{"id":10706,"date":"2021-10-26T15:16:22","date_gmt":"2021-10-26T20:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=10706"},"modified":"2024-11-29T08:30:44","modified_gmt":"2024-11-29T13:30:44","slug":"warum-und-wie-man-die-compliance-in-geschaften-misst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/why-and-how-to-measure-store-compliance\/","title":{"rendered":"Warum und wie man die Store-Compliance misst"},"content":{"rendered":"

Die Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen, Merchandising-Programmen, Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien sowie Schadensverh\u00fctungsprotokollen ist f\u00fcr den Erfolg eines Einzelhandelsunternehmens von entscheidender Bedeutung. <\/p>\n\n\n\n

Gesch\u00e4fte, die \u00fcber Programme und Programme auf dem Laufenden bleiben Markenstandards<\/a> effizienter ablaufen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Doch bei so viel Betrieb ist die blo\u00dfe Ver\u00f6ffentlichung von Standards keine Garantie daf\u00fcr, dass diese auch umgesetzt werden, zumindest nicht in dem Ma\u00dfe, wie sie es sein sollten.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind 5 Gr\u00fcnde, warum die Store-Compliance die Einhaltung der Vorschriften messen kann, und wie das geht.<\/p>\n\n\n\n

Tauchen wir ein.<\/p>\n\n\n\n

Engagieren Sie Ihre Front-Line-Mitarbeiter<\/h2>\n\n\n\n

Die Messung bezieht sowohl Ladenmitarbeiter als auch Franchisenehmer mit ein. 5%<\/a> der Mitarbeiter geben an, dass sie die Gesch\u00e4ftsstrategien ihres Unternehmens vollst\u00e4ndig verstehen oder wissen, was das Unternehmen von ihnen erwartet, um zur Erreichung der Unternehmensziele beizutragen.<\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig, Ihr Verkaufs- und Kundenpersonal hinsichtlich der Unternehmensziele und -erwartungen zu schulen. Auf dieser Grundlage st\u00e4rkt die Messung organisatorische Standards und bew\u00e4hrte Vorgehensweisen, um sicherzustellen, dass die Verkaufsmitarbeiter weiterhin die Unternehmensziele erreichen.<\/p>\n\n\n\n

So messen Sie<\/h3>\n\n\n\n

Raus aus dem B\u00fcro und rein in Ihre Gesch\u00e4fte! Durchf\u00fchrung von Compliance-\/Einzelhandels-Audits vor Ort<\/a> bietet Mitgliedern der Zentrale die M\u00f6glichkeit, mit Filialleitung und Mitarbeitern ins Gespr\u00e4ch zu kommen. Mithilfe von Audits k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem erkennen, was in Ihren Filialen tats\u00e4chlich vor sich geht.<\/p>\n\n\n\n

Aber denken Sie daran: Bei Besuchen von Bezirks-\/Regionalleitern geht es nicht nur darum, nach den Filialen zu sehen, sondern auch darum, sich bei den Filialen zu erkundigen. Stellen Sie Fragen, h\u00f6ren Sie aufmerksam zu und finden Sie heraus, wo Sie Ressourcen anbieten k\u00f6nnen, die den Filialen helfen, ihre KPIs nicht nur zu erreichen, sondern zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n

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Bildnachweis: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Priorit\u00e4ten setzen<\/h2>\n\n\n\n

Verschiedene Gesch\u00e4fte und Franchisenehmer haben aufgrund ihrer Erfahrungen unterschiedliche Priorit\u00e4ten. In einigen F\u00e4llen kann dies dazu f\u00fchren, dass Gesch\u00e4fte grundlegende Betriebsstandards ignorieren. Durch die Implementierung von Messmethoden wird sichergestellt, dass alle Gesch\u00e4fte die Markenstandards vollst\u00e4ndig, p\u00fcnktlich und an allen Standorten umsetzen.<\/p>\n\n\n\n

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SO MESSEN SIE<\/h3>\n\n\n\n

Bitten Sie die Gesch\u00e4fte, sich selbst zu \u00fcberpr\u00fcfen. Die Verwendung einer Retail-Audit-Plattform wie Bindy<\/a> erm\u00f6glicht Ihnen, Ladeninspektionen anzufordern. Erstellen Sie benutzerdefinierte Checklisten f\u00fcr Betriebsabl\u00e4ufe, Verlustverh\u00fctung oder Merchandising-Programme mit klaren Anweisungen und Best-Practice-Fotos.<\/p>\n\n\n\n

Verwenden Sie als N\u00e4chstes Punkte und markieren Sie bestimmte Fragen als kritisch, um die Aufmerksamkeit des Gesch\u00e4fts auf wichtige Betriebspraktiken zu lenken. Fordern Sie die Inspektion mit obligatorischen Fotos an, um die Durchf\u00fchrung zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Training ist nicht genug<\/h2>\n\n\n\n

Schulungen sind unerl\u00e4sslich. Dar\u00fcber hinaus ist das Angebot kontinuierlicher Lernm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Mitarbeiter eine hervorragende M\u00f6glichkeit, sie motiviert zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Betriebsabl\u00e4ufe auf dem neuesten Stand sind. Doch Schulungen reichen nicht aus. Es ist wichtig zu messen, wie Mitarbeiter das Gelernte anwenden und die Schulungsprinzipien umsetzen.<\/p>\n\n\n\n

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Durch die \u00dcberpr\u00fcfung der Schulungen im Gesch\u00e4ft wissen Sie, wann Schulungsprogramme erfolgreich sind und wo Sie m\u00f6glicherweise Ihre Coaching-Strategie anpassen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

SO MESSEN SIE<\/h3>\n\n\n\n

Nachdem Sie ein Schulungsprogramm bereitgestellt haben, verwenden Sie eine Checkliste, um Gesch\u00e4fte zu pr\u00fcfen und Ergebnisse zu verfolgen. Ob sich die Schulung auf neue Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, Schadensverh\u00fctung oder Merchandising-Programme bezieht, Erstellen Sie eine individuelle Checkliste<\/a> um die Ausf\u00fchrung in allen Filialen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n

\n
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Sobald Sie wissen, was funktioniert und wo Sie sich auf Verbesserungen konzentrieren m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie Aufgaben zuweisen Aufgaben<\/a> um zus\u00e4tzliche Schulungen anzubieten oder neue Programme abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Verbessern Sie das Kundenerlebnis<\/h2>\n\n\n\n

L\u00e4uft ein Gesch\u00e4ft gut, zieht es Kunden an. Mit klaren Kommunikation<\/a> und Aufgabenmanagement<\/a> Software erm\u00f6glicht es Ihnen, sicherzustellen, dass Gesch\u00e4fte sauber sind und effizient laufen. Ein konsistentes Kundenerlebnis ist f\u00fcr die Kundenbindung von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Laut Wasserfahrzeug<\/a>Laut dem Verbraucherinformationsbericht von werden 321.000.000 der Verbraucher einer Marke, die sie lieben, nach einer einzigen schlechten Erfahrung den R\u00fccken kehren.<\/p>\n\n\n\n

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Durch die Kommunikation klarer und pr\u00e4gnanter Standards m\u00fcssen die Erwartungen der Kunden unabh\u00e4ngig vom Standort nicht ge\u00e4ndert werden. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter (Teilzeit, saisonal<\/a>, Vollzeit- und Franchisenehmer) verstehen und erf\u00fcllen Servicestandards.<\/p>\n\n\n\n

SO MESSEN SIE<\/h3>\n\n\n\n

Verwenden Sie eine App, mit der Sie Inhalte verwalten k\u00f6nnen, die Ihre Teams sehen, und mit der Sie Neuigkeiten zum Kundenservice, Schulungsvideos, Dateien und KPIs teilen k\u00f6nnen. W\u00e4hlen Sie eine App, die Sie dar\u00fcber informiert, wann Gesch\u00e4fte mit Materialien interagiert haben. Zum Beispiel Bindy's Content-Manager<\/a> generiert eine Lesebest\u00e4tigung, wenn Shop-Benutzer mit einem ganzen Beitrag interagieren. Anders als bei E-Mails m\u00fcssen Sie nie raten, ob die Shops den gesamten Inhalt \u00fcberpr\u00fcft haben oder nicht.<\/p>\n\n\n\n

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Auditieren Sie Ihre Filialen und weisen Sie Trackable zu, wenn etwas nicht dem Standard entspricht Aufgaben<\/a> oder Aktionspl\u00e4ne<\/a> mit Empfehlungen, um bestimmte Kundendienstprobleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Messung hilft bei der Gestaltung von Abl\u00e4ufen<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie Papier-Checklisten abschaffen und Excel f\u00fcr Filialaudits<\/a>k\u00f6nnen Sie Trends ganz einfach verfolgen. So k\u00f6nnen Sie erkennen, wann und wo Gesch\u00e4fte sich verbessern oder verschlechtern, und Problembereiche identifizieren. Mit genauen Daten k\u00f6nnen Sie Programme und Standards neu gestalten, um zu reagieren, bevor das Gesch\u00e4ft und der Ruf Ihrer Marke Schaden nehmen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hlen eine L\u00f6sung<\/a> mit integrierten Berichten, damit Sie Trends sofort und einfach von jedem Ger\u00e4t und \u00fcberall verfolgen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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