Vor nicht allzu langer Zeit traf ich einen Regionaldirektor. Um sein Endergebnis zu verbessern, überlegte er, die Bezirksleiter auf eine einzige Person zu reduzieren, um 50 Franchisenehmer zu beaufsichtigen. Mein Vorschlag an ihn war, sich zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht um die Verwaltung der Geschäfte zu kümmern.
Wann werden Handelsnetzwerke verstehen, dass Quartiersmanagement keine unterstützende Funktion ist, sondern eine reine Kostenstelle, die es um jeden Preis zu reduzieren gilt?
Indem wir die Anzahl der Distriktmanager reduzieren, schränken wir die Fähigkeit des Franchisegebers ein, die Probleme der Franchisenehmer zu unterstützen, zu verstehen und zu lösen, bevor sie ernst werden. 18 Monate funktioniert es gut, dann beginnt das Netz zu stocken, da die Unzufriedenheit wächst und die Zahlen sinken.
Umgekehrt bedeutet ein gut geführtes Netzwerk Franchisenehmer, die erfolgreicher und glücklicher sind. Mit anderen Worten: weniger Exits und höhere Same-Store-Sales.
Aber um dies zu erreichen, müssen Distriktmanager in der Lage sein, sich Zeit zu nehmen, um jeden ihrer Franchisepartner zu verstehen, zuzuhören und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Hast du jemals versucht, mit 50 Leuten gleichzeitig eine Bindung aufzubauen?
Meiner Meinung nach bedeutet der Einstieg in einen Prozess der Kostensenkung durch Quartiersmanagement das Streben nach kurzfristigem Gewinn, auch wenn dies langfristige Schmerzen bedeutet. Das ist nur „gut“, wenn Sie Ihr Netzwerk schnell verkaufen wollen, ohne Bedenken für die Ihnen vertrauten und seit mehreren Jahren engagierten Franchisenehmer.
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Julien Perret ist Gründer und CEO von BCHEF und Original-Burger. Dieser Beitrag wurde mit seiner Erlaubnis von einem Originalbeitrag auf LinkedIn übersetzt und hier gepostet.
