{"id":14593,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=14593"},"modified":"2025-09-03T10:44:16","modified_gmt":"2025-09-03T14:44:16","slug":"5-grunde-warum-leute-ihr-geschaft-verlassen-ohne-etwas-zu-kaufen-und-wie-sie-das-problem-losen-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/5-reasons-people-leave-your-stores-without-buying-anything-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"5 Gr\u00fcnde, warum Leute Ihre Gesch\u00e4fte verlassen, ohne etwas zu kaufen (und wie man das behebt)"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend Branchendaten zeigen, dass die Kundenfrequenz im Einzelhandel zunimmt 4.8%<\/a> dieses Jahr gibt es noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. <\/p>\n\n\n\n

Daher ist es wichtiger denn je, sich auf die Conversions von Kunden im Gesch\u00e4ft zu konzentrieren. Schlie\u00dflich ist es schon herausfordernd genug, K\u00e4ufer in Ihr Gesch\u00e4ft zu locken; Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Kunden gehen, ohne etwas zu kaufen. <\/p>\n\n\n\n

Um sicherzustellen, dass Ihnen das nicht passiert, beleuchten wir die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde, warum Verbraucher ein Gesch\u00e4ft verlassen, ohne etwas zu kaufen, zusammen mit praktischen Ratschl\u00e4gen, wie Sie sich verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Lass uns anfangen.<\/p>\n\n\n\n

1. Mangelnde Produktverf\u00fcgbarkeit und Sichtbarkeit<\/h2>\n\n\n\n

Kunden kommen in Einzelhandelsgesch\u00e4fte, um Produkte zu kaufen, die sie ben\u00f6tigen, daher sollte es nicht \u00fcberraschen, wenn der #1-Grund, warum sie gehen, darin besteht, dass sie nicht finden k\u00f6nnen, wonach sie suchen.<\/p>\n\n\n\n

Eine Umfrage von iVend Retail<\/a> fanden heraus, dass 67,31 TP2T der Befragten sagen, dass sie ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft mit leeren H\u00e4nden verlassen, weil sie das ben\u00f6tigte Produkt nicht finden konnten, und 66,31 TP2T sagten, dass dies daran liegt, dass das Gesch\u00e4ft die gew\u00fcnschten Artikel nicht hatte. <\/p>\n\n\n\n

Wie man es repariert<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Kunden in Ihrem Gesch\u00e4ft nicht finden, was sie brauchen, k\u00f6nnten Sie Probleme mit der Produktverf\u00fcgbarkeit, der Produktsichtbarkeit oder beidem haben. <\/p>\n\n\n\n

Wenn das Problem ein Mangel an Inventar ist, achten Sie genauer auf Ihr Lagerverwaltungssystem und Ihre Berichterstattung. Vielleicht bestellen Sie kritische Artikel zu wenig und m\u00fcssen die Mengen erh\u00f6hen. Vielleicht bestellen Sie Ihre Produkte nicht so oft, wie Sie sollten, sodass Ihre Regale nicht zur richtigen Zeit gef\u00fcllt sind. In diesen F\u00e4llen kann es hilfreich sein, Nachbestellpunkte einzurichten, an denen Ihr POS- oder Einzelhandelsverwaltungssystem Sie automatisch benachrichtigt, wenn es Zeit ist, neue Waren zu kaufen. <\/p>\n\n\n\n

Eine mangelnde Produktverf\u00fcgbarkeit kann auch auf ein Problem mit Ihrer Prognose zur\u00fcckzuf\u00fchren sein. Abh\u00e4ngig von Ihrem Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen Sie und Ihr Team Wege finden, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden besser vorherzusehen. Schauen Sie sich saisonale und Branchentrends an und beginnen Sie, Produkte im Einklang mit diesen Trends zu f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die richtigen Produkte auf Lager haben, aber die Leute sie einfach nicht finden, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise \u00c4nderungen an Ihrem Merchandising vornehmen. Vielleicht ist es an der Zeit, Ihre Displays zu \u00fcberarbeiten oder die Produkte neu zu positionieren. <\/p>\n\n\n

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Es k\u00f6nnte auch daran liegen, dass Sie Ihre Regale nicht h\u00e4ufig genug auff\u00fcllen. W\u00e4hrend Sie die Produkte m\u00f6glicherweise auf Lager haben, sehen die Kunden sie nicht auf der Verkaufsfl\u00e4che. Wenn dies ein Problem in Ihrem Gesch\u00e4ft ist, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Team Ihre Regale genauer \u00fcberwacht.<\/p>\n\n\n\n

Es hilft auch regelm\u00e4\u00dfige Inspektionen und Audits durchzuf\u00fchren<\/a>. Checklisten helfen Managern, Probleme bei der Ausf\u00fchrung im Gesch\u00e4ft zu erkennen und zu erkennen, und die Einrichtung von Aktionselementen stellt sicher, dass Nachschubprobleme behoben werden. <\/p>\n\n\n\n

2. Lange Schlangen und Wartezeiten<\/h2>\n\n\n\n

Lange Schlangen sind ein weiterer wichtiger Grund, warum Kunden ohne etwas zu kaufen gehen. Laut einer Umfrage von Warten Sie, w\u00e4hrend<\/a>, 36,3% der Kunden verlassen die Schlange, wenn sie l\u00e4nger als 10 Minuten anstehen. Dieser Wert steigt auf \u00fcber 66%, wenn die Wartezeit mehr als 15 Minuten betr\u00e4gt. W\u00e4hrend 77%<\/a> der K\u00e4ufer kommen mit geringerer Wahrscheinlichkeit in ein Gesch\u00e4ft mit langen Warteschlangen zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

WaitWhile <\/a>Au\u00dferdem wurde festgestellt, dass 401 % der Kunden, die abwandern, zur Konkurrenz gehen oder den Einkauf sogar ganz aufgeben. Wenn also die Konversionsraten Ihres Shops leiden, sollten Sie sich unbedingt mit Ihrem Checkout-Erlebnis befassen. Denken Sie daran, dass Sie durch das Warten Ihrer Kunden Umsatz verlieren, der stattdessen an die Konkurrenz gehen kann. <\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie man es repariert<\/h3>\n\n\n\n

Sehen Sie sich zun\u00e4chst Ihre Einzelhandelsdaten an. Identifizieren Sie die Sto\u00dfzeiten Ihres Gesch\u00e4fts und stellen Sie sicher, dass Sie immer ausreichend Personal auf der Fl\u00e4che haben, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen. Unterbesetzung f\u00fchrt zu weniger Mitarbeitern an der Kasse, was die Wartezeiten verl\u00e4ngern k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n

In einigen F\u00e4llen kann ein Mangel an Teammitgliedern Ihre Mitarbeiter zum Multitasking zwingen, bei dem sie sich um die Bed\u00fcrfnisse mehrerer Kunden gleichzeitig k\u00fcmmern m\u00fcssen, was zu einem verminderten Einkaufserlebnis f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage nach seinem Hauptgrund, warum er ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft verl\u00e4sst, RJ Mahlie<\/a>, ein Vertriebsleiter bei Mobilia Consulting, antwortete \u201eWarten auf Service\u201c.<\/p>\n\n\n\n

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Er f\u00e4hrt fort: \u201eDie Kasse darf nicht unbeaufsichtigt bleiben. Ich bin bei Einzelh\u00e4ndlern jeder Gr\u00f6\u00dfe sehr frustriert, wenn die Person, die in der N\u00e4he der Kasse war, wegging, um einem Verbraucher zu helfen, und alle anderen warten musste, um dem Unternehmen Geld zu geben.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Als Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen Sie dies verhindern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Filialen ein gesundes Verh\u00e4ltnis von Personal zu Kunden haben. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie bereits viele Mitarbeiter im Gesch\u00e4ft haben, aber immer noch Kunden warten lassen, k\u00f6nnten Sie Probleme mit der Technologie haben. Sind Ihre Kassen langsam und klobig? Haben Sie nicht genug Ger\u00e4te, um den Umsatz anzukurbeln?<\/p>\n\n\n\n

Dann ist es vielleicht an der Zeit, in ein neues Point-of-Sale-System zu investieren. Statten Sie Ihr Team mit einer schnellen und eleganten POS-L\u00f6sung aus, mit der Kassierer Transaktionen mit nur wenigen Klicks abwickeln k\u00f6nnen. iPad-Kassensysteme k\u00f6nnen sich auch als n\u00fctzlich erweisen, um lange Warteschlangen aufzubrechen, und sie erm\u00f6glichen es Ihnen, \u00fcberall im Gesch\u00e4ft Verk\u00e4ufe anzurufen. <\/p>\n\n\n

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3. Schlechter Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Die bereits zitierte iVend Retail-Umfrage ergab, dass 39,11\u00a0T ... 65%<\/a> der Kunden, die ein schlechtes Kundenerlebnis hatten, wechseln insgesamt die Marke. <\/p>\n\n\n\n

Auch anekdotische Umfragen best\u00e4tigten dies. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eIch erwarte Anerkennung, wenn ich einen kleinen bis mittleren Einzelh\u00e4ndler betrete\u201c, kommentiert er Conni Barra<\/a>, Filialleiterin bei Bath & Body Works. \u201eIch brauche niemanden, der mich umschmeichelt, aber es ist wichtig, meine Anwesenheit anzuerkennen. Ich bin mit der Absicht, etwas zu kaufen, hineingegangen und ohne irgendetwas gegangen, nachdem ich mich umgesehen hatte, ohne Augenkontakt oder ein Kopfnicken.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Probleme mit dem Kundenservice k\u00f6nnen sich auch in mangelnder Produktkenntnis oder fehlender Personalisierung des Einkaufserlebnisses \u00e4u\u00dfern. 27%<\/a> der Kunden geben an, dass ineffektiver Service der gr\u00f6\u00dfte \u00c4rger f\u00fcr sie ist.<\/p>\n\n\n\n

Eine Studie von TimeTrade<\/a> fanden heraus, dass 90%, wenn K\u00e4ufer sich nicht sicher sind, was sie kaufen sollen, trotzdem mit einem Kauf fortfahren w\u00fcrde, wenn sie die Hilfe bekommen, die sie ben\u00f6tigen, und 86% mehr kaufen w\u00fcrde als erwartet.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eEinzelh\u00e4ndler haben eine enorme Chance, die 90 Prozent der K\u00e4ufer, die heute mit leeren H\u00e4nden aus der T\u00fcr gehen, in Kunden umzuwandeln, die nirgendwo anders einkaufen w\u00fcrden\u201c, sagt Gary Ambrosino, Pr\u00e4sident von TimeTrade. \u201eDer Schl\u00fcssel: Den Kunden die pers\u00f6nliche Aufmerksamkeit zu geben, die sie brauchen, wenn sie sie am meisten brauchen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Leider bleibt die Leistung vieler Einzelh\u00e4ndler in Bezug auf den Kundenservice unterdurchschnittlich. <\/p>\n\n\n\n

Wie man es repariert<\/h3>\n\n\n\n

Standards etablieren<\/a> Legen Sie fest, wie Mitarbeiter die Kunden in Ihrem Gesch\u00e4ft behandeln sollen, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Teammitglieder diese Erwartungen erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter bei Bedarf eine Kundendienstschulung absolvieren. Wenn Sie diesen Weg gehen, verwenden Sie eine Kombination von Methoden, um die Teammitglieder zu schulen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise schriftliches und Video-Bildungsmaterial bereitstellen und anschlie\u00dfend Rollenspiele durchf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen, sollten Sie sie mit erfahrenen Mitarbeitern zusammenarbeiten lassen, die sie im Gesch\u00e4ft begleiten k\u00f6nnen, damit sie lernen, wie gro\u00dfartiger Kundenservice am Arbeitsplatz aussieht. <\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

4. Inkonsistente Erfahrungen auf allen Kan\u00e4len<\/h2>\n\n\n\n

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Einkaufen im Gesch\u00e4ft heute stark von anderen Einzelhandelskan\u00e4len beeinflusst wird, einschlie\u00dflich E-Commerce, Mobile und Social Media. Daher reagieren Verbraucher sehr empfindlich auf Inkonsistenzen zwischen verschiedenen Kan\u00e4len. Dies gilt insbesondere, wenn es um Preise und Produktverf\u00fcgbarkeit geht. <\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage, warum sie Eink\u00e4ufe im Gesch\u00e4ft aufgibt, Kendall Brunone<\/a>, ein Filialleiter bei Michael Kors, antwortete \u201eFalsch gekennzeichnete Artikel\u201c.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eWenn ich eine Liste in der App des Einzelh\u00e4ndlers erstelle und sie in meiner Online-Ressource g\u00fcnstiger ist als das, wof\u00fcr sie im Regal steht \u2026 klicke ich lieber auf Kaufen und fahre auf dem Heimweg vorbei, um sie abzuholen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Robert M. Jones<\/a>, ein Merchandising-Ausf\u00fchrungsmitarbeiter bei The Home Depot, hat \u00e4hnliche Bedenken. \u201eKonsequente Produktverf\u00fcgbarkeit bedeutet Wiederholungsfahrten. Wenn das, was fr\u00fcher im Regal stand, jetzt nur noch online verf\u00fcgbar ist, dann hat es keinen Sinn, einen station\u00e4ren Standort zu haben.\u201c<\/p>\n\n\n

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Wie man es repariert<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie auf mehreren Kan\u00e4len pr\u00e4sent sind, machen Sie Konsistenz zur obersten Priorit\u00e4t. Achten Sie genau auf Dinge wie die Preisgestaltung und stellen Sie sicher, dass Sie \u00fcberall die gleichen Preise bewerben. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie eine Werbeaktion durchf\u00fchren, ist es am besten, Kunden zu erm\u00f6glichen, Rabatte \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg einzul\u00f6sen, es sei denn, Sie haben einen sehr guten Grund, ein kanalexklusives Angebot anzubieten (z. B. eine spezielle Veranstaltung im Gesch\u00e4ft).<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer hilfreicher Tipp zur Aufrechterhaltung der Omnichannel-Konsistenz ist die Verwendung einer eng integrierten Plattform f\u00fcr die F\u00fchrung Ihres Einzelhandelsgesch\u00e4fts. Wenn Ihre physischen und digitalen Kan\u00e4le miteinander verbunden sind, ist es viel einfacher, Produktdetails und Preise \u00fcbergreifend zu synchronisieren, was bedeutet, dass Sie sich nicht mit Inkonsistenzen im Einkaufserlebnis auseinandersetzen m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

5. Eine glanzlose Ladenumgebung<\/h2>\n\n\n\n

Das allgemeine Erscheinungsbild Ihres Shops kann \u00fcber die Kaufentscheidung eines Kunden entscheiden. Wenn ein K\u00e4ufer hereinkommt und sich einfach nicht mit Ihrem Gesch\u00e4ft verbindet, wird er wahrscheinlich wieder gehen. <\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum Kunden sich entscheiden, zu gehen. Vielleicht sahen die Displays aus. Die Musik war zu laut. Der Mitarbeiter war nicht zuordenbar. Ihre Aufgabe als Einzelh\u00e4ndler ist es, herauszufinden, warum Ihre Initiativen nicht auf Resonanz sto\u00dfen, und sich dann entsprechend anzupassen. <\/p>\n\n\n\n

Wie man es repariert<\/h3>\n\n\n\n

Machen Sie sich klar, wer Ihr idealer Kunde ist, und gestalten Sie Ihren Shop f\u00fcr diese bestimmte Persona. Eine der besten M\u00f6glichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Gesch\u00e4ft Anklang findet, besteht darin, es f\u00fcr die K\u00e4ufer zug\u00e4nglich zu machen, die Sie erreichen m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n

Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort: \u201eHoffnung ist keine Managementstrategie.\u201c Hoffen Sie also nicht nur, dass in Ihren Gesch\u00e4ften ein Umfeld herrscht, das h\u00f6here Ums\u00e4tze beg\u00fcnstigt, sondern \u00dcberpr\u00fcfen Sie sie regelm\u00e4\u00dfig<\/a> und Korrekturma\u00dfnahmen zuweisen<\/a> wenn Probleme gefunden werden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihre Zielkunden beispielsweise Millennials sind, die Yoga m\u00f6gen, dann besetzen Sie Ihr Gesch\u00e4ft mit Mitarbeitern, die diese Pers\u00f6nlichkeit verk\u00f6rpern. Es hilft auch, in Displays und Werbematerialien zu investieren, die zeigen, wie echte Kunden aussehen. Moderne K\u00e4ufer sind \u00fcber hochglanzpolierte und mit Photoshop bearbeitete Modelle hinweggekommen, und viele Kunden suchen nach Authentizit\u00e4t. Wenn Ihr Gesch\u00e4ft dies bieten kann, werden die Leute eher bleiben und bei Ihnen kaufen. <\/p>\n\n\n\n

Letzte Worte<\/h2>\n\n\n\n

Die Konvertierung von Kunden erfordert eine mehrgleisige Strategie. Sie m\u00fcssen nicht nur Ihren Bestand in Schach halten, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind und dass Sie eine verkaufsf\u00f6rdernde Umgebung im Gesch\u00e4ft geschaffen haben. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Obwohl Branchendaten zeigen, dass die Kundenfrequenz im Einzelhandel in diesem Jahr um 4,81 TP3T gestiegen ist, besteht noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen. Daher ist es wichtiger denn je, sich auf die Kundenums\u00e4tze im Gesch\u00e4ft zu konzentrieren. Schlie\u00dflich ist es schon schwierig genug, K\u00e4ufer in Ihr Gesch\u00e4ft zu locken. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Kunden \u2026 5 Gr\u00fcnde, warum Leute Ihre Gesch\u00e4fte verlassen, ohne etwas zu kaufen (und wie man das behebt)<\/span> weiterlesen \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":10231,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[431564],"tags":[677173911,677173893],"class_list":["post-14593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-sales","tag-foot-traffic","tag-retail-sales"],"yoast_head":"\n5 Reasons People Leave Your Stores Without Buying Anything (and How to Fix it)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Attracting shoppers to your store is challenging enough as is it; 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