⭐ Fallstudie: Wie eine C-Store-Gruppe Bindy nutzte, um Richtlinien an über 700 Standorten zu aktualisieren

Der Einzelhandel bewegt sich immer schnell, aber der Ausbruch von COVID-19 erforderte, dass Unternehmen ihre Betriebsabläufe sowie Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien wöchentlich (manchmal täglich) anpassen mussten. Das Management ist dafür verantwortlich, Richtlinienänderungen und Best Practices in allen Filialen schnell zu kommunizieren.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Mitarbeiter mit den aktuellsten Informationen arbeiten, um sich selbst und die Kunden zu schützen. So führte eine Convenience-Store-Kette eine Aktualisierung der Richtlinien und Best Practices an über 700 Standorten durch.

Fallstudie: Kommunizieren Sie Richtlinienänderungen

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⭐ Fallstudien

🚀 Experte

Das Weltgesundheitsorganisation, Zentrum für Seuchenkontrolleoder ein Leitungsgremium erlässt eine neue Gesundheitsrichtlinie und/oder ein Desinfektionsverfahren. Der Einzelhändler muss die Aktualisierung über verschiedene Abteilungen, alle Standorte und verschiedene Bundesstaaten hinweg durchführen.

Kunde

Eine Convenience-Store-Kette mit über 700 Standorten.

HERAUSFORDERUNG

Die Convenience-Store-Kette musste die jüngsten Aktualisierungen der staatlichen Vorschriften umsetzen. Zu den Aktualisierungen gehörten neue Richtlinien für Hygiene, Hygiene und soziale Distanzierungsmaßnahmen für wichtige Dienste und Einzelhändler. Außerdem musste der Supermarkt Beschilderungen und Aufkleber anbringen, Schutzglas anbringen und neue Verfahren zur Selbstbedienung von Speisen und Getränken einführen.

Die Information der Mitarbeiter über Richtlinienänderungen musste schnell erfolgen, dokumentiert und mit Fotos verifiziert werden. Die Zentrale benötigte außerdem eine überprüfbare Aufzeichnung darüber, wann die Mitarbeiter benachrichtigt wurden, Datum/Uhrzeit der Fertigstellung und alle zusätzlichen Schritte, die zur Einhaltung der neuen Richtlinien und Verfahren erforderlich waren.

E-Mail-Ketten und/oder Papier-Checklisten sind nicht schnell genug. Sie bieten auch nicht genügend Garantien. Es ist wichtig, die Koordination der Richtlinienverteilung und -einführung in Echtzeit über mehrere Standorte hinweg zu überprüfen.

Ausführen von Richtlinienaktualisierungen im Store

Mit Bindy wurde die Convenience-Store-Kette gegründet kundenspezifische Inspektionsformulare um sicherzustellen, dass Beschilderung, Aufkleber zur sozialen Distanzierung und Schutzglas vorhanden sind. Sie haben Best-Practice-Fotos beigefügt. Auf diese Weise wussten die Mitarbeiter genau, wo und wie Schilder und Glas positioniert werden sollten. Obligatorische Fotos verifizierte Umsetzung und Platzierung.

Der Hauptsitz hat die Verfahren für Selbstbedienungsessen angepasst. Regionalmanager kontrollierten, um sicherzustellen, dass alle unverpackten Selbstbedienungs-Lebensmittel aus den Regalen entfernt wurden. Stattdessen verwendeten die Geschäfte vorverpackte Alternativen.

Mehrere neue Richtlinien gelten für Getränkestationen. Für Kaffee- und Getränkestationen werden nun Einweghandschuhe zur Verfügung gestellt. Einwegdeckel werden entfernt. Angestellte verteilen jetzt Deckel beim Kauf. Der Kunde kann keine Mehrwegbehälter für Getränke mehr verwenden.

Die Zentrale könnte tägliche Inspektionen mit obligatorischen Fotos verlangen, um sicherzustellen, dass Handschuhe verfügbar sind und Getränkerichtlinien übernommen werden. Sie könnten Richtlinienerklärungen und FQAs auch direkt an Formulare anhängen, damit Mitarbeiter Kundenfragen beantworten können.

Denken Sie daran, dass sich Richtlinien ändern. Beispielsweise haben die Behörden die maximale Personenzahl in einem Geschäft angepasst. Durch den Einsatz einer Retail-Execution-Plattform wie Bindy kann die Zentrale aktualisierte Formulare sofort in allen Filialen bereitstellen. Darüber hinaus kann die Zentrale Inspektionen anfordern, um die Umsetzung der aktualisierten Richtlinien zu überprüfen.

Implementieren Sie Richtlinienaktualisierungen mit Software

In einer Krise benötigen Mitarbeiter aktuelle Informationen, um Kunden, sich selbst und die Marke zu schützen. Hier sind einige Möglichkeiten Bindy kann der Zentrale helfen, Richtlinien und Verfahrensaktualisierungen bereitzustellen und die Umsetzung sicherzustellen.

mit Aufgabenverwaltung implementieren

Weisen Sie Aufgaben zu, um neue Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und -verfahren im Einzelhandel umzusetzen. Zum Beispiel entfernen viele Convenience-Stores Selbstbedienungs-Essen/Getränke und ersetzen sie durch vorverpackte Optionen. Darüber hinaus beliefern die Geschäfte Lebensmittel- und Getränkestationen mit Einwegschutzausrüstung wie Schilden, Handschuhen und Zangen. Um neue Food-Service-Richtlinien umzusetzen, kann die Zentrale Aufgaben erstellen.

Die Verwendung eines für den Einzelhandel entwickelten Aufgabenverwaltungssystems zur Verteilung von Richtlinien und Verfahren hilft Marken, schnell zu reagieren und die Akzeptanz sicherzustellen.

Die Zentrale kann innerhalb von Minuten einzelne oder mehrere Aufgaben erstellen. Sie können ein Fälligkeitsdatum festlegen und die Aufgabe an die entsprechenden Mitarbeiter senden. Hängen Sie Best-Practice-Fotos und unterstützende Richtliniendokumente direkt an die Aufgabe an. Auf Aufgaben kann auf jedem Gerät zugegriffen werden.

Als Nächstes können die Mitarbeiter ihre eigenen Fotos anhängen, um die Ausführung und die Umsetzung der Richtlinien nachzuweisen, Notizen hinterlassen und die Aufgabe als erledigt markieren. Bindy verfolgt automatisch Benutzer, Standort, Datum und Uhrzeit.

mit Content Management implementieren

Interne Kommunikation ist während einer Krise von entscheidender Bedeutung, und Experten sind sich einig, dass es am besten ist, zu kommunizieren früh und oft. Wenn Sie diese Kommunikation auf einer einzigen Plattform halten, ist es wahrscheinlicher, dass sich die Mitarbeiter engagieren. Mit Bindys Content-Manager, kann die Zentrale organisatorische Neuigkeiten und Richtlinienaktualisierungen teilen. Umsetzbare Informationen können als Aufgabe zugewiesen werden.

Beispielsweise aktualisieren viele Convenience-Stores die Richtlinien zum Händewaschen und zur Reinigung. Die Zentrale kann Aktualisierungen erstellen und Schulungsvideos und -dateien zum Händewaschen hinzufügen. Der Content-Manager stellt Lesebestätigungen bereit, sodass die Zentrale weiß, wann sich Mitarbeiter engagiert haben.

mit Korrekturmaßnahmen umsetzen

Wenn die Implementierung fehlschlägt, weisen Sie a zu Korrekturmaßnahme. Fügen Sie Fotos bei, um die Nichteinhaltung zu veranschaulichen. Nach der Lösung können Endbenutzer auch Fotos anhängen, um die Lösung zu demonstrieren.

Führen Sie schnell Berichte von überall und auf jedem Gerät aus, um wiederholte Angriffe zu überwachen oder die Lösung in Echtzeit zu verfolgen.

Während einer Krise gibt es viele Dinge, die außerhalb der Kontrolle des Einzelhändlers liegen. Wenn es darum geht, eine Krise zu überstehen, ist es wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was man tun kann. Einzelhändler können dafür sorgen, dass ihre Geschäfte informiert sind und ein sicherer Betrieb gewährleistet ist. Bindy kann helfen.

Für mehr COVID-19 Ressourcen und Best-Practice-Empfehlungen finden Sie unter Bindy-Blog.

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