Wenn es um die disruptiven Auswirkungen von COVID-19 geht, sind Franchisenehmer besonders anfällig. Oft sind Franchisenehmer neu in der Branche oder neu im Unternehmen. Das macht die Konfrontation mit einer Krise wie COVID-19 entmutigend. Die Franchise-Unternehmen, die überleben, werden diejenigen sein, die die Extrameile gehen, um ihre Franchisenehmer zu unterstützen und ihnen zu helfen, diese unsichere Zeit zu meistern. Support beginnt mit klarer Kommunikation. Hier sind 4 Tipps für die Kommunikation mit Franchisenehmern während einer Krise.
Machen Sie die Kommunikation persönlich
Damit die Kommunikation persönlich ist, muss sie kontextbezogen sein. Da Einzelhändler mit unterschiedlichen Zeitplänen für die Wiedereröffnung zu kämpfen haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Franchisenehmer entweder immer noch mit der Ungewissheit geschlossener Ladenfronten zu kämpfen haben oder Überstunden machen, um die Geschäfte wieder öffnen und zum Laufen zu bringen. Kontextualisieren Sie die Kommunikation mit der Situation Ihres Franchisenehmers.
Zur Erinnerung: Persönlich erfordert nicht, dass Sie persönlich anwesend sind. Nach dem 11. September benutzte der CEO von Goldman Sachs das Telefon. Heute sind Videokonferenzen ein wirksame Alternative und hält sichere Maßnahmen zur sozialen Distanzierung aufrecht.
Franchisenehmer mit geschlossenen Läden
Im Gegensatz zu früheren Einzelhandelskrisen ist das Coronavirus schwierig, weil es sich um eine anhaltende Krise handelt. Die Weltgesundheitsorganisation hat das Coronavirus am 11. März 2020 zur Pandemie erklärt. Einschränkungen bei Wiedereröffnung, Interaktion und Kapazität werden voraussichtlich bis weit in das dritte Quartal andauern.
Zu diesem Zeitpunkt haben Sie vielleicht das Gefühl, alles gesagt zu haben, was es zu sagen gibt. Aber für Franchisenehmer, deren Ladenfronten noch geschlossen sind, ist es wichtig zu wissen, dass Sie weiterhin als Ressource da sind.
Kommunizieren Sie also weiter und machen Sie es persönlich. Massen-E-Mails können ignoriert werden. Melden Sie sich stattdessen in regelmäßigen Abständen per Video-Chat, um zu sehen, wie es Ihren Franchisenehmern wirklich geht. Darüber hinaus hilft eine persönlichere Kommunikation den Franchisenehmern, sich Ihnen gegenüber zu öffnen und Ihnen ein genaueres Bild von der Geschäftslage zu vermitteln.
Sehen Sie, wie ein Einzelhändler die Kommunikationswege offen hält und Franchisenehmer mit Bindy unterstützt: Wie ein nationaler Franchisegeber Franchisenehmern während COVID-19 hilft.
Wiedereröffnung von Franchisenehmern
Das Neustarten von Vorgängen ist entmutigend. Abgesehen von ihrer ursprünglichen Ladeneröffnung haben nur wenige Franchisenehmer Erfahrung damit, Läden nach einer längeren Schließung wieder in Betrieb zu nehmen. Das obere Management und die Distriktmanager sollten sich persönlich an jeden Franchisenehmer wenden, um zu erfahren, wie er mit den Wiedereröffnungsbemühungen umgeht. Auf diese Weise können Sie auch Daten darüber sammeln, wie sich Ihre Wiedereröffnungsbemühungen in allen Filialen entwickeln und wo Sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um die Wiedereröffnung zu einem Erfolg zu machen.
Franchisenehmer müssen möglicherweise neue Prozesse implementieren, wie z. B. die Abholung am Straßenrand und zusätzliche Reinigungsverfahren. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Franchisenehmer mit Fragen an Sie wenden. Kommunizieren Sie proaktiv mit Franchisenehmern und geben Sie ihnen die Tools und Ressourcen, die sie benötigen. Hier sind einige Ressourcen für den Einstieg:
- 8 Schritte zur erfolgreichen Wiedereröffnung von Geschäften
- Checkliste für die Wiedereröffnung von Geschäften
- Checkliste zum Wohlbefinden der Mitarbeiter
- So kommunizieren Sie Richtlinienänderungen an Mitarbeiter
- So starten Sie den Geschäftsbetrieb neu und senken die Kosten
Haben Sie eine(n) benannte(n) Kontaktperson(en)
Behalten Sie die Kommunikationswege bei einfach und effizient indem Sie Ansprechpartner für Ihre Franchisenehmer benennen. Indem Sie sich proaktiv an die Franchisenehmer wenden und ihnen einen bestimmten Verbindungspunkt geben (ein Regional- oder Bezirksleiter ist eine gute Wahl), stellen Sie sicher, dass sie engagiert bleiben und in Krisenzeiten mit größerer Wahrscheinlichkeit den Best Practices der Organisation folgen.
Verfügbarkeit ist ebenso wichtig. „Nichts ist schlimmer, als zu sagen, dass man da ist, um Mitarbeitern zu helfen – aber nie wirklich darauf reagiert.“ – Gesellschaft für Öffentlichkeitsarbeit von Amerika (PRSA)
Sei proaktiv
„Erwarten Sie nicht, dass Mitarbeiter zu Ihnen kommen“, sagt die Society for Human Resource Management (SHRM). SHRM empfiehlt die Implementierung eines Kommunikationssystems, das es Ihnen ermöglicht, Franchisenehmer über mehrere Plattformen hinweg zu erreichen. Die Verifizierung ist wichtig und im Idealfall sollten die Mitarbeiter eine sichere Antwortmöglichkeit haben.
Um die proaktive Kommunikation am Laufen zu halten, erwägen Sie die Einführung von a Plattform mit Zusammenarbeit integrierte Tools zur Automatisierung und Überprüfung der wesentlichen Unternehmenskommunikation.
Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Franchisenehmer ähnliche Fragen haben. Helfen Sie Ihren benannten Kontaktpersonen, indem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen formulieren. Senden Sie proaktiv Ressourcen aus, um Franchisenehmern zu helfen, den Sturm zu überstehen oder wieder in Gang zu kommen. Zum Beispiel mit Bindy, können Sie sichere Posts erstellen, Dokumentation teilen und mit Lesebestätigungen verifizieren.
Aktiv zuhören
Die Kommunikation mit Franchisenehmern bedeutet auch verfügbar sein damit Ihre Franchisenehmer Fragen stellen und Bedenken äußern können. „Kommunikation ist nur effektiv, wenn sie in beide Richtungen geht“, sagt Alexandria Sheehan in einem kürzlich erschienenen Artikel über Best Practices zur Unterstützung von Franchisenehmern.
„Wichtiger als Kommunikation zu Ihre Franchisenehmer möchten Sie kommunizieren mit sie“, fährt Sheehan fort. „Das bedeutet wechselseitige Gespräche voller aktivem Zuhören. Wenn Sie nichts von ihnen hören, wissen Sie nicht, vor welchen Herausforderungen sie stehen und wie Sie helfen können.“
Die Internationale Franchise-Vereinigung (WENN EIN) empfiehlt, sich die Situation eines Franchisenehmers anzuhören und zu analysieren, bevor er Empfehlungen abgibt. In Krisen- und Stresszeiten ist es wichtig, Empathie zu zeigen. IFA stellt fest, dass ein Franchisegeber, der „die Haltung einer geschäftlichen ‚Partnerschaft‘ mit dem Franchisenehmer einnimmt, die besten Ergebnisse erzielen wird“.
Darüber hinaus haben viele Franchisenehmer als Kunden begonnen und sind immer noch diejenigen, die täglich mit Ihrem Kundenstamm interagieren. Ihre Anliegen können Kundenanliegen widerspiegeln. Das Einholen von Feedback von Franchisenehmern und das Anhören ihrer Bedenken und Empfehlungen ist a wertvolle Informationsquelle die Ihnen helfen können, Ihre Krisenreaktion und Ihren Erfolg zu lenken.
Vorteile der Kommunikation mit Franchisenehmern
In der Vergangenheit haben Sie vielleicht nicht so nachhaltig und persönlich mit Franchisenehmern kommuniziert. Strategische Kommunikation fördert jedoch eine positive und dauerhafte Partnerschaft. Dies kann Franchisegebern helfen, zu vermeiden schädliches Verhalten von Franchisenehmern B. wenn der Franchisenehmer unabhängig handelt und die Preise senkt, die Geschäftszeiten ändert oder beschließt, Standorte geschlossen zu halten.
Und denken Sie daran: Auch nach dem Rollout der Kommunikationsprozesse müssen Sie regelmäßig evaluieren, welche Prozesse hilfreich und verbindend sind und welche angepasst werden müssen. Stetige Kommunikation bringt Ordnung in eine chaotische Zeit und kommt dem Unternehmen als Ganzes zugute.
Weitere Möglichkeiten, wie Sie Franchisenehmer unterstützen können, finden Sie in unserem Blog: Franchising im Einzelhandel: 7 Möglichkeiten, wie die Zentrale Franchisenehmer unterstützen kann.
