Angesichts der weltweiten Ausbreitung der Coronavirus-Pandemie wissen wir, dass Sie sich Sorgen machen. Es gibt sicherlich Gründe, sich Sorgen zu machen (lesen Sie: aber keine Panik), und es ist klug, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Gesundheit zu schützen und Ihre Mitarbeiter und Kunden während COVID-19 zu unterstützen.
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie zu diesem Zweck tun sollten, ist die Bewältigung der wachsenden Gesundheits- und Sicherheitsbedenken, die die Menschen gegenüber dem Einzelhandel haben. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Geschäfte – und alle darin – sicher und gesund sind. Die Kommunikation von Updates zu diesen Themen ist auch ein wichtiger Schritt, wenn es darum geht, die Bedenken der Öffentlichkeit auf dem Laufenden zu halten.
Hier sind einige Tipps und Hinweise, wie Sie genau das tun können.
Verdoppeln Sie alle Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen
Der richtige Umgang mit Gesundheits- und Sicherheitsbedenken beginnt damit, dass man tatsächlich etwas dagegen unternimmt. Wenn Ihr Geschäft oder Ihre Einrichtung noch geöffnet ist, stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Schritte und Vorsichtsmaßnahmen in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene ergreifen.
Einige der Bereiche, auf die Sie achten müssen, sind:
Ihre Richtlinien –
Möglicherweise müssen Sie angesichts der COVID-19-Pandemie zusätzliche Richtlinien festlegen. Dazu können Richtlinien in Bezug auf die Arbeit von zu Hause aus, Krankenstand, Händewaschen und sanitäre Einrichtungen usw. gehören.
Es ist wichtig, politische Änderungen klar zu kommunizieren. Setzen Sie Systeme ein um das Wort zu verbreiten und sicherzustellen, dass die Richtlinien im Geschäft eingehalten werden.
Ihre Mitarbeiter –
Sie sollten zusätzliche Schritte und Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, z. B. Änderungen der Planung für zusätzliche Desinfektionsverfahren vornehmen und die Produkthandhabung durch Ihr Personal einschränken. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Notfallkontaktinformationen Ihrer Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind. Stellen Sie schließlich sicher, dass alle Mitarbeiter Zugang zu Handwaschstationen oder Händedesinfektionsmitteln haben, und halten Sie Vorräte bereit.
Um mit neuen Desinfektionsverfahren Schritt zu halten, ist es hilfreich, eine Person pro Schicht zu ernennen, die die Vorräte auf Lager hält und für die Veröffentlichung von Updates verantwortlich ist.
Ihre Einrichtungen –
Halten Sie mehr Hygiene- und Schutzartikel bereit. Sie sollten auch häufig berührte Bereiche wie Theken, Türgriffe und beliebte Produktdisplays reinigen. Hier ist ein Beispiel Checkliste für Gesundheit und Sicherheit um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Ihre Kunden –
Versuchen Sie, den engen Kontakt mit Kunden einzuschränken. Begrenzen Sie die Anzahl der Kunden in Ihrem Geschäft. Nutzen Sie die Beschallungsanlage regelmäßig, um Kunden an Einkaufslimits zu erinnern und sich gegenseitig Raum zu geben.
Implementieren Sie nach Möglichkeit Self-Checkout und stellen Sie, falls verfügbar, Optionen zur Selbstbereinigung bereit. Fügen Sie Markierungen auf dem Boden hinzu, die angeben, wo Personen stehen sollten, wenn sie in der Schlange stehen (wie dieses Beispiel aus Walmart). Sie sollten mindestens 6 Fuß voneinander entfernt sein, um sicherzustellen, dass zwischen den Käufern genügend Abstand besteht.
Umgang mit Lebensmitteln –
Wenn Sie Lebensmittel verkaufen, behalten Sie Ihre Gesundheit und Sicherheit Enten in einer Reihe, indem Sie die richtige Lagerung und Temperaturhaltung sicherstellen. Es ist doppelt wichtig, dass Sie Ihre Einrichtungen sauber halten. Dies gilt insbesondere für Lebensmitteloberflächen, Utensilien usw.
Profi-Tipp: Stellen Sie anhand von Checklisten sicher, dass alle Ihre Maßnahmen und Richtlinien auch tatsächlich umgesetzt werden. Bindy bietet die folgenden Checklisten kostenlos an, um Ihr Geschäft oder Ihre Einrichtung während der COVID-19-Pandemie sicher und sauber zu halten.
- COVID-19-Checkliste für Einzelhandel und Gastgewerbe
- Checkliste Lebensmittelsicherheit
- Checkliste für Gesundheit und Sicherheit
- Checkliste für vorübergehende Geschäftsschließungen
- Checkliste für die Wiedereröffnung von Geschäften
Erwägen Sie, Ihr Team neu zu schulen
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, schulen oder schulen Sie Ihr Team, damit alle Ihre Mitarbeiter den Umgang mit dem Coronavirus verstehen. Unbedingt abdecken:
Händewaschen und Hygiene –
COVID-19 kann sich durch Tröpfchen ausbreiten, die in den Körper einer Person gelangen, wenn sie ihre Nase, ihren Mund oder ihre Augen berührt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter die richtigen Händewaschpraktiken verstehen, um die Ausbreitung des Virus zu minimieren.
Best Practices für Sauberkeit und Hygiene –
Die regelmäßige Desinfektion Ihres Standorts ist ein Muss. Ihre Mitarbeiter müssen also wissen, wie man es richtig macht. Informieren Sie sie darüber, welche Produkte zu verwenden sind und welche Schritte zu unternehmen sind, um sicherzustellen, dass ein Bereich sauber ist.
Wenn Sie im Geschäft neue Arten von Chemikalien verwenden, stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Teams genau verstehen, wie sie damit umgehen und sie verwenden. Nehmen Sie sich Zeit für Vorführungen und Schulungen. Aktualisieren Sie auch die Richtlinien zur Chemikalienlagerung und kommunizieren Sie diese Aktualisierungen in Ihren Teams.
Verwendung von Schutzausrüstung und Zubehör –
Schutzausrüstung wie Handschuhe und Masken sind nur wirksam, wenn sie richtig verwendet werden. Wenn Sie und Ihr Team vorhaben, sie zu tragen, führen Sie Schulungen zu ihrer Verwendung und Funktionsweise durch.
Wenn Ihre Geschäfte neue Geräte wie Sprühgeräte zur Desinfektion verwenden, müssen Sie auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter verstehen, wie diese Geräte verwendet werden, um Verletzungen zu vermeiden, und sicherstellen, dass der Desinfektionsprozess funktioniert.
Binden Sie Ihre Lieferanten ein –
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Anbieter über Schulungsmaterialien verfügen. Nutzen Sie ihre Schulungsvideos, Materialien und Webkonferenzen, anstatt Zeit mit der Erstellung doppelter Materialien zu verbringen.
Stellen Sie sicher, dass die Kunden über alle Ihre Maßnahmen und Vorsichtsmaßnahmen Bescheid wissen
Sobald Sie Ihre neuen Richtlinien festgelegt und Ihr Team geschult haben, kommunizieren Sie alles mit Ihren Kunden. Halten Sie sie auf dem Laufenden, was in Ihrem Geschäft vor sich geht.
Wenn Sie zum Beispiel neue Sicherheitsrichtlinien erlassen, verbreiten Sie das Wort, indem Sie verschiedene Kommunikationskanäle nutzen. Dazu gehören Beschilderung im Geschäft, E-Mail und soziale Medien.
Denken Sie auch daran, dass sich die COVID-19-Situation schnell weiterentwickelt. Wahrscheinlich müssen Sie in den nächsten Wochen mehrere Änderungen an Ihren Richtlinien und Praktiken vornehmen. Machen Sie es sich zur Aufgabe, jedes Mal, wenn Sie eine Änderung vornehmen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um Verwirrung und Probleme zu minimieren.
Target ist ein hervorragendes Beispiel für einen Einzelhändler, der alle seine Grundlagen abdeckt, wenn es um die Kommunikation von Gesundheitsschutzmaßnahmen geht. Schauen Sie sich an, was das Unternehmen tut:
Auf Lager
An der Kasse von Target befinden sich Nummernschilder: Es gibt ein Schild, das die Gäste daran erinnert, sich gegenseitig Platz zu geben, und ein anderes, in dem es darum geht, dass Target Rückgaben und Umtausch für die Dauer der Sperrfrist aussetzt.
Wie viele andere Einzelhändler hat Target eine spezielle E-Mail-Ankündigung gesendet, um die Leute darüber zu informieren, was es tut, um die Verbreitung von COVID-19 zu verhindern.
Aber Target zeichnet sich dadurch aus geht weiter um Käufer an seine Richtlinien zu erinnern. Target fügt seinen letzten Werbe-E-Mails einen Klappentext zu Gesundheit und Sicherheit hinzu. Dies ist ein lobenswerter Schritt. Denn neben der Sicherstellung, dass die Käufer die neuen Richtlinien des Einzelhändlers kennen, tragen die Bemühungen auch dazu bei, den Kunden zu versichern, dass Target gleichermaßen auf die Gesundheit und Sicherheit von Verbrauchern und Mitarbeitern achtet.
Webseite / Blog
Target teilt auch seine Reaktion auf COVID-19 auf seiner Website mit. Wenn Sie auf der Homepage landen, gibt es oben eine Leiste, die Webbesucher einlädt, die neuesten Updates zu den Gesundheits- und Sicherheitsplänen der Geschäfte von Target anzuzeigen. Dieser Link führt dann zum Unternehmensblog von Target, der alles beschreibt, was das Unternehmen zur Bekämpfung der Pandemie unternimmt.
Sozialen Medien
Schließlich veröffentlicht Target kontinuierlich Social-Media-Posts, in denen es die Menschen über die Schritte informiert, die es unternimmt, um die Öffentlichkeit und seine Mitarbeiter vor einer Ansteckung mit COVID-19 zu schützen. Hier ist ein aktuelles Beispiel, das über die Maßnahmen spricht, die Target zur Förderung von Sauberkeit und sozialer Distanzierung ergriffen hat.
Setzen Sie Ihre neuen Regeln durch
Sobald Sie sich etabliert haben und Ihre Politik mitgeteilt, sorge dafür, dass sie durchgesetzt werden. Einen großen Anteil daran haben Ihre Mitarbeiter. Weisen Sie Ihr Team an, Ihre Einrichtungen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie konform sind.
Ihr Team sollte die Gäste auch aktiv an die Gesundheits- und Sicherheitsregeln Ihres Geschäfts erinnern. Wenn beispielsweise ein Kunde einem Mitarbeiter oder einem anderen Gast zu nahe steht, muss ein Teammitglied ihn sofort (natürlich respektvoll) auffordern, einen Abstand von mindestens 6 Fuß einzuhalten.
Eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien durchgesetzt werden? Verhalten Audits im Einzelhandel/Inspektion. Lassen Sie einen Bezirksleiter per Webkonferenz bei verschiedenen Geschäften einchecken, um zu sehen, ob die Mitarbeiter Ihre neuen Regeln umsetzen. Manager können ihre Geschäfte selbst prüfen und, wenn Sie verwenden eine Inspektionsplattform, kann die Zentrale die Ergebnisse in Echtzeit sehen, um schnell auf Probleme zu reagieren.
Werden Schilder richtig angezeigt? Nehmen Ihre Teammitglieder Ihre Maßnahmen ernst? Ihre Manager sollten dies zur Kenntnis nehmen, und wenn etwas nicht stimmt, können sie es erstellen Aufgaben und Aktionsschritte, um den Kurs zu korrigieren.
Auch hier wären die oben erwähnten Checklisten hilfreich, um Ihre Geschäfte in Schach zu halten. Bei allem, was vor sich geht, denken Sie vielleicht, dass keine Zeit zum Ausfüllen von Checklisten bleibt. Wenn Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre Richtlinien angenommen, Schulungen durchgeführt werden und Ihre Geschäfte gut funktionieren, können Sie proaktiv bleiben, während Sie sich bemühen, Ihre Mitarbeiter und Kunden zu schützen.
Zum Beispiel wird viel über die Bedeutung des Händewaschens gesprochen, und das aus gutem Grund. Händewaschen ist eine erste Verteidigungslinie gegen die Ausbreitung von Viren. Jedoch, 97% der Menschen waschen sich nicht richtig die Hände! Wenn Sie Ihre Hygienerichtlinien aktualisiert haben, ist es notwendig, Gesundheits- und Sicherheitsinspektionen durchzuführen, um die Annahme der Richtlinien sicherzustellen.
Denken Sie daran, dass regelmäßige Inspektionen auch eine großartige Gelegenheit sind, Mitarbeiter zu schulen und Feedback zu erhalten.
Und für eine gründlichere Untersuchung verwenden Sie a Audit-Lösung für den Einzelhandel wie Bindy, das Aktionen wie die Erstellung von Checklisten, Teamkommunikation, Aufgabenverwaltung und mehr optimiert. Mit Bindy ist es einfach, Audits zu planen, Korrekturmaßnahmen zuzuweisen und Aufgaben nachzuverfolgen.
Vergessen Sie nicht die geistige und emotionale Gesundheit
Sie werden nicht in der Lage sein, COVID-19-Bedenken richtig zu bewältigen, wenn es Ihnen und Ihrem Team mental oder emotional nicht gut geht.
Es ist nicht immer einfach, positiv zu bleiben, insbesondere angesichts des aktuellen globalen Klimas, aber es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Geist aufzuhellen – und übrigens auch den Ihres Teams.
Lassen Sie die Nachrichten nicht rund um die Uhr laufen –
Obwohl es wichtig ist, auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie die Nachrichten nicht länger als ein paar Stunden (oder sogar Minuten) pro Tag verfolgen.
Auf jedes kleine Update über die Pandemie eingestellt zu sein – von denen die meisten ohnehin außerhalb Ihrer Kontrolle liegen – wird nur zu erhöhter Angst und Stress führen. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und schränken Sie Ihren Medienkonsum ein, insbesondere in Bezug auf das Coronavirus.
Versuchen Sie, in bestimmten Situationen Humor zu finden –
Es ist nicht immer einfach, aber versuchen Sie, etwas Spaß oder Positivität in Ihren Alltag zu bringen. Anstatt beispielsweise ständig den Nachrichten zu folgen, warum nicht einem Social-Media-Konto folgen, das sich auf positive Nachrichten konzentriert? Oder werden Sie mit Ihren Mitarbeitern kreativ und lassen Sie sich humorvolle Programme oder Initiativen einfallen.
Gerrity's Supermarket in Pennsylvania zum Beispiel kam mit einem Klopapier-förmigen Kuchen, um sich darüber lustig zu machen, dass sich viele Verbraucher mit Toilettenpapier eindecken.
Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die Sie kontrollieren können –
Es gibt heute viel Unsicherheit in der Welt, und es kann sich anfühlen, als hättest du keine Kontrolle über deine Umstände. Während dies teilweise zutrifft, sollten Sie auch daran denken, dass es Faktoren gibt, die Sie beeinflussen kann Kontrolle.
Sie können steuern, wie Sie auf Ereignisse in Ihrem Geschäft reagieren. Sie sind für die Richtlinien in Ihrem Unternehmen und deren Durchsetzung verantwortlich. Sie können sich auf die Chancen statt auf die Einschränkungen konzentrieren, mit denen Sie konfrontiert sind.
Indem Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die Sie selbst kontrollieren können, versetzen Sie sich (und hoffentlich Ihr Team) nicht nur in einen positiveren Zustand, sondern Sie werden auch produktiver und effizienter, während Sie dabei sind.
Checken Sie sich gegenseitig ein –
Egal, ob Sie remote oder Seite an Seite arbeiten (hoffentlich 6 Fuß voneinander entfernt), nehmen Sie sich jeden Tag ein paar Momente Zeit, um sich bei Ihren Teammitgliedern zu melden. Frag sie, wie es ihnen geht. Reichen Sie eine helfende Hand aus. Sprechen Sie aufrichtige Worte der Ermächtigung aus. Diese Dinge brauchen nicht viel Mühe, aber sie können viel dazu beitragen, Stress abzubauen.
Bleiben Sie stark, Einzelhändler!
Wir machen eine schwere Zeit durch. Vielleicht machen Sie sich Sorgen über die schwache Kundenfrequenz im Einzelhandel. Vielleicht haben Sie es mit Bestandsungleichgewichten zu tun, weil Käufer bestimmte Artikel übermäßig eindecken.
Geben Sie in jedem Fall Ihr Bestes, um die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten, und finden Sie Wege, in dieser stressigen Zeit behilflich zu sein.
Und wenn Sie Hilfe bei der Erstellung neuer Store-Richtlinien oder -Richtlinien benötigen, kann Bindy helfen. Sie bieten ihre Software allen Gesundheitsbehörden und Einzelhändlern kostenlos an, um Inspektionen vor Ort mit Coronaviren durchzuführen. Verwenden Sie es, um die tägliche Gesundheit und Sicherheit / Hygiene bereitzustellen Checklisten und senden Sie umsetzbare Updates per Aufgaben zu Ihren Standorten, Lagern, LKWs oder Ihrer Lieferkette.
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