{"id":2150,"date":"2021-10-26T15:15:52","date_gmt":"2021-10-26T20:15:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=2150"},"modified":"2024-11-28T14:35:32","modified_gmt":"2024-11-28T19:35:32","slug":"3-arten-von-filialprufungen-die-jeder-einzelhandler-durchfuhren-sollte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/3-types-of-store-audits-every-retailer-should-conduct\/","title":{"rendered":"3 Arten von Filialaudits, die jeder Einzelh\u00e4ndler durchf\u00fchren sollte"},"content":{"rendered":"

Die Durchf\u00fchrung von Filialaudits sollte auf der To-Do-Liste jedes Einzelh\u00e4ndlers stehen, und das aus gutem Grund \u2013 Einzelhandel Audits<\/a> helfen Ihnen, Unternehmensstandards aufrechtzuerhalten, Abl\u00e4ufe zu verbessern und ein sicheres Einkaufserlebnis zu f\u00f6rdern. Aber was genau sind die Arten von Filialaudits, die Sie durchf\u00fchren sollten, und wie oft sollten Sie sie durchf\u00fchren? Und was noch wichtiger ist: Wie k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass diese Audits richtig durchgef\u00fchrt werden?<\/p>\n\n\n\n

Um diese Fragen zu beantworten, haben wir uns mit einigen Einzelhandelsexperten getroffen und sie nach Best Practices f\u00fcr Ladenaudits gefragt. Sehen Sie sich unten an, was sie zu sagen hatten.<\/p>\n\n\n\n

Typ 1: Merchandising-Audits<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Merchandising-Audits<\/a> werden durchgef\u00fchrt, um sicherzustellen, dass Produktstandort, Regalfl\u00e4che, Displays, Preisgestaltung und Werbeaktionen wie zwischen CPG-Unternehmen (Consumer Packaged Goods) und Einzelh\u00e4ndlern vereinbart ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Laut Aaron Chio, Senior Manager bei Clarkston Consulting<\/a>, werden Merchandising-Audits entweder von den Einzelh\u00e4ndlern selbst oder von CPGs durchgef\u00fchrt, die sicherstellen m\u00f6chten, dass ihre Produkte im Laden richtig gelagert und pr\u00e4sentiert werden. Bei richtiger Durchf\u00fchrung k\u00f6nnen Merchandising-Audits \u2013 die in der Vergangenheit als Tischaktivit\u00e4ten angesehen wurden \u2013 dazu beitragen, differenzierte Ans\u00e4tze in einem sich schnell ver\u00e4ndernden und immer wettbewerbsintensiveren Einzelhandelsmarkt voranzutreiben.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wenn Einzelh\u00e4ndler die Audits durchf\u00fchren, weisen sie in der Regel Mitarbeiter in jeder Abteilung im gesamten Gesch\u00e4ft zu, sagt Chio.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eM\u00f6glicherweise finden Sie Abteilungsleiter, z. B. jemanden im Ladenzentrum oder am Rand des Ladens, die daf\u00fcr verantwortlich sind, dass ihre Ladenbereiche die Vorschriften einhalten. Diese Abteilungsleiter sind daf\u00fcr verantwortlich, sicherzustellen, dass das Gesch\u00e4ft den Standards entspricht, dass die Produkte auf Lager sind, dass sie mit der richtigen Beschilderung versehen sind und dass sie sich an die Planogramme halten.\u201c \u2013 Aaron Chio, Senior Manager bei Clarkston Consulting<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

CPGs<\/a>, auf der anderen Seite, lagern in der Regel Audits aus und beauftragen Merchandiser von Drittanbietern damit, in die L\u00e4den zu kommen und zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Produkte so pr\u00e4sentiert werden, wie sie sollen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus, sagt Chio, finden f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler und Marken Wege, diese Audit-Informationen f\u00fcr das Merchandising an vorderster Front voranzutreiben und sie als wichtige umsetzbare Erkenntnisse f\u00fcr das Unternehmen zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

\"Merchandising\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

F\u00fchrende Praktiken f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Merchandising-Audits<\/h3>\n\n\n\n

Auf die Frage nach Best Practices skizzierte Chio die folgenden Schritte f\u00fcr Merchandiser im Gesch\u00e4ft, um sicherzustellen, dass ihre Audits reibungslos verlaufen:<\/p>\n\n\n\n

F\u00fchren Sie einen Rundgang durch<\/b><\/h4>\n\n\n\n
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\u201eDer erste Schritt besteht aus der Sicht eines Merchandisers darin, einen Umkreisrundgang zu machen\u201c, sagt er. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hierbei handelt es sich um die Aufgabe, einen kurzen Rundgang durchzuf\u00fchren, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob Produkte und Werbeaktionen korrekt angezeigt werden.<\/p>\n\n\n\n

Bewerten Sie die Lagerbest\u00e4nde<\/b><\/h4>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Merchandiser den Rundgang durchf\u00fchren, bewerten sie die Lagerbest\u00e4nde, f\u00e4hrt Chio fort. An diesem Punkt sollten Merchandiser die Ladenregale und Auslagen visuell beurteilen, um festzustellen, ob sie ausreichend best\u00fcckt sind.<\/p>\n\n\n\n

Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Produkte richtig gelagert und vermarktet werden<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

\u201eDer dritte Schritt besteht darin, ins Hinterzimmer zu gehen und die Produkte zu holen, die auf den Boden m\u00fcssen. Die Merchandiser gehen dann zur Verkaufsfl\u00e4che, stellen Artikel in die Regale und stellen sicher, dass die Werbeaktionen und Displays korrekt vermarktet werden, basierend auf den Richtlinien der CPGs, die in vielen F\u00e4llen vertragliche Verpflichtungen zwischen der Marke und dem Einzelh\u00e4ndler darstellen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"H\u00f6ren<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Beantworten Sie ggf. weitere Fragen<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Laut Chio k\u00f6nnen Merchandiser einen vierten Schritt hinzuf\u00fcgen, in dem sie eine Umfrage im Namen von CPGs ausf\u00fcllen. Sie beantworten Fragen wie \u201eWurde dieses Display richtig eingerichtet?\u201c oder "Waren wir auf dieser Endkappe pr\u00e4sent?"<\/p>\n\n\n\n

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Der Grund, sagt Chio, ist \u201ees k\u00f6nnte eine vertragliche Verpflichtung im Namen des Einzelh\u00e4ndlers mit dem Hersteller geben, wenn sie sich an einer Werbeaktion beteiligen. Die Umfrage stellt sicher, dass die Produkte gem\u00e4\u00df den Standards der Marke vermarktet werden, und liefert den Herstellern zus\u00e4tzliches Feedback und Einblicke.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Halten Sie Ihr Merchandising sauber<\/h4>\n\n\n\n

Denken Sie daran, dass niemand unordentliche Auslagen und unordentliche Regale mag! Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Merchandising auf den Punkt kommt und mit dem Ethos der Marke \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

F\u00fcr gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler mit Tausenden von Gesch\u00e4ften ist das Targeting von entscheidender Bedeutung<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Wie oft sollten Sie Ihre Audits durchf\u00fchren? Und wie w\u00e4hlen Sie die zu bewertenden Standorte aus und auf welcher Detailebene? Laut Chio h\u00e4ngt die Antwort auf diese Fragen von vielen Faktoren ab. Aber sein Rat, insbesondere f\u00fcr gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler, lautet, bei der Auswahl von M\u00e4rkten f\u00fcr gr\u00fcndliche Audits in den Gesch\u00e4ften strategisch und objektiv vorzugehen.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eEs k\u00f6nnte Ihr gr\u00f6\u00dfter Markt oder ein kleinerer Markt sein. Oder vielleicht k\u00f6nnen Sie sich Ihre Analysen ansehen und sehen, wo Sie gegen\u00fcber einem bestimmten Verbrauchersegment unterindexiert sind oder einen niedrigeren Marktanteil erzielen. Es ist am besten, Bereiche mit M\u00f6glichkeiten zu lokalisieren und konzentrierte Anstrengungen zu unternehmen, um Audits durchzuf\u00fchren und die Probleme herauszufinden.<\/p>\n\n\n\n

Einige Einzelh\u00e4ndler f\u00fcgen ihren Bem\u00fchungen m\u00f6glicherweise sogar eine zweite Analyseebene hinzu und versuchen zu verstehen, welche Auswirkungen Omnichannel auf die Reduzierung von Lagerbest\u00e4nden im Gesch\u00e4ft hat, was die Analyse noch komplexer macht.\u201c -Aaron Chio, Senior Manager bei Clarkston Consulting<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

St\u00e4rken Sie die Menschen vor Ort<\/h4>\n\n\n\n

\u201eEin wichtiger Auftrag f\u00fcr f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler ist die Beantwortung einer einfachen Frage: \u201aWie k\u00f6nnen Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front dazu bef\u00e4higen, die Stimme und die Augen der Organisation zu sein?'\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u201eF\u00fchrende Organisationen pr\u00fcfen nicht nur, ob die Produkte vorr\u00e4tig und konform sind. Sie bef\u00e4higen diese Augen und F\u00fc\u00dfe auch dazu, Erkenntnisse an das Unternehmen weiterzugeben, damit das Unternehmen Ma\u00dfnahmen ergreifen kann. Frontline-Mitarbeiter sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, den f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler richtig nutzen. Die Behandlung von Mitarbeitern als kritisches, differenziertes Gut ist das, was gute von gro\u00dfartigen Einzelh\u00e4ndlern unterscheidet.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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\u201eAnstatt nur ein K\u00e4stchen auf einer Checkliste anzukreuzen, finden f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler und Marken heraus, wie sie diese Frontline-Informationen nutzen k\u00f6nnen, um Innovation, Produktentwicklung und Kundenbeziehungen voranzutreiben.\u201c \u2013 Aaron Chio, Senior Manager bei Clarkston Consulting<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Typ 2: Gesundheits- und Sicherheitsaudits<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dirigieren Gesundheits- und Sicherheitsaudits<\/a> sorgt nicht nur daf\u00fcr, dass Sie die Vorschriften einhalten und sch\u00fctzt Sie vor Anspr\u00fcchen, Klagen und anderen Problemen, sondern auch als Gary Johnson, Senior Consultant bei Pr\u00e4ventionsberater<\/a>, merkt er an, es ermutigt auch Ihre Mitarbeiter, angemessen zu handeln.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ein Gesundheits- und Sicherheitsaudit \u201ekann das Verhalten der Mitarbeiter wirklich ver\u00e4ndern. Jeder wei\u00df, was erwartet wird. Es unterst\u00fctzt operative Exzellenz und Training, was wiederum zu den richtigen Verhaltensweisen f\u00fchrt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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\u201eDer Audit-Prozess selbst wird zu einem Antrieb f\u00fcr Menschen, nicht nur die Vorschriften einzuhalten, sondern tats\u00e4chlich das richtige Verhalten zu zeigen und in der Lage zu sein, sicher zu arbeiten und richtig auf Dinge zu reagieren.\u201c \u2013 Gary Johnson, leitender Berater bei Pr\u00e4ventionsberater<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Best Practices f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Gesundheits- und Sicherheitsaudits<\/h3>\n\n\n\n

Johnson gab mehrere Tipps f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Gesundheits- und Sicherheitsaudits. Sie beinhalten:<\/p>\n\n\n\n

F\u00fchren Sie mindestens einmal pro Quartal Gesundheits- und Sicherheitsaudits durch<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Gesundheits- und Sicherheitsaudits sollten jedes Quartal durchgef\u00fchrt werden, sagt Johnson. Sie sollten sogar erw\u00e4gen, sie h\u00e4ufiger durchzuf\u00fchren, wenn Ihr Unternehmen komplexe Sicherheits- und Gesundheitsprobleme hat, wie z. B. gef\u00e4hrliche Materialien, gef\u00e4hrliche Ausr\u00fcstung oder hohe Regale in Ihren Gesch\u00e4ften.<\/p>\n\n\n\n

Seien Sie bei Ihren Audits ehrlich<\/b><\/h4>\n\n\n\n
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\u201eAudits sollten Compliance versus Non-Compliance aufzeigen und ob etwas funktioniert oder nicht\u201c, f\u00fcgt er hinzu. "Dies ist eine Zeit, um ehrlich zu sein und das Audit widerspiegeln zu lassen, was wirklich passiert, damit Sie es beheben k\u00f6nnen."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Erw\u00e4gen Sie die Bildung eines Sicherheitsausschusses<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u201eF\u00fchren Sie einen Sicherheitsausschuss ein, der f\u00fcr die Pr\u00fcfung des Sicherheitsprogramms und die Alarmierung des Managements verantwortlich ist\u201c, erw\u00e4hnt Johnson. Dieser Ausschuss sollte aus Personen mit unterschiedlichen Rollen im Unternehmen bestehen. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel jemanden ins Management einbeziehen, jemanden, der im Hintergrund arbeitet usw.<\/p>\n\n\n\n

Er f\u00fcgt hinzu, dass die Bildung eines Sicherheitsausschusses die Botschaft vermittelt, dass Gesundheit und Sicherheit eine gemeinsame Verantwortung sind und nicht nur eine Managementverantwortung. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eUnter dem Gesichtspunkt des Gruppenzwangs bleiben alle beteiligt. Wenn sie bemerken, dass sich ein Kollege schlecht verh\u00e4lt, k\u00f6nnen sie dies selbst \u00fcberwachen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Typ 3: Audits zur Schadensverh\u00fctung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Audits zur Schadensverh\u00fctung<\/a> kann dazu beitragen, Diebstahl, Betrug und administrative Probleme zu minimieren, die zu Warenschwund f\u00fchren. Hier sind einige von Johnsons Empfehlungen f\u00fcr die Durchf\u00fchrung erfolgreicher Audits zur Schadensverh\u00fctung.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Best Practices f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Audits zur Schadensverh\u00fctung<\/h3>\n\n\n\n

Sei transparent<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u201eErfolgreiche Einzelh\u00e4ndler legen die Audits offen und machen den Prozess transparent\u201c, sagt Johnson.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eDas Ziel ist nicht, jemanden zu ertappen, der etwas falsch macht, sondern sicherzustellen, dass das Ladenpersonal die Verfahren ausf\u00fchrt, geschult ist und die Effizienz im Laden f\u00f6rdert.\u201c \u2013 Gary Johnson, leitender Berater bei Pr\u00e4ventionsberater<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Erstellen Sie ein Ressourcenzentrum<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen \u201eeinen zentralen Ort haben, an dem Mitarbeiter Antworten auf ihre Fragen finden und Referenzen f\u00fcr Schulungen erhalten k\u00f6nnen\u201c, sagt er. \u201eHeute ist ein Online-Referenzportal \u00e4u\u00dferst wertvoll, um Konsistenz zu f\u00f6rdern, Schulungen zu rationalisieren und Kosten zu senken.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Audit auf die wichtigsten Faktoren zur Schadensverh\u00fctung konzentriert<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

\u201eBauen Sie Ihren Pr\u00fcfungsprozess auf Ihren bestehenden Verfahren auf und seien Sie durchdacht\u201c, r\u00e4t Johnson. \u201eKonzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Dinge. Welche Kontrollen sind f\u00fcr das Unternehmen unerl\u00e4sslich? Welche Ma\u00dfnahmen verhindern Verluste? Welche Verhaltensweisen st\u00e4rken Ihre Marke und das Kundenerlebnis? Dies ist nicht die Zeit, um Kleinigkeiten aufzupicken.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Betrachten Sie das Audit aus der Perspektive Ihres Kunden<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Johnson empfiehlt Einzelh\u00e4ndlern au\u00dferdem, \u201edas Audit zu nutzen, um das Gesch\u00e4ft \u201awie ein Kunde\u2018 zu betrachten und alle Facetten der Kundenkontaktpunkte zu \u00fcberpr\u00fcfen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund k\u00f6nnen Sie mit der Pr\u00fcfung au\u00dferhalb des Gesch\u00e4fts beginnen, um den Parkplatz, die Beleuchtung, die Beschilderung und die Schaufensterauslage zu bewerten. Dann \u2013 genau wie ein Kunde \u2013 arbeiten Sie sich hinein und bewerten Sie die Haushaltsf\u00fchrung, das Merchandising und den Kundenservice (dh Begr\u00fc\u00dfung, Service, Kassengeschwindigkeit, Genauigkeit).<\/p>\n\n\n\n

Konzentrieren Sie sich nicht auf das Auditergebnis, sondern auf die n\u00e4chsten Schritte<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Haben Sie Ihre Pr\u00fcfungsergebnisse? Denken Sie daran, dass \u201ees mehr sein muss als \u201adie Punktzahl' oder die Dokumentation von Verst\u00f6\u00dfen\u201c, sagt Johnson.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eDer Wendepunkt besteht tats\u00e4chlich darin, die Erkenntnisse zu nutzen, um Ausf\u00fchrungsm\u00e4ngel zu identifizieren und schnell daran zu arbeiten repariere sie <\/a>und einen Kurs festlegen, um Konsistenz zu f\u00f6rdern.\u201c \u2013 Gary Johnson, leitender Berater bei Pr\u00e4ventionsberater<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/h1>\n\n\n\n

Was kommt als n\u00e4chstes?<\/h3>\n\n\n\n

Je nachdem, wo Sie sich mit Ihrem Unternehmen befinden, sollten Sie Ihren Auditprozess bewerten, um festzustellen, ob es M\u00e4ngel gibt. Vielleicht k\u00f6nnte Ihr Unternehmen von der Einrichtung eines Gesundheits- und Sicherheitsausschusses profitieren. Oder vielleicht geht es darum, Ihre Mitarbeiter zu bef\u00e4higen, proaktiver zu sein, indem sie Einblicke aus der Verkaufsfl\u00e4che erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Seien Sie in jedem Fall ehrlich und transparent mit Ihren Ergebnissen und nutzen Sie die Informationen, um Ihre Filialaudits und Ihr Gesch\u00e4ft insgesamt zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"fran\u00e7ais\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelh\u00e4ndler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen k\u00f6nnen. <\/em><\/div>\n\n\n\n
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<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Vor allem, wie kann \u2026 3 Arten von Filialaudits, die jeder Einzelh\u00e4ndler durchf\u00fchren sollte<\/span> weiterlesen 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