{"id":26192,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=26192"},"modified":"2024-09-04T12:26:21","modified_gmt":"2024-09-04T16:26:21","slug":"7-moglichkeiten-mit-betrugerischen-franchisenehmern-umzugehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/7-ways-to-deal-with-rogue-franchisees\/","title":{"rendered":"7 M\u00f6glichkeiten, mit betr\u00fcgerischen Franchisenehmern umzugehen"},"content":{"rendered":"

Konsistenz ist das Fundament jedes erfolgreichen Franchise-Gesch\u00e4fts. Kunden erwarten von Ihrer Marke das gleiche Erlebnis, egal wo sie einkaufen, essen oder \u00fcbernachten, weshalb es wichtig ist, Ihre Franchisenehmer im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie den Markenstandards, Unternehmensrichtlinien und -richtlinien entsprechen. <\/p>\n\n\n\n

Ein guter Ausgangspunkt, um dies zu erreichen, sind solide Schulungsprogramme und Ressourcen. Franchisenehmer m\u00fcssen in die Standards Ihrer Marke eingebunden und geschult werden und sie m\u00fcssen einfachen Zugang zu Materialien haben, auf die sie beim Betrieb ihrer Standorte zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Davon abgesehen k\u00f6nnten einige Franchise-Unternehmen immer noch den Ball fallen lassen, wenn es um Compliance und Konsistenz geht. Es k\u00f6nnte etwas relativ Kleines sein, wie eine lokale Niederlassung, die das falsche Bildmaterial oder die falsche Schriftart in einem Community- oder Social-Media-Beitrag verwendet.<\/p>\n\n\n\n

In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnte es ein Franchisenehmer sein, der wissentlich etwas implementiert, das nicht vom Unternehmen genehmigt wird. Dies geschah, als einige McDonald's-Standorte weiterhin das beliebte All Day Breakfast-Programm durchf\u00fchrten auch nachdem die Konzernleitung der Initiative den Stecker zog<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Kein Unternehmen m\u00f6chte, dass Franchisenehmer abtr\u00fcnnig werden, aber es ist immer wichtig, sich bewusst zu sein, dass solche Dinge passieren, und Sie m\u00fcssen Ma\u00dfnahmen ergreifen, um sie zu verhindern und zu mildern. <\/p>\n\n\n\n

Dieser Beitrag wird Licht ins Dunkel bringen, wie man genau das macht. In den folgenden Abschnitten besprechen wir, was zu tun ist, wenn man mit nicht konformen oder unseri\u00f6sen Franchisenehmern konfrontiert wird. Schauen Sie sich um und erw\u00e4gen Sie, sie in Ihrem Franchise zu implementieren. <\/p>\n\n\n\n

Bestimmen Sie den Grund f\u00fcr die Nichteinhaltung<\/h2>\n\n\n\n

Wie Sie mit einem nicht konformen Franchisenehmer umgehen, h\u00e4ngt von der Situation ab. Franchisenehmer haben unterschiedliche Gr\u00fcnde, warum sie Ihre Richtlinien nicht einhalten. Vielleicht war ihnen nicht bewusst, dass das, was sie tun, gegen Ihre Standards verst\u00f6\u00dft. Vielleicht haben sie das Gef\u00fchl, dass Unternehmensinitiativen in ihrem lokalen Markt nicht gut funktionieren, und haben sich daher entschieden, ihre Praktiken zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n

Machen Sie sich in jedem Fall klar, warum der Franchisenehmer Compliance-Probleme hat, und gehen Sie die Angelegenheit von dort aus mit Hilfe Ihres Bezirks- oder Regionalmanagers an. <\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass Franchisenehmer alles haben, was sie brauchen, um Ihre Programme und Richtlinien ordnungsgem\u00e4\u00df umzusetzen<\/h2>\n\n\n\n

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Franchisenehmer im Allgemeinen erfolgreich sein und Ihrem Unternehmen gerecht werden wollen. Wenn sie beispielsweise gegen Ihre Markenrichtlinien versto\u00dfen, tun sie dies nicht unbedingt, um zweifelhaft oder betr\u00fcgerisch zu sein. Sie tun einfach ihr Bestes mit den Ressourcen, die sie haben. <\/p>\n\n\n\n

Angenommen, das Franchise f\u00fchrt eine Sonderaktion durch und sendet seinen Franchisenehmern kreative Assets zur Unterst\u00fctzung der Kampagne. Leider sind diese Assets nicht anpassbar, und Gesch\u00e4fte k\u00f6nnen Details wie \u00d6ffnungszeiten nicht optimieren. Die Franchisenehmer versuchen also, die Verm\u00f6genswerte selbst nachzubilden, erf\u00fcllen jedoch nicht vollst\u00e4ndig die Standards des Hauptquartiers. <\/p>\n\n\n\n

In diesen F\u00e4llen k\u00f6nnen Franchisenehmer eine Nichteinhaltung verhindern, indem sie den lokalen Gesch\u00e4ften die Freiheit geben, die Materialien, die sie vom Unternehmen erhalten, anzupassen. Anstatt unflexible Poster oder statische Dateien an Gesch\u00e4fte zu senden, sollten Sie bearbeitbare Dokumente senden oder eine Marken- und Asset-Management-Plattform verwenden, die es Franchisenehmern erm\u00f6glicht, Assets an ihre Bed\u00fcrfnisse anzupassen. <\/p>\n\n\n\n

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Es kann auch F\u00e4lle geben, in denen Franchisenehmer nicht \u00fcber die Technologien verf\u00fcgen, die sie ben\u00f6tigen, um die Unternehmensrichtlinien vollst\u00e4ndig einzuhalten. Wenn ein Franchisenehmer beispielsweise st\u00e4ndig mit Ineffizienzen oder Produktivit\u00e4tsproblemen konfrontiert ist, k\u00f6nnte dies daran liegen, dass er die falsche Hardware oder Software verwendet. Hier sollten Sie sie m\u00f6glicherweise auf vom Unternehmen zugelassene L\u00f6sungsanbieter umorientieren und sicherstellen, dass sie mit den richtigen Tools ausgestattet sind. <\/p>\n\n\n\n

H\u00f6ren Sie auf Ihre Franchisenehmer<\/h2>\n\n\n\n
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\u201eWenn Franchisenehmer abtr\u00fcnnig werden, ist das oft ein Zeichen daf\u00fcr, dass sie versuchen, etwas im Gesch\u00e4ftsmodell zu l\u00f6sen, das f\u00fcr sie nicht funktioniert. Franchisenehmer wollen Geld verdienen, damit sie dem Gesch\u00e4ft nicht schaden\u201c, sagt Jessica Yarmey, Chief Executive Officer bei Das Kickhaus<\/a>, ein Fitness-Franchise. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ihrer Meinung nach sollten Franchise-Besitzer offen f\u00fcr Beitr\u00e4ge von ihren Franchise-Nehmern sein und sich mit den Gr\u00fcnden befassen, warum sie die Dinge nicht auf Ihre Weise getan haben. <\/p>\n\n\n\n

\u201eAls Franchisegeber haben Sie nur eine Aufgabe zu erledigen, wenn ein Franchisenehmer abtr\u00fcnnig wird: Zuh\u00f6ren.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Sie f\u00e4hrt fort: \u201eWelches Problem versuchen sie zu l\u00f6sen? Wenn es eine bestehende und genehmigte L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem gibt, haben sie versucht, sie auszuf\u00fchren, und mit welchen Ergebnissen? Und vor allem, welche Ergebnisse sehen sie mit dem, was sie eingef\u00fchrt haben?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie das n\u00e4chste Mal einen Franchise-Standort sehen, der sich nicht an die Unternehmensabl\u00e4ufe h\u00e4lt, f\u00fchren Sie eine offene Diskussion mit ihm, um zu sehen, woher er kommt. Vielleicht finden Sie interessante L\u00f6sungen, die sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Franchisenehmer funktionieren.<\/p>\n\n\n\n

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Unterst\u00fctzen Sie Ihre Initiativen mit Daten<\/h2>\n\n\n\n

Wenn ein Franchisenehmer darauf besteht, Dinge auf eine bestimmte Weise zu erledigen, oder wenn er f\u00fcr Ihre Programme nicht empf\u00e4nglich ist, kann es hilfreich sein, sich Daten und Analysen zuzuwenden. <\/p>\n\n\n\n

In einer Podiumsdiskussion auf dem Fast Casual Executive Summit 2019<\/a>, teilte Matt Friedman, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Wing Zone, seine Gedanken dar\u00fcber mit, wie das Unternehmen Daten nutzt, um Franchisenehmer f\u00fcr die Werbeinitiativen von Wing Zone zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n

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Damals sicherte sich Wing Zone die Teilnahme von 60% unter Franchisenehmern an unternehmensgesteuerter Werbung. Laut Friedman konnte Wing Zone dies erreichen, indem es Franchisenehmern Daten \u00fcber die Wirksamkeit von Werbung zeigte. \u201eSie m\u00fcssen in der Lage sein, diese (Daten) bereitzustellen, sonst fallen sie aus dem Programm\u201c, bemerkte er.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Erw\u00e4gen Sie, etwas \u00c4hnliches in Ihren Programmen zu tun. Wenn Sie Franchisenehmer ermutigen m\u00f6chten, Ihren Initiativen zu folgen, verwenden Sie Daten, um \u00fcberzeugende Argumente zu liefern, und stellen Sie sicher, dass Sie zeigen, wie die Franchisenehmer davon profitieren. <\/p>\n\n\n\n

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\u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Franchise-Standorte<\/h2>\n\n\n\n

Ein effizienter Weg, mit Verst\u00f6\u00dfen umzugehen, besteht darin, Probleme fr\u00fchzeitig anzugehen oder zu verhindern, dass sie \u00fcberhaupt auftreten. Die einzige M\u00f6glichkeit, dies zu tun, besteht darin, Franchise-Standorte regelm\u00e4\u00dfig zu bewerten und zu pr\u00fcfen. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eIch habe festgestellt, dass Qualit\u00e4tssicherung der effektivste Weg ist, mit betr\u00fcgerischen Franchisenehmern umzugehen\u201c, kommentiert Harriet Chan, Mitbegr\u00fcnderin und Marketingleiterin von CocoFinder<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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\u201eIch habe eine Vorliebe f\u00fcr Exkursionen, um sicherzustellen, dass es einen Qualit\u00e4tsstandard gibt, an den sich die Franchisenehmer halten. Mit internen Besuchen in diesen Filialen ist es f\u00fcr mich und mein Team viel einfacher zu beurteilen, was vor Ort passiert.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chan f\u00e4hrt fort: \u201eAu\u00dferdem erm\u00f6glicht es mir, alle fr\u00fchen Anzeichen daf\u00fcr zu erkennen, dass ein Franchisenehmer abtr\u00fcnnig wird, und die Situation zu entsch\u00e4rfen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Planen Sie regelm\u00e4\u00dfige Besuche bei verschiedenen Franchisenehmern ein, damit Sie und Ihr Team sich einen ersten Eindruck von deren Betrieb verschaffen k\u00f6nnen. Um diesen Vorgang zu vereinfachen, bewaffnen Sie sich mit Audit-Software f\u00fcr den Einzelhandel<\/a> Dazu geh\u00f6ren Checklisten, mit denen Sie Probleme leicht erkennen und kennzeichnen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Halten Sie Ausschau nach allgemeinem Schurkenverhalten, einschlie\u00dflich:<\/p>\n\n\n\n