{"id":12205,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=12205"},"modified":"2024-11-05T13:05:12","modified_gmt":"2024-11-05T18:05:12","slug":"so-verhindern-sie-menschliche-fehler-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/how-to-prevent-human-errors-in-retail\/","title":{"rendered":"Wie man menschliche Fehler im Einzelhandel verhindert"},"content":{"rendered":"

Der klassische Satz \u201eDer Teufel steckt im Detail\u201c klingt in der Einzelhandelswelt sehr wahr. Ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft kann von au\u00dfen einfach und leicht zu pflegen aussehen. Filialleiter und Mitarbeiter m\u00fcssen jedoch st\u00e4ndig mit mehreren beweglichen Teilen jonglieren. Von der \u00dcberwachung der Lagerbest\u00e4nde bis zur Eingabe von Kundendaten gibt es viele Details zu verwalten und viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr menschliche Fehler. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Einstellung kompetenter Teammitglieder sicherlich einen langen Weg zur\u00fccklegen wird, brauchen selbst die besten Mitarbeiter Hilfe, um sicherzustellen, dass alles fehlerfrei ist. Jeder macht Fehler, und im Einzelhandel k\u00f6nnen diese Fehler teuer werden.<\/p>\n\n\n\n

Laut dem NRF<\/a>Kontrollfehler und -vers\u00e4umnisse sind f\u00fcr 271 TP3T der gesamten Schwundverluste in den USA verantwortlich. Da Schwund den Einzelh\u00e4ndlern jedes Jahr Milliarden kostet, summieren sich Fehler zu erheblichen Verlusten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Grund m\u00fcssen Sie alles tun, um menschliches Versagen zu verhindern und aufzufangen. Die gute Nachricht ist, dass es Tools und Schritte gibt, mit denen Sie genau das tun k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Schauen Sie unten nach. <\/p>\n\n\n\n

Wissen, welche Bereiche fehleranf\u00e4llig sind<\/h2>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen menschliche Fehler nicht verhindern, wenn Sie nicht wissen, welche Fehler wo passieren. Nehmen Sie sich also die Zeit, die Ursache der Probleme zu finden, die Ihr Unternehmen plagen.<\/p>\n\n\n\n

Im Einzelhandel \u00e4u\u00dfern sich menschliche Fehler oft in Form von Schwund und fehlender Ware. In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnte das Kundenerlebnis beeintr\u00e4chtigt werden. Wenn K\u00e4ufer beispielsweise Produkte nicht am richtigen Ort finden oder immer die falschen Artikel erhalten, k\u00f6nnte dies ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass hinter den Kulissen etwas nicht stimmt. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Der beste Weg, um bei diesen Problemen auf dem Laufenden zu bleiben, besteht darin, Ihre Abl\u00e4ufe regelm\u00e4\u00dfig zu bewerten. Stellen Sie auf der Seite der Bestandsverwaltung sicher, dass Sie regelm\u00e4\u00dfig physische Bestandsz\u00e4hlungen durchf\u00fchren, um sicherzustellen, dass die Bestandsniveaus in Ihrem System mit der Anzahl der Produkte \u00fcbereinstimmen, die Sie tats\u00e4chlich im Gesch\u00e4ft haben. Wenn Sie immer wieder auf mysteri\u00f6se Unstimmigkeiten sto\u00dfen und Diebstahl und Betrug ausgeschlossen haben, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise Ihre Verfahren versch\u00e4rfen, um Verwaltungsfehler zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

Es ist auch wichtig, sich darauf zu konzentrieren Speichern Sie die Ausf\u00fchrung von Programmen und Standards<\/a>. Zum Beispiel ein Feststoff Audit-Workflow im Einzelhandel<\/a> ist unglaublich n\u00fctzlich, um Compliance sicherzustellen und Fehler zu erkennen. Sie geben Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihr Gesch\u00e4ft auf Compliance hin zu bewerten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie beruhigt sein und wissen, dass Ihre Programme und Initiativen ordnungsgem\u00e4\u00df durchgef\u00fchrt werden. <\/p>\n\n\n\n

Audits im Einzelhandel k\u00f6nnen auch Ausf\u00fchrungsfehler aufdecken \u2013 nicht unbedingt, um Teammitglieder zu \u201eerwischen\u201c, sondern um sie aufzukl\u00e4ren. Audits erm\u00f6glichen es Ihnen, den Kurs zu korrigieren und Fehler in der Zukunft zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

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Schaffen Sie ein Umfeld f\u00fcr Erfolg<\/h2>\n\n\n\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, menschliche Fehler zu vermeiden, besteht darin, eine Umgebung einzurichten, die Effizienz f\u00f6rdert. Unorganisierte Arbeitspl\u00e4tze und Lager sind Brutst\u00e4tten f\u00fcr Fehler. Durch die einfache Schaffung einer ordentlichen und ordentlichen Umgebung wird ein fehlerfreies Arbeiten erheblich gef\u00f6rdert. <\/p>\n\n\n\n

Statten Sie sich und Ihre Mitarbeiter dazu mit den notwendigen organisatorischen Hilfsmitteln aus. Auch kleine Dinge wie das Aufstellen von Regalen, das Beschriften von Materialien und das richtige Zubeh\u00f6r k\u00f6nnen den Weg f\u00fcr ein reibungsloses und produktives Arbeiten ebnen. <\/p>\n\n\n\n

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Gut beschriftete Aktenschr\u00e4nke oder Regale erleichtern es den Mitarbeitern beispielsweise nicht nur, das zu finden, was sie brauchen, sondern sie f\u00f6rdern auch die Organisation. Ein gut organisierter Arbeitsplatz bedeutet auch, dass Teammitglieder die ben\u00f6tigten Informationen und Materialien viel schneller finden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Alles in allem reduzieren diese Dinge Fehler erheblich, und Sie und Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich darauf konzentrieren, die Dinge richtig zu erledigen. <\/p>\n\n\n\n

Vereinfachen Sie Ihre Abl\u00e4ufe<\/h2>\n\n\n\n

Egal ob Warenbestellung, Warenversand oder Organisation einer Einzelhandelsausstellung,<\/a> Jedes Einzelhandelsgesch\u00e4ft hat eine Reihe von Verfahren, wie die Dinge zu erledigen sind. Prozesse sind ein Muss, aber die Dinge werden d\u00fcster, wenn Ihre Verfahren veraltet oder unn\u00f6tig kompliziert sind. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihr Unternehmen mit menschlichen Fehlern behaftet ist, sollten Sie Ihre bestehenden Verfahren \u00fcberpr\u00fcfen. Ber\u00fccksichtigen Sie zun\u00e4chst die L\u00e4nge und Komplexit\u00e4t Ihrer Prozesse. Sind zu viele Schritte oder Personen beteiligt? Muss ein Prozess wirklich so aufw\u00e4ndig sein?<\/p>\n\n\n\n

Werfen Sie einen ehrlichen Blick darauf, wie Sie die Dinge in Ihrem Unternehmen tun, und finden Sie M\u00f6glichkeiten, Ihre Verfahren zu rationalisieren. Wenn es m\u00f6glich ist, bestimmte Schritte zu komprimieren oder die Anzahl der beteiligten Personen zu begrenzen, probieren Sie es aus und sehen Sie, wie es funktioniert.  <\/p>\n\n\n\n

Es ist auch ratsam, Feedback von Ihren Mitarbeitern einzuholen. Hat eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte Werbeaktion nicht die erhoffte Verkaufssteigerung gebracht? Verhalten a Post-Mortem<\/a> um zu sehen, wo Mitarbeiter stecken geblieben sind oder bei der Ausf\u00fchrung verwirrt waren. Nehmen Sie dieses Feedback und wenden Sie es auf Ihr n\u00e4chstes Projekt an, um Fehler zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

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Automatisieren Sie, wann immer Sie k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n

Apropos, eines der Dinge, die Sie tun k\u00f6nnen, um Prozesse zu vereinfachen und Menschen aus der Gleichung zu entfernen, ist die Einf\u00fchrung von L\u00f6sungen, die m\u00fchsame und zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben automatisieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

\n

Tim Koster, Gr\u00fcnder bei CleverCreations<\/a>, erkl\u00e4rt: \u201eEin Schl\u00fcsselelement zur Reduzierung menschlicher Fehler im Einzelhandel ist der Einsatz automatisierter Computersysteme so weit wie m\u00f6glich.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Computer und ihre Algorithmen erm\u00fcden im Gegensatz zu Menschen nicht mit der Zeit und sind deutlich weniger fehleranf\u00e4llig. Die Systeme hierf\u00fcr haben anf\u00e4ngliche Einrichtungskosten, sind danach aber relativ g\u00fcnstig in der Wartung. Menschen k\u00f6nnen zwar trainiert werden, um Fehler zu reduzieren, aber ihre F\u00e4higkeiten sind begrenzt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Im Einzelhandel sind einige Beispiele f\u00fcr Aufgaben, die Sie automatisieren k\u00f6nnten:<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbertragen von Informationen von einem Ort zum anderen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Viele Leute machen Fehler bei der Dateneingabe, daher sollte dies eine der ersten Aufgaben sein, die Sie automatisieren. Geben Sie beispielsweise Papier- oder Excel-Inspektionsdaten in ein Data Warehouse oder ein Business-Intelligence-System ein? Verwenden Sie stattdessen Cloud-Audit-Software mit Echtzeitberichten und erledigen Sie mehr in k\u00fcrzerer Zeit.<\/p>\n\n\n\n

Das Gleiche gilt f\u00fcr Ihre Buchhaltungssoftware oder Ihren Zahlungsabwickler. Anstatt zwei L\u00f6sungen separat auszuf\u00fchren, verbinden Sie Ihre Technologien miteinander, damit Informationen nahtlos zwischen Ihren Systemen flie\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Produkte z\u00e4hlen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Durchf\u00fchrung von Inventurz\u00e4hlungen immer eine Form von manueller Arbeit beinhaltet. Sie k\u00f6nnen Teile der Arbeit rationalisieren, indem Sie auf Klemmbretter oder Stift und Papier verzichten. Abweichungen treten auf, wenn Mitarbeiter die Lagerbest\u00e4nde nach der Z\u00e4hlung manuell aktualisieren. Eine weitaus effizientere Alternative ist die Verwendung einer Barcode-Scanning-App. Probieren Sie eine L\u00f6sung aus, die Ihre Lagerbest\u00e4nde automatisch aktualisiert, sobald Sie und Ihr Team mit dem Z\u00e4hlen der Waren fertig sind. <\/p>\n\n\n\n

Manuelle Nachverfolgung oder Versand von Erinnerungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ob es darum geht, Teammitglieder daran zu erinnern, etwas zu tun, oder sich mit einem Lieferanten \u00fcber den Status Ihrer Bestellung auszutauschen, die Nachverfolgung ist ein wichtiger Schritt in der Kommunikation. Aber es ist auch anf\u00e4llig f\u00fcr menschliche Pannen. Die Leute k\u00f6nnen vergessen, nachzufassen, oder es zur falschen Zeit tun. Verhindern Sie all das, indem Sie ein System haben, das so programmiert werden kann, dass es zu bestimmten Zeiten Follow-ups sendet. <\/p>\n\n\n\n

Bindy rationalisiert beispielsweise die Nachverfolgungsphase von Einzelhandelsaudits durch die Automatisierung von Aufgaben und Korrekturma\u00dfnahmen<\/a>, damit Manager es nicht selbst tun m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation mit Kundengruppen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Eins-zu-Eins-Kommunikation ist sehr wertvoll, aber das bedeutet nicht, dass Sie dieselben Nachrichten wiederholt eingeben m\u00fcssen. Es gibt viele Kundenkommunikationsl\u00f6sungen auf dem Markt, mit denen Sie personalisierte Nachrichten versenden k\u00f6nnen, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. <\/p>\n\n\n\n

Statten Sie Ihr Unternehmen mit einem robusten CRM- und Marketingkommunikationstool aus, damit Sie m\u00fchelos ma\u00dfgeschneiderte Kampagnen durchf\u00fchren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

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Ermutigen Sie die Menschen, offen mit Fehlern umzugehen<\/h2>\n\n\n\n

Der beste Weg, Fehler zu korrigieren, ist, aus ihnen zu lernen. Das geht nicht, wenn Ihre Teammitglieder ihre Fehler st\u00e4ndig vertuschen. <\/p>\n\n\n\n

Erw\u00e4gen Sie, die Ansicht von Fehlern in Ihrer Organisation zu \u00e4ndern. Anstatt menschliches Versagen zu entmutigen oder hart durchzugreifen, ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, Probleme oder Pannen offen anzusprechen. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass sie sich wohlf\u00fchlen, wenn sie Fragen stellen oder Dinge ansprechen, die nicht richtig erscheinen. <\/p>\n\n\n\n

Und wenn ein Problem ans Licht kommt, sehen Sie es als Lerngelegenheit und nicht als Gelegenheit, Ihr Team zu tadeln. Dies f\u00fchrt zu einer offenen Kommunikation, harmonischen Beziehungen und letztendlich zu weniger Fehlern. <\/p>\n\n\n\n

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Denken Sie daran, dass die L\u00f6sung von Problemen, insbesondere bei menschlichem Versagen, eine Teamleistung ist. Deshalb ist es so wichtig, die Meinung der Mitarbeiter einzuholen. Stewart Dunlop, CEO von PPCGenius, sagt: \u201eDer beste Weg, menschliches Versagen im Einzelhandel zu vermeiden, besteht darin, Ihre Mitarbeiter in die L\u00f6sung einzubeziehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u201eDen Fehler selbst stillschweigend zu beheben, ist nur eine kurzfristige L\u00f6sung f\u00fcr das Hindernis in Ihrem Ladengesch\u00e4ft\u201c, so Dunlop weiter. \u201eDies gilt insbesondere f\u00fcr Fehler, die hartn\u00e4ckig auftreten. Um bei der Arbeit weniger Fehler zu machen und die zugrunde liegenden Bedenken im Zusammenhang mit dem Problem anzusprechen, m\u00fcssen Sie Ihre Mitarbeiter in den Versuch und die Umsetzung der L\u00f6sung einbeziehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen<\/h2>\n\n\n\n

Sachkundige und qualifizierte Mitarbeiter machen weniger Fehler. Deshalb ist es wichtig, in die Schulung Ihres Teams zu investieren. Eine angemessene Schulung verbessert auch das Wissen und die F\u00e4higkeiten Ihres Teams im Umgang mit schwierigen Situationen.<\/p>\n\n\n\n

\n

Als Tal Shelef, der Mitbegr\u00fcnder von CondoWizard<\/a> stellt fest, dass die regelm\u00e4\u00dfige Schulung Ihrer Mitarbeiter \u201edie Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten Ihrer Mitarbeiter st\u00e4rkt und ihnen hilft, besser auf den Umgang mit unerwarteten Problemen vorbereitet zu sein, die pl\u00f6tzlich auftauchen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass die Leute verstehen, wie Aufgaben in Ihrem Unternehmen ausgef\u00fchrt werden sollten. Wenn Sie Tools und Apps verwenden, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Teammitglieder \u00fcber das Know-how verf\u00fcgen, damit sie diese Technologien sinnvoll einsetzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Ganz gleich, wof\u00fcr Sie die Leute schulen, es hilft immer, eine Vielzahl von Lerntechniken zu verwenden \u2013 einschlie\u00dflich pers\u00f6nlicher Schulungen, praktischer Programme, Videos, Text und mehr. Denken Sie daran, dass Mitarbeiter unterschiedliche Lernstile haben, also w\u00e4hlen Sie die Unterrichtsmethode, die f\u00fcr sie am besten geeignet ist. <\/p>\n\n\n\n

Es erfordert mehr Aufwand, aber je effektiver Sie Ihr Team schulen k\u00f6nnen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass es menschliche Fehler begeht. <\/p>\n\n\n\n

Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter<\/h2>\n\n\n\n

Zwei K\u00f6pfe sind besser als einer, wenn es um Fehlervermeidung geht, sagt Baron Christopher Hanson, Lead Consultant und Inhaber von RedBaron USA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDer allerbeste Weg, um menschliches Versagen in allen Einzelhandelsgesch\u00e4ften und Verwaltungsverfahren zu verhindern, besteht darin, das Buddy-System von zwei oder mehr Personen zu jeder Zeit oder bei jedem kritischen Schritt am Arbeitsplatz einzusetzen\u201c, sagt er. Diese Strategie umfasst das Cross-Training von Einzelhandelsmitarbeitern in Gruppen von zwei oder mehr Personen, idealerweise nach Gesch\u00e4ftsschluss oder sogar remote oder online. <\/p>\n\n\n\n

Hanson f\u00e4hrt fort: \u201eDie Navy SEALs (und die meisten Milit\u00e4rteams) verwenden das Mantra *zwei ist eins und eins ist keiner* in allen operativen Missionen und Trainingseinheiten, um immer eine Verst\u00e4rkung zu haben. Im Einzelhandel wird ein zweites Paar Aug\u00e4pfel die operativen und administrativen Ergebnisse erheblich verbessern. Immer wenn Einzelhandelsmitarbeiter v\u00f6llig alleine arbeiten, steigt das Potenzial f\u00fcr menschliche Fehler dramatisch an.<\/p>\n\n\n\n

Ethan Taub, CEO bei Torwart<\/a>gibt einen \u00e4hnlichen Rat. \u201eWenn Sie in Ihren Lagern mit menschlichen Fehlern zu k\u00e4mpfen haben, w\u00fcrde ich immer empfehlen, mehr als eine Person gleichzeitig in einem Bereich arbeiten zu lassen. Wenn Sie einer Person die M\u00f6glichkeit geben, alles zu \u00fcberpr\u00fcfen, kann das eine Menge Arbeit sein. Suchen Sie sich Abschnitte heraus und lassen Sie zwei Personen daran arbeiten, so k\u00f6nnen sie sich gegenseitig \u00fcberpr\u00fcfen. Der Prozess wird mit der Zeit schneller und l\u00e4sst wieder sehr wenig Spielraum f\u00fcr Fehler.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Vermeiden Sie die Nutzung zu vieler unterschiedlicher Kommunikationsplattformen<\/h2>\n\n\n\n

Missverst\u00e4ndnisse<\/a> zu Fehlern f\u00fchren, sodass Sie Fehler in Ihrem Unternehmen minimieren k\u00f6nnen, indem Sie die Kommunikation Ihrer Teammitglieder optimieren. <\/p>\n\n\n\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, dies zu tun, ist Bleiben Sie bei einem zuverl\u00e4ssigen (und sicheren) Kommunikationssystem<\/a>. Anstatt mit mehreren Kan\u00e4len und Methoden (z. B. E-Mail, SMS, Web-Chat usw.) zu jonglieren, w\u00e4hlen Sie eine einzige Plattform f\u00fcr die Kommunikation aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter alle ben\u00f6tigten Informationen an einem Ort haben, damit sie ihre Arbeit effektiver erledigen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Letzte Worte<\/h2>\n\n\n\n

Unkontrolliert k\u00f6nnen Fehler im Einzelhandel zu Schwund f\u00fchren, das Kundenerlebnis mindern und Ihre Gewinne schm\u00e4lern. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Fehler vermeidbar sind. Mit den richtigen Tools und Prozessen k\u00f6nnen Sie Ihr Team in die Lage versetzen, selbstbewusst zu arbeiten und Ihr Gesch\u00e4ft wie am Schn\u00fcrchen laufen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt \u00fcber Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelh\u00e4ndlern erm\u00f6glichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest<\/a>, ein kostenloses eBook, das Einzelh\u00e4ndlern hilft, ihre Gesch\u00e4fte zukunftssicher zu machen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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