Alles, was Kunden wahrnehmen, wenn sie Ihr Geschäft betreten, fällt unter die Kategorie Einzelhandels-Merchandising – von der schlichten Attraktivität Ihrer Schaufensterauslage bis hin zum Kundenerlebnis mit Ihrem POS-System an der Kasse.
Indem Sie Produkte richtig vermarkten, können Sie den Verkehr in Ihrem Geschäft in Bewegung halten, die Bestandstransparenz maximieren und Kunden, die „nur stöbern“, zu wiederkehrenden Käufern machen.
Um ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft zu führen, müssen Sie wissen, wie Sie die Merchandising-No-Gos vermeiden können, die dazu führen können, dass Sie Traffic und Conversions im Geschäft verlieren. Lassen Sie uns ein Licht auf einige der häufigsten – und verheerendsten – Merchandising-Fehler im Einzelhandel werfen und einen Blick darauf werfen, was Sie stattdessen tun können.
1. Schlecht beleuchtete Ware
Schlechte Beleuchtung kann selbst das aufregendste Inventar eintönig und glanzlos aussehen lassen. Wenn man das bedenkt 70 Prozent der Einkäufe im Einzelhandel werden erst entschieden, wenn der Kunde im Geschäft ist, es ist leicht zu erkennen, wie schlecht beleuchtete Waren schwerwiegende negative Nebenwirkungen auf Ihre Verkaufszahlen haben können.
Sehen Sie sich das Beispiel unten an. Der Einzelhändler unternimmt keine großen Anstrengungen, um die Beleuchtung kreativ einzusetzen, um seine Waren zu präsentieren. Dadurch sehen die Produkte leblos aus und „knallen“ nicht. Vermeiden Sie diese Praxis um jeden Preis.
Ein weiterer Tipp ist, einen Schwerpunkt in Ihren Displays zu erstellen. Dadurch können die Einzelhandelsumsätze um gesteigert werden 229 Prozent. The Balance weist KMU-Einzelhändler darauf hin, dass das Produkt, das Sie verkaufen, im Mittelpunkt steht und nicht ein visuelles Element, mit dem Sie die Geschichte ergänzen. Mit anderen Worten, erstellen Sie kein Display, bei dem die Kulisse überzeugender ist als das Produkt selbst. Machen Sie Ihre Produkte stattdessen zum Mittelpunkt der Aufmerksamkeit, indem Sie sie mit der Sorgfalt und Überlegung beleuchten, die Sie für ein professionelles Headshot abgeben würden.
Hier ist ein großartiges Beispiel für Einzelhandelsbeleuchtung richtig gemacht. Neben der Verwendung von Lichtnadeln, die auf die Produkte zeigen, um sie gut beleuchtet zu halten, verwendet der Einzelhändler auch mehrfarbige Beleuchtungen, um einen auffallenden spielerischen Effekt zu erzielen.
2. Ablenkende Beschilderung
Die Beschilderung im Geschäft ist unerlässlich, aber sie sollte nicht so aggressiv sein, dass sie die Aufmerksamkeit vom Produkt ablenkt. Während Displays mit Schildern erhalten 20 Prozent mehr Traktion als solche ohne, kann eine Überlastung der Beschilderung den nachteiligen Effekt haben – Ihr Geschäft wirkt überladen, Ihr Inventar sieht billig aus und es entsteht ein Raum, in dem Kunden sich nicht wohl fühlen, mit Ihren Produkten zu interagieren.
Sie können diesen Effekt auf dem Foto unten sehen. Sie werden aus allen Richtungen mit Beschilderungen bombardiert, was für den Einzelhändler ein ablenkendes und kitschiges Aussehen erzeugt.
Um dies zu vermeiden, sollte die Beschilderung im Geschäft dazu dienen, die Auslage zu verbessern und die Kunden nicht zu überwältigen.
Eine gute bewährte Methode ist die Verwendung von Schildern, die prägnant, fett und alle in der gleichen Überschriftenschriftart sind (hier ist es wichtig zu beachten, dass Ihre Außen- und Schaufensterschilder nicht in der gleichen Schriftart wie Ihre Beschilderung im Geschäft sein müssen, aber fett und leicht zu bemerken ist immer noch der richtige Weg.)
Und hier ist ein Profi-Tipp: Wenn Sie kein Gespür für Kunst und Kalligraphie haben, vermeiden Sie handgeschriebene Schilder, da Sie dadurch unprofessionell aussehen. Eine kleine Investition in professionelle Beschilderung kann viel dazu beitragen, eine zusammenhängende, einladende Umgebung im Geschäft zu präsentieren.
Schauen Sie sich das folgende Beispiel von Target an. Als der Einzelhändler die Kollektion Love Beauty and Planet vorstellte, nutzte er große Schilder im Geschäft, um die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zu ziehen. Die Beschilderung war mutig gestaltet – aber nicht auf eine Weise, die kitschig oder überwältigend wirkte – und enthielt nützliche Produktinformationen, um Kunden über die Marke aufzuklären.
3. Überfüllte Ausstellungsregale
Wie viel Platz Sie einem bestimmten Produkt in Ihren Ladenauslagen geben, bestimmt, wie wertvoll Ihre Kunden dieses Produkt wahrnehmen. Denken Sie darüber nach: Luxusprodukte werden oft auf einem Tisch oder in einem eigenen Koffer platziert; während Schnäppchen-Produkte einfach zusammengepfercht werden, damit Kunden sie in ihrer Freizeit sortieren können.
Da Raum Wert bedeutet, mindert nichts die Wahrnehmung Ihrer Kunden für den Wert Ihrer Produkte wie überfüllte Displays.
Anstatt Ihr gesamtes Inventar in einem Regal zusammenzupacken, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Produkte die Investition wert sind, indem Sie jedem Artikel den Platz, die Beleuchtung und die Einrichtung geben, die er benötigt, um erfolgreich zu sein. Platzieren Sie margenstarke Waren vorne, in der Mitte und großräumig in Ihrem Geschäft und gruppieren Sie dann den Rest Ihres Inventars nach Abteilungen, damit Kunden immer in kürzester Zeit das richtige Produkt finden können.
4. Schmutzige Tester
Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden ein Produkt kaufen, wenn sie es einmal hatten taktile Erfahrung damit, aber das bedeutet nicht, dass Sie einen Testerständer in der Nähe Ihrer Bargeldverpackung aufstellen und es tagelang vergessen können. Die Verfügbarkeit und das Erscheinungsbild von Testern können über einen Verkauf entscheiden, und Ihre Tester müssen hygienisch und staubfrei sein, um Kunden anzusprechen. Das gilt nicht nur für Lotionen und Kosmetika; Alle Ihre Displays sollten sauber und zugänglich sein, um Kunden dazu zu verleiten, mit Ihren Produkten zu interagieren.
Ermutigen Sie Kunden, Produkte dem Berührungstest zu unterziehen, indem Sie für jeden Tester die geeigneten Einweg-Applikatoren sowie einen Abfallkorb bereitstellen, in den die Applikatoren nach Gebrauch entsorgt werden können. Achten Sie darauf, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, Ihren Testerbereich regelmäßig zu reinigen und Käufer davon zu überzeugen, mit Ihren Waren zu interagieren.
5. Erstellen uninspirierter Displays
Die Anwendung der gleichen alten Merchandising-Taktiken kann Ihr Geschäft auf die Überholspur nach Boringsville bringen und bietet Käufern immer weniger Gründe, in Ihrem Geschäft vorbeizuschauen. Einzelhandelsexperte Neil Saunders sagte es am besten in einer Reihe von Tweets im Dezember 2018.
„Die Mehrheit der Mainstream-Läden sind wenig inspirierende Orte“, er schrieb. „Selbst in guten Einkaufszentren sind sie entmutigend und trostlos. Es fehlt stark an Investitionen. Sie sind ohne Inspiration. Es gibt keinen Grund für einen Besuch.“
Saunders macht einen ausgezeichneten Punkt. In einer Zeit, in der die Leute im Bett, auf der Couch oder auf dem täglichen Weg zur Arbeit einkaufen können, müssen Sie den Kunden überzeugende Gründe geben, aufzustehen und in Ihr Geschäft zu gehen.
Ihre Merchandising-Bemühungen im Einzelhandel spielen dabei eine große Rolle. Steigern Sie also Ihr Spiel, indem Sie Displays erstellen, die auffallen.
Brauchen Sie Inspiration, wie Sie genau das tun können? Unser Beitrag auf Instagram-würdige Einzelhandelsdisplays ist ein großartiger Ort, um anzufangen.
Einzelhandels-Merchandising-Fehler: Der Endeffekt
Das Ziel des Merchandising ist letztendlich, Ihre Produkte in die Hände Ihrer Kunden zu bringen. Präsentieren Sie Ihre Produkte also so, dass jeder einzelne Artikel glänzt. Vermeiden Sie allgemeine Merchandising-Probleme, indem Sie den Produkten die Beleuchtung und den Platz geben, die sie benötigen, um sich abzuheben, unnötige Beschilderung minimieren und die Dinge in Ihrem Geschäft sauber und leicht zugänglich halten.
Weitere Möglichkeiten, Ihre Visual Merchandising-Standards zu verbessern und den Umsatz zu steigern:
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