4 Möglichkeiten, wie KMU mit großen Einzelhändlern konkurrieren, die kleinere Geschäfte eröffnen

Sind kleine Geschäfte das nächste große Ding im Einzelhandel? Es scheint so.

In den letzten Jahren haben namhafte Einzelhändler den Schritt hin zu Geschäften mit kleineren Formaten gemacht. Ziel, zum einen, hat bereits eine Handvoll kleiner Geschäfte in verschiedenen Stadtgebieten. Sie planen, bis Ende des Jahres 30 weitere zu eröffnen.

Es gibt auch IKEA, das jetzt 44 kleine Läden in Großbritannien, Kanada, Norwegen, Italien, Japan und China hat. Und vergessen wir nicht Nordstrom, das Ende letzten Jahres in West Hollywood einen 3.000 Quadratfuß großen Laden namens „Nordstrom Local“ eröffnete.

Für diesen Trend gibt es eine Reihe von Gründen.

Tatsache ist, dass der Einzelhandel heute viel bequemer und zugänglicher geworden ist. Dank E-Commerce, kostenlosem Versand und schneller Lieferung müssen Verbraucher nicht mehr zu einem großen Kaufhaus fahren und durch die Gänge schlendern, um das zu finden, was sie brauchen.

Infolgedessen eröffnen große Einzelhändler, die mithalten wollen, Geschäfte näher an ihren Kunden.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass es an bestimmten Standorten (z. B. dicht besiedelte, städtische Märkte) sinnvoller ist, kleine Geschäfte zu haben, die den unmittelbaren Bedarf der Menschen decken, als einen 100.000 Quadratfuß großen Supermarkt zu haben, zu dem die Käufer reisen müssen.

Ja, große Einzelhändler „going small“ ist ein Trend, der deutlich an Fahrt gewinnt. Die Frage ist, sollten KMU sich Sorgen machen?

Hier ist die Antwort: Einzelhändler, die großartige Produkte, beispiellosen Kundenservice und interessante Erfahrungen anbieten, werden immer noch in der Lage sein, mit großen Einzelhändlern zu konkurrieren, die sich in ihrer Nachbarschaft niederlassen.

Hier sind ein paar Ideen, wie Sie genau das tun können.

1. Lokalisieren Sie Ihr Sortiment

Um im Einzelhandel wettbewerbsfähig zu bleiben, geht es heute nicht darum, mehr Produkte zu haben. Stattdessen geht es darum, das zu haben Rechts Einsen. Ihr Sortiment wird ein wichtiger Treiber für Traffic und Verkäufe sein. Investieren Sie also Zeit und Ressourcen, um es richtig zu machen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Inventar die Bedürfnisse der Gemeinden, denen Sie dienen, angemessen widerspiegelt. Achten Sie auf die Demografie der Käufer, lokale Trends, Lagerbewegungen und sogar Wettermuster in jedem Gebiet und arbeiten Sie dann mit Ihren Lieferanten zusammen, um sich entsprechend einzudecken.

Einzelhändler, die in die Lokalisierung investiert haben, sehen Ergebnisse. Nehmen Sie zum Beispiel Zumiez. Entsprechend Informationssysteme für den Einzelhandel, im Jahr 2017: „Der Einzelhändler steigerte seine Comp-Verkäufe um 7,91 TP2T und verdoppelte damit fast das untere Ende seiner Prognose von 41 TP2T auf 61 TP2T im Jahresvergleich.“

Dieser Erfolg ist teilweise auf die lokalisierten Sortimente zurückzuführen. Wie RIS es ausdrückt: „Ein Hauptnutzer des integrierten Modells von Zumiez bietet seinem Kundenstamm ein einzigartiges, trendiges, lokalisiertes Sortiment mit einem Schwerpunkt auf aufstrebenden Marken.

Kohl's ist ein weiterer Einzelhändler, der die Lokalisierung nutzt, um seinen Bestand zu beeinflussen. Laut Händler:

„Vorbei sind die Zeiten, in denen Regale nach breiten Marktclustern bestückt wurden, die sich weitgehend nach dem Klima der Region richteten. Stattdessen verwendet Kohl's Analysen, um das Kundenverhalten in einzelnen Geschäften zu untersuchen, um unser Sortiment zu bearbeiten und an die Marken und Kategorien anzupassen, die sie sehen und kaufen möchten. Kohl's stellt die Kunden in den Vordergrund, indem es unseren Laden für sie relevanter macht.“

Und es sieht so aus, als würde sich diese Übung auszahlen. RIS berichtet, dass Kohls Standorte mit lokalisierten Sortimenten im Jahr 2016 „einen um 70 Basispunkte gestiegenen Preis bei einer Reduzierung des Lagerbestands um 40 Basispunkte“ erlebten.

2. Streben Sie nach Bequemlichkeit

Wenn es um den modernen Einzelhandel geht, ist Convenience das A und O. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Kunden die benötigten Artikel so schnell und effizient wie möglich in die Hände bekommen.

Das könnte bedeuten:

Käufern ermöglichen, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen (BOPIS)

BOPIS ist zu einem festen Bestandteil der Einzelhandelswelt geworden. Wenn Ihr Geschäft also keine Abholung im Geschäft anbietet, ist es höchste Zeit, dass Sie sich mit diesem Service befassen.

Ab 2017, mehr als die Hälfte der Käufer haben verwendet BOPIS irgendwann, und Sie können davon ausgehen, dass diese Zahl steigen wird, da die E-Commerce-Akzeptanz weiter zunimmt.

Der Schlüssel zum Erfolg von BOPIS liegt in der nahtlosen Verbindung Ihrer In-Store- und E-Commerce-Kataloge. Idealerweise sollte Ihr Einzelhandelsverwaltungssystem es Ihnen ermöglichen, Ihre Produkte und Kunden über eine einzige Plattform zu verwalten, aber wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie einen Weg finden, Ihre zu integrieren Pos mit Ihrem Online-Warenkorb.

Sie müssen auch an die Logistik denken. Wie stellen Sie sicher, dass Artikel rechtzeitig abholbereit sind? Haben Sie die Ressourcen (z. B. Platz und Personal), um Abholungen von Online-Bestellungen vor Ort abzuwickeln? Wenn ja, großartig. Aber wenn dies an Ihrem Standort nicht möglich ist, können Sie mit Drittanbietern zusammenarbeiten, um Sie bei der Implementierung von BOPIS zu unterstützen.

Da gibt es zum Beispiel Apex überall, ein Anbieter von automatisierten Selbstbedienungsschließfächern für Click-and-Collect-Bestellungen. Es gibt auch Pinguin-Abholung, das Verbrauchern einen kostenlosen Abholort bietet.

Erkunden Sie Ihre BOPIS-Optionen, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten funktioniert.

Verbessern Sie das Layout und Design Ihres Geschäfts

Sie haben hart gearbeitet, um Leute in Ihren Laden zu locken. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie gehen, weil sie nicht finden können, was sie brauchen.

Schauen Sie sich das Layout und Design Ihres Geschäfts genau an und fragen Sie sich dann: Machen Sie es den Käufern leicht, sich in Ihrem Geschäft zurechtzufinden? Finden sie schnell und einfach, was sie brauchen?

Wenn nicht, dann machen einige Anpassungen. Vielleicht müssen Sie Ihre Regale und Einrichtungsgegenstände neu anordnen. Oder vielleicht geht es darum, eine klare Beschilderung einzuführen. Sorgen Sie in jedem Fall dafür, dass das Erscheinungsbild Ihrer Geschäfte für ein einfaches Surfen und Kaufen optimiert ist.

Sobald Sie Ihre Waren und Einrichtungsgegenstände in Betrieb genommen haben, Kontrollen und Audits durchführen zu verifizieren dass sie korrekt ausgeführt werden.

Lieferservice vor Ort anbietens

Die Lieferung am selben Tag ist ein weiterer Service, der bei modernen Verbrauchern an Bedeutung gewinnt. Das Bedürfnis der Menschen nach sofortiger Befriedigung ist stärker als je zuvor. Wenn Ihr Geschäft dieses Bedürfnis also erfüllen kann, sind Sie in einer hervorragenden Position, um im Wettbewerb zu bestehen.

Prüfen Sie, ob die Lieferung am selben Tag für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Suchen Sie nach Lösungen wie z Postmates oder Lieferung und erwägen Sie, sie zu verwenden, um die sofortigen Lieferanforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

3. Bieten Sie den besten Kundenservice

Kunden in die Lage zu versetzen, schnell einzukaufen und im Geschäft „ein- und auszusteigen“ ist großartig, aber vergessen wir nicht, dass „Bequemlichkeit“ für manche Verbraucher bedeutet, dass ein hilfreicher Mitarbeiter ihre Fragen beantwortet oder sie in die richtige Richtung weist.

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Leider erfüllen zu viele Einzelhändler diese Erwartung nicht. Die Mehrheit der Händler (insbesondere große Kaufhäuser) beschäftigt leidenschaftslose Mitarbeiter, die nicht immer bereit sind, für ihre Kunden alles zu tun.

Als KMU ist der Kundenservice ein Bereich, in dem Sie wirklich glänzen können. Heben Sie sich von anderen ab, indem Sie in Einzelhandelsmitarbeiter investieren, die nicht nur Ihre Produkte und Ihre Branche kennen, sondern auch eine natürliche Neigung haben, Menschen zu helfen. Bringen Sie ihnen bei, zu helfen und nicht nur zu verkaufen, und bringen Sie ihnen bei, sich mit Ihren lokalen Kunden und Stammgästen zu verbinden.

Ein typisches Beispiel: Ich entscheide mich immer dafür, Wein in meinem örtlichen Spirituosengeschäft zu kaufen, weil es dort die besten Leute gibt. Die Mitarbeiter des Ladens wissen, wer ich bin, sie kennen meine Vorlieben und sie sind Experten für ihre Produkte, sodass ihre Empfehlungen immer genau richtig sind.

Aus diesen Gründen kaufe ich lieber bei ihnen als bei Dutzenden anderen Orten in meiner Nachbarschaft, die Wein verkaufen.

Streben Sie danach, das gleiche Maß an Kundenservice in Ihrem Geschäft zu erreichen. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter und machen Sie sie zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal, damit Sie mit ähnlichen Geschäften in Ihrer Nähe konkurrieren können.

4. Steigern Sie Ihre Bemühungen für den Fußgängerverkehr

Die Steigerung der Laufkundschaft ist immer wichtig, aber es wird zu einer noch größeren Priorität, wenn Sie es mit der Konkurrenz großer Einzelhändler zu tun haben, die sich in Ihrer Nachbarschaft niederlassen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie immer einen stetigen Strom von Kunden haben, die durch Ihre Türen gehen:

Erstellen Sie bemerkenswerte Schaufensterdekorationen

Halten Sie Ihre Schaufensterauslagen frisch und auf dem neuesten Stand, indem Sie Ihre Produkte und Einrichtungsgegenstände alle paar Wochen aufpolieren. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, erzählen Sie mit Ihren Schaufenstern eine Geschichte oder gehen Sie über klischeehafte Displays hinaus und tun Sie etwas, was Käufer anderswo nicht finden werden.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Kate Spade, die eine einzigartige (und bewegende) Vorrichtung geschaffen hat, um zu demonstrieren, wie Kunden ihre Geldbörsen personalisieren können.

Bordsteinkante nicht vergessen

Nutzen Sie die Bordsteinkante Ihres Geschäfts und sehen Sie, ob Sie irgendetwas tun können, um die Leute aufzuhalten. Viele Einzelhändler verwenden Schilder oder Schilder außerhalb ihrer Geschäfte, um Passanten über Sonderangebote im Geschäft zu informieren.

Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden

Sammeln Sie Kundenkontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer? Setzen Sie diese Informationen sinnvoll ein, indem Sie regelmäßig mit ihnen kommunizieren. Dadurch bleiben Sie auf ihrem Radar und tragen dazu bei, den Verkehr zu Ihrem Standort zu lenken.

Erhöhen Sie Ihre Online-Sichtbarkeit – Das Internet ist ein enormer Faktor für den Fußgängerverkehr, also vernachlässigen Sie nicht Ihre digitalen Marketingbemühungen. Halten Sie Ihre Google- und Yelp-Einträge auf dem neuesten Stand und investieren Sie in SEO, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint.  

Du bist dran…

Was halten Sie davon, wenn große Einzelhändler kleinformatige Läden eröffnen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

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