{"id":42021,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=42021"},"modified":"2025-09-05T07:49:24","modified_gmt":"2025-09-05T11:49:24","slug":"die-5-haufigsten-beschwerden-von-gasten-uber-massagekliniken-und-wie-man-sie-behebt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/top-5-complaints-guests-have-about-massage-clinics-and-how-to-address-them\/","title":{"rendered":"Die 5 h\u00e4ufigsten Beschwerden von G\u00e4sten \u00fcber Massagekliniken \u2013 und wie man sie anspricht"},"content":{"rendered":"

Die Nachfrage nach Massagetherapie ist in den letzten Jahren gestiegen, da immer mehr Verbraucher die Vorteile dieser Therapie erkennen. Laut dem US-amerikanischen B\u00fcro f\u00fcr Arbeit <\/a>Statistiken zufolge d\u00fcrfte die Besch\u00e4ftigung von Massagetherapeuten zwischen 2023 und 2033 um 181.000 Tonnen zunehmen \u2013 und damit weit \u00fcberdurchschnittlich. <\/p>\n\n\n\n

Als Besitzer oder Manager einer Massageklinik ist es jedoch entscheidend, dass Sie die richtigen Leute f\u00fcr den Job einstellen, sonst kann eine 60-min\u00fctige Entspannungs- und Verj\u00fcngungssitzung schnell zu einer langwierigen Qual f\u00fcr Ihre Kunden werden. <\/p>\n\n\n\n

Es ist auch eine gute Idee, sich der h\u00e4ufigsten Beschwerden von Kunden \u00fcber Massagekliniken bewusst zu sein, damit Sie gut darauf vorbereitet sind, sie anzugehen. Dieser Artikel wirft einen Blick auf einige h\u00e4ufige \u00c4rgernisse, die Menschen beim Besuch von Massageorten haben, und wie Sie sie \u00fcberwinden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Lass uns anfangen.<\/p>\n\n\n\n

1. Der Therapeut hat meine Bed\u00fcrfnisse nicht verstanden <\/h2>\n\n\n\n

Eine der h\u00e4ufigsten Beschwerden von Patienten ist, dass Therapeuten ihren Bed\u00fcrfnissen nicht genug Aufmerksamkeit schenken. Meistens bedeutet dies, dass ein Masseur w\u00e4hrend der Behandlung zu viel oder nicht ann\u00e4hernd genug Druck aus\u00fcbt. <\/p>\n\n\n\n

Als Inhaber oder Manager einer Massageklinik werden Sie wahrscheinlich auf eine Vielzahl von Kunden sto\u00dfen. W\u00e4hrend einige nach einer hektischen Arbeitswoche Stress abbauen und entspannen m\u00f6chten, w\u00fcnschen sich andere m\u00f6glicherweise eine Linderung von chronischen Gelenk- oder Muskelschmerzen. Ein einheitlicher Ansatz wird also nicht ausreichen. <\/p>\n\n\n\n

Das Problem ist jedoch, dass die meisten Klienten sich zur\u00fcckhalten, ihren Therapeuten wissen zu lassen, wenn sie sich unwohl f\u00fchlen. Sie werden sich danach wahrscheinlich bei anderen \u00fcber die Erfahrung beschweren oder schlimmer noch \u2013 suchen Sie eine andere Klinik.<\/p>\n\n\n\n

Der beste Weg, dies anzugehen, besteht darin, gr\u00fcndliche Kundenberatungen durchzuf\u00fchren, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team ihre Bed\u00fcrfnisse vollst\u00e4ndig verstehen. <\/p>\n\n\n\n

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Alison Angold, eine voll ausgebildete Massagetherapeutin und Gr\u00fcnderin von Beauty Taming the Beast, sagt: \u201eEine Kundenberatung ist eine der ersten Aktivit\u00e4ten, die vor der Massage durchgef\u00fchrt werden sollten und ist eines der wichtigsten Elemente einer K\u00f6rpermassage.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ihrer Meinung nach beinhaltet eine Beratung, dass der Kunde unter anderem ein Formular mit seinen pers\u00f6nlichen Daten, seiner Krankengeschichte und Allergien ausf\u00fcllt. Von dort aus sollte der Therapeut Fragen zu ihren Bed\u00fcrfnissen stellen. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eDies alles bestimmt, ob der Klient f\u00fcr die Behandlung und die Behandlungsziele geeignet ist. Deshalb f\u00fchre ich immer mit jedem einzelnen Kunden, der zu mir kommt, ein Beratungsgespr\u00e4ch durch und bin erstaunt, wie viele meiner Kunden sagen, dass ihnen beim Besuch anderer Massagekliniken noch nie Fragen zu irgendetwas Medizinischem gestellt wurden\u201c, sagt Alison. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Sie f\u00e4hrt fort: \u201eNicht an einer Beratung teilzunehmen, kann f\u00fcr den Klienten gef\u00e4hrlich sein und ist f\u00fcr den Therapeuten h\u00f6chst unprofessionell.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Machen Sie also Kundenberatungen zu einem zentralen Bestandteil Ihres Prozesses. Nehmen Sie sich vor der Behandlung immer die Zeit, Informationen zu sammeln und Fragen zu stellen, damit Sie den besten Weg finden k\u00f6nnen, auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Schulen Sie Ihr Personal au\u00dferdem darin, w\u00e4hrend der gesamten Sitzung aktiv das Feedback des Klienten einzuholen. Fragen Sie beispielsweise nicht, ob der Druck in Ordnung ist, sondern ob er st\u00e4rker oder schw\u00e4cher sein soll. Sie m\u00fcssen Ihr Personal auch bitten, besonders auf Bereiche zu achten, die wund oder empfindlich sein k\u00f6nnten. <\/p>\n\n\n\n

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Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass die Temperatur angemessen ist, damit die Kunden w\u00e4hrend der Therapie nicht frieren oder sich unwohl f\u00fchlen. Es ist eine gute Idee, warme Decken im Zimmer bereitzuhalten und Kunden zu fragen, ob sie mehr als ein Laken ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n

2. Der Therapeut hat zu viel geredet<\/h2>\n\n\n\n

Ein gespr\u00e4chiger Massagetherapeut ist f\u00fcr viele ein \u00c4rgernis \u2013 besonders f\u00fcr jemanden, der w\u00e4hrend der Sitzungen zu viel redet. <\/p>\n\n\n\n

Allerdings verstehen nicht viele Therapeuten wirklich, warum die Kommunikation w\u00e4hrend der Sitzungen strikt auf ein Minimum beschr\u00e4nkt werden sollte.<\/p>\n\n\n\n

Die Massagetherapie zielt darauf ab, dem menschlichen K\u00f6rper zu helfen, vom sympathischen Nervensystem auf das umzuschalten parasympathisch<\/a> eines. Die meisten von uns bleiben unwissentlich viel zu lange im sympathischen Zustand (Kampf- oder Fluchtzustand), was Stress erzeugt. Dies findet dann seinen Weg in unseren K\u00f6rper als Schmerz, Steifheit oder Schmerzen. <\/p>\n\n\n\n

Das Ziel eines Massagetherapeuten sollte es sein, dem parasympathischen System zu erm\u00f6glichen, seine Arbeit zu tun \u2013 sich auszuruhen, zu entspannen und zu verj\u00fcngen. Gespr\u00e4che erfordern jedoch \u00dcberlegung und Anstrengung, was im Behandlungsraum kontraproduktiv ist. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eAls Mutter und Gesch\u00e4ftsinhaberin sind Massagen meine bevorzugte Methode zur Entspannung und zum Stressabbau. Was mich am meisten \u00e4rgert, ist ein Masseur, der w\u00e4hrend der Sitzung zu viel redet\u201c, sagt Leticia Romney, Inhaberin und Herausgeberin von The Write Hand, LLC.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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\u201eNormalerweise bin ich ein sehr freundlicher und gespr\u00e4chiger Mensch, aber der Zweck einer Massage ist f\u00fcr mich, mein Gehirn zu verlangsamen. Der Versuch, w\u00e4hrend dieser Zeit der Entspannung ein Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren, h\u00e4lt meinen Geist stimuliert und mein Gehirn in Bewegung. Es verfehlt den Zweck f\u00fcr mich.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Als Besitzer oder Manager einer Massageklinik m\u00fcssen Sie also w\u00e4hrend der Sitzungen zum Schweigen ermutigen. Sobald die Sitzung beginnt, m\u00fcssen die Therapeuten die Kommunikation auf ein Minimum beschr\u00e4nken, au\u00dfer um zu pr\u00fcfen, ob der Druck angemessen ist und\/oder der Klient sich wohlf\u00fchlt. <\/p>\n\n\n\n

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3. Der Therapeut war unprofessionell und\/oder nicht richtig ausgebildet<\/h2>\n\n\n\n

Viele Kunden beschweren sich \u00fcber Unprofessionalit\u00e4t im Behandlungsraum \u2013 Therapeuten hetzen durch Behandlungen, k\u00fcrzen sie ab oder sind unh\u00f6flich. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eIch glaube, ein Therapeut, der es eilig hat, mich zu behandeln, ist ein gro\u00dfes NEIN. Ich gehe in eine Massageklinik, um mich zu entspannen, und nicht, um mich von jemandem ohne R\u00fccksicht auf mein Wohlbefinden schnell behandeln zu lassen\u201c, sagt Jacob Hubbard, Redakteur bei Das GoodyPet<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Auf Yelp drehen sich mehrere negative Bewertungen f\u00fcr gro\u00dfe Ketten von Massagekliniken um \u00e4hnliche Themen:<\/p>\n\n\n\n

\u201eMan f\u00fchlt sich jedoch gehetzt, wenn man rein und raus kommt\u201c, schreibt ein Klient. <\/p>\n\n\n\n

\u201eVerschiedene Rezeptionisten kamen und gingen, jeder war unh\u00f6flich\u201c, schreibt ein anderer. <\/p>\n\n\n\n

Vieles davon kann vermieden werden, indem Sie einige Verfahrensstandards festlegen und Ihre Mitarbeiter darin schulen, diese gewissenhaft einzuhalten. Therapeuten m\u00fcssen darin geschult werden, ihre Zeit zwischen den Terminen effektiv zu verwalten, damit die Klienten ihre volle Behandlung erhalten, w\u00e4hrend andere nicht warten m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um Kunden \u00fcber m\u00f6gliche Nebenwirkungen (wie M\u00fcdigkeit oder Schmerzen) aufzukl\u00e4ren, die sie nach der Massage erfahren k\u00f6nnen, und dar\u00fcber, was sie tun k\u00f6nnen, um sie zu lindern (dehnen, mehr Wasser trinken, W\u00e4rme oder Eis verwenden usw.). Es ist auch \u00e4u\u00dferst wichtig, von Zeit zu Zeit Schulungen durchzuf\u00fchren, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre Techniken zu perfektionieren oder neue zu erlernen.<\/p>\n\n\n\n

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4. Schlechte Personalhygiene und schmutzige Umgebung <\/h2>\n\n\n\n

Ob Sie es glauben oder nicht, schlechte Personalhygiene, schmutzige Zimmer und unordentliche Badezimmer in Massagekliniken sind h\u00e4ufiger als Sie denken. Nat\u00fcrlich ist es selbstverst\u00e4ndlich, dass all dies das Kundenerlebnis ziemlich ruinieren kann. <\/p>\n\n\n\n

Hubbard erinnert sich an einen Fall, als er in eine Massageklinik ging, in der unhygienische Zust\u00e4nde herrschten. Ein Therapeut behandelte vor Hubbard einen anderen Patienten, und als er an der Reihe war, sagte er, der Therapeut habe ihnen nicht die H\u00e4nde gewaschen. <\/p>\n\n\n\n

\u201eIch habe diese Klinik nie wieder besucht und ich empfehle sie auch meinen Freunden nicht\u201c, sagt er. <\/p>\n\n\n\n

Denken Sie daran, dass f\u00fcr Massagen ein Therapeut und ein Klient k\u00f6rperlich sehr nahe beieinander sein m\u00fcssen, daher ist es \u00e4u\u00dferst wichtig, dass die Therapeuten eine ausgezeichnete pers\u00f6nliche Hygiene haben. Das bedeutet saubere H\u00e4nde, keine schmutzigen Uniformen, keine starken Parfums, keinen K\u00f6rpergeruch und keinen verbrauchten Atem. <\/p>\n\n\n\n

Es ist am besten f\u00fcr Therapeuten, vor Behandlungen nicht zu rauchen, da der Geruch dazu neigt, zu verweilen und den Kunden ein gewisses Unbehagen bereiten kann. Sie m\u00fcssen auch sicherstellen, dass ihre Haare an Ort und Stelle sind, die N\u00e4gel ordentlich getrimmt sind und die H\u00e4nde (mit warmem Wasser) gewaschen und getrocknet sind, bevor sie mit der Behandlung beginnen. <\/p>\n\n\n\n

Als Besitzer oder Manager einer Massageklinik m\u00fcssen Sie auch bestimmte Richtlinien zur Sauberkeit festlegen und sicherstellen, dass die Therapeuten diese befolgen. Bevor ein Kunde einen Behandlungsraum betritt, vergewissern Sie sich, dass der Tisch stabil und richtig gekleidet ist, die Lichter ged\u00e4mpft sind, Musik spielt und der Raum gut riecht. <\/p>\n\n\n\n

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5. Desorganisierte und unpers\u00f6nliche Erfahrung<\/h2>\n\n\n\n

Eine weitere h\u00e4ufige Beschwerde, die Menschen \u00fcber Massagekliniken haben, ist die unorganisierte Art und Weise, wie sie kommunizieren und Termine vereinbaren. <\/p>\n\n\n\n

Auf der Verbraucherschutzplattform und der Bewertungswebsite PissedConsumer.com<\/a>, Massagekunden berichten oft von unerwarteten Terminabsagen, nicht autorisierten Kreditkartenbelastungen und schlechter Kommunikation seitens des Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, sind ein effektives Zeitmanagement und Mitarbeiterschulungen der Schl\u00fcssel zur Vermeidung dieser Probleme. Betonen Sie die Bedeutung von exzellenter Kommunikation und Kundenservice, wenn Sie Ihr Team schulen. <\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Ihre Klinik \u00fcber ausreichend Personal verf\u00fcgt, um die Nachfrage zu befriedigen, damit Termine nicht abgesagt werden m\u00fcssen und Kunden nicht warten m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

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Wenn Sie bereits gen\u00fcgend Leute an Bord haben, ermutigen Sie sie, Zeiten an ihrem Tag zu blockieren, damit sie ihren Zeitplan durchgehen, Nachrichten und\/oder E-Mails abrufen, R\u00fcckrufe usw. durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Auf diese Weise m\u00fcssen sie sie nicht hineinquetschen ihre Zeitpl\u00e4ne und lenken ihren Fokus von ihren Kunden ab. <\/p>\n\n\n\n

Es ist auch eine gute Idee, Ihre Kunden am Tag vor dem geplanten Termin zu kontaktieren, um ihre Verf\u00fcgbarkeit zu best\u00e4tigen. Dies kann Ihnen helfen, \u201eNichterscheinen\u201c zu minimieren und Ihren Zeitplan besser zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n

Sie sollten sich Zeit nehmen, um mit Ihren Mitarbeitern zu besprechen, was zu tun oder zu sagen ist, wenn ein Kunde anruft oder die Klinik betritt. F\u00fcr sie ist es wichtig, dass sich Ihre Kunden wohlf\u00fchlen und sich verpflichtet f\u00fchlen, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Letzte Worte<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie genau hinschauen, werden Sie feststellen, dass die meisten der oben genannten Beschwerden vermieden werden k\u00f6nnen, indem Sie Ihr Personal richtig schulen und regelm\u00e4\u00dfige Audits durchf\u00fchren, um sicherzustellen, dass die Betriebsstandards eingehalten werden. Dabei kann Ihnen Auditsoftware helfen. <\/p>\n\n\n\n

Bindy<\/a> ist eine Auditl\u00f6sung, die Inspektionschecklisten bereitstellt, die Ihnen dabei helfen, die regelm\u00e4\u00dfige Wartung von Ger\u00e4ten, Hygiene, Mitarbeiterschulungen und andere Betriebsverfahren durchzusetzen. Sie k\u00f6nnen sogar Fotos und Dokumente anh\u00e4ngen, um bew\u00e4hrte Vorgehensweisen zu demonstrieren und alle auf den gleichen Stand zu bringen. <\/p>\n\n\n\n

Mithilfe einer Audit-Software k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem sicherstellen, dass Ihr Personal die Kleiderordnung einh\u00e4lt und alle Standards im Umgang mit Kunden einh\u00e4lt. So k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis sch\u00fctzen und Ihr Unternehmen auf die Erfolgsspur bringen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Nachfrage nach Massagetherapie ist in den letzten Jahren gestiegen, da immer mehr Verbraucher ihre Vorteile erkennen. Laut dem US Bureau of Labor Statistics wird die Besch\u00e4ftigung von Massagetherapeuten zwischen 2023 und 2033 wahrscheinlich um 181.000.000 zunehmen \u2013 weit \u00fcber dem Durchschnitt. 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Informationen zur Reinigung von Toiletten finden Sie in der Checkliste f\u00fcr die Reinigung gewerblicher Toiletten. Allgemeine Toiletten: Sind die Toilettent\u00fcren und -klinken sauber und in gutem Zustand? 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