{"id":1032,"date":"2021-10-26T15:15:49","date_gmt":"2021-10-26T20:15:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=1032"},"modified":"2024-11-15T13:42:22","modified_gmt":"2024-11-15T18:42:22","slug":"in-ihren-worten-funktioniert-mystery-shopping-nicht-wirklich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/de\/in-your-words-mystery-shopping-doesnt-really-work\/","title":{"rendered":"In Ihren Worten \u2026 Mystery Shopping funktioniert nicht (wirklich)."},"content":{"rendered":"

Bindy stellte k\u00fcrzlich einem Einzelhandelspublikum von \u00fcber 49.000 Einzelhandelsfachleuten eine offene Frage: \u201eFunktionieren Mystery-Shopping-Programme?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die Mitglieder haben schnell geantwortet. Die Antworten auf Mystery Shopping sind \u00fcberw\u00e4ltigend gemischt oder geradezu negativ. W\u00e4hrend einige die Erkenntnisse lobten, argumentierte die Mehrheit, dass Mystery Shopping einfach nicht funktioniert. Tauchen wir ein.<\/p>\n\n\n\n

so gut wie der Testk\u00e4ufer<\/h2>\n\n\n\n

Testk\u00e4ufer haben nicht immer Einzelhandelserfahrung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eIch denke, die besten Testk\u00e4ufer sind diejenigen mit Einzelhandelserfahrung. Ich habe mit einigen zu tun, die keine Einzelhandelserfahrung haben.\u201c \u2013 Cheryl Carter<\/p>\n\n\n\n

\u201eMystery Shops sind nur so gut und zuverl\u00e4ssig wie die Leute, die daf\u00fcr eingestellt werden \u2026 Meiner Erfahrung nach waren sie in Bezug auf Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit sporadisch. Der beste Weg zum Mystery Shop ist, dass Distriktmanager den von ihnen verwalteten Bereich verlassen und sich gegenseitig in den Gesch\u00e4ften einkaufen. Wir wissen, worauf wir achten m\u00fcssen, und wollen kein Geld verdienen, indem wir online ein Formular ausf\u00fcllen. \u201c \u2013 Alicia Evans<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Testk\u00e4ufer m\u00fcssen zu der Marke passen, die sie kaufen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eDer Mystery Shopper muss ein geeigneter Kunde f\u00fcr die Marke sein, die er kauft\u201c \u2013 Karin Simmons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Testk\u00e4ufer m\u00fcssen das Gesch\u00e4ft verstehen, in dem sie einkaufen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

 \u201eDie Sichtweise von jemandem, der nichts \u00fcber das Gesch\u00e4ft wei\u00df, ist nicht das, was vorhanden sein sollte!\u201c \u2013 Mary F<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Testk\u00e4ufer m\u00fcssen erfahren sein und ein geschultes Auge haben. Dies ist aufgrund von Personal-, Schulungs- und Budgetproblemen h\u00e4ufig nicht der Fall.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

 \u201eDer Testk\u00e4ufer muss ein guter Mensch sein, sein Umfeld verstehen und in ein paar Minuten 25 Dinge sehen k\u00f6nnen. Das Problem besteht darin, dass Unternehmen Testk\u00e4ufer suchen, wenn sie betriebliche Probleme haben, diese aber so wenig wie m\u00f6glich bezahlen und den Preis senken m\u00f6chten. Mystery Shopping ist wie Wein oder Zigarren: Je mehr Sie bezahlen, desto besser sind die Berichte\/Ergebnisse. Wer wenig bezahlt, bekommt nicht viel. M\u00fcll rein. M\u00fcll raus\u201c \u2013 Reggie Robertson<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Das Programm muss an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden, was zeitaufw\u00e4ndig und teuer ist<\/h2>\n\n\n\n

Mystery Shopping muss an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eEs sei denn, der Mystery Shopper stimmt mit den Unternehmenszielen des Mystery Shopper-Programms \u00fcberein, dann ist das reine Zeitverschwendung.\u201c \u2013 James Sherman<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mystery Shopping muss auf Kriterien basieren, die an diesen Zielen ausgerichtet sind<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eEs ist wichtig, dass Sie die vom K\u00e4ufer verwendeten Kriterien festlegen, damit Sie einen Einblick in die Elemente des Kundenservice erhalten, die f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind\u201c \u2013 Michelle Gronexk<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

m\u00f6glicherweise nicht so effektiv wie Distriktmanager-Audits und Kundenbefragungen<\/h2>\n\n\n\n
\n

 \u201eWenn dem Testk\u00e4ufer ganz konkrete Dinge zur Pr\u00fcfung vorgelegt werden, k\u00f6nnen diese effektiv sein, ein unangek\u00fcndigter Besuch eines Bezirksleiters kann jedoch in viel k\u00fcrzerer Zeit viel mehr Informationen erhalten.\u201c \u2013 Gene Gillis<\/p>\n\n\n\n

\u201eIch denke, dass der Bezirksleiter ein wichtiger Teil der Gesch\u00e4ftsverbesserung ist und gro\u00dfartiges Feedback und Coaching dar\u00fcber geben kann, was zum Aufbau des Gesch\u00e4fts notwendig ist, aber nur ein echter Kunde kann Ihnen ehrliches und nicht voreingenommenes Feedback geben.\u201c \u2013 Benoit Marinoff<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnser Unternehmen hat einfach aufgeh\u00f6rt, sie zu verwenden. Wir fanden sie unwirksam. Wir haben uns f\u00fcr die Kundenbefragung entschieden. Bisher war es viel effektiver. Weiter; Ich stimme zwei fr\u00fcheren Meinungen zu, dass ein unangek\u00fcndigter Vorgesetztenbesuch mehr verwertbare Informationen liefern kann.\u201c \u2013 John Aldridge<\/p>\n\n\n\n

\u201eIneffektiv und oft manipuliert. Die besten Indikatoren f\u00fcr Service und Standards sind konsistente Touren und Kommentarkarten\u201c \u2013 Robert Eric Farrell<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Wenn<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Store Execution ist eine Kernkompetenz eines Einzelh\u00e4ndlers, lagern Sie sie nicht aus<\/h2>\n\n\n\n

Niemand kennt das Unternehmen besser als die Organisation selbst und niemand ist besser geeignet, die Best Practices der Marke weiterzugeben als die Bezirksleiter der Marke. Die Ausf\u00fchrung im Gesch\u00e4ft ist eine Kernkompetenz eines Einzelh\u00e4ndlers. Im Namen der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t und Langlebigkeit \u00fcberlassen Sie eine Kernkompetenz nicht den H\u00e4nden Dritter.  Nutzen Sie also Mystery Shopping, wenn Sie darin einen Wert sehen, aber betrachten Sie es als das, was es ist: eine Quelle von Erkenntnissen, kein Ersatz f\u00fcr Besuche bei Bezirksleitern<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n

\u201eIch habe wirklich viel von Kundenkommentaren in Mystery-Shops gewonnen, aber ich w\u00fcrde sie nicht als gute M\u00f6glichkeit betrachten, die Gesamtleistung eines Ladens zu bewerten, insbesondere wenn sie nur in begrenztem Umfang durchgef\u00fchrt werden. Wir alle reden davon, unser Gesch\u00e4ft aus der Kundenperspektive zu betrachten, aber das ist schwieriger als es klingt, wenn man in das Tagesgesch\u00e4ft vertieft ist. Es ist immer toll, eine neue Perspektive zu bekommen, aber man muss es so nehmen, wie es ist.\u201c \u2013 Tim Eckerley<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

SONSTIGE AUDIT- UND INSPEKTIONSRESSOURCEN IM EINZELHANDEL<\/h2>\n\n\n\n

Beziehen Sie sich auf die Kategorie Audits und Inspektionen im Einzelhandel<\/a> f\u00fcr Anleitungen und Best Practices f\u00fcr Audits und Inspektionen im Einzelhandel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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