Filialleiter im Einzelhandelsgebiet haben eine Menge Verantwortung – und sie spielen eine wertvolle Rolle für den Gesamterfolg des Unternehmens. Ein guter Bezirksleiter beaufsichtigt den Betrieb aller Geschäfte innerhalb eines bestimmten Bezirks oder Gebiets. Sie können alles von Personalentwicklung, Compliance und Vertrieb bis hin zur Kundenzufriedenheit unter einen Hut bringen und gleichzeitig als effektive Brücke zwischen der Unternehmenszentrale und den Filialstandorten und mehr fungieren.
Laut DMSRetail Research können Bezirksleiter die Leistung um bis zu 20 Prozent beeinflussen.
„In tatsächlichen Zahlen bedeutet das, wenn Sie einen Bezirk mit 10 Geschäften mit jeweils $1,5 Millionen durchschnittlichen Verkäufen haben, beträgt der Einfluss [eines] Bezirksleiters etwa 6 Millionen Dollar zwischen -20% und +20%“, – DMSRetail.
Der Einzelhandelsleiter des Bezirks trägt viele Aufgaben – Manager, Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter, Mentor, Social-Media-Manager, Chef, Disziplinarbeamter, Website-Redakteur usw. – und er kann in den von ihm beaufsichtigten Geschäften den Unterschied ausmachen und einen besseres Arbeitsumfeld, das das Team, das Unternehmen und den Vertrieb fördert.
Aber was braucht es, um ein großartiger Bezirkseinzelhandelsmanager zu werden? Es gibt ein paar Schlüsseleigenschaften und Fähigkeiten, die man im Hinterkopf behalten sollte.
Konzentrieren Sie sich auf Ziele
Als Bezirksleiter haben Sie Verkaufsziele zu erreichen. Es ist Ihre Aufgabe, die Verkaufsteams der einzelnen Geschäfte zu entwickeln. Legen Sie Erwartungen für jeden Manager fest. Egal, ob es sich dabei um ein Ziel handelt, das auf etwas Messbarem wie Verkäufen und der Durchführung eines unternehmensweiten Merchandising-Resets basiert, oder um etwas Abstrakteres wie die Verbesserung des Kundenservice.
Der einfachste Weg, Mitarbeiter zu motivieren, besteht darin, sich diese Ziele zu setzen und ihre Leistungen zu belohnen. Die besten Bezirksleiter sprechen individuell mit jedem ihrer Marktleiter und legen gemeinsam erreichbare Ziele fest.
Das Setzen von Zielen ist der erste Schritt, aber großartige Distriktmanager helfen ihren Mitarbeitern auch, ihre Ziele zu erreichen. Fragen Sie Ihre Vorgesetzten, ob Sie ihnen helfen können, diese Ziele zu erreichen. Achten Sie darauf, sie auf dem Weg zu coachen. Verfolgen Sie ihren Fortschritt, und wenn Sie feststellen, dass es Probleme gibt, nehmen Sie sich die Zeit, herauszufinden, was los ist – und finden Sie eine Lösung.
Die besten Distriktmanager tadeln ihren Manager und ihre Mitarbeiter nicht, wenn sie ihre Ziele nicht erreichen. Coachen und ermutigen Sie sie lieber, weiterzumachen und nach Verbesserung zu streben.
Umfassen Sie Technologie
Die Zeiten ändern sich, und diejenigen, die neue Technologien nicht annehmen, werden im Staub zurückgelassen. Die Einführung neuer Technologien kann entmutigend sein, aber es ist fast unmöglich, ein guter Bezirksmanager zu sein, ohne die Vorteile der neuesten Systeme zu nutzen.
Ein Großteil des Einzelhandelsbetriebs kann mit den richtigen Tools rationalisiert werden. Dadurch können Sie weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen und mehr Zeit für Ihr Team aufwenden. Aus Auswahl des richtigen Kassensystems um das Beste zu finden Einzelhandelsprüfungs- und Geschäftskommunikationsplattform, Technologie verändert nicht nur die Art und Weise, wie Sie Ihre Arbeit erledigen können, sondern auch, wie effizient Ihre Manager ihre Arbeit erledigen können.
Distriktmanager müssen in der Lage sein, Finanzberichte zu analysieren und auf der Grundlage der Informationen Entscheidungen zu treffen. Dank an automatisierte Berichte, können Sie feststellen, welche Kampagnen gut laufen und welche Artikel etwas Hilfe benötigen. Sie können die Unterschiede in den Filialtrends erkennen und nach Möglichkeiten suchen, wie Ihre Manager den Umsatz steigern können.
Die besten Bezirksmanager sind datengetrieben. Sie verstehen Metriken wie Verkaufsrate, Umsatz pro Quadratfuß und Brutto- und Nettogewinn. Mit der richtigen Technologie an manchen Stellen können Sie aufschlussreichere Empfehlungen abgeben, die sich wirklich positiv auf das Endergebnis auswirken.
Sei entscheidungsfreudig
Bei der Arbeit im Einzelhandel kann alles passieren – Diebstahl, ein verärgerter Manager, frustrierte Kunden in der Schlange – und die besten Bezirksleiter wissen, wie man immer auf das Unerwartete vorbereitet ist. Die Fähigkeit, jede Situation zu bewerten und zu beurteilen und eine Entscheidung im besten Interesse des Unternehmens und des Teams zu treffen, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Filialen.
Interesse zeigen
Es ist ein schmaler Grat, echtes persönliches Interesse an Ihren Mitarbeitern zu zeigen und zu versuchen, ihr bester Freund zu werden. Um ein großartiger Bezirksleiter zu sein, müssen Sie keine besten Freunde werden. Aber Sie sollten die Mitarbeiter wissen lassen, dass Sie sie als echte Person sehen und nicht nur als Rädchen in der Einzelhandelsmaschinerie. Dies wird viel dazu beitragen, ein positives Arbeitsumfeld für sie zu schaffen.
Großartige Bezirksleiter erkennen auch die Tatsache an, dass Mitarbeiter ihr eigenes Leben außerhalb der Arbeit in Ihrem Geschäft haben. Manche Mitarbeiter sind noch Studenten, manche Eltern. Es ist wichtig, sie wissen zu lassen, dass Sie verstehen, wie wichtig diese Dinge sind. Lassen Sie sie auch wissen, dass Sie bereit sind, mit ihnen zusammenzuarbeiten und für jede individuelle Situation flexibel zu sein.
Wenn Sie zeigen, dass Ihnen die Mitarbeiter als Menschen am Herzen liegen, kann das viel bewirken, wenn es um ihre Motivation und ihr Engagement für Ihre Geschäfte geht.
Gehen Sie gut mit Konflikten um
Es ist unvermeidlich, dass es in der stressigen Welt des Einzelhandels zu einigen Konflikten kommt. Distriktmanager müssen in der Lage sein, Konflikte zu entschärfen und diese Arbeitsspannungen in Lösungen umzuwandeln. Konflikte entstehen oft, weil ein Aspekt der Position die Mitarbeiter unbehaglich oder unzufrieden macht. Daher ist es wichtig, dass Sie diese Probleme direkt angehen. Und finden Sie eine Lösung, die die Situation so schnell wie möglich lindern kann.
Als Bezirksleiter vertreten Sie das Unternehmen. Bleiben Sie in der gesamten Situation neutral. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Entscheidungen und Handlungen die besten Interessen des Unternehmens berücksichtigen. Als Führungskraft ist es entscheidend, dass Sie durch die frustrierende Situation besonnen, ruhig, cool und gesammelt bleiben. Die besten Distriktmanager können das Team mit Anmut und Stärke durch unangenehme Situationen führen.
Neben der Befragung Ihrer Mitarbeiter zur Situation ist es wichtig, sie zu fragen, was ihrer Meinung nach die Lösung sein sollte. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie umfassend darüber informiert sind, was vor sich geht, bevor Sie eine Lösung vorschlagen.
Mit gutem Beispiel vorangehen
Die besten Bezirksleiter sind Vorbilder für ihre Mitarbeiter, indem sie Professionalität ausstrahlen und ihre Mitarbeiter zu noch mehr Leistung inspirieren. Es geht wirklich nicht darum, was Sie sagen, sondern was Sie tun.
Gute Bezirksleiter investieren jeden Tag Zeit und Mühe und zeigen ihr Engagement sowohl für das Team als auch für die Filialen. Das bedeutet, alles zu tun, was Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten. Erscheinen Sie pünktlich, streben Sie nach ständiger Verbesserung, verpassen Sie kein Meeting, lassen Sie sich nicht auf die Gerüchteküche ein. Sie haben nicht nur Wissen, das es wert ist, geteilt zu werden, sondern auch die Bereitschaft, sich die Zeit und Mühe zu nehmen, die erforderlich sind, um es zu teilen.
Verwalte deine Manager nicht im Mikromanagement
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Manager Manager sein lassen, ohne ihnen über die Schulter schauen zu müssen, und gleichzeitig sicherstellen, dass sie wissen, dass Sie wissen, was an ihrem Standort vor sich geht. Führen Sie Audits im Einzelhandel durch, aber erlauben Sie den Managern, ihre Standorte so zu führen, wie sie es für richtig halten – solange sie die Unternehmensstandards einhalten und ihre Ziele erreichen.
Wenn Strategien versagen oder Unternehmensrichtlinien wiederholt verletzt werden, müssen Sie natürlich eingreifen. Aber denken Sie daran, dass sie sich in diese Rolle hineingearbeitet haben. Vertrauen Sie darauf, dass sie die Arbeit erledigen können.
Mitarbeiter unterstützen und motivieren
Der Einzelhandel ist bekannt für eine außergewöhnlich hohe Mitarbeiterfluktuation. Tatsächlich gehört der Einzelhandel laut dem zu den fünf umsatzstärksten Branchen Büro für Arbeitsstatistik. Nach Angaben der Korn Fähre Division der Hay Group, gaben 29% der Befragten an, seit Anfang 2018 einen Anstieg der Mitarbeiterfluktuation zu verzeichnen 81% Durchschnitt Rate im Jahr 2018. Das ist eine Steigerung von 76% im Jahr 2017.
Bezirksleiter können eine große Rolle bei der Reduzierung des Umsatzes spielen, indem sie die Filialleiter koordinieren und ermutigen. Es beginnt mit der Einstellung von Personen, die gut zu Ihnen passen und die Mission Ihres Geschäfts und Ihrer Marke teilen.
Sobald sie geschult und als wertvoller Teil Ihrer Mitarbeiter an Bord genommen wurden, ist es Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Manager weiterhin jeden Tag mit jedem Mitarbeiter in Kontakt treten. Planen Sie regelmäßige Einzelgespräche mit Ihren Mitarbeitern, um ihre Fortschritte bei ihren Zielen zu überprüfen und neue Ziele zu setzen, wenn frühere Ziele erreicht wurden.
Fördern Sie eine offene Kommunikation
Denken Sie daran, Ihren Managern und Mitarbeitern zuzuhören, ihre Herausforderungen zu hören, sie anzugehen und sie zu inspirieren, immer nach Verbesserung und Erfolg zu streben. Wenn die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Meinung auf respektvolle Weise zu äußern, ist die Wahrscheinlichkeit von Konflikten oder Ressentiments in der Zukunft geringer. Das bedeutet, sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback zu hören und entsprechende Entscheidungen zu treffen.
Es ist auch wichtig, dass Bezirksleiter jeden Standortleiter wissen lassen, dass wichtige Anliegen nach Bedarf in der Kette nach oben weitergeleitet werden. Sie sollten als Vermittler fungieren. Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter auf allen Ebenen weiß, dass er eine Stimme hat und dass seine Meinung gehört wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Vorgesetzten wissen, dass Sie ihnen immer zur Verfügung stehen, wenn es Verwirrung bei Anweisungen gibt, es ein Problem gibt oder wenn sie einfach nur einen Rat wünschen.
Indem Sie eine Atmosphäre schaffen, in der sich Ihr Team wohlfühlt, Vorschläge für bessere Vorgehensweisen zu machen, schaffen Sie einen effizienteren – und profitableren – Arbeitsplatz.
Das Endergebnis
Neben den oben genannten Tipps muss ein guter Bezirksleiter flexibel sein und sich an jede Situation anpassen können. Im Einzelhandel, denn kein Tag gleicht dem anderen – und kein Geschäft gleicht dem anderen. Aus diesem Grund muss ein guter Bezirksleiter über fundierte Kenntnisse der Markenkultur und -richtlinien verfügen, um Konsistenz zu fördern, und gleichzeitig ein wenig beitragen Lokales Flair für jeden Standort.
Es ist eine Menge, die Sie auf Ihrem metaphorischen Teller haben müssen, aber am Ende des Tages – wenn diese Tipps umgesetzt werden – führt ein großartiges Distriktmanagement zu großartigen Verkäufen, zufriedenen Mitarbeitern und einem profitablen Endergebnis.
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