Fodtrafikanalyse hjælper fysiske butikker med at få den samme rige kundeindsigt, som e-handelsmærker har udnyttet.
Da onlineshopping gjorde fremskridt, havde e-handelsmærker en overtag med hensyn til data. De kunne spore mere end blot, hvor mange mennesker der kom til deres websted - de kunne se på, hvordan de interagerede med deres websted og derfor forstå den overordnede kundeadfærd, mens de interagerer med brandet.
I mellemtiden var fysiske detailhandlere glade, hvis de kunne få et præcist antal kunder, der kom ind i butikken.
Og så kom teknologien. Fodtrafik analyse udviklede sig fra blot at tælle kroppen til et mere sofistikeret sæt analyser, der ligner dem, der er tilgængelige online. Nu, datadrevne forhandlere kan indsamle rig indsigt om ikke kun, hvor mange mennesker der kommer ind i deres butik, men også om deres adfærd, mens de er der.
I denne artikel undersøger vi historien og udviklingen af fodtrafikanalyse, og hvordan du kan bruge den i dine detailbutikker.
Udviklingen af fodtrafiktælleren
Lad os først se tilbage på udviklingen af optælling og analyse af gangtrafik:
- Manuelle tæller i oldtiden: Der er historiske indikationer på tidlig manuel optælling. Ifølge National Museum of American History, "skriftlærde, der udførte beregninger, flyttede små sten eller metaltegn langs linjer."
- Mekaniske tællere: I det 19. århundrede begyndte opfindere at skabe og patentere mekaniske tællere. Disse enheder blev brugt til at tælle landbrug, maskiner og mere. I 1874 opfandt Alexander Atkinson et tælleregister til at spore mængder af korn.
- Trykmåtter: Trykfølsomme måtter, platforme og sensorer var en af de første fremskridt rettet mod at tælle mennesker. Det fungerer også i et detailhandelsmiljø.
- Infrarøde stråler: Bjælketællere er placeret på modsatte sider af butiksindgangen. De bruger en modtager eller reflektor til at skyde en kontinuerlig lysstrøm hen over indgangen. Hver gang denne lysstråle brydes, tilføjer den et tal til tallet.
- Termiske tællere: Denne teknologi blev udviklet ved hjælp af varmekilder til at tælle antallet af mennesker, der går ind i en butik.
- Videotællere: Videotællere optager butiksindgangen og bruger computeralgoritmer til at tælle antallet af kroppe, der går igennem. Detailhandlere var i stand til at begynde at analysere mere end blot antallet af shoppere, der kom ind i butikken - de kunne også se på deres adfærd, når de først kom ind.
- WiFi tæller: Endnu mere avanceret end videotællere, WiFi-fodtrafikanalyse er den mest sofistikerede til dato. Shoppers smartphones forbinder til netværket og sender advarsler og information til systemet om deres aktivitet. Denne detaljerede analyse viser antallet af kunder, hvor de gik, hvilke områder de brugte mest tid på, hvilke produkter de udforskede, og endda hvilke medarbejdere der hjalp dem.
Detailteknologi giver konstant brands mulighed for forstå mere om kundeadfærd, opbygning af autentiske relationer og fremme af salget.
Sådan bruger du fodtrafikanalyse i dag
Forhandlere kan bruge en kombination af de moderne værktøjer ovenfor, hvoraf mange henvender sig til video og WiFi, som deres primære fodtrafikanalyseværktøjer. "Fødselstrafik er et kritisk barometer for detailhandlere," siger David Bairstow, SVP for produkt, Skyhook. "Med så mange signaler, der konkurrerer om forbrugernes opmærksomhed, er det vigtigt at forstå, hvor mange forbrugere der besøger dine butikker i forhold til dine konkurrenter."
Detailhandlere kan "identificere tendenser i deres egne CRM-data for at forklare nogle af ændringerne, men de kan ikke sammensætte hele historien uden at forstå strømmen af gangtrafik," siger han. Fodtrafikanalyse binder alt sammen.
"At være i stand til at se relative ændringer i gangtrafikken kan understøtte eller afvise en afhandling." – David Bairstow, SVP for produkt, Skyhook
Detailhandlere bør analysere nogle få nøglekategorier af indsigt:
Trafikmønstre
At analysere, hvordan kunder bevæger sig gennem din butik, omfatter meget. Så fokuser på KPI'er, der understøtter dine overordnede forretningsmål. Når det er sagt, er der nogle universelle datapunkter, du skal overveje, når du ser på din gangtrafik:
- Friktionspunkter: Hvor sidder kunderne fast? Hvad kan du gøre for at få dem til at hænge fast?
- Klynger: Er der bestemte steder i butikken, hvor shoppere har tendens til at samle sig eller tilbringe meget tid? Hvad er det, der får dem til at bruge så meget tid på dette sted? Er det en god eller dårlig ting?
- Omregningskurs: At vide, hvor mange mennesker der kommer ind i din butik, og hvor mange mennesker der foretager et køb, vil hjælpe dig med at forstå konverteringsraten. Dette er en mere præcis indikator for, hvor effektiv du er til at drive salget, end et flade salgstal.
- Dvæletid: Hvor meget tid bruger kunder i din butik? Hvordan hænger dette sammen med brugte dollars og andre konverteringsrelaterede metrics?
Markedsovervågning
Det er altid en god idé at lave markedsanalyser. "Sammenlign fodtrafik mellem flere butikker og dine konkurrenter," anbefaler Bairstow. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvor du passer ind i det overordnede landskab.
En komparativ analyse, i forhold til dine egne butikker eller dine konkurrenters, fungerer som et benchmarking-værktøj til at se, hvordan dine butikker klarer sig. Baseret på disse oplysninger kan du afgøre, om dine trafiktal er sunde eller skal behandles.
"Detailhandlere kan se på afstanden, forbrugerne rejser til de bedst ydende butikker, demografien for besøgende i de bedst ydende butikker, de andre forhandlere, der er grupperet omkring de bedst ydende butikker i forhold til dårligere ydende, og egenskaber, der deles af højtydende butikker," siger Bairstow .
Markedsføringstilskrivning
At bygge bro mellem online og offline data er en uendelig udfordring. Men teknologien gør det lettere at gøre det med succes. Alligevel er marketingfolk udfordret, når det kommer til attribution, især for digitale kampagner, der driver besøg og salg i butikkerne. Faktisk, 60% af mærker Brug i øjeblikket slet ikke en tilskrivningsmodel til influencer-salg.
"Fodtrafikanalyse kan fortælle dig, om dine salgs- og marketingkampagner har en direkte indvirkning på fodtrafikken til butikker og resulterer i fysisk salg," siger Bairstow.
Værktøjer til analyse af fodtrafik til detailhandlere
Nu har branchen ingen mangel på værktøjer til analyse af fodtrafik. "Det er svært at have et bredt overblik over alle dine butikker og konkurrenter med gamle løsninger, der kræver dyr hardware som kameraer og beacons," siger Bairstow. "Mange detailhandlere maksimerer deres viden om deres forbrugere, og de, der ikke er, risikerer at komme bagud ved at undgå at udnytte de nye tilgængelige værktøjer."
Nogle værktøjer til analyse af fodtrafik, der skal tjekkes, inkluderer:
Det er bedst at undersøge dine muligheder med din egen forskning for at afgøre, hvilken der passer bedst til dine butikker og dine forretningsmål.
Sådan optimerer du fodtrafik til dine detailbutikker
Data er kun en brik i puslespillet. Det er, hvad du gør med disse data, der gør indvirkningen på din bundlinje. Detailhandlere skal forstå indsigten fra deres analyseværktøjer til fodtrafik og, endnu vigtigere, handle ud fra disse indsigter.
Her er nogle ressourcer til at hjælpe dig med at gøre præcis det:
- Sådan får du kunder offline og ind i dine butikker
- 5 måder detailhandlere kan øge færdselen i deres butikker på
- 7 Visual Merchandising-teknikker til at øge salget
Om forfatteren:
