Ganz gleich, ob Sie Ihr erstes Einzelhandelsgeschäft eröffnen, ein erfahrener Einzelhändler oder ein erfahrener Händler, der einfach nur den Umsatz steigern möchte, die Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Besucherfrequenz gehört zu den wichtigsten Möglichkeiten, um die Leistung des Geschäfts zu verbessern.
In der Tat, ein lernen vom Mai 2019 verrät: „Der persönliche Einkauf ist tatsächlich ein Umsatzsteigerer für Einzelhändler, weil die Käufer im Geschäft mehr ausgeben.“ Darauf aufbauend, Forbes erklärt: „Emotionen spielen beim Einkaufsverhalten eine Rolle. Das Einkaufen im Geschäft hat eine menschliche Seite, und die Käufer sehnen sich nach diesem viszeralen Erlebnis.“
71% der Käufer gaben beim Einkaufen in einem Geschäft mehr als $50 aus, während nur 54% der Käufer beim Online-Einkauf dasselbe taten.
Vor diesem Hintergrund, welche Strategien haben Sie, um die Laufkundschaft in Ihrem Geschäft in den kommenden Tagen, Wochen, Monaten und sogar Jahren zu stärken? Sehen Sie sich unten 5 Tipps an, die hervorheben, wie moderne Händler durch strategische, ansprechende Methoden, die dazu beitragen, die Kundenbesuche in ihren Geschäften zu steigern, mehr Kundenaufmerksamkeit erregen können.
1: Nutzen Sie digitales Engagement, um das Engagement im Geschäft zu steigern
Deliotte berichtet, dass 47% der Millennials beim Treffen einer Kaufentscheidung von Social Media beeinflusst werden – einschließlich derjenigen, die in physischen Geschäften getroffen werden – und 19% der Gesamtverbraucher werden während eines Kaufvorgangs von Social Media beeinflusst.
Darüber hinaus bieten Peer-to-Peer-Review-Sites wie Yelp Kunden Erfahrungsberichte aus erster Hand über vergangene Einkaufserlebnisse, die die Kunden letztendlich davon überzeugen, an einem Ort gegen einen anderen einzukaufen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, Ihre digitale Präsenz zu berücksichtigen, damit Kunden Ihr Geschäft auf ihrem Radar haben, wenn sie entscheiden, wo sie einkaufen möchten.
Um Ihre digitale Präsenz zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihr Store-Branding an allen digitalen Berührungspunkten, an denen Ihre Marke vertreten ist, aktualisiert und konsistent ist. Gehen Sie die Extrameile, um routinemäßig zu posten, zu antworten, zu reagieren und Einblicke zu bieten, die sich mit Ihrem digitalen Publikum verbinden.
3 Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, um das digitale Engagement für den Fußgängerverkehr im Geschäft zu optimieren
- Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Berührungspunkte genaue Kontaktdaten des Geschäfts bieten. Schließlich können Sie die Laufkundschaft nicht erhöhen, wenn die Kunden Sie nicht finden können. Berücksichtigen Sie jedes digitale Ziel, an dem Ihr Geschäft vertreten ist. Dazu gehören Yelp, Facebook, Gelbe Seiten, Google, lokale Verzeichnisse und mehr. Stellen Sie dann sicher, dass Sie sie regelmäßig nach Bedarf aktualisieren, um sicherzustellen, dass Kunden Sie immer finden können. Ist es besonders wichtig, Ihre Öffnungszeiten an Feiertagen oder bei Renovierungsarbeiten anzupassen?
- Geben Sie Online-Käufern einen Grund, in physische Geschäfte zu gehen. Als Kohls und Amazon ihre ankündigten Partnerschaft, viele Kunden und sogar einige Branchenexperten waren überrascht und skeptisch. Kohls war es jedoch nicht. Ihre Erwartung, mehr Laufkundschaft zu gewinnen, zahlte sich aus. Anstatt sich vor dem zu scheuen, was technisch gesehen ein Konkurrent im Einzelhandel ist – Amazon – haben sie die Messlatte für die Erwartungen und Wünsche der Kunden im Rahmen ihrer digitalen Einkaufserlebnisse höher gelegt. Ihr eigenes Geschäft kann davon lernen und Kunden ermutigen, online einzukaufen, im Geschäft abzuholen (auch bekannt als BOPIS) oder sogar mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um Ihr Geschäft als Ort für die Bestandsverwaltung zu nutzen. Zum Beispiel für Retoure oder Abholung.
- Ermutigen Sie Kunden, in den sozialen Medien einzuchecken, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen. Wenn sich beispielsweise ein Kunde bei einem Unternehmen auf Facebook anmeldet, sieht jeder seiner Freunde diesen Check-in. Dadurch profitiert Ihr Unternehmen von einer erhöhten digitalen Bekanntheit. Ermutigen Sie Ihre Kunden durch Beschilderung im Geschäft, Anreize und sogar Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern, dies zu tun, um Ihrem Geschäft mehr Aufmerksamkeit zu verschaffen.
2. Stützen Sie sich auf Technologie, um Klarheit in das Verhalten des Fußgängerverkehrs zu bringen
Wenn es um die Führung von Einzelhandelsunternehmen geht, sind Schnelligkeit und Präzision unerlässlich, um zu machen zeitnäher und genauer Geschäftsentscheidungen. Dazu gehört das Verständnis, wie Verbraucher in Einzelhandelsumgebungen navigieren und Zeit verbringen.
Dank moderner Technologien, die Passantendaten liefern - wie zum Beispiel Dor-Technologien– Unternehmen können mehr Klarheit über das Kundenverhalten gewinnen. So können sie zukünftige Bemühungen planen, um dieses Verhalten zu unterstützen. Von der Stärkung der Merchandising-Strategien, die darauf basieren, wie Kunden durch die Geschäfte navigieren, bis hin zur Erstellung von Veranstaltungen rund um die Hauptverkehrszeiten – die Daten, die aus dieser Art von Technologie gewonnen werden, sind entscheidend, um den Weg der Kunden zum Kauf besser zu verstehen.
Der Fang? Es ist nicht nur darum, Kunden in die Läden zu locken. Es geht auch um halten die dort. Durch die erfassten Daten können Einzelhändler auf die gewonnenen Erkenntnisse reagieren, indem sie ihre Geschäfte an die Kunden besser anpassen. Letztendlich trägt dies dazu bei, Kunden länger in ihren Geschäften zu halten.
Es kann so einfach sein wie das Verschieben heiß verkaufter Artikel von einem Ort zum anderen. Oder es kann komplexer sein. Beispielsweise die Erstellung interaktiver Displays, die eine stärkere Kundenbindung fördern. Das Hauptziel ist eigentlich ganz einfach … auf Fußgängerdaten zu reagieren, um die Interaktionen im Geschäft zu stärken.
3: Erstellen Sie unterhaltsame In-Store-Erlebnisse
Kunden kaufen nicht immer mit einem Kauf im Hinterkopf. Manchmal kaufen sie einfach ein, um das allgemeine Einkaufserlebnis zu genießen. Machen Sie sich diese Realität zunutze, indem Sie Einkaufserlebnisse schaffen, die Ihre Kunden begeistern. Ermutigen Sie sie, in Ihrem Geschäft zu interagieren.
Versuchen Sie, praktische Displays zu erstellen, die Kunden dazu anregen, das Inventar anzufassen. Zeigen Sie bestimmte Artikel in Ihrem Geschäft vor. Sie können Technologie integrieren, um Kunden beim Einkaufen zu unterhalten, zu informieren und ihnen sogar zu helfen. Die Idee ist, Kunden Möglichkeiten zu bieten, sich außerhalb der eigenen Ladennavigation zu stimulieren.
Ein Beispiel dafür ist Sephoras Einsatz von intelligenten Spiegeln. Die Spiegel binden Verbraucher ein und vermitteln Produktwissen.
Ein weiteres Beispiel könnten QSRs sein, die Produktverkostungen anbieten. Es kann so einfach sein, dass Hautpflegehändler Produktproben abgeben.
Das Einrichten von Geschenkverpackungsstationen, an denen Kunden ihre eigenen Einkäufe verpacken können, gibt Kunden einen weiteren Grund, in Ihrem Geschäft innezuhalten und sich zu engagieren. Diese Pause führt letztendlich zu Käufen. Insgesamt ist dies ein Erfolgsszenario, das dazu beiträgt, die Laufkundschaft in den Geschäften zu verbessern.
4: Führen Sie SMS-Werbeaktionen in Ihre Marketingbemühungen ein
Für stationäre Einzelhändler ist die Einbeziehung einer Omnichannel-Strategie in die Marketingbemühungen von entscheidender Bedeutung, um die Besucherfrequenz zu erhöhen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Einbindung digitaler Werbeaktionen, die dazu beitragen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu stärken. Sowohl für moderne Kunden als auch für Händler zählt Mobile zu den besten Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen.
Genauer gesagt ermöglicht das SMS-Marketing Einzelhändlern, Neuigkeiten, Veranstaltungen und Werbeaktionen in Echtzeit zu teilen, um die Besucherfrequenz zu erhöhen.
In der Tat, 82% des Smartphones Benutzer berichten, dass sie während eines Teils ihrer Kaufreise auf ihr Telefon verwiesen haben. Daher ist SMS eine natürliche Erweiterung, die in Betracht gezogen werden sollte.
Sie können einen Aktionscode senden, um Bestandsdetails im Geschäft anzuzeigen, Benachrichtigungen zu Last-Minute-Veranstaltungen oder -Angeboten anzubieten und sogar Links zu senden, die Kunden zu Neuigkeiten aus Ihrem Geschäft führen.
Denken Sie daran, dass Kunden sich für diese Art von Updates anmelden müssen. Machen Sie es daher zu einem Teil Ihres Kaufprozesses, Kundentelefonnummerndetails in Ihrem CRM zu erfassen, damit Sie diese Details dann für zukünftige Marketingbemühungen verwenden können.
5: Engagieren Sie sich mit Ihrer lokalen Gemeinschaft Fußverkehr zu erhöhen
Einzelhändler können sich beim Betrieb ihrer Filialen leicht von ihren ununterbrochenen To-Do-Listen ablenken lassen – insbesondere wenn man den Wettbewerbscharakter der Einzelhandelslandschaft berücksichtigt. Verlieren Sie jedoch nicht Ihre Zielgruppe und insbesondere Ihre lokale Gemeinschaft aus den Augen.
Wenn Sie sich außerhalb der Ladenöffnungszeiten vernetzen, an Community-Aktivitäten teilnehmen, lokal inspirierte Veranstaltungen veranstalten und in Ihrer Heimatstadt – auch bekannt als die Heimatstadt des Geschäfts – aktiv bleiben, kann Ihr Unternehmen mit mehr Kunden belohnt werden.
Noch ein Tipp? Identifizieren Sie durch Beschilderung im Geschäft und Online-Marketing alle lokal produzierten Artikel, die Sie verkaufen. Das Hervorheben dieses lokalen Flairs kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Kunden und den Umsatz gleichermaßen zu steigern.
FAZIT
Wenn es um den Fußgängerverkehr geht, denken Sie schließlich daran, dass Wiederholung der Schlüssel ist. Sie möchten ein Geschäft aufbauen, das auf der Loyalität Ihrer Kunden und der Leidenschaft Ihres Teams basiert. Verwenden Software Die regelmäßige Prüfung Ihrer Filialen stellt sicher, dass Ihre Betriebsstandards eingehalten werden und die Mitarbeiter engagiert sind. Zusammengenommen trägt dies dazu bei, dass Ihr Unternehmen stark bleibt und Ihre Laufkundschaft konstant bleibt.
Durch die Kombination der obigen Tipps mit einem starken Retail-Audit-Programm Um Ihr Geschäft zu betreiben, sind Sie gut aufgestellt, um Kunden Schritt für Schritt willkommen zu heißen!
Denken Sie daran, dass etwa jeder sechste Kunde, der ein Einzelhandelsgeschäft betritt, von einer Art physischer oder mentaler Unterbringung profitieren könnte. Es ist ein riesiges Publikum, das man ignorieren kann. Und eine riesige Gelegenheit, darüber nachzudenken. Die Verbesserung des digitalen und physischen Einkaufserlebnisses für diese Käufer kann jedoch sowohl für Geschäfte als auch für Kunden Vorteile bringen.
Über den Autor:
Nicole Leinbach Reyhle ist die Gründerin von Einzelhandelsorientiert und der Autor von Einzelhandel 101. Sie schreibt regelmäßig Beiträge für The Today Show, Forbes und ist die Sprecherin des Small Business Saturday von American Express. Reyhle gilt als einer der Top 10 Vordenker im Einzelhandel von Vend und als „Futurist“ im Einzelhandel für IBM. Reyhle ist auch Mitbegründer der Unabhängige Händlerkonferenz.
Hallo Nicole! Ich liebe diesen Artikel. Sie haben einige wirklich kreative Ideen, um die Besucherfrequenz zu erhöhen – ich mag Ihre Ratschläge, um unterhaltsame Erlebnisse im Geschäft zu schaffen. Wie Sie weiter oben in diesem Artikel zitiert haben, möchten die Verbraucher dieses viszerale Erlebnis des Einkaufens im Geschäft haben. Das Einkaufen in einem stationären Geschäft wird mehr zu einem Ereignis oder einem sozialen Erlebnis als Online-Shopping, und ich denke, das ist es, was Einzelhändler für ihre Kunden im Geschäft betonen müssen.
Das ist ein toller Artikel, danke. Ich schätze die Menge an Details, auf die Sie eingehen.
Wir haben nach einem Datenanbieter für Fußgängerverkehr gesucht, nachdem wir darüber gelesen hatten, aber wir waren uns nicht sicher, welcher. Wir werden hoffentlich eine endgültige Entscheidung treffen, bevor die Pandemie endet
Vielen Dank für diesen aufschlussreichen Artikel!