4 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Geschäftserlebnisses

Customer Experience ist nach wie vor einer der am meisten diskutierten Einzelhandelstrends. Experte für Kundenerlebnisse Blake Morgan, der sich seit 2014 mit dem Thema befasst, schrieb sich ein Forbes:

"Der Satz Kundenerfahrung viel mehr Spielraum als früher in der Geschäftswelt, als man es einfach synonym mit dem Begriff Kundenservice um sich warf. Wir haben festgestellt, dass diese beiden Dinge definitiv nicht dasselbe sind. Das Kundenerlebnis wird heute als zentrale Geschäftsstrategie für jede Marke angesehen.“

Als Einzelhändler stehen Ihnen möglicherweise begrenzte Bandbreite und Ressourcen zur Verfügung, aber die Anwendung dieser Tipps auf Ihr Einzelhandels-Ökosystem wird den Geschäftserfolg fördern.

1. Haben Sie eine kundenorientierte Denkweise

Führende Marken in den Vereinigten Staaten verlassen sich auf Bindy für Einzelhandelsaudits, Standortinspektionen, Ladenbegehungen, Standortbesichtigungen und Feldstudien.

Sowohl Apple als auch Amazon sind dafür bekannt, Mitarbeiter einzustellen, die sich unermüdlich für das Kundenerlebnis einsetzen. In unserem Artikel 7 Dinge, die Einzelhändler von Apple lernen können, Einzelhandelsexperte Francesca Nicasio beschreibt Apples Fokus darauf, jedem Kunden zuzuhören und sich in ihn hineinzuversetzen.

„Es gibt einen Unterschied zwischen Sympathie und Empathie, und das ist etwas, was Apple gut kennt. Wenn ein Kunde in Ihr Geschäft kommt, hat er höchstwahrscheinlich ein Problem, das Ihr Produkt lösen kann. Apple weiß das, weshalb sie Mitarbeiter darin schulen, Probleme zu lösen, indem sie Kunden zuhören und einfühlsam sind – sich in die Lage des Kunden zu versetzen.“

Beispielsweise ist einer der Schritte in der „Schritte des Dienstes“ besteht darin, „auf alle Probleme oder Bedenken zu hören und sie zu lösen“. Es geht nicht darum, sofort zu verkaufen, sondern darum, „alle Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen – von denen sie einige vielleicht nicht einmal wissen“.

Stellen Sie Mitarbeiter ein und investieren Sie in Mitarbeiter, die Ihr Produkt wirklich lieben und mutige Markenbotschafter für Ihr Geschäft sind. Ihre Begeisterung für das Produkt und ihre Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden werden eine echte Verbindung schaffen, die nicht vergessen wird.

2. Kuratieren Sie eine Erfahrung, an die sie sich erinnern werden

Marken aufgepasst: Kunden wollen unterhalten, begeistert und begeistert werden!

Das Kuratieren eines sich ständig ändernden Einkaufserlebnisses durch Pop-ups oder dynamisches Merchandising kann eine wirksame Möglichkeit sein, Kunden zu binden, und Social Shares vorantreiben. Wir haben zwei großartige Beispiele in unserem Artikel vorgestellt 5 Einzelhandels-Merchandising-Trends, auf die Sie achten sollten;

L'Occitane en Provence… eröffnete einen Flagship-Store, der einen Social-Media-Bereich mit einladenden gelben Fahrrädern vor einer Provence-Kulisse für instagramtaugliche Bilder bietet, die automatisch in einem Live-Video-Feed gezeigt werden.

In der Zwischenzeit hat Timberland jetzt ein Einzelhandels-Pop-up, das – im wahrsten Sinne des Wortes – voller Leben ist. Das 3.500 Quadratmeter große ft Platz ist mit Birken, Hängepflanzen und Moos geschmückt. Besucher können sogar an „Wettererlebnissen“ teilnehmen, zu denen auch ein digitaler Regenraum gehört.“ – Francesca Nicasio

Lassen Sie Ihre Produkte und Ihre Markengeschichte zu einem Merchandising inspirieren, das sowohl „Grammable“, als auch einprägsam und lehrreich ist. Brauchen Sie Inspiration? Entdecken Sie unsere besten Merchandising-Anleitungen.

3. Lassen Sie das Kundenerlebnis alle Aspekte Ihrer Marke informieren

Linda Kirkpatrick beim diesjährigen Nationaler Einzelhandelsverband zeigen sagte,

„Die neue Erfolgsformel wird jetzt daran gemessen, wie gut Einzelhändler personalisieren, anpassen, digitalisieren und sozialisieren können.“

In der sich wandelnden Einzelhandelslandschaft kann die Erfahrung sogar noch wichtiger sein als das Produkt und sollte bei jeder Entscheidung über Merchandising, Marketing, Sortiment oder Führung berücksichtigt werden.

Shutterstock_1159366507 — Bildnachweis: Shutterstock

Können Sie durch personalisiertes Marketing für Ihre Zielgruppe einen Mehrwert schaffen? Können Sie das Erlebnis für Kunden so reibungslos wie möglich gestalten, indem Sie ihnen Omnichannel- und In-Store-Alternativen zu einer traditionellen Kasse ermöglichen? Können Sie Social Sharing durch kreatives, ansprechendes Marketing vorantreiben?

4. Setzen Sie Technologie ein, um ein besseres Erlebnis zu ermöglichen

Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist viel mehr als das Sammeln von Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern oder das Aufzeichnen von Einkäufen. Da sich der Einzelhandel weiter entwickelt, setzen Einzelhändler, die der Masse voraus sind, datengesteuerte Systeme ein, um zu antizipieren, was der Verbraucher braucht, bevor er es braucht, und es auf einfache Weise zu liefern. Nicht nur das, sondern auch, um das Produkt wie nie zuvor zu schulen, zu simulieren und Anpassungen zu ermöglichen.

Laut einer 2018 Customer Experience/Unified Commerce Survey von Boston Retail Partners (BRP), 55% der Einzelhändler planen, die Technologie innerhalb der nächsten drei Jahre zu nutzen, um CX zu verfeinern und anzupassen.

Dies Video aus Marktskala verfügt über Einzelhandelsexperten Melissa Gonzales (Die Lionesque-Gruppe) und Nicole Leinbach-Reyhle (Einzelhandelsorientiert) hebt einige der wichtigsten CX-zentrierten Technologietrends für 2019 hervor.

Im Merchandising kann Digital Signage – sowohl groß als auch klein – die Aufmerksamkeit eines Kunden auf sich ziehen und ein interaktiveres Erlebnis fördern. AAMSCO hat einen intelligenten Spiegel entwickelt, mit dem Kunden mit digitalen Produkten interagieren und verschiedene Farben, Größen und Beschreibungen anfordern können, ohne die Umkleidekabine zu verlassen.

KI wird branchenübergreifend eingesetzt, um Zeit zu sparen, indem Kundeninteraktionen nach dem Verkauf automatisiert und einfache Kundenfragen beantwortet werden. Tulpeneinzelhandel ist eine App, die es dem Geschäft ermöglicht, besser informierte „Berater“ zu sein. Verwenden ihrer mobilen Geräte, um auf Notizen zu Kundenpräferenzen, Inventar, Produktbeschreibungen und Bewertungen zuzugreifen.

Datensammlung ermöglicht es Außendienstteams, den Betrieb, das Merchandising und die Leistung des Kundendienstes im Geschäft in Echtzeit zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Weitere Möglichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern:

Bindy ist die führende Prüfungsplattform für den Einzelhandel. Es läuft auf Smartphones, Tablets und Laptops. Außendienstmitarbeiter und Filialen verwenden die App, um intelligente Checklisten auf Filialebene auszufüllen, Fotos zu machen und Aufgaben mit automatischen Erinnerungen zuzuweisen. Die Zentrale kann sicherstellen, dass Programme rechtzeitig, vollständig und überall bereitgestellt werden.