{"id":45800,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=45800"},"modified":"2025-09-05T08:23:09","modified_gmt":"2025-09-05T12:23:09","slug":"so-sorgen-sie-fur-ein-einheitliches-markenerlebnis-in-der-hotellerie-uber-mehrere-hotels-und-kanale-hinweg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/how-to-keep-your-hospitality-brand-experience-consistent-across-multiple-hotels-and-channels\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihr Markenerlebnis im Gastgewerbe \u00fcber mehrere Hotels und Kan\u00e4le hinweg konsistent halten"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie in der Hotelbranche t\u00e4tig sind, ist Erfahrung das A und O. Da die Hotelbranche wettbewerbsintensiver denn je ist, besteht die beste M\u00f6glichkeit, sich von anderen abzuheben, darin, immer wieder unvergleichliche Erlebnisse zu bieten. Schlie\u00dflich, <a href=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/8-grunde-warum-gaste-hotels-statt-airbnb-wahlen-sollten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gleichbleibende Qualit\u00e4t ist einer der Gr\u00fcnde, warum die Hotelbranche ihren G\u00e4sten die Wahl von Hotels statt AirBnb erm\u00f6glichen kann<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu tun, kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Wenn Sie mehrere Teams an mehreren Standorten beaufsichtigen, ist es allzu leicht, dass Details durch das Raster fallen und die Einheitlichkeit erodiert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Beitrag besprechen wir Strategien und Taktiken, wie Sie dies verhindern k\u00f6nnen, damit Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass das Markenerlebnis Ihres Hotels in allen Bereichen konsistent bleibt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"establish-your-brand-standards-internally\">Etablieren Sie Ihre Markenstandards intern<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konsistenz beginnt mit der Einigung auf die Menge <a href=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/was-sind-markenstandards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Markenstandards<\/a> dem jeder folgen muss. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte des Hotels m\u00fcssen herausfinden, worum es bei der Marke des Unternehmens geht. Wie soll das Hotel von anderen wahrgenommen werden? Was ist dein Stil und deine Geschichte? Was unterscheidet Ihr Hotel von Ihren Mitbewerbern?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies sind alles wichtige Fragen, die F\u00fchrung und Management beantworten sollten, da sie die Standards des Unternehmens auf hohem Niveau pr\u00e4gen. Ein Hotel, das zum Beispiel auf Genuss setzt, h\u00e4tte ganz andere Standards als Betriebe, bei denen Wert und Komfort im Mittelpunkt stehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Von dort aus m\u00fcssen Sie herausfinden, wie Sie diese Standards dem Rest des Teams am besten vermitteln k\u00f6nnen. Dies beinhaltet typischerweise deren Dokumentation mithilfe von Markenrichtlinien, Mitarbeiterhandb\u00fcchern und SOPs.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Calvin Ling, der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von <a href=\"https:\/\/www.linggroup.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ling-Gruppe<\/a>, eine Branding- und Marketingagentur, fasst diesen Prozess recht gut zusammen: \u201eZun\u00e4chst geht es darum, die wichtigsten Erlebnis-Touchpoints Ihrer Hotelmarke zu verstehen. Nachdem sie eindeutig identifiziert wurden, sollte dies als Teil ihrer Standardarbeitsanweisung oder ihres Handbuchs dokumentiert und in ihre Mitarbeiterschulung aufgenommen werden.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser noch, verwenden Sie <a href=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/der-bindy-workflow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eine Plattform zur Umsetzung Ihrer Markenstandards und -programme in allen Hotels<\/a>, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Franchisenehmer oder Unternehmen handelt. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large has-lightbox\"><a href=\"https:\/\/bindy.com\/industries\/hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"366\" data-attachment-id=\"63505\" data-permalink=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/retail-audits-the-definitive-guide\/perfection-brand-standards-green\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?fit=1200%2C627&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1200,627\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"perfection-brand-standards-green\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?fit=700%2C366&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green-1024x535.png?resize=700%2C366&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-63505\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=1024%2C535&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=300%2C157&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=768%2C401&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=18%2C9&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=700%2C366&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?resize=766%2C400&amp;ssl=1 766w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/perfection-brand-standards-green.png?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beef-up-your-staff-training\">Verbessern Sie Ihre Mitarbeiterschulung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Standards Ihrer Hotels. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Schulungsprogramme auf den Punkt gebracht werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie Ling es ausdr\u00fcckt: \u201eWir finden normalerweise, dass der entscheidende Erfolgsfaktor f\u00fcr ein konsistentes Erlebnis darin besteht, sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter die Bedeutung eines Markengasterlebnisses verstehen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geben Sie Ihren Mitarbeitern also alles, was sie brauchen, um hervorragende Markenbotschafter und Stewards zu sein. Statten Sie sie mit einem Handbuch aus, das Ihre Richtlinien enth\u00e4lt, sowie mit praktischen Tools wie Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen und <a href=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/checkliste-fur-hotellobby-und-offentliche-bereiche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Checklisten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/VfmuRQSd-JhhWLH4cZoLPOgHaPf5GEqZO9tIOnl40YJBANqp2OxXzdlnchVf0Ce6_zu_QLMmFw6ufqOGLjHzwj3vTA6cPvb_FhFGga3T-ML6zdYZ8ijWuDOOn_niDoEfGQc7ByKQ=s0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Ihr Hotel erfolgreich verk\u00f6rpern und repr\u00e4sentieren, ist es auch wichtig, Markenschulungen durchzuf\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum nicht interaktive Sitzungen veranstalten, die Teammitglieder \u00fcber die Geschichte und Marktpositionierung des Hotels informieren? Aber h\u00f6ren Sie nicht damit auf, ihnen zu erz\u00e4hlen, worum es bei dem Unternehmen geht; Lassen Sie Ihre Teammitglieder abw\u00e4gen und erz\u00e4hlen <em>Sie<\/em> was <em>sie<\/em> denke, die Marke des Unternehmens dreht sich alles um. Dies ist eine gute M\u00f6glichkeit, wechselseitige Diskussionen zu beginnen und sicherzustellen, dass jeder versteht, wof\u00fcr das Hotel steht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consider-cross-training-and-shift-exchanges\">Erw\u00e4gen Sie Cross-Training und Schichtwechsel&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schulungen auf Einzel- oder Branchenebene sind wichtig, aber wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen m\u00f6chten, sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen, in Ihren Hotels \u00fcbergreifende Schulungs- oder Schichtaustauschinitiativen zu implementieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEine der besten M\u00f6glichkeiten, wie Manager betriebliche Konsistenz in Hotels mit mehreren Standorten implementieren k\u00f6nnen, ist die Implementierung eines \u00fcbergreifenden Schulungs- und Schichtaustauschprogramms, das wichtige Mitarbeiter rotiert, um an verschiedenen Standorten in Ihrer Kette zu arbeiten\u201c, sagt Baron Christopher Hanson, leitender Berater und Besitzer von <a href=\"http:\/\/www.redbaronusa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RedBaron USA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er f\u00e4hrt fort: \u201eDer gr\u00f6\u00dfte Fehler, den Hotels machen, wenn es darum geht, Konsistenz zu wahren, besteht darin, isolierte Teams zu erwarten, die niemals \u00fcbergreifend trainieren oder zusammenarbeiten, um die gleiche Arbeit einheitlich zu erledigen. Die einzige M\u00f6glichkeit, die Aug\u00e4pfel und H\u00e4nde verschiedener Mitarbeiter an jeden Standort zu bringen, besteht darin, sie physisch zu transportieren, um an verschiedenen Standorten zu arbeiten.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben der F\u00f6rderung st\u00e4rkerer Beziehungen zwischen den Teammitgliedern kann die Entsendung von Mitarbeitern zur Arbeit au\u00dferhalb ihres Heimatorts auch Licht auf alle auftretenden Probleme werfen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-lightbox\"><a href=\"https:\/\/bindy.com\/industries\/hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"700\" data-attachment-id=\"65934\" data-permalink=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/giant_hotel_800\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?fit=800%2C800&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"800,800\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"giant_hotel_800\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?fit=700%2C700&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=700%2C700&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-65934\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=12%2C12&amp;ssl=1 12w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=700%2C700&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=100%2C100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=400%2C400&amp;ssl=1 400w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/giant_hotel_800.png?resize=50%2C50&amp;ssl=1 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Hanson, wenn Sie Mitarbeiter durch verschiedene Standorte rotieren lassen, werden die lautst\u00e4rksten \u201ealle Unstimmigkeiten ehrlich melden, damit sie sofort behandelt werden k\u00f6nnen\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies wiederum bringt Probleme in den Vordergrund, sodass Sie sie eher fr\u00fcher als sp\u00e4ter angehen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ensure-consistency-across-physical-and-digital-channels\">Stellen Sie Konsistenz \u00fcber physische und digitale Kan\u00e4le hinweg sicher<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der Wahrung der Konsistenz geht es nicht nur darum, alle Ihre physischen Standorte in Einklang zu halten. Sie sollten auch sicherstellen, dass das Online-Erlebnis der G\u00e4ste Ihren Standards entspricht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWie in jeder Branche beginnt ein konsistentes Kundenerlebnis mit einer authentischen Marke, die eine klare Mission und Grundpfeiler hat, die ihre Leistung bestimmen\u201c, sagt Meredith Kasheta, Inhaberin von <a href=\"https:\/\/themmcagency.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MMC-Agentur<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie f\u00e4hrt fort: \u201eDiese klare Mission beginnt, bevor die G\u00e4ste das Hotel betreten. Es beginnt im Internet. Untersuchungen haben ergeben, dass zwischen 75% und 80%+ der Kunden Reisen ohne menschliche Interaktion elektronisch buchen. Es ist zwingend erforderlich, dass das Online-Kundenerlebnis mit dem \u00fcbereinstimmt, was sie pers\u00f6nlich erleben werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen dies erreichen, indem Sie sicherstellen, dass wichtige Marken- oder Designelemente, die Sie in Ihren Hotels haben, auch online pr\u00e4sent sind. Die Website Ihres Unternehmens sollte das Thema und Motiv Ihrer Hotels widerspiegeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie ein digitales Kundensupport-Team haben, muss dieses mit Ihren Best Practices f\u00fcr Branding und Kommunikation vertraut sein. Die Art und Weise, wie sie online mit G\u00e4sten interagieren, sollte das Verhalten der Personen an Ihren physischen Standorten widerspiegeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist etwas, was die Great Wolf Lodge in die Praxis umsetzt. Die Chatagenten der Familienresortkette sind schnell und respektvoll, ohne \u00fcberm\u00e4\u00dfig steif oder f\u00f6rmlich zu sein \u2013 und dieses Verhalten entspricht dem Verhalten des Hotelpersonals vor Ort.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"513\" data-attachment-id=\"58847\" data-permalink=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/how-to-keep-your-hospitality-brand-experience-consistent-across-multiple-hotels-and-channels\/cwchat\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?fit=721%2C528&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"721,528\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"CWChat\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?fit=700%2C513&amp;ssl=1\" data-id=\"58847\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?resize=700%2C513&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-58847\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?w=721&amp;ssl=1 721w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?resize=300%2C220&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?resize=700%2C513&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CWChat.png?resize=546%2C400&amp;ssl=1 546w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"keep-your-tech-stack-in-check\">Halten Sie Ihren Tech-Stack unter Kontrolle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Hard- und Software, die Ihr Hotel am Laufen h\u00e4lt, kann das G\u00e4steerlebnis stark beeinflussen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtigen L\u00f6sungen verwenden UND dass Ihr Tech-Stack \u00fcberall gleich ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie beispielsweise dasselbe Hotelbuchungssystem f\u00fcr alle Ihre Standorte verwenden, wird ein einheitliches Buchungserlebnis f\u00fcr G\u00e4ste geschaffen, sodass sie immer wissen, was sie erwartet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie bestimmte technische Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen vor Ort anbieten, sollten Sie sich ebenfalls bem\u00fchen, dies fl\u00e4chendeckend anzubieten. Wenn sich eine L\u00f6sung noch in der Testphase befindet, m\u00fcssen Sie dies Ihren G\u00e4sten mitteilen, um die richtigen Erwartungen zu wecken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUpgrades in Technologie oder Einrichtungen sollten online und vor Ort geteilt werden\u201c, sagt Kasheta. \u201eDie Einheitlichkeit wird gebrochen, wenn G\u00e4ste den Self-Check-in an einem Ort und nicht am anderen erleben, ohne dass es Anzeichen daf\u00fcr gibt, dass es sich bei der Technologie um ein neues Programm oder eine schrittweise Einf\u00fchrung handelt.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben der Schaffung eines einheitlichen Erlebnisses erleichtert die Verwendung derselben L\u00f6sungen an allen Ihren Standorten auch die Datenerfassung. Multi-Outlet-Unternehmen, die an ihren Standorten unterschiedliche Software verwenden, m\u00fcssen oft Berichte aus verschiedenen Quellen zusammenschustern, was dann zu Zeitverschwendung und menschlichem Versagen f\u00fchrt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andererseits kann eine einzige Hotelverwaltungssoftware f\u00fcr alle Filialen Ihre Berichterstattung und Analyse optimieren, sodass Sie die Hotelleistung effizient aufschl\u00fcsseln und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gather-feedback-from-your-guests\">Sammeln Sie Feedback von Ihren G\u00e4sten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chten Sie herausfinden, ob Ihre Initiativen funktionieren? Erhalten Sie Feedback direkt von Ihren G\u00e4sten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist ganz einfach und Sie k\u00f6nnen sogar den Autopiloten aktivieren. Viele Hotels versenden nach dem Aufenthalt der G\u00e4ste automatisierte Feedback-Anfrage-E-Mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist ein Beispiel von Getaway House. Die Botschaft beginnt mit einem Dank an den Gast f\u00fcr den Aufenthalt in einer der H\u00fctten von Getaway und l\u00e4dt ihn ein, \u201eMeinungen, Reaktionen, Kritik und Beobachtungen\u201c mitzuteilen, um dem Unternehmen zu helfen, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/y7rX_z9DpOBEQN0qmnj7-2an_L3HGIYqrs4aEEsZLBZZ4oj2OJn4rQAUJ_OCRWwsKMwDTxCiX8jfTEmWm2De3CkkA_D56Dc-jRujKBoAZr4FrvTwSUdiqVj0kCN7jUODO_gzTamA=s0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie das Feedback, das Sie regelm\u00e4\u00dfig erhalten, und notieren Sie wiederkehrende Probleme oder Beschwerden, damit Sie die entsprechenden Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um sie zu beheben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conduct-site-visits\">Immobilienbesichtigungen durchf\u00fchren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Initiativen wie j\u00e4hrliche Hotelleistungsberichte von Drittanbietern und Umfragen k\u00f6nnen Ihnen sicherlich Einblicke in die Leistung Ihrer Hotels geben. Vergessen wir jedoch nicht, wie wichtig es ist, Ihre eigenen Immobilien und Franchisenehmer regelm\u00e4\u00dfig physisch zu bewerten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Willie Greer, Gr\u00fcnder von <a href=\"https:\/\/theproductanalyst.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Der Produktanalytiker<\/a> sagt: \u201eWenn Sie nicht vor Ort sind, um die Leistung des Systems tats\u00e4chlich zu bewerten oder zu beobachten, k\u00f6nnen Sie nicht sicherstellen, dass die Erfahrung der G\u00e4ste konsistent ist. Ganz gleich, wie viele Protokolle Sie erstellen, ohne einen tats\u00e4chlichen Besuch werden Sie nicht sehen, ob die Protokolle eingehalten werden.\u201c&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-lightbox\"><a href=\"https:\/\/bindy.com\/industries\/hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"366\" data-attachment-id=\"56953\" data-permalink=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/bindy-banner-ads-with-iph13_linkedin-1-copie-16-800\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?fit=800%2C418&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"800,418\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Bindy-Banner ads with Iph13_LinkedIn &amp;#8211; 1 copie 16-800\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?fit=700%2C366&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?resize=700%2C366&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-56953\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?resize=300%2C157&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?resize=768%2C401&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?resize=700%2C366&amp;ssl=1 700w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?resize=766%2C400&amp;ssl=1 766w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Planen Sie zu diesem Zweck regelm\u00e4\u00dfige Besuche vor Ort ein, damit Sie die Praktiken und Abl\u00e4ufe jedes Hotels inspizieren und bewerten k\u00f6nnen. Vereinfachen Sie diese Praxis, indem Sie eine Audit-L\u00f6sung wie z <a href=\"https:\/\/bindy.com\/products\/retail-audit\/\">Bindy.<\/a> Mit Bindy k\u00f6nnen Sie Checklisten erstellen und konfigurieren, um sicherzustellen, dass Sie bei der Durchf\u00fchrung von Hotelbesuchen nichts verpassen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mit Funktionen wie Fotoanh\u00e4ngen, Datumsstempeln und detaillierten Historien garantieren, dass alle Aktionselemente rechtzeitig abgeschlossen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"193\" height=\"193\" data-attachment-id=\"11488\" data-permalink=\"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/francesanicasio-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?fit=193%2C193&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"193,193\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"francesanicasio\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?fit=193%2C193&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?resize=193%2C193&amp;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-11488\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?w=193&amp;ssl=1 193w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?resize=100%2C100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?resize=50%2C50&amp;ssl=1 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 193px) 100vw, 193px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.francescanicasio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Francesca Nicasio<\/a>&nbsp;ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie in der Hotelbranche t\u00e4tig sind, ist Erfahrung das A und O. Da die Hotelbranche wettbewerbsintensiver denn je ist, besteht die beste M\u00f6glichkeit, sich von anderen abzuheben, darin, immer wieder unvergleichliche Erlebnisse zu bieten. Schlie\u00dflich ist die gleichbleibende Qualit\u00e4t einer der Gr\u00fcnde, warum die Hotelbranche ihren G\u00e4sten die Wahl von Hotels statt AirBnb erm\u00f6glichen kann. 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