{"id":34159,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=34159"},"modified":"2024-11-05T13:24:04","modified_gmt":"2024-11-05T18:24:04","slug":"7-kostspielige-fehler-die-sie-im-einzelhandel-vermeiden-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/7-kostspielige-fehler-die-sie-im-einzelhandel-vermeiden-sollten\/","title":{"rendered":"7 kostspielige Fehler, die Sie im Einzelhandel vermeiden sollten"},"content":{"rendered":"

Der Einzelhandel war schon immer wettbewerbsintensiv, aber die letzten Jahre waren herausfordernder denn je. <\/p>\n\n\n\n

Die Einkaufsgewohnheiten der Menschen haben sich dramatisch ver\u00e4ndert und die Erwartungen der Verbraucher steigen weiter. Daher muss jeder Einzelh\u00e4ndler die richtigen Strategien kennen, um im aktuellen Umfeld und dar\u00fcber hinaus wirklich erfolgreich zu sein. Dazu m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst sicherstellen, dass Sie einige h\u00e4ufige Fallstricke vermeiden, denen viele in der Branche erliegen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel werden einige der h\u00e4ufigsten Fehler im Einzelhandel besprochen, die Sie vermeiden m\u00fcssen, um Langlebigkeit und Rentabilit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Werfen wir einen Blick darauf.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. Alles manuell erledigen <\/h2>\n\n\n\n

F\u00fchrung eines Einzelhandelsunternehmens<\/a> ist kein Zuckerschlecken \u2013 es hat eine Reihe beweglicher Teile und Prozesse, die gleichzeitig ablaufen. Zeitmanagement ist daher eine entscheidende F\u00e4higkeit, die jeder Einzelh\u00e4ndler besitzen muss, um erfolgreich zu sein. <\/p>\n\n\n\n

Leider greifen viele Einzelh\u00e4ndler dazu, Dinge manuell zu erledigen \u2013 was ein todsicherer Weg zur Selbstzerst\u00f6rung ist. Hier ist wo Automatisierung<\/a> kann helfen. <\/p>\n\n\n\n

Als Ladenbesitzer, Manager oder Bezirksleiter m\u00fcssen Sie Technologien und Systeme einf\u00fchren, die Ihnen helfen, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern, Fehler reduzieren<\/a>, und nutzen Sie Ihre verf\u00fcgbare Zeit optimal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Durch die Implementierung der richtigen L\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie Bereiche optimieren wie:<\/p>\n\n\n\n

Aufgabenmanagement<\/strong><\/a>. Technologie kann Ihnen helfen Senden Sie Aufgaben sofort an mehrere Mitarbeiter<\/a>, legen Sie F\u00e4lligkeitsdaten und Priorit\u00e4ten f\u00fcr jede Aufgabe fest und verfolgen Sie deren Fertigstellung in Echtzeit. Dadurch wird sichergestellt, dass die Arbeit gleichm\u00e4\u00dfig verteilt wird und niemand \u00fcberlastet ist oder zu viele Dinge gleichzeitig erledigen muss. Gute Systeme und Tools k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, Ihren Teams klare Anweisungen zu geben, indem Sie Notizen, Fotos und Dokumente an einem Ort ablegen, damit sie leichter zug\u00e4nglich sind.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bestandsverwaltung<\/strong>. Eine effektive Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Sie gut ger\u00fcstet sind, um die Kundennachfrage zu erf\u00fcllen, und Ihre Finanzen im Griff haben. Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass Ihr Vorrat immer auf einem optimalen Niveau ist, weder zu hoch noch zu knapp. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Die manuelle Verwaltung Ihres Inventars ist ein Rezept f\u00fcr eine Katastrophe \u2013 jede Nachl\u00e4ssigkeit oder jeder Fehler kann Sie teuer zu stehen kommen. Moderne Lagerverwaltungssysteme k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Lagerbest\u00e4nde ordnungsgem\u00e4\u00df nachverfolgt werden und Sie benachrichtigt werden, wenn sie zur Neige gehen, damit Sie sie rechtzeitig auff\u00fcllen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n

Backoffice-Systeme<\/strong>. Automatisierung kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Backoffice-Prozesse wie die Verwaltung von Bestellungen und die Buchf\u00fchrung zu optimieren, sodass relevante Dokumente Ihren Stakeholdern leicht zug\u00e4nglich sind. Dar\u00fcber hinaus bietet die Integration Ihrer Betriebs- und Auditsoftware in Ihr Backoffice umfassende Einblicke in Ihre Betriebs-, Handels- und Verlustverh\u00fctungsprogramme. Dies gew\u00e4hrleistet zus\u00e4tzliche Kontrolle und \u00dcberpr\u00fcfung und \u00fcberl\u00e4sst nur sehr wenig dem Zufall.<\/p>\n\n\n\n

2. Ihre Einzelhandelsgesch\u00e4fte nicht auditieren<\/h2>\n\n\n\n

Audits sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie \u00fcber alles, was in Ihrem Gesch\u00e4ft vor sich geht, auf dem Laufenden bleiben. Viele Einzelh\u00e4ndler machen jedoch den Fehler, Audits entweder nicht konsequent oder gar nicht durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Regelm\u00e4\u00dfige Audits k\u00f6nnen sicherstellen, dass Marken\u00a0Standards eingehalten werden<\/a>, und die Betriebsverfahren werden ordnungsgem\u00e4\u00df befolgt.\u00a0Audit-L\u00f6sungen<\/a>\u00a0erm\u00f6glichen Ihnen die Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren mit Funktionen wie benutzerdefinierten Checklisten, Unterschriften, Fotos, Benachrichtigungen, Echtzeitberichten usw.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren und schnell und effizient Korrekturma\u00dfnahmen zu ergreifen. Sie k\u00f6nnen auch Audit-Software dazu nutzen schulen Sie Ihre Mitarbeiter<\/a> wenn n\u00f6tig. <\/p>\n\n\n\n

\"Wenn<\/a>
https:\/\/bindy.com\/products\/retail-audit\/<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

3. Nicht in Ihre Mitarbeiter investieren <\/h2>\n\n\n\n

Die Personalausgaben als blo\u00dfe Kosten und nicht als Investition zu betrachten, ist in fast jedem Unternehmen ein gro\u00dfer Fehler, vor allem aber in personenzentrierten Sektoren wie dem Einzelhandel. <\/p>\n\n\n\n

Als Baron Christopher Hanson von RedBaron USA<\/a> betont: \u201eIm Einzelhandel geht es um Menschen, pers\u00f6nliche Beziehungen und eine Leidenschaft f\u00fcr Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die ansteckend ist.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

Er f\u00fcgt hinzu: \u201eRockstar-Mitarbeiter wissen, wie man Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedem verkauft, der durch Ihre T\u00fcr kommt. Gro\u00dfartige Mitarbeiter l\u00fcgen, betr\u00fcgen oder stehlen auch nicht. Sie wissen, wie man Ladendiebe erkennt, und heben die Hand, wenn sie Anzeichen von Verschwendung, entgangenen Einnahmen und M\u00f6glichkeiten zum Geldsparen sehen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Daher ist die Einstellung und Investition in qualifizierte und leidenschaftliche Mitarbeiter \u2013 auch wenn dies kurzfristig mehr kostet \u2013 eine viel profitablere Strategie als Abstriche bei der Personalbesetzung. <\/p>\n\n\n\n

4. Vers\u00e4umnis, Kommunikation und Zusammenarbeit zu rationalisieren <\/h2>\n\n\n\n

Ein effektiver Informationsaustausch zwischen Ihren internen und externen Stakeholdern ist unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind und zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. <\/p>\n\n\n\n

Durch effektive Kommunikation k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben verstehen, Ihre Gesch\u00e4ftspartner ihre Pflichten verstehen und Ihre Lieferanten wissen, was von ihnen erwartet wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wenn die Kommunikation nicht optimiert wird, kann Chaos entstehen. Viele Einzelh\u00e4ndler begehen den Anf\u00e4ngerfehler, mehrere Kommunikationskan\u00e4le wie E-Mail, Telefon oder SMS zu nutzen, um mit verschiedenen Interessengruppen zu kommunizieren. <\/p>\n\n\n\n

Dies ist ineffektiv und schafft Raum f\u00fcr Inkonsistenzen und Diskrepanzen und ruiniert so die Chancen einer erfolgreichen Zusammenarbeit. In der Tat, 67% der Mitarbeiter<\/a> glauben, dass ineffektive Kommunikation das gr\u00f6\u00dfte Hindernis f\u00fcr eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist. <\/p>\n\n\n\n

Um diese Herausforderung zu meistern, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler a gemeinsames Kommunikationsmittel<\/a> Dies erm\u00f6glicht sofortige Verbindungen zwischen Teams und macht es einfach, wichtige Informationen und Dateien mit allen zu teilen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5. Konzentration auf Eitelkeitsmetriken <\/h2>\n\n\n\n

Eitelkeitsmetriken sind Kennzahlen, die Sie gut dastehen lassen, aber keinen bedeutenden Einfluss auf die tats\u00e4chliche Gesundheit und den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Dinge wie Follower in sozialen Medien, Impressionen\/Ansichten, Website-Verkehr oder Umsatz (in einigen F\u00e4llen) sind Beispiele f\u00fcr Eitelkeitsmetriken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Diese Zahlen sehen einzeln attraktiv aus, sind aber ohne Kontext oder wenn Sie sie nicht mit anderen Kennzahlen kombinieren, im Wesentlichen bedeutungslos. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sich beispielsweise auf den Umsatz konzentrieren, ohne auf den Gewinn oder die Gesch\u00e4ftsausgaben zu achten, kann dies ein falsches Sicherheitsgef\u00fchl vermitteln. Ihre Verk\u00e4ufe und Einnahmen m\u00f6gen steigen, aber wenn Sie tats\u00e4chlich Geld verlieren, um diese Verk\u00e4ufe zu generieren, dann ist Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten. <\/p>\n\n\n\n

Der Schl\u00fcssel zur Vermeidung dieses Fehlers besteht darin, bei der Bestimmung der Gesundheit Ihres Unternehmens eine Vielzahl von Metriken zu ber\u00fccksichtigen. <\/p>\n\n\n\n

\u201eEinzelh\u00e4ndler sollten sich alle m\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen ansehen, darunter Konversionsraten, Bruttomargen, Bindungsraten und mehr\u201c, sagt Marco Baatjes, Gr\u00fcnder von Koffeinhaltiges Gesicht<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\n

Er f\u00fcgt hinzu, dass es wichtig ist, \u201eeine klare Vorstellung davon zu haben, wo Ihr Unternehmen in 2 Jahren stehen soll, und diese Ziele dann in 1-, 3-, 6-Monats-Unterziele aufzuteilen. Verfolgen Sie diese viertelj\u00e4hrlich und ergreifen Sie Korrekturma\u00dfnahmen, wenn Sie sehen, dass zwischen den viertelj\u00e4hrlichen oder j\u00e4hrlichen Ereignissen etwas passiert. Messen Sie, was wirklich z\u00e4hlt, mit qualitativ hochwertigen Daten, die Ihnen einen effektiveren Einblick in die tats\u00e4chliche Leistung Ihres Gesch\u00e4fts oder Betriebs geben.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

6. Nicht auf mehreren Kan\u00e4len verkaufen<\/h2>\n\n\n\n

E-Commerce und Online-Shopping gibt es schon seit einiger Zeit. Wenn uns die Pandemie jedoch eines gelehrt hat, dann, dass Einzelh\u00e4ndler auf alles vorbereitet sein m\u00fcssen. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen sich langfristig einen Vorteil verschaffen, indem sie ihre Multi-Channel-Verkaufsstrategien verdoppeln, anstatt sich stark auf ihre station\u00e4ren Gesch\u00e4fte zu verlassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In der Tat, auch als Gesamteinzelhandelsumsatz sah ein 10.6%<\/a> R\u00fcckgang im Jahr 2020 (im Vergleich zum Vorjahr), die gesamten Online-Verk\u00e4ufe sind gestiegen 44%<\/a>Dies zeigt deutlich, wie wichtig E-Commerce und Omnichannel-Verkauf sind.<\/p>\n\n\n\n

Digitale und soziale Medien haben einen gro\u00dfen Einfluss auf die Art und Weise, wie Verbraucher heute einkaufen. Leider nutzen viele Einzelh\u00e4ndler immer noch nicht mehrere Kan\u00e4le sich mit ihren Kunden besch\u00e4ftigen und an sie verkaufen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie relevant und wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen, brauchen Sie eine solide Strategie f\u00fcr digitales Marketing, die weit \u00fcber eine E-Commerce-Website hinausgeht. Sie m\u00fcssen auch soziale Medien nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren und sie \u00fcber Ihre Angebote aufzukl\u00e4ren. <\/p>\n\n\n\n

Produktbewertungen, Kundenreferenzen, Blogbeitr\u00e4ge und Social-Media-Posts k\u00f6nnen Ihnen nicht nur dabei helfen, die Markenbekanntheit bei Ihrer Zielgruppe zu steigern, sondern auch Glaubw\u00fcrdigkeit und Reputation aufzubauen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

7. Den Ball fallen lassen, wenn es um Kundenservice geht<\/h2>\n\n\n\n

Schlechter Kundenservice kostet Sie nicht nur kurzfristig Kunden. Es ruiniert auch Ihren Ruf und schadet Ihren Chancen, neue zu erwerben. <\/p>\n\n\n\n

\u201eNach einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice sagen viele Leute, dass sie nie wieder mit einer Marke Gesch\u00e4fte machen werden\u201c, erkl\u00e4rt Eric Rohrback, CMO bei H\u00fcgel & Ponton<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eDabei ist der \u201aMund-zu-Mund-Propaganda-Effekt' noch gar nicht ber\u00fccksichtigt (was die Klientinnen und Klienten doppelt so wahrscheinlich macht, dass sie negative Erfahrungen mit anderen besprechen). Es gibt keinen Ersatz f\u00fcr exzellenten Kundenservice. Der Ruf Ihres Einzelhandelsgesch\u00e4fts steht in hohem Ma\u00dfe auf dem Spiel.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aus diesem Grund ist es wichtig, exzellenten Kundenservice zu einer Priorit\u00e4t zu machen. Sie m\u00fcssen Ihre Mitarbeiter darin schulen und schulen, wie sie mit Fragen und Beschwerden von K\u00e4ufern umgehen und ihr Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen, indem sie personalisierte Produktempfehlungen und andere n\u00fctzliche Vorschl\u00e4ge machen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kundenservice auf digitale Kan\u00e4le erstreckt. Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, das Online-Kundenerlebnis zu verbessern (neben dem einfachen Bezahlen, kehrt zur\u00fcck<\/a>, R\u00fcckerstattungen, kostenloser Versand und mehrere Zahlungsoptionen) besteht darin, virtuelles Einkaufen auf Ihrer E-Commerce-Website anzubieten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden online dieselben personalisierten Einkaufserlebnisse bieten, die sie normalerweise im Gesch\u00e4ft genie\u00dfen w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n

Viele Einzelh\u00e4ndler haben auf ihren Websites virtuelle Beratungen oder assistierten Einkauf eingef\u00fchrt. Mithilfe dieser Funktionen k\u00f6nnen sich Kunden per SMS, E-Mail oder Video mit Ladenmitarbeitern in Verbindung setzen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n

\"Kundenerfahrung\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Letzte Worte<\/h2>\n\n\n\n

Jeder Einzelh\u00e4ndler m\u00f6chte ein erfolgreiches Gesch\u00e4ft aufbauen, in das zu jeder Zeit ein stetiger Strom von Einnahmen flie\u00dft. All dies erfordert jedoch viel harte Arbeit, Innovation und strategisches Denken. <\/p>\n\n\n\n

Um Ihr Einzelhandelsgesch\u00e4ft an die Spitze zu bringen, m\u00fcssen Sie auch Ihre Grundlagen richtig machen, und das bedeutet, die \u00fcblichen Fallstricke zu vermeiden, die Sie nach unten ziehen k\u00f6nnen. Achten Sie darauf, die oben genannten Fehler zu vermeiden, und befolgen Sie die Tipps, die wir geteilt haben, um Ihr Unternehmen zu neuen H\u00f6hen zu f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

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Der Einzelhandel war schon immer hart umk\u00e4mpft, aber die letzten Jahre waren herausfordernder denn je. Die Einkaufsgewohnheiten der Menschen haben sich dramatisch ver\u00e4ndert und die Erwartungen der Verbraucher steigen weiter. Daher muss jeder Einzelh\u00e4ndler die richtigen Strategien kennen, um im aktuellen Umfeld und dar\u00fcber hinaus wirklich erfolgreich zu sein. 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