{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"so-verbessern-sie-die-standards-ihres-kundendienstes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/so-verbessern-sie-die-standards-ihres-kundendienstes\/","title":{"rendered":"So verbessern Sie die Kundendienststandards"},"content":{"rendered":"

Mit 77% der Verbraucher<\/a> unh\u00f6flichen Kundenservice als den l\u00e4stigsten Aspekt beim Einkaufen in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und einem anderen identifiziert zu haben 55% bereit, ihr Gesch\u00e4ft woanders zu verlagern<\/a> Aufgrund mangelnder Nachverfolgung durch einen H\u00e4ndler kann man mit Fug und Recht sagen, dass nicht jeder Kundenservice im Einzelhandel gleich ist. Wie k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler vor diesem Hintergrund ihre Kundendienststandards verbessern und gleichzeitig die Kundenbindung st\u00e4rken?<\/p>\n\n\n\n

Die Tatsache zu akzeptieren, dass Kunden wegen unbefriedigender Einkaufserlebnisse woanders einkaufen werden \u2013 und dies auch tun \u2013 sollte f\u00fcr H\u00e4ndler Grund genug sein, standardisierte Kundendienststandards zu schaffen. Schlie\u00dflich ist die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter mit Verbrauchern interagiert, m\u00f6glicherweise nicht die gleiche wie ein anderer Mitarbeiter mit Verbrauchern \u2013 dennoch bleiben die Erwartungen der Kunden, die sie unterst\u00fctzen, in der Regel gleich. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, Wege zu finden, wie Sie die einzigartigen Kundendienststandards Ihres Gesch\u00e4fts mit Ihrem Team kommunizieren und schulen k\u00f6nnen, um nicht nur den Verkauf im Gesch\u00e4ft, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu st\u00e4rken. Um zu helfen, beachten Sie das Folgende.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fchren Sie Kundendienststandards ein, die alle Mitarbeiter erf\u00fcllen m\u00fcssen<\/h2>\n\n\n\n

Egal, ob Sie im Management, als Teilzeitmitarbeiter oder als Saisonaushilfe t\u00e4tig sind, ein Kunde sollte seine Erwartungen an Ihre Leistung, die ihn unterst\u00fctzt, nicht \u00e4ndern m\u00fcssen. Aus Sicht eines H\u00e4ndlers bedeutet dies, klare und pr\u00e4gnante Standards zu haben, auf deren Einhaltung alle Mitarbeiter in Bezug auf den Kundenservice geschult sind. Von der Begr\u00fc\u00dfung der Verbraucher \u00fcber den Support, den sie beim Einkaufen in Ihrem Gesch\u00e4ft erhalten, bis hin zu den Details, in denen ein Check-out-Erlebnis beim Kauf unterst\u00fctzt wird, sollte jede potenzielle Interaktion dar\u00fcber, wie ein Kunde in einem Gesch\u00e4ft interagiert, sein innerhalb der Kundendiensterwartungen eines Einzelh\u00e4ndlers identifiziert werden.<\/p>\n\n\n\n

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\u201e<\/strong>Egal, ob Sie im Management, als Teilzeitmitarbeiter oder als Saisonaushilfe t\u00e4tig sind, ein Kunde sollte seine Erwartungen an Ihre Leistung, die ihn unterst\u00fctzt, nicht \u00e4ndern m\u00fcssen. Aus Sicht eines H\u00e4ndlers bedeutet dies, klare und pr\u00e4gnante Standards zu haben, auf deren Einhaltung alle Mitarbeiter in Bezug auf den Kundenservice geschult sind.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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7 Wege zur Standardisierung des Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Zu den M\u00f6glichkeiten, wie Gesch\u00e4fte ihrem Team standardisierte Kundendiensterwartungen bieten k\u00f6nnen, geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Einf\u00fchrung eines konsistenten Schulungserlebnisses f\u00fcr alle neuen Mitarbeiter, das die Erwartungen an den Kundenservice \u00fcberpr\u00fcft<\/li>\n\n\n\n
  2. Bereitstellung von viertelj\u00e4hrlichen Kundendienst-Update-Schulungen f\u00fcr alle Teammitglieder, die daran teilnehmen sollen, einschlie\u00dflich interaktiver Erfahrungen, die reale Kundenszenarien nachahmen<\/li>\n\n\n\n
  3. Einbeziehung von Mitarbeiterbewertungen als Teil der Mitarbeitermanagementstandards, die einen Teil enthalten, der die Bereitstellung des Kundenservice \u00fcberpr\u00fcft<\/li>\n\n\n\n
  4. Ermutigung von Kunden, Kundenserviceerfahrungen \u00fcber Yelp oder andere Online-Bewertungsseiten sowie \u00fcber Erfahrungen im Gesch\u00e4ft wie eine \u201eLassen Sie es uns wissen\u201c-Box zu teilen, die es Kunden erm\u00f6glicht, ehrliches Feedback zu ihrer Erfahrung im Gesch\u00e4ft zu geben<\/li>\n\n\n\n
  5. Belohnen von Mitarbeitern auf der Grundlage von Bewertungen und Kundenreferenzen, die speziell ihren Kundenservice erw\u00e4hnen<\/li>\n\n\n\n
  6. H\u00e4ngen Sie die standardisierten Kundendiensterwartungen an einer Stelle auf, die leicht und routinem\u00e4\u00dfig sichtbar ist, damit die Mitarbeiter an diese Standards erinnert werden<\/li>\n\n\n\n
  7. Bereitstellung von Kundendienststandards f\u00fcr Online-Erfahrungen, die E-Mail-Austausch, Engagement in sozialen Medien, Unterst\u00fctzung bei Online-Bewertungen und mehr umfassen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
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    Identifizieren Sie Kundendienststandards<\/h2>\n\n\n\n

    Die oben hervorgehobenen Best Practices sind jedoch nur wirksam, wenn Sie tats\u00e4chlich Kundenservicestandards identifiziert haben. Um diese in Ihre Gesch\u00e4ftsbem\u00fchungen zu integrieren, betrachten Sie die folgenden Kundenszenarien und \u00fcberlegen Sie dann, wie Ihr Gesch\u00e4ft sie am besten konsistent verwalten soll.<\/p>\n\n\n\n