Von saisonal zu treu: 5 Tipps, wie Sie Weihnachtskäufer in Ganzjahreskunden verwandeln

Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, stecken Sie wahrscheinlich mitten in der Planung für die Feiertage – und das aus gutem Grund. Die Weihnachtszeit gilt als das größte Shopping-Event des Jahres und sorgt regelmäßig für enorme Besucherströme und Verkäufe.

Im vergangenen Jahr stiegen die Verkäufe im November und Dezember um 5,51 TP2T im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. die Prognosen der National Retail Federation übertreffen. Das Verbrauchervertrauen ist auf einem Allzeithoch, was bedeutet, dass wir in den kommenden Monaten mit einer Flut von Einkaufsaktivitäten rechnen können.

Unnötig zu erwähnen, dass Ihrem Unternehmen eine geschäftige Einkaufssaison bevorsteht. Und während es ein Muss ist, dass Sie Ihr Geschäft auf den Black Friday, den Cyber Monday und die Tage vor Weihnachten vorbereiten, ist es ebenso wichtig, darüber nachzudenken, was Sie mit all Ihren neuen Kunden tun werden nach die Ferien sind vorbei.

Lassen Sie nicht zu, dass all diese zusätzlichen Besucher und Verkäufe nur an Feiertagen auftreten. Erstellen Sie einen Marketing- und Kundenbindungsplan, der es Ihnen ermöglicht, dass Käufer auch nach den Geschenktagen wiederkommen.

Lesen Sie weiter für einige Ideen, wie Sie genau das tun können.

Bringen Sie Kunden dazu, sich Ihrer E-Mail-Liste oder Ihrem Treueprogramm anzuschließen

Der beste Weg, um Menschen dazu zu bringen, wiederzukommen, besteht darin, durch regelmäßige Kommunikation im Gedächtnis zu bleiben. Und das geht nicht, wenn Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden von vornherein nicht haben.

Machen Sie es in den kommenden Wochen (und darüber hinaus) zu einer größeren Priorität, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer von Personen zu erfassen. Die feineren Details dieses Prozesses hängen von Ihrem Geschäft ab, aber hier sind einige Hinweise:

Sammeln Sie nur eine Information – Sie möchten es Ihren Kunden schnell und einfach machen, ihre Daten zu übermitteln, also vermeiden Sie es, zu viel zu verlangen. Wenn möglich, fragen Sie einfach nach ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Lassen Sie sie keine Formulare ausfüllen – Was auch immer Sie tun, geben Sie den Leuten nicht Stift und Papier und bitten Sie sie, es auszufüllen. Diese Praxis verlängert nur den Checkout-Prozess und gibt den Käufern einen Grund, weiterzumachen.

Lassen Sie stattdessen den Kunden die Informationen Ihren Mitarbeitern diktieren. Bei der Kosmetikkette Ulta zum Beispiel fragen die Kassierer an der Kasse nach der Telefonnummer des Kunden. Wenn der Kunde die Informationen bereitstellt, wird er automatisch in das Treueprogramm des Einzelhändlers aufgenommen. Kein Muss, keine Aufregung.

Wenn Sie Kunden jetzt bitten müssen, ihre Informationen selbst einzugeben, tun Sie dies elektronisch. Lassen Sie sie ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse über ein Tablet oder eine Tastatur auf der Theke eingeben.

Geben Sie einen Anreiz – Geben Sie den Leuten einen Grund, ihre Informationen herauszugeben. Finden Sie ein Incentive, das Sie im Austausch für ihre Kontaktdaten anbieten können.

Levi's bietet zum Beispiel 20% Rabatt für einen zukünftigen Einkauf an, wenn Sie sich für ihr Treueprogramm anmelden. Wie Ulta macht Levi's das Sammeln von Informationen sowohl für das Personal als auch für den Kunden einfach. Wenn ein Kassierer einen Verkauf abwickelt, liefert er eine kurze Erklärung in der Art von … „Möchten Sie sich für 20% off für unser Treueprogramm anmelden?“. Wenn der Käufer ja sagt, diktiert er einfach seine E-Mail-Adresse und kann loslegen. Der gesamte Vorgang dauert weniger als eine Minute.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, richten Sie einen Prozess ein, der vereinfacht, wie Ihre Mitarbeiter Informationen von Ihren Kunden sammeln, und stellen Sie sicher, dass Sie ihn sofort implementieren. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit zum Üben, damit sie ihre Herangehensweise verfeinern können, bevor die Feiertagsmassen kommen.

Investieren Sie in Geschenkkarten

Kevin Graff hat es am besten ausgedrückt: Geschenkgutscheine sind Gottes Geschenk an den Einzelhandel. Dies gilt insbesondere während der Ferienzeit, da Geschenkkarten die sind zweitbeliebteste Geschenkoption für Käufer (das erste ist Bekleidung).

Geschenkkarten können sehr effektiv sein, um neue und wiederkehrende Geschäfte zu generieren. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie zu Weihnachten eine Geschenkkarte erhalten, stehen die Chancen gut, dass Sie dieses Geschäft oder diese Website besuchen, um davon zu profitieren. Und wenn Sie einmal dort sind, sind die Chancen auch hoch, dass Sie am Ende mehr als den Wert der Karte ausgeben.

Nachforschungen haben ergeben dass Verbraucher im Durchschnitt $38 mehr als den Wert einer Geschenkkarte ausgeben.

Keine Frage: Geschenkkarten sind gut fürs Geschäft.

Wenn Sie sie noch nicht verkaufen, haben Sie noch Zeit, Bestellungen aufzugeben und sie in Ihrem Geschäft einzurichten. Es gibt viele Anbieter auf dem Markt, die vorgefertigte und individuell gestaltete Geschenkkarten verkaufen, also sehen Sie sich um und sehen Sie, was Sie finden können.

Wenn Sie die Karten haben, legen Sie sie gut sichtbar an Ihrem Standort aus. Richten Sie neben der Kasse Gutscheindisplays auch in anderen stark frequentierten Bereichen Ihres Shops ein. Berücksichtigen Sie auch Ihre Produkte, die häufig als Geschenk verschenkt werden, und prüfen Sie dann, ob Sie Geschenkkarten in der Nähe dieser Artikel ausstellen können.

(Nebenbemerkung: Verhalten a Handelsprüfung um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen korrekt implementiert werden.)

Vergessen Sie nicht das Online-Marketing. Teilen Sie ein paar Social-Media-Beiträge und verfassen Sie einige E-Mails, um die Leute wissen zu lassen, wo und wie Sie Ihre Geschenkkarten kaufen können. Hier ist ein Beispiel von Birchbox, das seine Geschenkkarten aktiv an Abonnenten vermarktet.

Unterschätzen Sie nicht die guten alten Produktbeilagen

Erwägen Sie, ein kleines Extra in einer Geschenkbox oder -tasche beizufügen. Produktbeilagen können sehr hilfreich sein, um Kunden Ihre Marke vorzustellen und sie zu ermutigen, sich Ihre Waren anzusehen.

Lego ist ein Meister dieser Taktik. Das Unternehmen fügt seinen aktuellen Lego-Sets häufig Cross-Selling-Flyer bei, um die Menschen zum Kauf ihrer anderen Produkte anzuregen.

Wenn Sie keinen Produktflyer oder Katalog hinzufügen möchten, sollten Sie stattdessen eine nette Notiz hinzufügen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Geschichte zu erzählen, Authentizität zu vermitteln und sogar Aufsehen zu erregen.

Sleeping Baby, ein Unternehmen, das Übergangswickel verkauft, legt eine Karte mit einer Notiz des Gründers bei, in der er Kunden für ihren Kauf dankt und sie ermutigt, Fotos und Erfahrungsberichte online zu teilen.

Steht ein Verkauf oder eine Veranstaltung an? Werfen Sie einige Veranstaltungskarten in die Einkaufstüten der Leute, damit sie wissen, was auf sie zukommt. Schauen Sie sich dieses Beispiel aus dem Popkultur-Laden JapanLA an, der Einkaufstüteneinsätze verwendet hat, um sein Pop-up-Event zu vervollständigen.

Verbessern Sie Ihren Rückgabeprozess

Möglicherweise möchten Sie Retouren nicht verarbeiten, aber Sie müssen es trotzdem tun. Und wenn Sie Leute dazu bringen möchten, wiederzukommen, müssen Sie dies mit einem Lächeln tun.

Rücksendungen (im stationären Handel) haben einen großen Vorteil: Sie bringen Menschen in Ihr Geschäft. Als Forbes-Mitarbeiter Micah Solomon weist darauf hin:

Im Einzelhandel gehen wir davon aus, dass Retouren schlecht für das Endergebnis sind. Aber hier ist der Silber-, vielleicht sogar Platin-Streifen: Eine Retoure, zumindest eine, die im Laden gemacht wird, bedeutet, dass der Kunde im Laden ist!

(Sie sind in der Tat ein kurzsichtiger Einzelhändler, wenn Sie nicht möchten, dass ein Kunde Ihr Geschäft betritt.)

Manchmal eine Rückkehr bedeutet sogar eine Chance dazu einführen Sie zu einem völlig neuen Kunden, der den Artikel als Geschenk erhalten hat, aber in der falschen Größe oder Farbe, und der jetzt in der langsamsten Zeit des Jahres auftaucht, wenn Sie wirklich Traffic in Ihren Geschäften brauchen.

Verpassen Sie nicht Ihre Chance, sie zu begeistern.

Wenn Ihr bestehendes Rückgabeverfahren umständlich ist oder wenn Sie und Ihre Mitarbeiter sich nicht scheuen, Ihre Geringschätzung gegenüber Rücksendungen zu zeigen, ist es an der Zeit, die Dinge zu ändern. Optimieren Sie den Prozess für Ihre Kunden so weit wie möglich, indem Sie die Rücksendung von Produkten vereinfachen.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, den Wert und die Vorteile von Renditen zu verstehen, und weisen Sie sie an, ihr Bestes zu geben.

Wenn es die Möglichkeit dazu gibt, erwägen Sie die Implementierung von suggestiven Verkäufen. Nehmen wir an, jemand schickt ein Produkt zurück, weil er mit der Farbe nicht zufrieden ist. Wenn dieser Artikel in einem anderen Farbton erhältlich ist, warum erwähnen Sie ihn nicht gegenüber dem Käufer? Oder wenn jemand ein Geschenk zurücksendet, weil es nicht sein Stil war, weisen Sie ihn auf Artikel hin, die besser passen würden.

Das Endergebnis hier ist, einen großartigen Eindruck zu hinterlassen und unvergesslich zu bleiben. Je zufriedener ein Kunde mit seiner Erfahrung in Ihrem Geschäft ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt.

Beginnen Sie mit der Planung Ihrer Kampagnen für das neue Jahr

Der Jahresanfang ist die beste Zeit, um Kunden zu erreichen. Da sie gerade während der Weihnachtszeit bei Ihnen gekauft haben, ist Ihre Marke wahrscheinlich noch frisch in ihren Köpfen.

Es gibt mehrere Blickwinkel, die Sie beim Marketing zu Beginn des Jahres einnehmen können. Eine besteht darin, neue Anfänge oder Neujahrsvorsätze zu verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Fitnessprodukte verkaufen, ist der Jahresanfang ein guter Zeitpunkt, um diese zu vermarkten.

Der Jahresanfang ist auch ein guter Zeitpunkt, um Kunden dazu zu ermutigen, etwas Neues auszuprobieren oder ihr [relevantes Produkt, das Sie hier verkaufen, zu aktualisieren].

Zum Beispiel startete Appsumo 2018 mit der Betreffzeile „Neues Jahr, neue Website“ zusammen mit einer Lösung, die Benutzern hilft, ihre Website zu überarbeiten.

In der Zwischenzeit ermutigte Kate Spade die Käufer, ihre Garderobe zu aktualisieren, indem sie ihre Neuankömmlinge präsentierte.

Denken Sie über Marketingthemen für das kommende Jahr nach und beginnen Sie mit der Planung Ihrer Kampagnen.

Endeffekt

Die Weihnachtszeit führt nicht nur zu mehr Verkäufen, sondern auch zu mehr Gelegenheiten für Wiederholungsgeschäfte. Verlieren Sie diese Tatsache in den kommenden Monaten nicht aus den Augen. Erkennen Sie, dass es zwar wichtig ist, sofortige Verkäufe zu erzielen, aber der Aufbau langfristiger Beziehungen ebenso wichtig ist.

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