Mehr als 1 Milliarde Käufer finden heute online die Produkte und Dienstleistungen, die sie benötigen und wünschen. Es ist immer schwieriger geworden, Kunden in ein physisches Geschäft zu locken, und noch schwieriger, sie lange genug zu binden, um einen Kauf zu tätigen. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit den richtigen Techniken das Gesamterlebnis im Geschäft verbessern können, um Kunden anzulocken und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Stellen Sie die Stimmung ein

Ein starker erster Eindruck ist ein entscheidendes Element für das Einkaufserlebnis eines Kunden. Sorgen Sie mit einem Schaufensterdisplay für Stimmung, um die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer auf sich zu ziehen. Verlassen Sie sich auf Beleuchtung, Farbwahl und strategische Produktplatzierung für maximale Wirkung. Wenn Kunden den Laden betreten, ist eine freundliche Begrüßung durch einen Mitarbeiter wichtig. Ihre Kunden möchten sich willkommen und sicher fühlen, dass die Vertriebsmitarbeiter Fragen beantworten und Vorschläge zu Produkten machen können. Zu den Aspekten, die Kunden abschrecken, gehören schwach beleuchtete Displays, schmutzige oder unordentliche Böden, laute Hintergrundmusik und unangenehme Gerüche.

Persönliche Note

Da es einfach ist, alles online zu bestellen – von jedem Gerät, jederzeit und überall – ist es wichtig, Kunden etwas zu bieten, das nur in einem physischen Geschäft erhältlich ist. Eine persönliche Note ist gefragt. Die Einstellung der Mitarbeiter ist der Schlüssel und hat die Macht, einen Verkauf zu machen oder zu brechen. Es ist auch ein Faktor für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden. Bieten Sie Ihren Käufern persönliche Interaktionen mit einem sympathischen, hilfsbereiten und sachkundigen Verkäufer, der sich sowohl mit den Artikeln im Geschäft als auch mit denen auf Ihrer Online-Site auskennt.

Kinderfreundlich ist ein Plus

Viele Familien entscheiden sich für den Online-Einkauf, weil es einfacher ist, als durch einen Laden zu navigieren, während sie ihre Kinder streiten. Wenn Sie das Einkaufserlebnis weniger chaotisch und kinderfreundlicher gestalten können, werden sie wahrscheinlich in den Laden kommen, um Einkäufe zu tätigen. Erwägen Sie, einen kleinen Bereich zu schaffen, in dem Kinder spielen, lesen oder malen können, während Eltern in Ruhe einkaufen. Bieten Sie Eltern ein angenehmes, ruhiges Einkaufserlebnis, in dem ihre Kinder unterhalten werden und sie ermutigt werden, für zukünftige Einkäufe wiederzukommen.

Checkout verbessern

Niemand wartet gerne zu lange in der Schlange auf irgendetwas – vor allem nicht, um einen Einkauf zu tätigen. Die Verbesserung des Checkout-Prozesses ist eine der einfachsten, aber intelligentesten Möglichkeiten, das Gesamterlebnis im Geschäft zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass während der Stoßzeiten mehrere Kassen geöffnet sind, und bieten Sie, wenn möglich, Selbstbedienungskassen an. Mobile Register sind eine weitere Option, ideal während der Ferienzeit oder an besonderen Tagen der Produktveröffentlichung. Halten Sie die Kunden in der Schlange, indem Sie einen Mitarbeiter Artikel vorab scannen lassen, Coupons austeilen oder den Verkehrsfluss lenken.

Bieten Sie Sonderveranstaltungen an

Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, das Geschäft zu betreten, möchten sie oft ein einzigartiges Erlebnis, etwas, das sie beim Online-Shopping nicht bekommen können.

Betrachten Sie besondere Ereignisse wie:

• Produktdemonstrationen und interaktive Displays
• Spezialklassen
• Gemeinschafts- oder Wohltätigkeits-Spendenaktionen
• Unterhaltung wie Live-Musik oder ein Treffen mit Prominenten
• Modeschau
• Werkstätten

Visuelles Merchandising verbessern

Bringen Sie Ihr Visual Merchandising auf die nächste Stufe, um Produkte auf eine Weise zu präsentieren, die online nicht dupliziert werden kann. Verwenden Sie die Dreiregel, um ästhetisch ansprechende Displays zu erstellen, die Wünsche und Bedürfnisse ansprechen. Gruppieren Sie Artikel nach drei – egal, ob es sich um drei gleiche Produkte oder drei verwandte Artikel handelt. Halten Sie die Displays übersichtlich, gut beleuchtet und stellen Sie sicher, dass Sie sie regelmäßig wechseln.

Integrieren Sie Tech

Im Allgemeinen werden Käufer nicht davor zurückschrecken, Technologie einzusetzen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Interaktive oder in Displays platzierte Touchscreens können zusätzliche Produktinformationen anbieten oder ein kurzes Demo-Video bereitstellen. Verbinden Sie Ihr Online- und physisches Geschäft – egal, ob es sich um einen Kiosk handelt, auf den der Kunde zugreifen kann, oder um ihn über die Tablets verfügbar zu machen, die Ihre Mitarbeiter möglicherweise mit sich führen, wenn sie auf der Fläche sind.

Sie arbeiten hart daran, Kunden in Ihr Ladengeschäft zu locken; lass sie nicht unglücklich und ohne Bekehrung hinausgehen. Es sind mehrere Techniken erforderlich, um das ultimative Einkaufserlebnis für neue Käufer und Ihre treuen Kunden zu schaffen. Das Erlebnis im Geschäft sorgt dafür, dass Ihre Kunden heute zufrieden sind und morgen wiederkommen.

Über den Autor:
Robin Brower ist Senior Vice President of Business Development bei OPTO, wo sie die Design- und Geschäftsentwicklungsteams leitet. Brower hat die Designabteilung 1983 von Grund auf aufgebaut und ist seit 35 Jahren der leitende Designer der Organisation.