Die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Standards durch Ihre Zoohandlung ist entscheidend, um das Kundenerlebnis, die Sicherheit der Mitarbeiter und vielleicht am wichtigsten die Gesundheit und Sicherheit der von Ihnen verkauften Tiere zu verbessern. Sie müssen regelmäßig teilweise oder vollständige Audits Ihres Shops durchführen, um auftretende Probleme zu erkennen.
Die beste Auditstrategie besteht in der Regel darin, kontinuierlich Teilaudits durchzuführen, bei denen Sie regelmäßig einen rotierenden Teil Ihres Geschäfts inspizieren. Dann führen Sie einmal alle Quartale oder sechs Monate eine vollständige Inspektion des Geschäfts durch. Bei fortlaufenden kleineren Inspektionen ist es wahrscheinlicher, dass Sie Fehler erkennen, sobald sie auftreten, während ein vollständiges Store-Audit in der Lage sein wird, alle übergreifenden Probleme zu erkennen, die Sie möglicherweise übersehen, wenn Sie sich auf einen kleinen Bereich konzentrieren.
Bei der Durchführung von Ladeninspektionen ist es wichtig, alles zu dokumentieren. Das Anfertigen von Fotos der geprüften Bereiche ermöglicht es Ihnen, zu überprüfen, ob das, was gefunden wurde, korrekt ist. Es bietet auch eine historische Aufzeichnung, auf die Sie zurückgreifen können, wenn historische Fragen auftauchen. Mehr noch, mit Audit- und Inspektionssoftware Das automatisiert den Prozess, hilft dabei, ihn zu beschleunigen, stellt sicher, dass nichts übersehen wird, und bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie alle Ihre Fotos und Dokumente von jedem Audit speichern können.
Vor diesem Hintergrund, welche Dinge genau sollten Besitzer und Manager von Tierhandlungen prüfen?
Das Merchandising des Ladens
Die meisten Geschäfte führen ein Abschlussaudit durch, bei dem sie den Status der Waren auf der Verkaufsfläche überprüfen.
- Sind alle Behälter, Regale, Gestelle wieder gefüllt?
- Befindet sich die Ware im Geschäft an der richtigen Stelle?
- Ist die Ware sauber und ordentlich?
Es ist eine gute Idee, wenn ein oder zwei Mitarbeiter nach Ladenschluss den Laden betreten, die Waren auffüllen und aufräumen, damit der Laden am Morgen bei der Eröffnung makellos aussieht.
Schauen Sie sich dieses Beispiel eines gut sortierten Tierhandlungsregals von Top Dog Pet Store an
Merchandising-Audits können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Aufwand lohnt sich. Leere oder unorganisierte Ladenregale senden den Käufern die falsche Botschaft und schaffen ein schlechtes Markenimage – was letztendlich zu Umsatzeinbußen führt.
Forschung von NielsenIQ fanden heraus, dass angesichts leerer Regale „201 TP2T der US-Verbraucher ihren Kauf verschoben, 10% der Verbraucher den Artikel woanders kauften und 16% der Verbraucher zu einer Online-Quelle wechselten, was dazu führte, dass Einzelhändler 46% möglicher Verkäufe verloren“.
Die Gesundheit und Sicherheit der Tiere
Es gibt einen ganzen Abschnitt der Warenprüfung, der spezifisch für Tierhandlungen ist: Sicherstellen, dass die lebenden Waren gut laufen und sicher sind.
Es gibt eine Menge Dinge zu prüfen – Sie finden a vollständige Checkliste hier aufgeschlüsselt nach Tierarten. Insgesamt sollte ein Audit Ihrer Tiere jedoch Folgendes umfassen:
- Stellen Sie sicher, dass Tiere im Allgemeinen gesund und angemessen lebhaft erscheinen.
- Überprüfen Sie, ob alle Tiere das richtige Futter und Wasser haben.
- Dass alle Käfige/Behälter sauber, gut verschlossen und bequem sind. Überprüfen Sie außerdem, ob nichts kaputt ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Tiere geeignetes Spielzeug oder Habitatgegenstände haben.
Informieren Sie sich sicherheitshalber über die Gesetze Ihres Bundesstaates und Ihrer Gemeinde, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäfte alle erforderlichen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften für Tiere befolgen. Andernfalls drohen saftige Bußgelder und Strafen. In KalifornienBeispielsweise können Betreiber von Tierhandlungen, die gegen die staatlichen Tierpflegevorschriften verstoßen, mit einer Geldstrafe von bis zu $1.000 belegt und je nach Schwere des Verstoßes eines Vergehens für schuldig befunden werden.
Die Marketingmaterialien
Marketingmaterialien sind die Assets des Geschäfts, die den Verkauf fördern. Im Allgemeinen handelt es sich um Schilder, die Werbeaktionen ankündigen oder Artikel abgrenzen, die zum Verkauf angeboten werden. Ihre Marketingmaterialien könnten jedoch etwas weniger Gebräuchliches enthalten, wie einen Pappausschnitt eines Maskottchens.
Sie können häufig den Status von physischem Marketingmaterial überprüfen, während Sie Waren überprüfen. Stelle sicher das:
- Alle Beschilderungen sind an der richtigen Stelle und artikelspezifische Werbeaktionen befinden sich neben dem richtigen Artikel.
- Beschilderung und andere Materialien sind in gutem Zustand – dh nichts wurde zerrissen, beschrieben oder anderweitig zerstört.
- Materialien blockieren nicht den Zugang zu Waren.
Bei korrekter Implementierung stellen regelmäßige Audits sicher, dass Werbemittel wie Beschilderung markengerecht und für den Erfolg optimiert sind. Dies wiederum kann zu mehr Laufkundschaft und Umsatz führen.
Wenn es zum Beispiel um Einzelhandelsschilder geht, Branchendaten zeigen dass mehr als zwei Drittel der Verbraucher (68%) glauben, dass die Qualität der Beschilderung eines Geschäfts das Geschäft und seine Produkte widerspiegelt.
Brauchen Sie Inspiration für die richtige Beschilderung? City Dogs Grocery verwendet einfache, aber aussagekräftige Schilder, die Produktnamen und Preise deutlich anzeigen und den Käufern das Durchsuchen der Regale des Geschäfts erleichtern.
Die Ausstattung des Ladens
Von allen Dingen, die Sie prüfen sollten, ist dieser Teil für die Sicherheit am wichtigsten und wird am ehesten übersehen. Ihr Geschäft ist wahrscheinlich mit verschiedenen Geräten vollgestopft – und alles muss ziemlich regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter, Kunden und Waren im Gebäude sicher sind. Hier gibt es VIEL zu prüfen, und vieles davon wird für Ihr Geschäft einzigartig sein. Im Allgemeinen sollten die meisten Tierhandlungsleiter bei ihren Audits über diese Dinge nachdenken:
- Sind Ihre Regale und Regale rostfrei? Sind sie fest mit dem Boden verschraubt oder gesichert?
- Erfüllen Ihre Leitern die erforderlichen Sicherheitsstandards, die von Behörden wie OSHA festgelegt wurden?
- Gibt es irgendwelche Überkopfgefahren wie lose elektrische Kabel?
- Sind alle Ausgangsschilder beleuchtet? Haben Sie die entsprechende Beschilderung nur für Personal oder Gefahrenbereiche? Sind Notausgänge zugänglich?
- Sind Ihre Badezimmer sauber und funktionsfähig?
- Sind Ihre Notfall-Kits auf dem neuesten Stand – und alles darin vor dem Ablaufdatum?
Die Bewertung der Gerätesicherheit ist alles andere als glamourös, aber sie ist eine kritische Aufgabe, insbesondere in der Einzelhandelsbranche. Schweres Gerät und scharfe Werkzeuge sind als einige der größten Gefahren aufgeführt die zu Verletzungen der Arbeiter im Einzelhandel führen, daher ist es ein absolutes Muss, diese Dinge im Einklang zu halten.
Wissen und Verhalten des Prüfungspersonals
Damit Ihr Geschäft eine wirklich sichere Umgebung ist, müssen Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie alles sicher halten können. Es ist wichtig, regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie darin geschult wurden, die Ausrüstung des Geschäfts auf ihre Sicherheit zu überprüfen, und dass sie wissen, wie sie mit allen Tieren und Produkten umgehen müssen, die Sie möglicherweise verkaufen.
Stellen Sie unbedingt sicher, dass sie im Umgang mit Situationen geschult wurden, die eine Bedrohung für die Sicherheit von Mitarbeitern oder Kunden darstellen. Wissen sie beispielsweise, was im Brandfall zu tun ist?
Ein Teil dieses Audits sollte sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Ihre Ressourcenmaterialien für Mitarbeiter, wie z. B. Poster über OSHA-Gesetze, an leicht zugänglichen Orten für Ihre Mitarbeiter ausgehängt werden.
Loslegen
Ihr erster Schritt zum Abschluss des Audits wird sein Erstellen Sie Ihre Audit-Checkliste. Denken Sie daran, es so spezifisch und umsetzbar wie möglich zu machen. Gehen Sie dann die Liste mit allen Mitarbeitern durch, die für die Durchführung einiger oder aller Audits verantwortlich sind.
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Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
