{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-moglichkeiten-zur-verbesserung-ihres-einkaufserlebnisses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses"},"content":{"rendered":"

Customer Experience ist nach wie vor einer der am meisten diskutierten Einzelhandelstrends. Experte f\u00fcr Kundenerlebnisse Blake Morgan<\/a>, der sich seit 2014 mit dem Thema befasst, schrieb sich ein Forbes:<\/a><\/p>\n\n\n\n

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"Der Satz Kundenerfahrung<\/a> viel mehr Spielraum als fr\u00fcher in der Gesch\u00e4ftswelt, als man es einfach synonym mit dem Begriff Kundenservice um sich warf. Wir haben festgestellt, dass diese beiden Dinge definitiv nicht dasselbe sind. Das Kundenerlebnis wird heute als zentrale Gesch\u00e4ftsstrategie f\u00fcr jede Marke angesehen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Als Einzelh\u00e4ndler stehen Ihnen m\u00f6glicherweise begrenzte Bandbreite und Ressourcen zur Verf\u00fcgung, aber die Anwendung dieser Tipps auf Ihr Einzelhandels-\u00d6kosystem wird den Gesch\u00e4ftserfolg f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

1. Haben Sie eine kundenorientierte Denkweise<\/h2>\n\n\n\n

Sowohl Apple als auch Amazon sind daf\u00fcr bekannt, Mitarbeiter einzustellen, die sich unerm\u00fcdlich f\u00fcr das Kundenerlebnis einsetzen. In unserem Artikel 7 Dinge, die Einzelh\u00e4ndler von Apple lernen k\u00f6nnen<\/a>, Einzelhandelsexperte Francesca Nicasio<\/a> beschreibt Apples Fokus darauf, jedem Kunden zuzuh\u00f6ren und sich in ihn hineinzuversetzen.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eEs gibt einen Unterschied zwischen Sympathie und Empathie, und das ist etwas, was Apple gut kennt. Wenn ein Kunde in Ihr Gesch\u00e4ft kommt, hat er h\u00f6chstwahrscheinlich ein Problem, das Ihr Produkt l\u00f6sen kann. Apple wei\u00df das, weshalb sie Mitarbeiter darin schulen, Probleme zu l\u00f6sen, indem sie Kunden zuh\u00f6ren und einf\u00fchlsam sind \u2013 sich in die Lage des Kunden zu versetzen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Beispielsweise ist einer der Schritte in der \u201eSchritte des Dienstes<\/a><\/u>\u201c besteht darin, \u201eauf alle Probleme oder Bedenken zu h\u00f6ren und sie zu l\u00f6sen\u201c. Es geht nicht darum, sofort zu verkaufen, sondern darum, \u201ealle Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu verstehen \u2013 von denen sie einige vielleicht nicht einmal wissen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie Mitarbeiter ein und investieren Sie in Mitarbeiter, die Ihr Produkt wirklich lieben und mutige Markenbotschafter f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft sind. Ihre Begeisterung f\u00fcr das Produkt und ihre Sensibilit\u00e4t f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Kunden werden eine echte Verbindung schaffen, die nicht vergessen wird.<\/p>\n\n\n

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2. Kuratieren Sie eine Erfahrung, an die sie sich erinnern werden<\/h2>\n\n\n\n

Marken aufgepasst: Kunden wollen unterhalten, begeistert und begeistert werden!<\/p>\n\n\n\n

Das Kuratieren eines sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Einkaufserlebnisses durch Pop-ups oder dynamisches Merchandising kann eine wirksame M\u00f6glichkeit sein, Kunden zu binden, und Social Shares vorantreiben<\/a>. Wir haben zwei gro\u00dfartige Beispiele in unserem Artikel vorgestellt  5 Einzelhandels-Merchandising-Trends, auf die Sie achten sollten;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence\u2026 er\u00f6ffnete einen Flagship-Store, der einen Social-Media-Bereich mit einladenden gelben Fahrr\u00e4dern vor einer Provence-Kulisse f\u00fcr instagramtaugliche Bilder bietet, die automatisch in einem Live-Video-Feed gezeigt werden.<\/p>\n\n\n\n

In der Zwischenzeit hat Timberland jetzt ein Einzelhandels-Pop-up, das \u2013 im wahrsten Sinne des Wortes \u2013 voller Leben ist. Das 3.500 Quadratmeter gro\u00dfe ft Platz ist mit Birken, H\u00e4ngepflanzen und Moos geschm\u00fcckt. Besucher k\u00f6nnen sogar an \u201eWettererlebnissen\u201c teilnehmen, zu denen auch ein digitaler Regenraum geh\u00f6rt.\u201c \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Lassen Sie Ihre Produkte und Ihre Markengeschichte zu einem Merchandising inspirieren, das sowohl \u201eGrammable\u201c, als auch einpr\u00e4gsam und lehrreich ist. Brauchen Sie Inspiration? Entdecken Sie unsere besten Merchandising-Anleitungen.<\/p>\n\n\n\n

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  • 5 Einzelhandels-Merchandising-Trends, auf die Sie achten sollten<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 M\u00f6glichkeiten, Visual Merchandising zu nutzen, um Social Shares zu f\u00f6rdern<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • So investieren Sie in Merchandising, das das ganze Jahr \u00fcber genutzt werden kann<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Lassen Sie das Kundenerlebnis alle Aspekte Ihrer Marke informieren<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> beim diesj\u00e4hrigen Nationaler Einzelhandelsverband<\/a> zeigen sagte,<\/p>\n\n\n\n

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    \u201eDie neue Erfolgsformel wird jetzt daran gemessen, wie gut Einzelh\u00e4ndler personalisieren, anpassen, digitalisieren und sozialisieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    In der sich wandelnden Einzelhandelslandschaft kann die Erfahrung sogar noch wichtiger sein als das Produkt und sollte bei jeder Entscheidung \u00fcber Merchandising, Marketing, Sortiment oder F\u00fchrung ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n\n\n\n

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    Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    K\u00f6nnen Sie durch personalisiertes Marketing f\u00fcr Ihre Zielgruppe einen Mehrwert schaffen? K\u00f6nnen Sie das Erlebnis f\u00fcr Kunden so reibungslos wie m\u00f6glich gestalten, indem Sie ihnen Omnichannel- und In-Store-Alternativen zu einer traditionellen Kasse erm\u00f6glichen? K\u00f6nnen Sie Social Sharing durch kreatives, ansprechendes Marketing vorantreiben?<\/p>\n\n\n\n

    4. Setzen Sie Technologie ein, um ein besseres Erlebnis zu erm\u00f6glichen<\/h2>\n\n\n\n

    Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist viel mehr als das Sammeln von Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern oder das Aufzeichnen von Eink\u00e4ufen. Da sich der Einzelhandel weiter entwickelt, setzen Einzelh\u00e4ndler, die der Masse voraus sind, datengesteuerte Systeme ein, um zu antizipieren, was der Verbraucher braucht, bevor er es braucht, und es auf einfache Weise zu liefern. Nicht nur das, sondern auch, um das Produkt wie nie zuvor zu schulen, zu simulieren und Anpassungen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

    Laut einer Customer Experience\/Unified Commerce-Umfrage von Boston Retail Partners (BRP),<\/a> 55% der Einzelh\u00e4ndler planen, die Technologie innerhalb der n\u00e4chsten drei Jahre zu nutzen, um CX zu verfeinern und anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

    Dies Video<\/a> aus Marktskala<\/a> verf\u00fcgt \u00fcber Einzelhandelsexperten Melissa Gonzales<\/a> (Die Lionesque-Gruppe<\/a>) und <\/span>Nicole Leinbach-Reyhle<\/a> (Einzelhandelsorientiert<\/a>) <\/span>hebt einige der wichtigsten CX-zentrierten Technologietrends hervor.<\/p>\n\n\n