Die Produktivität im Einzelhandel ist eine Kennzahl, die jeder Ladenbesitzer oder Manager maximieren möchte. Denn je produktiver Ihre Filialen sind, desto besser für Ihr Endergebnis. Viele Faktoren tragen dazu bei, die Mitarbeiterproduktivität zu maximieren – Ihre Verkaufsfläche, Ausstattung und Produkte sind wichtige Beispiele dafür. Aber ein Faktor, der manchmal übersehen (und oft zu wenig investiert) wird, ist die Belegschaft.
Ihre Mitarbeiter können die größten Treiber der Einzelhandelsproduktivität sein, daher sollte die Entwicklung ihrer Fähigkeiten und die Verbesserung ihrer Effizienz Priorität haben.
In diesem Beitrag werden wir untersuchen, wie Sie Ihrem Team helfen können, produktiver zu werden. Gehen Sie die folgenden Hinweise durch und erwägen Sie, sie in Ihre Personalstrategie zu integrieren.
1. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter an vorderster Front
Wir haben im Blog schon einige Male darüber gesprochen, in Ihre Mitarbeiter zu investieren, aber es lohnt sich, noch einmal darauf einzugehen. Mitarbeiter mit Kundenkontakt können einen massiven Einfluss auf die Produktivität des Geschäfts haben, also machen Sie nicht den Fehler, sie zu unterschätzen.
Stellen Sie sich das so vor: Ihre Mitarbeiter hauchen Ihrem Laden gewissermaßen Leben ein und halten den Verkauf am Laufen. Bildlich gesprochen ist das Senken der Arbeitskosten mit dem Sparen an Ihrem Sauerstofftank vergleichbar.
Als Terry Hawkins, Gründer und Chief Creative Officer bei Fortschritt Einzelhandel, ein Unternehmen, das maßgeschneiderte Lern- und Entwicklungslösungen für den Einzelhandel anbietet, teilt
„Alles, was ich in den letzten Jahrzehnten vom Einzelhandelsmanagement gehört habe, ist, wie man Kosten senkt. Wir denken vielleicht, dass wir Geld sparen, indem wir unsere Lohnkosten senken, aber ‚Kostensenkungen‘ bei Ihrem Sauerstofftank zerstören die Produktivität.“ – Terry Hawkins, Gründer und Chief Creative Officer bei Fortschritt Einzelhandel
Sie fügt hinzu, dass die Förderung der Produktivität von Mitarbeitern an vorderster Front bedeutet, sie inspiriert und verbunden zu halten. „Es geht darum, ihnen einen größeren Grund zu geben, morgens aufzustehen. Es tut mir leid, aber $11 pro Stunde werden mich nicht dazu inspirieren und leidenschaftlich machen, Ihr Produkt zu verkaufen.“
Wenn Sie das nächste Mal eine geringe Mitarbeiterproduktivität feststellen, sollten Sie sich zwei Fragen stellen:
- Haben Sie die richtigen Leute an Ort und Stelle?
- Investierst du genug in sie?
Wenn Sie eine oder beide mit „nein“ beantwortet haben, Sie sollten Ihre Einstellungs- und Personalentwicklungsstrategie überdenken.
2. Mitarbeiter schulen und ausbilden, um über das Produktwissen hinauszugehen
Mitarbeiter mit umfassenden Produktkenntnissen zu haben ist gut, reicht aber nicht mehr aus, um in der heutigen Einzelhandelslandschaft zu konkurrieren.
Wie Ray Riley, CEO von Progress Retail, es ausdrückt:
„Aus- und Weiterbildung ist der beste Weg, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Das ist mehr als nur Produktwissen, denn das kann Amazon ganz einfach vermitteln. Vertriebsprofis müssen mit jedem Kunden, der ihr Geschäft betritt, eine sinnvolle Verbindung aufbauen.“ – Ray Riley, CEO, Fortschritt Einzelhandel
Laut Riley müssen Sie über Bestandsschulungen hinausgehen oder Mitarbeiter über Ihre Marke informieren. Sie sollten noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie „Managern und Vertriebsprofis beibringen, eine ernsthafte Beziehung zu Kunden aufzubauen und echtes Interesse an jedem Kunden als Mensch zu zeigen, indem Sie ihn in ein Gespräch einbeziehen“.
Ein Branchenexperte zu sein, ist ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal, sagt er. „Wie bereits erwähnt, macht es Amazon zu einfach, Transaktionen auf einer oberflächlichen Ebene durchzuführen, die kein menschliches Fachwissen erfordert. Diese Einzelhandelsfachleute benötigen anpassungsfähiges, lösungsorientiertes Fachwissen. Wenn Sie also Schmuck verkaufen, müssen Sie Ihre Waren in- und auswendig kennen, Ihre Konkurrenz in- und auswendig, Ihre Branche in- und auswendig und die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, damit der Kunde alle Optionen für die von ihm getätigte Investition versteht. ”
Wie können Sie all das Ihren Mitarbeitern beibringen? Erwägen Sie die Verwendung von Lernerfahrungsplattformen oder Lernmanagementsystemen, die sich auf den Einzelhandel konzentrieren. Eine andere Option besagt, dass Riley YouTube ist.
„Besonders im Einzelhandel kleiner Unternehmen können starke Eigentümer oder Manager Inhalte auswählen, die sich auf ihre Branche oder ihr Geschäft beziehen, ihr Verständnis beurteilen und täglich vor Ort daran arbeiten, einen Standard zu setzen. Sobald sich die Teammitglieder der Erwartung bewusst sind, werden sie selten versuchen, sie zu erfüllen, wenn ein effektives Management vorhanden ist.“ – Ray Riley, CEO, Fortschritt Einzelhandel
3. Tauschen Sie sich regelmäßig aus
Gute Kommunikation ist unerlässlich. Wenn Sie sich regelmäßig mit Ihrem Team austauschen, können Sie Prioritäten setzen und alle zur Rechenschaft ziehen. Diese Treffen können den Leuten auch die Möglichkeit geben, Fragen oder Bedenken zu äußern, damit Sie ihnen helfen können, ihre Arbeit besser zu machen.
Christina Lavingia, Content-Marketing-Managerin bei PayJunction, ein Anbieter von Lösungen zur Verarbeitung von Massenzahlungen, empfiehlt die tägliche Durchführung von Besprechungen.
„Machen Sie es sich zur Priorität, jeden Morgen ein informelles ständiges Meeting abzuhalten, um sich auf die wichtigsten Ziele und Prioritäten jedes Teammitglieds zu einigen. Dies sollte eine Liste der zu erledigenden Aufgaben enthalten, die mit dem Team geteilt werden. Indem Sie eine To-Do-Liste erstellen und diese mit dem Team teilen, gewinnen Sie Transparenz und Übereinstimmung darüber, wie jeder Mitarbeiter seine Zeit konzentrieren sollte. Die Unterstützung von Kunden mag eine ständige Aufgabe sein, aber jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um die Verantwortung für die Bestandsverwaltung oder das Aufräumen zu übertragen.“ – Christina Lavingia, Content-Marketing-Managerin, PayJunction
4. Fördern Sie ein großartiges Arbeitsumfeld, um die Produktivität der Mitarbeiter zu MAXIMIEREN
Die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität wird ein harter Kampf, wenn Ihre Mitarbeiter in einer unorganisierten oder wenig inspirierenden Umgebung arbeiten.
Tun Sie, was Sie können, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft großartig ist Platz arbeiten. Halten Sie jeden Teil Ihres Geschäfts in Topform – sogar die Teile, die Käufer nicht sehen. Lagerräume, Büroräume und Pausenräume sollten sauber gehalten werden. Eine organisierte Einzelhandelsumgebung ist nicht nur angenehm für die Augen, sondern hilft Mitarbeitern auch dabei, das zu finden, was sie brauchen, um Kunden schneller zu helfen und Dinge effizienter zu erledigen.
Hier noch ein Tipp: Gestalten Sie Ihren Arbeitsplatz im Einzelhandel inspirierender. Vielleicht können Sie motivierende Poster aufhängen oder den Raum mit lustigem Dekor aufpeppen. Recherchieren Sie auf Pinterest oder Instagram nach Ideen, die Sie an Ihrem Standort umsetzen können.
Ein typisches Beispiel: hazel + dot, ein Geschäft, das Geschenke und Wohnaccessoires verkauft, hat auf Instagram ein Foto hinter den Kulissen gepostet, das den Leuten einen Blick auf ihren Lagertisch gewährt. Beachten Sie, wie kleine Dinge wie die gemusterten Stifthalter oder die Tafel mit der Aufschrift „Vielleicht ist sie damit geboren … vielleicht ist es Koffein“ ihren Raum sofort lustiger aussehen lassen.
5. Finden Sie kreative Wege, um Ihr Team zu motivieren
Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter einen zusätzlichen Produktivitätsschub erhalten? Geben Sie ihnen einen kleinen Schubs durch Preise und Belohnungen. Wenn Sie zum Beispiel mehrere Standorte haben, warum nutzen Sie nicht Wettbewerbe, um das Verkaufsteam jedes Geschäfts zu motivieren, sein Bestes zu geben?
Wenn Sie kein Fan von Wettbewerben sind, sollten Sie Ihre Mitarbeiter „einfach so“ für ihre harte Arbeit belohnen. Anreize können viele Formen annehmen, und die richtige hängt von Ihrem Unternehmen und Ihrem Team ab. Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:
- Gratis Essen! (Eine Studie legt nahe dass kostenloses Essen eine überzeugendere Belohnung ist als Bargeld.)
- Kostenlose oder stark reduzierte Produkte aus Ihrem Geschäft. (Geben Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihre Waren selbst zu verwenden und ihre Produktkenntnisse zu verbessern.)
- Personalisierte Geschenke. (Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Mitarbeiter ein Filmfan ist, warum geben Sie ihm dann keine kostenlosen Kinokarten?)
- Ein flexibler Zeitplan oder mehr Freizeit (Laut Fractl, flexible Arbeitszeiten und Urlaubszeit gehören zu den drei wichtigsten Vorteilen, die Menschen erkennen, wenn sie einen Job in Betracht ziehen.)
6. Verfolgen Sie die richtigen Metriken
Die richtigen Kennzahlen zu kennen und zu verfolgen ist unerlässlich, wenn Sie die Produktivität steigern möchten. Die Frage ist, was Sie messen sollten und wie Sie es tun sollten.
„Die Mitarbeiterproduktivität wird normalerweise durch die Analyse der pro Arbeitsstunde generierten Verkäufe gemessen, aber das ist nur ein Teil der Geschichte“, erklärt Mark Ryski, CEO von HeadCount Corporation, alFührende Autorität für Einzelhandelsdatenverkehr und Kundenumwandlungsanalyse.
„Der erzielte Umsatz wird stark von der Anzahl der Käufer im Geschäft beeinflusst. Wenn das Geschäft mit wenigen Käufern ruhig ist, wird die Produktivität niedrig sein, aber das ist nichts, was das Ladenpersonal beeinflussen kann. Ein aufschlussreicheres Maß für die Mitarbeiterproduktivität ist der Umsatz pro Besucherzahl (oder Besucher) und die Konversionsrate (der Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf getätigt haben).“ – Mark Ryski, CEO, HeadCount Corporation
In Bezug darauf, wie Sie diese Kennzahlen messen und verbessern können, empfiehlt Ryski, Ihre Personalressourcen auf den Verkehr im Geschäft auszurichten. „Vergleichen Sie die Personalpläne mit den stündlichen Verkehrszahlen, um sicherzustellen, dass Sie genügend Arbeitskräfte haben, wenn die Käufer das Geschäft besuchen.“
Sie sollten dann „Conversion-Raten messen und nach Conversion-Durchbrüchen suchen“, fügt er hinzu. „Wenn Leute den Laden besuchen, aber nichts kaufen, ist dies ein verräterisches Zeichen dafür, dass Sie ein Produktivitätsproblem haben. Indem sie wissen, wann und wie viele Käufer sie besuchen, aber nicht kaufen, sind Filialleiter in einer viel besseren Position, um Anpassungen vorzunehmen, um die Produktivität zu steigern.“
Sobald Sie eine Vorstellung von Ihren Verkehrsmustern haben, können Sie Personalzeitpläne und Aufgaben festlegen, die diesen Mustern entsprechen.
„Wenn der Laden voll ist“, sagt Ryski, „sollte sich die gesamte Arbeit darauf konzentrieren, den Käufern beim Kauf zu helfen; Wenn der Laden weniger beschäftigt ist, konzentrieren Sie sich auf Aufgaben und andere Aktivitäten.“
7. Verwenden Sie Technologie, um ihre Arbeit zu erleichtern
Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter auf umsatzgenerierende Aufgaben konzentrieren, und Sie können dies tun, indem Sie ihnen Tools zur Verfügung stellen, die ihre Effizienz steigern. Bewerten Sie Ihre Geschäftsabläufe, identifizieren Sie einfache Aufgaben, die manuelle Eingaben erfordern, und finden Sie dann Apps oder Plattformen, die sie automatisieren können.
Wenn Ihre Mitarbeiter zum Beispiel immer noch Stift und Papier verwenden, um den Bestand zu zählen, ist es nicht an der Zeit, auf eine App umzusteigen, die den Prozess digitalisieren kann? Dies würde bedeuten, dass sie weniger Zeit im Lager verbringen und mehr Energie darauf verwenden, Ihren Kunden tatsächlich zu helfen.
Dirigieren Einzelhandel Audits? Verwenden Sie eine Lösung, die in der Cloud ausgeführt wird, damit Sie und Ihre Mitarbeiter sich von überall mit einer Internetverbindung anmelden können. Mit dieser Art von System bleibt Ihr Team auf dem gleichen Stand und erleichtert die Verwaltung von Aufgaben und die Durchführung von Kampagnen.
Eine großartige Prüfungs- und Aufgabenverwaltungslösung entlastet auch Ihre Manager und hilft ihnen wiederum, sich mehr auf die Entwicklung Ihres Vertriebsteams zu konzentrieren.
Fazit
Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Ihrem Gewinn und der Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, müssen Sie bei Ihren Mitarbeitern beginnen. Halten Sie sie also inspiriert, kommunizieren Sie oft mit ihnen und geben Sie ihnen Tools, mit denen sie ihre Arbeit besser erledigen können, um die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren.
Und vergessen Sie nicht, ihre Produktivität zu messen. Finden Sie die richtigen Kennzahlen für Ihre Geschäfte heraus, verfolgen Sie sie sorgfältig und verbessern Sie sie bei Bedarf.
Über den Autor:
Diese Tipps sind gut für die Mitarbeiter des Einkaufszentrums. Schön, diesen Artikel zu lesen. Danke, Autor. Daumen hoch für Ihre schöne Website.