5 Tipps zur Reduzierung von Warenschwund im Einzelhandel

Schwund ist eine echte Bedrohung für den Erfolg im Einzelhandel. Jedes Jahr verlieren Unternehmen auf der ganzen Welt rund $100 Milliarden zu schrumpfen, und die durchschnittliche Schwundrate von 1.44% kostet in den USA amerikanische Einzelhändler $48,8 Milliarden jährlich. Das ist eine Menge Geld to anlassen Die Tabelle! Das bedeutet, dass die Implementierung von Methoden zur Reduzierung von Schwund im Einzelhandel Priorität haben sollte.

Hier ist der Kicker: Die meisten Unternehmen sind es tatsächlich reduzieren ihre Investition in Werkzeuge und Technologie, um Schwund zu verhindern. 

Einzelhändler können sich auf die aufregenderen Aspekte eines Einzelhandelsgeschäfts konzentrieren: die neuesten Trends, die Steigerung des Umsatzes und die Konzentration auf die Gewinnung neuer Kunden. Wenn Sie jedoch auf die Vermeidung von Verlusten achten, entdecken Sie möglicherweise entgangenen Gewinn, von dem Sie nicht wussten, dass er direkt vor Ihrer Nase liegt.

Um Ihnen dabei zu helfen, diese entgangenen Gewinne wieder hereinzuholen, gehen wir einige Strategien zur Vermeidung von Verlusten durch, die Ihnen dabei helfen, Schwund in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zu reduzieren. 

1. Verbessern Sie den Retourenprozess

Rückgabebetrugskonten für $18,4 Milliarden in verlorenem Kapital jedes Jahr in den USA. Es ist eine der Hauptursachen für Warenschwund. 

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, Rückgabebetrug zu verhindern – die erste davon besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, eine formelle Rückgaberichtlinie zu erstellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie noch keine haben. 

Ohne Rückgaberecht kennt der Kunde die Bedingungen beim Kauf nicht. Dadurch wird es für Einzelhändler schwieriger, Retourenbetrug, Rückbuchungen und andere Bedrohungen für das Geschäftsergebnis zu bekämpfen. Machen Sie Ihre Kunden auf Ihre Richtlinie aufmerksam und fügen Sie sie vielleicht sogar in Ihr Etikett ein. 

Ladendiebe werden bei ihren Verbrechen klüger und taktischer. „Rückgabebetrug als Folge der zunehmenden Tendenzen der organisierten Einzelhandelskriminalität scheint ein anhaltendes Problem zu sein“, sagte er Robert Moraca, VP für Schadensverhütung bei Nationaler Einzelhandelsverband. „LP-Praktizierende auf allen Ebenen versuchen ständig, das legitime Einkaufs- und Rückgabeerlebnis des Kunden mit dem Einzelhandelskriminellen in Einklang zu bringen, der die Rückgaberichtlinien missbraucht, um den Einzelhändler für illegale Gewinne zu schikanieren.“

Möglichkeiten zur Eindämmung von Retourenbetrug durch Ladendiebe  

• Achte darauf, wo du Preise und Tags an Produkten anbringst, damit sie nicht verwendet werden können, wenn das Tag noch angebracht ist. Zum Beispiel sollte ein Pulloveretikett nicht leicht in einem Ärmel zu verstauen sein. 
• Stellen Sie sicher, dass Etiketten nicht unbemerkt entfernt und ersetzt werden können. 
• Erwägen Sie, Guthaben oder Umtausch anstelle von vollständigen Rückerstattungen anzubieten, insbesondere nach einer bestimmten Zeit. 
• Überprüfen Sie den Zustand der Artikel. EStellen Sie sicher, dass sie nicht übermäßig verwendet wurden, bevor Sie sie zurücksenden. 
• Fordern Sie eine Quittung, eine Kreditkartenabrechnung, einen Ausweis oder eine andere Bestätigung für den ursprünglichen Kauf an. Gehen Sie digital, wenn möglich. 
• Verfolgen Sie die Rücksendungen täglich, damit Sie den Überblick behalten, was zurückkommt. 
• Achten Sie auf Serienrückkehrer. Führen Sie ein Protokoll in Ihrem Pos und fügen Sie bei jeder Rückgabe Notizen zu Kundenprofilen hinzu. 
• Verwandeln Sie Retouren in neue Verkaufschancen. Fragen Sie nach dem Problem mit dem Produkt und suchen Sie proaktiv nach einer Lösung oder einem Ersatz. 

2. Binden Sie Ihr Team ein

Der Erfolg im Einzelhandel ruht auf den Schultern Ihrer Mitarbeiter. Am Ende des Tages sind sie diejenigen, die mit den Kunden in Kontakt treten und sich um das Tagesgeschäft kümmern. Sie sind Ihr größtes Kapital, aber leider auch Ihre größte Bedrohung. Die Mitarbeiter des Einzelhandels sind dafür verantwortlich mehr als ein Drittel schrumpfen.

Dabei gibt es zwei Blickwinkel: interner (Mitarbeiter-)Diebstahl und externer Diebstahl. 

Externer Diebstahl

Letzteres ist leichter zu erreichen, da es weniger anklagend ist. Schulen Sie Mitarbeiter in Techniken zur Schadensverhütung und wie sie Anzeichen von Ladendiebstahl oder gefälschtem Bargeld erkennen. Sie benötigen auch eine angemessene Schulung zum Bezahlvorgang, zu den Rückgaberichtlinien und anderen wichtigen Richtlinien für Ihr Geschäft. 

Interner Diebstahl

Wenn es um Mitarbeiterdiebstahl geht, kann dies sowohl absichtlich als auch unbeabsichtigt sein. Unbeabsichtigte Schreibfehler passieren. Wenn beispielsweise Personal anicht richtig geschult am POS und anderen Tools. (Als vorbeugende Maßnahme können Sie auf den meisten POS-Systemen Benutzerkonten und Berechtigungsstufen einrichten, sodass Sie die Kassenaktivitäten bestimmter Mitarbeiter im Auge behalten können.) 

Die traurige Realität ist, dass Einzelhandelsmitarbeiter oft bereit sind, direkt von ihrem Arbeitgeber zu stehlen. „Die Gründe für Mitarbeiterdiebstahl sind unterschiedlich, basieren jedoch in der Regel auf Gefühlen: niedrige Mitarbeitermoral, das Gefühl, unterbewertet und unterbezahlt zu sein oder sich misshandelt und missverstanden zu fühlen“, sagt Chris Guillot von Händlermethode. Sie empfiehlt, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Je mehr sie fühlen Sie sind in sie investiert, desto wahrscheinlicher erzielen sie einen Return on Investment. 

„Wenn Sie effektive Mitarbeiter schulen und entwickeln, steigert dies den Umsatz und bekämpft gleichzeitig die häufigsten Ursachen für Mitarbeiterdiebstahl und Bürofehler“, sagt Guillot. 

3. Betrachten Sie den physischen Raum

Wenn es um Ihr Ladenlayout, Ihre Displays, Verkaufsstellen und andere Schlüsselelemente geht, gibt es Dinge, die Sie beachten können, um es für jemanden einschüchternder oder schwieriger zu machen, zu stehlen. 

Betrachten Sie die folgenden Ideen: 

• Ein Store-Greeter, ähnlich wie Walmart oder Sam's Club
• Fußgängerzähler und -analyse (Technologie, die Ihnen sagt, wie sich die Menschen in Ihrem Geschäft bewegen, anstatt nur wie viele durch die Tür gegangen sind)
• Videokameras
• Beschilderung, um auf Ihre Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien aufmerksam zu machen
• Sicherheitspersonal
• Roboter zur Schadensverhütung
• Einwegglas für Büros oder andere versteckte Räume
• Gezielte Produktpräsentationen, die das Fehlen eines Artikels deutlich machen
• RFID-Tags und Sensoren

Abgesehen vom Ladendiebstahl sollten Sie sich auch ansehen, wie Sie Ihre Lagerbestände lagern und verwalten. Wenn Sie beispielsweise ein unordentliches Lager oder Lager ohne ein absichtliches Organisationsschema haben, ist es viel einfacher, dass Artikel unentdeckt verloren gehen. 

4. Aktualisieren Sie Ihre Technologie

Ähnlich wie menschliche Fehler zu Schwund führen können, können auch technische Probleme dazu führen – insbesondere wenn Ihre Software nicht konform oder veraltet ist. EINVerwaltungs- und Papierkramfehler verursachen mehr als 21% schrumpfen. Deswegen, Sie sollten sich Ihren Tech-Stack ansehen, um sicherzustellen, dass er solche Fehler mindert, anstatt sie zu verursachen. 

Achten Sie besonders auf In-Store-Technologien wie Überwachungskameras, POS- und Bestandsverwaltungssoftware. Bauen Sie einen Tech-Stack auf, der zusammenarbeitet. Viele Tools können miteinander integriert werden oder bieten eine offene API, damit Ihr Entwicklungsteam benutzerdefinierte Integrationen speziell für Ihre Anforderungen erstellen kann. 

5. Auditieren Sie regelmäßig

„Der häufigste Fehler, den Einzelhändler in Bezug auf Warenschwund begehen, besteht meiner Meinung nach darin, die Schadensverhütung aus einem einzigen Blickwinkel zu betrachten, anstatt umfassende Maßnahmen zu implementieren, die die vielfältigen Verlustmöglichkeiten verhindern“, sagt Guillot.

Eine Möglichkeit, proaktiv zu sein, besteht darin, Folgendes zu tun: regelmäßig auditieren. Je effektiver Ihr Prüfungsprozesse, desto effektiver können Sie bei der Früherkennung von Verlusten vorgehen – bevor Ihr Unternehmen ausblutet. 

Bauen Sie zuerst eine Checkliste Ihrer bestehenden Schadensverhütungsrichtlinien und -verfahren. 

Bewerten Sie als Nächstes Ihre Geschäfte anhand dieser Checkliste. Betrachten Sie Dinge wie: 

• Physische Sicherheit: Werden Schlüssel, Bargeld, Inventar, wichtige Dokumente und andere Wertsachen ordnungsgemäß aufbewahrt und gesichert? Wer kann POS- und andere Bildschirmanzeigen sehen, die nur für die Augen des Personals gedacht sind? 
• Hardware und Software: Funktioniert alles wie vorgesehen? MStellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung herstellen, einschalten und aktualisieren Werkzeug. 
• Mitarbeiter: Werden die Mitarbeiter über Rückgaberichtlinien und andere LP-Strategien geschult? Führen sie jeden Verkauf ordnungsgemäß durch? 
• Inventar: Ist das Lager/Lager organisiert? Können Sie für jeden Artikel, den Sie zur Hand haben sollen, Rechenschaft ablegen? 

Nehmen Sie schließlich basierend auf der Bewertung Änderungen an Ihren Geschäften vor. Sie können ein Tool wie Bindy's verwenden Intelligente Checklisten die Prüfung durchzuführen, einen Aktionsplan erstellenund behalten Sie den Fortschritt und die Problemlösung im Auge.

Sehen Sie sich drei weitere Audits an, die jeder Einzelhändler durchführen sollte.

Gehen Sie mit Ihrem Einzelhandelsgeschäft voran

Schwund ist eine vielschichtige Bedrohung, der jeder Einzelhändler ausgesetzt ist. Dies kann zwar den Gewinn erheblich schmälern, aber Marken, die in ihrem Ansatz zur Reduzierung von Schwund proaktiv sind, erzielen die besten Ergebnisse. Wenn Ihr LP-Budget knapp ist oder gekürzt wird, sehen Sie, was sein kann automatisiert um Arbeit zu sparen. 

Zusammenfassend sind unsere fünf Ideen zur Reduzierung von Schwund folgende: 

1. Verbessern Sie den Rückgabeprozess: Erstellen Sie eine offizielle Richtlinie und stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter und Kunden auf diese Richtlinie aufmerksam gemacht werden. Dann machen Sie sie dafür verantwortlich, dass sie sich daran halten.
2. ichBinden Sie Ihr Team ein: Mitarbeiter sind die erste Verteidigungslinie für Einzelhändler und ihre Vermögenswerte. Bringen Sie ihnen bei, wie sie Schwund verhindern können, und stellen Sie sicher, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, damit sie nicht freiwillig stehlen. 
3. Berücksichtigen Sie den physischen Raum: Machen Sie es schwierig, dass Gegenstände verloren gehen. 
4. Aktualisieren Sie Ihre Technologie: Die heutigen Tools sind leistungsstark und können zusammenarbeiten, um Schrumpfung in Ihrem Unternehmen zu verhindern. 
5. Regelmäßige Audits: Dies ist der beste Weg, um Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu großen Bedrohungen werden. 

ANDERE RESSOURCEN ZUR VERHÜTUNG VON VERLUST

Beziehen Sie sich auf die Kategorie Verlustprävention für Checklisten, Anleitungen und Best Practices zur Schadensverhütung.

Siehe auch unsere Leitfaden zur Schadensverhütung für Einzelhändler

Es ist wichtig, die Schadensverhütung zu einem herausragenden Bestandteil Ihrer Einzelhandelsstrategie zu machen. Wie verhindern Sie Warenschwund in Ihren Einzelhandelsgeschäften? Lass es uns in den Kommentaren wissen!

Über den Autor:

Alexandra Scheihan

Alex ist ein Texter, der mit B2B-Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Reise zusammenarbeitet, um Strategien und fachkundige Longform-, Website- und Blog-Inhalte zu erstellen. Sie können ihre Arbeit auf Websites wie Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 und mehr sehen. thealexsheehan.com.