4 Möglichkeiten, wie Visual Merchandising den Kundenservice und das Engagement verbessert

Angesichts des großen Wettbewerbs suchen Einzelhändler nach neuen und besseren Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben. Die meisten suchen nach größeren und besseren Anzeigen, einem großartigen Online-Shop und einer wachsenden Präsenz in den sozialen Medien. 

Obwohl all dies gute Ideen sind, brauchen sie normalerweise Zeit, um Ergebnisse zu zeigen. Eine Möglichkeit, sich bei Ihren Kunden fast sofort abzuheben, ist Ihr Kundenservice und Engagement. Wie sich ein Kunde fühlt und was er in Ihrem Geschäft erlebt, bestimmt, ob er bei Ihnen kauft und wie Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern wahrgenommen wird.

Dies geht weit über Ihr Verkaufsteam hinaus und wie es mit Ihren Kunden interagiert. Es beinhaltet, wie Ihr Geschäft Ihren Kunden insgesamt hilft, ein angenehmes und nahtloses Einkaufserlebnis zu haben. 

Und wie stellen Sie am besten sicher, dass Ihre Kunden nach dem Einkauf wirklich erfüllt Ihr Geschäft verlassen? Visuelles Merchandising. 

Dein Visuelles Merchandising Strategie ist der Schlüssel um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Zeit in Ihrem Geschäft genießen, sich mit Ihrer Marke beschäftigen und ermutigt werden, bei Ihnen zu kaufen. 

Hier sind 4 Visual Merchandising-Tipps, mit denen Sie den Kundenservice und das Engagement Ihres Geschäfts (und letztendlich Ihren Umsatz) steigern können.

Stellen Sie sich Ihren Grundriss als die „Verkaufskarte“ Ihres Geschäfts vor. Es hilft festzustellen, ob Kunden Geld in Ihrem Geschäft ausgeben oder nicht, da das Layout verwendet werden kann, um Ihre Kunden zu leiten, wohin sie gehen sollen und was sie sehen und erleben sollen. 

Zum Beispiel hat Ann Taylor einen sehr offenen und sauberen Grundriss. Sie können alle Abteilungen und Abteilungen sehen, sobald Sie das Geschäft betreten. Die Gänge sind breit und einladend, sodass der Kunde problemlos durch den Laden gehen kann. Je nachdem, welche Art von Geschäft Sie haben oder was Sie verkaufen, gibt es verschiedene Grundrisse die Sie je nach Kundentyp verwenden können.

Bei Grundrissen sind fünf wichtige Punkte zu beachten:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gänge breit genug sind, damit Ihre Kunden sie problemlos passieren können.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leuchten nicht zu vollgestopft sind, damit sie Ihren Kunden nicht überfordern oder zu „unordentlich“ aussehen.
3. Platzieren Sie wichtige Artikel auf strategisch platzierten Vorrichtungen in Ihren Gängen, um maximale Präsenz und Durchverkauf zu erzielen.
4. Verwenden Sie eine gute Mischung aus verschiedenen Arten von Einrichtungsgegenständen, um Ihrem Boden Interesse und Tiefe zu verleihen.
5. Gehen Sie strategisch mit Ihren Nachbarschaften um, damit ähnliche und ergänzende Artikel leicht zu finden sind und einen nahtlosen Fluss haben.

2. Geschichten erzählen

Der beste Weg, Ihre Kunden beim Einkaufen in Ihrem Geschäft bei der Stange zu halten, besteht darin, überzeugend zu erzählen Geschichten. Storytelling ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden darüber kommunizieren, wer Sie als Marke sind und was Sie verkaufen. Storytelling informiert Ihre Kunden auch darüber, wie sie Ihre Produkte tragen oder verwenden. Ihre Schaufenster- und Innendekorationen (Tische, Büsten, Wände usw.) sind ein wichtiger Teil davon, wie Sie Ihren Kunden Ihre Geschichten erzählen.

Ein überzeugendes Schaufenster, das einer Kundin zeigt, wie sie in einem kompletten Partyoutfit für die bevorstehende Veranstaltung aussehen wird, oder ein dreidimensionales Display, das erklärt, wie ein wunderschön gefertigter und farbenfroher Schreibtisch mit passender Schreibwaren im Schlafsaal der Tochter Ihrer Kundin großartig aussehen würde Beispiele dafür, wie Sie Storytelling nutzen können, um Ihre Kunden zu informieren und Emotionen hervorzurufen.

Die Geschichten in Ihren Displays tragen dazu bei, die Kunden beim Einkaufen zu beschäftigen Erfahrung. Je engagierter sie sind, desto länger bleiben sie in Ihrem Geschäft. Je länger sie in Ihrem Geschäft sind, desto eher kaufen sie bei Ihnen ein.

3. Haben Sie eine Signage-Strategie

Dein Beschilderung Strategie ist der Schlüssel, um Ihren Kunden zu helfen, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Schilder in Ihrem Geschäft sind der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis haben. 

Ihre Beschilderungsstrategie sollte Folgendes beinhalten:

1. Kategorie Zeichen. Diese Schilder weisen auf die verschiedenen „Abteilungen“ oder „Gruppierungen“ in Ihrem Geschäft hin. Sie helfen Kunden, schnell zu finden, wonach sie suchen.
2. Werbeaktionen. Diese sagen Ihren Kunden, wo Ihre Angebote sind. Werbeschilder können auch den Wert Ihrer meistverkauften Artikel zeigen, die nicht im Angebot sind, aber einen unglaublichen Preis haben.
3. Dimensionierung. Gefaltete Artikel sollten mit Größenaufklebern versehen sein (sofern das Material dies zulässt) und alles, was aufgehängt oder in einer Schachtel verpackt ist, sollte nach Größe und Reihenfolge angeordnet werden. Wenn möglich, platzieren Sie kleine Ringe auf Ihren Kleiderbügeln. Kein Kunde möchte durch Kleiderstapel oder einen Haufen Kartons blättern, nur um seine Größe zu finden. Machen Sie es ihnen leicht.
4. Neue Ankünfte. Diese Schilder lassen Ihre Kunden wissen, was jetzt neu und heiß ist. Sie heben die aktuellen und trendigen Artikel oder Designer hervor, die Sie tragen. Dies verschafft Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihre Marke immer aktuell ist.

4. Technologie nutzen

Technologie ist eine wesentliche Komponente im Visual Merchandising in Bezug auf die Kundenbindung. Sie können Technologie nutzen, um das Einkaufen in Ihrem Geschäft zu einem Erlebnis zu machen, das nicht nur ein einfacher Einkaufsbummel ist. Technologie kann dabei helfen, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, eine allgemeine Stimmung zu erzeugen, zu lenken und hervorzuheben, wohin Ihre Kunden gehen sollten, und Ihnen dabei helfen, kreativ zu sein, wie Sie Ihren Kunden Ideen vermitteln.

1. Musik. Musik schafft Stimmung und macht das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden angenehmer. Stellen Sie sicher, dass die Musik Ihre Marke und Ihren idealen Kunden widerspiegelt. Eine trendige Modeboutique sollte Hip Hop oder Top 40 Pop spielen und nicht Klassik oder 60er Rock.
2. Beleuchtung. Die Verwendung verschiedener Farben und Helligkeiten von Lichtern kann auch dazu beitragen, eine Stimmung für Ihre Kunden zu schaffen oder einzustellen. Es kann Ihnen dabei helfen, wichtige Bereiche Ihres Geschäfts hervorzuheben, auf die sich Ihre Kunden konzentrieren sollen, oder Artikel, die sie sehen sollen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gesamtbeleuchtung auch zu Ihrer Marke passt. Eine High-End-Modeboutique sollte eine saubere und minimalistische Beleuchtung haben, im Vergleich zu einem farbenfrohen und verspielten Schreibwaren-/Geschenkladen, der eine helle und kräftige Beleuchtung haben sollte.
3. Video. Videos helfen dabei, Ihren Kunden einen intimeren oder Insider-Einblick in Ihre Marke zu geben. Sie können einen kleinen Flachbildfernseher oder Laptop verwenden, um Ihren Kunden Videos Ihrer letzten Modenschau, einer von Ihnen moderierten Veranstaltung oder Interviews mit Designern oder Marken, die Sie führen, zu zeigen. Dies erhöht den Bindungsfaktor mit Ihren Kunden, was wiederum das Einkaufserlebnis verbessert.
4. Digitale Grafiken. Digitale Grafiken geben Ihrer aktuellen Beschilderungsstrategie Auftrieb. Sie können Ihre grafische Botschaft und Ihre Geschichten für Ihre Kunden verbessern. Verwenden Sie sie in Fenstern oder wichtigen Bereichen auf Ihren Böden, um fundiertere Aussagen über Ihre Werbeaktionen, Neuankömmlinge oder Marken/Designer zu machen. Sie können so programmiert werden, dass sie so oft wechseln, wie Sie möchten, um die Botschaft frisch und interessant zu halten.

ANDERE MERCHANDISING-RESSOURCEN

Beziehen Sie sich auf die Kategorie Merchandising für Checklisten, Anleitungen und Best Practices für das Merchandising.

Über den Autor:

Nichole Simms ist CEO des Einzelhandelsberatungsunternehmens Kreative visuelle Lösungen. Sie verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Einzelhandel und Visual Merchandising und arbeitet mit den Top-Marken des Landes wie Nike, UA, Ann Taylor und Forever 21 zusammen. Sie nutzt nun ihr Wissen und ihre Erfahrung, um Eigentümern von Boutiquen und kleinen Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Geschäfte durch die Kraft von zu steigern Visuelles Merchandising.

Führende Einzelhandels- und Gastronomiemarken in den Vereinigten Staaten nutzen Bindy zur Umsetzung von Standortprogrammen und -standards.