Die Vereinigten Staaten, Kanada, Europa und Australien erleben alle einen Anstieg ihrer alternden Bevölkerung. In den USA 10,000 Menschen werden jeden Tag 65 Jahre alt, und in etwas mehr als einem Jahrzehnt werden 20% der US-Bevölkerung über 65 Jahre alt sein. Bereits 2016 15% der australischen Bevölkerung war 65+. Eine alternde Bevölkerung bedeutet eine höhere Nachfrage nach Gesundheitsdiensten. Für die Einzelhandelsapotheke bedeutet dies, dass Ihre älteren Kunden mehr denn je für Ihr Endergebnis von Bedeutung sind.
Entsprechend McKesson, Senioren füllen jedes Jahr durchschnittlich fast 28 Rezepte aus. Das ist mehr als doppelt so viel wie Erwachsene zwischen 19 und 64 Jahren füllen!
Um Apotheken zu helfen, Senioren besser einzubinden, haben wir fünf Empfehlungen zusammengestellt.
US-Apotheken: bieten das ganze Jahr über Medicare Part D-Unterstützung
Mehr als 25% aller Rezepte wurden 2014 über Medicare gekauft. Dieser Prozentsatz wird bis 2020 auf 33% steigen!
Die jährliche offene Anmeldung für Medicare Teil D läuft vom 5. Oktober bis 7. Dezember Health Mart Apotheke stellt fest, dass Sie, wenn Sie die Medicare Teil D-Registrierung nur zu einer jährlichen Priorität machen, die Gelegenheit verpassen, Senioren während ihrer ersten Registrierungsperiode (3 Monate vor ihrem 65. Lebensjahr bis 3 Monate danach) zu erreichen.
Auch empfehlenswert: Nutzen Sie Ihre bestehende Kundendatenbank, um in den nächsten Monaten die 65-Jährigen zu erreichen. Erinnern Sie diese Kunden an die Strafe für verspätete Anmeldung und bieten Sie Beratung an, um ihnen bei der Auswahl eines Plans zu helfen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen und Ihre Apotheke als vertrauenswürdige Ressource einzurichten.
„Anstatt die Zeit Ihres Apothekers in Anspruch zu nehmen, sollten Sie einen anderen Mitarbeiter zu Ihrem Medicare-Experten machen. Dieser Mitarbeiter wird das ganze Jahr über an Planüberprüfungen und Problemlösungen arbeiten“, – Health Mart Pharmacy.
Unterstützung leisten laufend um Sie in Kontakt zu halten und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Der beste Plan für Ihren Kunden in diesem Jahr ist möglicherweise nicht der beste im nächsten Jahr. Um jedes Jahr eine erfolgreiche Open Enrollment-Saison zu gewährleisten, erinnern Sie Kunden daran, ihre Optionen erneut zu prüfen, einen Termin zu vereinbaren und eine Beratung anzubieten.
Machen Sie es den derzeitigen Seniorenkunden schließlich leicht, Freunde und Familie weiterzuempfehlen, indem Sie Literatur zum Mitnehmen oder Visitenkarten bereitstellen.
Machen Sie die Medikationsberatung zu einer Priorität
Eine wichtige Möglichkeit für Apotheken, Senioren besser einzubeziehen, besteht darin, die Medikationsberatung zu einer Priorität zu machen. Laut dem Zeitschrift für Allgemeine Innere Medizin, wurde etwa 20% von Medicare Advantage-Teilnehmern mindestens ein falsches Medikament für ihr Alter verschrieben. Der durchschnittliche Senior, der aus dem Krankenhaus entlassen wird, wird mit fast gehen 10 unterschiedlichen Rezepten und weniger als 10% entsprechen vollständig ihrem Medikationsplan. Dies kann zu gefährlichen Nebenwirkungen und einer Wiedereinweisung ins Krankenhaus führen.
Eigentlich fast 70% von „unerwünschten Gesundheitsereignissen“ die nach der Entlassung auftreten, können auf ein Missmanagement der Medikation zurückgeführt werden.
In Anerkennung der entscheidenden Rolle, die der Apotheker bei der Verhinderung von Krankenhauseinweisungen und schädlichen Auswirkungen spielen kann, ging CVS Caremark 2011 eine Partnerschaft mit Dovetail Health ein, um Patienten mit dem größten Risiko einer Krankenhauseinweisung zu identifizieren. Hochrisikopatienten erhielten kurz nach der Entlassung eine häusliche Beratung, eine Überprüfung der Arzneimitteltherapie, einen Pflegeplan und ein Gesundheitscoaching.
Patienten mit mittlerem Risiko wurden mit einem 90-tägigen Telefonprogramm angesprochen, das eine Medikationsüberprüfung und eine laufende Koordinierung der Versorgung zwischen der Apotheke und den anderen Gesundheitsdienstleistern des Patienten umfasste.
Sie können auch ein System erstellen, das Medikamente mit hohem Risiko für Senioren kennzeichnet. Health Mart Apotheke empfiehlt, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, mit Patienten zu sprechen, indem sie offene Fragen stellen, um das Wissen des Patienten über das Arzneimittel zu ermitteln, Risiken zu besprechen und welche alternativen Optionen die Apotheke empfehlen kann, wenn/wenn sie den verschreibenden Arzt wegen einer Therapieintervention kontaktiert.
Erweitern Sie Sonderdienste
Verbraucher sehen Apotheken und Apotheker immer mehr als Bezugsquellen für die Grundversorgung. Wo angeboten, nehmen die Verbraucher eifrig spezialisierte an Dienstleistungen wie Impfungen, Streptokokken-Tests, Lieferung, Medikationsberatung und Compounding.
Sonderleistungen sind ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit diversifizieren Ihre Einnahmequelle. Überlegen Sie, welche Arten von Dienstleistungen bei Ihren jeweiligen Kunden am besten ankommen würden.
Beispielsweise ist es für Senioren mit eingeschränkter Mobilität oder begrenzter Zeit hilfreich, eine Anlaufstelle zu haben, um Ihre Rezepte, medizinisches Zubehör und Impfungen zu erhalten. Eine Durchfahrt kommt bei Ihren Kunden jedoch möglicherweise nicht an, wenn Sie sich in einem dicht besiedelten Stadtgebiet befinden, in dem die meisten Menschen zu Fuß gehen oder öffentliche Verkehrsmittel nutzen.
Denken Sie an Barrierefreiheit
Ältere Kunden können einzigartige Mobilitäts-, Hör- und Sehbedürfnisse haben. Automatische Türöffner und Rampen tragen wesentlich dazu bei, Ihre Apotheke barrierefrei zu machen. Aber hör nicht am Eingang auf. Denken Sie über Ihre Einrichtung nach. Sind Ihre Gänge breit genug für einen Rollstuhl? Haben Sie Stolperfallen?
Überprüfen Sie Ihren Wartebereich. Gibt es genügend Sitzgelegenheiten? Ist es einfach, in diese Sitze ein- und auszusteigen? Haben Sie einen Platz für Rollatoren oder andere Hilfsmittel?
Können Sie hörgeschädigten Kunden deren Bedürfnis nach Privatsphäre gerecht werden, indem Sie einen Bereich bereitstellen, in dem Sie deutlich, aber nicht von allen im Wartebereich gehört werden können? Haben Sie extra großen Druck? ESL-Hilfsmittel? Sind Ihre Medikamentenetiketten gut lesbar?
Über Barrierefreiheit nachzudenken, hilft nicht nur älteren Kunden, sondern stellt sicher, dass Ihre Apotheke ein einladender Ort für alle ist.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Informationsblatt, das von zusammengestellt wurde Americans with Disabilities Act sowie ihre Tipps für den exzellenten Service für Kunden mit Behinderungen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen in allen Geschäften vollständig angenommen werden
Jedes Mal, wenn Sie ein neues Programm im Geschäft einführen, ist es wichtig, konsistent zu sein. Vielleicht möchten Sie investieren Audit-Software für den Einzelhandel Ladenbesuche durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihr Gesamtprogramm entsprechend umgesetzt wird Plan der Zentrale.
Stellen Sie außerdem während Ihrer Ladenbesuche sicher, dass Geräte wie automatische Türen in gutem Zustand sind, dass neue Verkaufsdisplays keine Stolpergefahr darstellen und dass Ihr Sitzbereich mit den Möbeln in gutem Zustand gehalten wird. Um Ihnen dabei zu helfen, ein Ladenbesuchsprogramm zu starten und eine Checkliste für Apothekeninspektionen zu erstellen, haben wir einige hilfreiche Ressourcen vorbereitet:
- 5 Schritte zur Implementierung eines Datenerfassungsprogramms für den Einzelhandel
- So erstellen Sie eine Audit-Checkliste für den Einzelhandel
- Checkliste für die Apothekeninspektion
Zu guter Letzt bieten Ladenbesuche Ihren Front-End-Mitarbeitern auch die Möglichkeit, Fragen zu stellen und mit Ihnen darüber zu sprechen, welche Programme funktionieren und wo Verbesserungen erforderlich sind. Dies wird Ihnen ermöglicht passen Sie Ihre Bemühungen an entsprechend.
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