Effektive Kommunikation ist eine der Säulen einer gut geführten Einzelhandelsorganisation. Offene Kommunikation schafft Vertrauen zwischen Managern und Mitarbeitern und schafft ein besseres Geschäftsumfeld. Nicht nur das, die Teammitglieder brauchen ehrliches Feedback von ihren Führungskräften, um ihre Arbeit gut machen und Einzelhandelsprogramme richtig durchführen zu können.
Daher sollte die Verbesserung der Filialkommunikation eine Priorität für diejenigen in Führungspositionen sein – insbesondere für Bezirksleiter und Filialleiter. Es ist wichtig, Ihre Methoden zu evaluieren und sicherzustellen, dass Sie mit jedem Mitarbeiter auf die bestmögliche Weise kommunizieren. Sie müssen auch die richtigen Systeme und Prozesse einrichten, um Informationen bereitzustellen und Feedback zu verfolgen. So bleiben alle immer auf dem gleichen Stand.
Wenn Sie ein Einzelhandelsgebiets- oder Geschäftsleiter sind und Ihr Kommunikationsspiel verbessern möchten, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Sehen Sie sich diese 5 Tipps an und finden Sie heraus, wie Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden können.
1. Hören Sie auf Ihre Untergebenen
Dieser Tipp gilt sowohl für Filialleiter als auch für Bezirksleiter. Ein Teil einer effektiven Kommunikation besteht darin, auf die spezifischen Anliegen oder Situationen jedes Teammitglieds einzugehen. Sie werden dies nicht effektiv tun können, wenn Sie nicht auf Ihr Team hören. Deshalb sollten Sie Ihren Mitarbeiter anhören, bevor Sie eine Rede halten oder Feedback geben.
„Einzelhandelsmanager können besser zuhören“, sagt Daniel Robbins, ehemaliger Bezirksleiter und jetzt CMO von OC Gesichtszentrum. „Ich sehe viele Führungskräfte, die beim Coaching ihrer Teams mehr reden, ohne wirklich zuzuhören.“
Er fährt fort: „Wenn Sie zuhören, finden Sie Möglichkeiten, Sie hören ihre Bedenken und die Gründe, warum sie das Gefühl haben, dass sie keinen Erfolg haben.“
Ein guter Zuhörer zu sein, macht Ihr Team auch empfänglicher für das, was Sie zu sagen haben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie korrigierendes Feedback liefern.
„Je weniger Menschen das Gefühl hatten, dass ihre Vorgesetzten ihnen zuhörten, desto eher glaubten sie, dass ihre Vorgesetzten nicht ehrlich und direkt waren.“ – Harvard Business Review
Mit anderen Worten, wenn Ihre Untergebenen das Gefühl haben, dass Sie ihnen nicht zuhören, werden sie Ihnen wahrscheinlich weniger vertrauen.
Darüber hinaus ergab die Studie von HBR, dass Menschen zwar im Allgemeinen offen für konstruktive Kritik sind, aber „signifikant weniger daran interessiert“ sind, korrigierendes Feedback zu hören, wenn ihre Vorgesetzten nicht auf ihren Standpunkt hören.
Das wegnehmen? Effektive Kommunikation bedeutet zuhören, bevor Sie sprechen. Hören Sie Ihren Teammitgliedern zu, und nur wenn Sie verstehen, woher sie kommen, sollten Sie Ihren Beitrag leisten.
2. Ermutigen Sie zur wechselseitigen Kommunikation
Unabhängig davon, ob Sie ein einzelnes Geschäft oder eine Gruppe von Geschäften verwalten, ist es wichtig, so zu kommunizieren, dass Sie eine Plattform für einen wechselseitigen Dialog schaffen. Sie möchten, dass die Teammitglieder das Gefühl haben, dass sie zur Diskussion beitragen können – und letztendlich zum Erfolg Ihrer Einzelhandelskampagnen.
Eine große Falle, die es zu vermeiden gilt, sagt Jeffrey P. McNulty, Autor von Das ultimative Handbuch für den Einzelhandel, ist es, „mit einer ‚Mein Weg oder die Autobahn‘-Mentalität“ zu kommunizieren. Sie wollen kein Umfeld fördern, das Ideen herabsetzt oder ablehnt, die nicht Ihren Ansichten entsprechen, fügt er hinzu.
Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst bei Passendes Kleinunternehmen, bietet ähnliche Ratschläge und empfiehlt Managern (insbesondere Bezirksleitern), die wechselseitige Kommunikation zwischen ihnen und ihren Filialteams zu fördern.
Laut Brophy ist einer der größten Fehler, die Bezirksleiter machen, wenn sie „Planogramme, Verkaufsquoten und Marketingmaterialien herausgeben, ohne mit den Filialleitern hin und her zu sprechen, um Strategie und Umsetzung zu besprechen“.
Effektive Kommunikation Beseitigt Einwegkommunikation
Es ist sehr wertvoll, den Leuten zu sagen, wie man ein Geschäft führt – besonders wenn es um die Umsetzung von Markenrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen geht. Stellen Sie nur sicher, dass Sie es auf eine Weise tun, die Ihr Team nicht vor den Kopf stößt. Stattdessen möchten Sie, dass sich die Mitarbeiter gehört fühlen. (Wie oben erwähnt, ist es schädlich für die Beziehungen zwischen Managern und Mitarbeitern und für das Unternehmen als Ganzes, wenn man nicht zuhört.)
Ein „einseitiger“ Kommunikationsansatz führt auch dazu, dass Ihnen Ideen entgehen, die Ihre Kampagnen möglicherweise verbessern könnten. Manager können den Vorteil haben, die Dinge auf einer höheren Ebene zu sehen. Ihre Mitarbeiter im Geschäft verfügen jedoch über die Erfahrung vor Ort, die bei der Durchführung von Kampagnen auf lokaler Ebene von unschätzbarem Wert sein kann.
3. Passen Sie Ihre Herangehensweise an jeden Einzelnen an
„Für Manager ist es von entscheidender Bedeutung, mit ihren Mitarbeitern auf eine überzeugende und motivierende Weise zu kommunizieren, basierend auf ihren individuellen Vorlieben“, sagt Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant bei TalentPlus, Inc.
„Ein einheitlicher Ansatz ist bei der heutigen Belegschaft zunehmend unproduktiv. Manager sollten überlegen oder besser noch ihre Mitarbeiter fragen, welche Motivatoren ihre Leistung vorantreiben.“
Den richtigen Kommunikationsansatz ermitteln Sie am besten, indem Sie Ihre Mitarbeiter fragen. Sprechen Sie mit ihnen über ihre Lernstile. Finden Sie auch ihre wichtigsten Motivatoren und Treiber heraus.
Eine Sache, die laut Sweet vermieden werden sollte, ist nur die Verwendung dein bevorzugte Methode für Coaching und Kommunikation.
„Nur weil es sich für den Manager richtig anfühlt, heißt das nicht, dass es das Beste für den Mitarbeiter ist. In Anbetracht der Art der täglichen Diskussionen sollten Manager überlegen, welche Kommunikationsstrategie für jeden Mitarbeiter am besten geeignet ist, um die Reaktion auf und nach der Kommunikation des Managers besser vorhersagen zu können“, empfiehlt sie.
4. Führen Sie Besuche im Geschäft durch
Auch wenn moderne Kommunikationstools sehr wertvoll sind, kann keine noch so große Technologie eine echte persönliche Kommunikation ersetzen. Aus diesem Grund ist es für Bezirks- und Filialleiter von entscheidender Bedeutung, mehrmals im Jahr Besuche im Geschäft zu planen.
Als Carlos Castelán, Geschäftsführer von Die Navio-Gruppe heißt es: „Der persönliche Besuch von Geschäften ermöglicht es Führungskräften, qualitatives Feedback darüber zu sammeln, wie sie regionale und Filialleiter besser unterstützen können, was es wiederum den Filialmitarbeitern ermöglicht, Kunden besser zu bedienen.“
Er fügt hinzu: „Das regelmäßige persönliche Erscheinen baut stärkere Beziehungen auf und ermöglicht informellere Gespräche (woher die ehrlichsten und aufschlussreichsten Kommentare kommen!)“
Castelán gibt ein Beispiel dafür, wie sie mit einem ihrer Einzelhandelskunden Besuche im Geschäft durchgeführt haben. Bei einer Gelegenheit aßen sie mit dem Regionalleiter und einem wichtigen Mitarbeiter zu Mittag, und das Treffen führte zu enormen Erkenntnissen und einer verstärkten Beziehung zwischen den beiden Parteien.
„Neben der Identifizierung von Bereichen, in denen wir das Außendienstteam besser unterstützen könnten, gingen wir mit wertvollen Informationen darüber hinaus, was Kunden suchten, um einige der neuen Serviceangebote besser auf andere Geschäfte auszudehnen“, sagt er.
Es geht jedoch nicht nur darum, Informationen zu sammeln. Wie Brophy betont, bauen persönliche Treffen Vertrauen auf und tragen dazu bei, dass Ihre Programme und Kampagnen gut durchgeführt werden.
Besuche pflegen Beziehungen
Und Beziehungen sind der Schlüssel für eine effektive Kommunikation. „Machen Sie persönliche Besuche zu einer Priorität“, rät sie. „Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um eine Beziehung zu jedem Filialleiter aufzubauen, um Vertrauen aufzubauen. Dieses Vertrauen hilft den Bezirksleitern sicherzustellen, dass die Filialleiter die Richtlinien befolgen, und die Filialleiter können darauf vertrauen, dass die Bezirksleiter ihre besten Interessen im Auge haben.“
Brophy fügt hinzu, dass Ladenbesuche es Bezirksleitern ermöglichen, die einzigartigen Aspekte verschiedener Geschäfte besser zu verstehen. „Kein Ort gleicht dem anderen“, betont sie.
Wenn Sie sich also die Zeit nehmen, verschiedene Standorte zu besuchen, können Sie sich auf die Nuancen der einzelnen Geschäfte einstellen. So können Sie überzeugende Programme erstellen, die auf jeden Standort zugeschnitten sind.
5. Verwenden Sie die richtigen Kommunikationsmittel
Manager müssen jederzeit mit ihren Filialen in Kontakt sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich mit Kommunikationstools ausstatten, die Ihre Bedürfnisse im Einzelhandel unterstützen. Idealerweise sollte Ihre Plattform Ihnen Folgendes ermöglichen:
Kommunizieren Sie sofort mit Ihrem Team. Der Einzelhandel ist ein schnelllebiges Umfeld. Sie brauchen ein System, das mithalten kann. Instant Messaging ist eine praktische Funktion, mit der Sie sich schnell mit Ihrem Team in Verbindung setzen können.
Teilen Sie Rich Media wie Fotos und Videos. Visuelles ist unerlässlich. Vor allem, wenn es um die Ausführung von Instore-Programmen geht. Wenn eine Werbeaktion auf eine bestimmte Weise angezeigt werden muss, sind Sie effizienter, wenn Sie dies tun Show Menschen, wie es gemacht wird, anstatt ihnen zu sagen, was sie tun sollen.
Vereinfachen und verwalten Sie Ihre Kommunikation von einem Ort aus. Die Verwendung mehrerer Kanäle (E-Mail, SMS, Chat usw.) führt dazu, dass Informationen durch Risse rutschen. Darüber hinaus erhalten Teammitglieder möglicherweise keine Nachrichten. Vermeiden Sie all das, indem Sie eine einzige Plattform für alle Ihre Nachrichten, Follow-ups und Aktionselemente verwenden. Es vereinfacht nicht nur den Kommunikationsprozess, sondern erleichtert allen die Suche nach Nachrichten, wodurch das Abrufen von Informationen zum Kinderspiel wird.
Benötigen Sie eine Lösung, die alle oben genannten Aufgaben erfüllen kann? Bindy verfügt über eine robuste Plattform, die den Weg für eine effektive Kommunikation zwischen Teams ebnet. Funktionen wie z Sofortnachrichten, gemeinsame Kalender, und Aktionspläne Stellen Sie sicher, dass Manager und Mitarbeiter auf derselben Seite bleiben und Kampagnen oder Aktionsschritte planmäßig durchgeführt werden.
Das letzte Wort: Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und -prozesse im Einzelhandel
Kommunikation war schon immer ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandelserfolgs, und das wird sie auch fortsetzen ein wichtiger Baustein sein, da die Handelswelt immer schnelllebiger und wettbewerbsintensiver wird. Wenn Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und die richtigen Tools einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team nicht zurückgelassen werden.
Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
