Efterspørgslen efter massageterapi har været stigende i løbet af de sidste par år, efterhånden som flere og flere forbrugere vågner op til dens fordele. Ifølge US Bureau of Labor Statistics vil ansættelsen af massageterapeuter sandsynligvis stige med 21% mellem 2019 og 2029 - mere end nogen anden beskæftigelse.
Som ejer eller leder af en massageklinik er det dog afgørende, at du ansætter de rigtige personer til jobbet, ellers kan en 60-minutters afslapnings-og-forynge session hurtigt blive til langvarig smerte for dine klienter.
Det er også en god idé at være opmærksom på de største klager, som klienter har over massageklinikker, så du kan være godt forberedt til at behandle dem. Denne artikel tager et kig på nogle almindelige kæledyrsærgrelser, som folk har, når de besøger massagesteder, og hvordan du kan overvinde dem.
Lad os komme igang.
1. Terapeuten forstod ikke mine behov
En af de mest almindelige klager, klienter har, er, at terapeuter ikke er opmærksomme nok på deres behov. Oftest betyder dette, at en massageterapeut lægger for meget pres under behandlinger eller ikke nær nok.
Som ejer eller leder af en massageklinik vil du sandsynligvis støde på en bred vifte af kunder. Mens nogle måske søger at stresse af og slappe af efter en hektisk arbejdsuge, vil andre måske have en vis lindring af kroniske led- eller muskelsmerter. Så en one-size-fits-all tilgang vil ikke skære den ned.
Problemet er dog, at de fleste klienter har en tendens til at holde sig tilbage fra at fortælle deres terapeut, hvis de er utilpas. De vil sandsynligvis klage til andre over oplevelsen bagefter eller værre - find en anden klinik.
Den bedste måde at løse dette på er at gennemføre grundige kundekonsultationer for at sikre, at du og dit team fuldt ud forstår deres behov.
Alison Angold, en fuldt kvalificeret massageterapeut og grundlægger af Skønhed tæmmer udyret siger, "en klientkonsultation er en af de første aktiviteter, der bør udføres før massagen og er et af de vigtigste elementer i en kropsmassage."
Ifølge hende går en konsultation ud på, at klienten skal udfylde en formular med blandt andet deres personlige oplysninger, sygehistorie og allergier. Derfra bør terapeuten stille spørgsmål om deres behov.
”Det hele afgør, om klienten er egnet til behandlingen og behandlingsmålene. Derfor gennemfører jeg altid en konsultation med hver enkelt klient, der kommer til mig, og er overrasket over, hvor mange af mine klienter, der siger, at de aldrig er blevet stillet spørgsmål om noget medicinsk, når de besøger andre massageklinikker,” siger Alison.
Hun fortsætter: "At ikke foretage en konsultation kan være farligt for klienten og er meget uprofessionelt over for terapeuten."
Så gør kundekonsultationer til en vigtig del af din proces. Tag dig altid tid til at indsamle information og stille spørgsmål forud for behandlingen, så du kan bestemme den bedste måde at imødekomme klientens behov.
Træn også dit personale til aktivt at søge klientens feedback under hele sessionen. For eksempel, i stedet for at spørge, om trykket er fint, kan du få dem til at spørge, om det skal være dybere eller lettere. Du skal også bede dem om at være meget opmærksomme på områder, der kan være ømme eller ømme.
Sørg desuden for, at temperaturen er passende, så klienterne ikke føler sig kolde eller utilpas under behandlingen. Det er en god idé at have opvarmede tæpper klar på værelset og spørge kunderne, om de har brug for mere end et lagen.
2. Terapeuten talte for meget
En snakkesalig massageterapeut er tilfældigvis et kæledyr for mange - især en person, der taler for meget under sessioner.
Der er dog ikke mange terapeuter, der virkelig forstår, hvorfor kommunikation under sessioner bør holdes på et minimum.
Massageterapi har til formål at hjælpe den menneskelige krop med at skifte fra det sympatiske nervesystem til det parasympatisk en. De fleste af os bliver ubevidst i den sympatiske (kamp eller flugt tilstand) alt for længe, hvilket skaber stress. Dette finder så vej ind i vores kroppe som smerte, stivhed eller ømhed.
Målet for en massageterapeut bør være at tillade det parasympatiske system at gøre sit arbejde - at hvile, slappe af og forynge. Men at samtale kræver, at folk tænker og yder en indsats, hvilket er kontraproduktivt i behandlingsrummet.
"Som mor og virksomhedsejer er massage min foretrukne metode til afslapning og afstressning. Mit største kæledyr er at få en massageterapeut, der taler for meget under vores session,” siger Leticia Romney, ejer og redaktør på The Write Hand, LLC.
”Normalt er jeg en meget venlig og snakkesalig person, men formålet med en massage for mig er at bremse min hjerne. At prøve at føre en samtale i denne tid med afslapning holder bare mit sind stimuleret og min hjerne i bevægelse. Det besejrer formålet for mig."
Så som massageklinikejer eller leder skal du tilskynde til stilhed under sessioner. Når sessionen starter, skal terapeuter holde kommunikationen på et minimum, undtagen for at kontrollere, om trykket er tilstrækkeligt og/eller klienten er tryg.
3. Terapeuten var uprofessionel og/eller ikke ordentligt uddannet
Mange klienter klager over uprofessionalitet i behandlingsrummet - terapeuter, der skynder sig gennem behandlinger, afkorter dem eller er uhøflige.
"Jeg tror på, at en terapeut, der har travlt med at behandle mig, er et stort NEJ. Jeg går til en massageklinik for at slappe af, for ikke at få nogen til at behandle mig hurtigt uden nogen bekymring for min komfort,” siger Jacob Hubbard, redaktør på TheGoodyPet.
På Yelp er flere negative anmeldelser for store massageklinikker centreret omkring lignende temaer:
"Du føler dig dog forhastet, når du kommer ind og ud," skriver en klient.
"Forskellige receptionister kom og gik, hver var uhøflig," skriver en anden.
Meget af dette kan undgås ved at etablere nogle proceduremæssige standarder og træne dit personale i at følge dem flittigt. Terapeuter skal trænes i at administrere deres tid effektivt mellem aftaler, så klienterne får deres fulde behandling, mens andre ikke bliver ved med at vente.
Træn dit personale til at oplyse kunderne om eventuelle potentielle bivirkninger (såsom træthed eller ømhed), de kan opleve efter massagen, og hvad de kan gøre for at lindre dem (stræk ud, drik mere vand, brug varme eller is osv.). Det er også ekstremt vigtigt at afholde træningssessioner fra tid til anden for at hjælpe dit personale med at perfektionere deres teknikker eller lære nye.
4. Dårlig personalehygiejne og snavsede omgivelser
Tro det eller ej, dårlig personalehygiejne, snavsede lokaler og rodede badeværelser i massageklinikker er mere almindelige, end du tror. Det siger sig selv, at nogen af disse stort set kan ødelægge kundeoplevelsen.
Hubbard husker et tilfælde, hvor han gik til en massageklinik, der havde uhygiejniske forhold. En terapeut behandlede en anden patient før Hubbard, og da det blev hans tur, sagde han, at terapeuten ikke vaskede deres hænder.
"Jeg besøgte aldrig den klinik igen, og jeg anbefaler dem heller ikke til mine venner," siger han.
Husk, at massage kræver, at en terapeut og en klient er fysisk meget tætte, så det er ekstremt vigtigt, at terapeuter har fremragende personlig hygiejne. Det betyder rene hænder, ingen snavsede uniformer, ingen stærke parfumer, ingen kropslugt og ingen gammel ånde.
Det er bedst for terapeuter ikke at ryge før behandlinger, fordi lugten har en tendens til at blive hængende og kan forårsage ubehag for klienterne. De skal også sørge for, at deres hår er på plads, negle er pænt trimmet, og hænder vaskes (med varmt vand) og tørres, inden de starter en behandling.
Som massageklinikejer eller leder skal du også opstille visse retningslinjer om renlighed og sørge for, at behandlere følger dem. Før en klient går ind i et behandlingsrum, skal du sørge for, at bordet er stabilt og klædt ordentligt på, lyset er svagt, musikken spiller, og rummet dufter dejligt.
5. Uorganiseret og upersonlig oplevelse
En anden almindelig klage, folk har over massageklinikker, er den uorganiserede måde, hvorpå de kommunikerer og aftaler aftaler.
På forbrugeradvocacy-platformen og anmeldelseswebstedet PissedConsumer.com, rapporterer massageklienter ofte om uventede aftaleaflysninger, uautoriserede kreditkortdebiteringer og dårlig kommunikation fra virksomheden.
Som nævnt tidligere er effektiv tidsstyring og medarbejdertræning nøglen til at undgå disse problemer. Understreg vigtigheden af fremragende kommunikation og kundeservice, når du træner dit team.
Sørg også for, at din klinik har tilstrækkeligt personale til at imødekomme efterspørgslen, så aftaler ikke behøver at blive aflyst, og kunderne ikke lader vente på sig.
Hvis du allerede har nok folk om bord, så opfordre dem til at blokere tidspunkter på dagen, så de kan gennemgå deres tidsplan, tjekke beskeder og/eller e-mails, ringe tilbage osv. På denne måde behøver de ikke at proppe dem ind i deres tidsplaner og tage deres fokus væk fra deres kunder.
Det er også en god idé at kontakte dine kunder dagen før deres planlagte aftale for at bekræfte deres tilgængelighed. Dette kan hjælpe dig med at minimere "no shows" og bedre styre din tidsplan.
Du bør afsætte tid til at diskutere med dit personale, hvad de skal gøre eller sige, når en klient ringer eller går ind på klinikken. Det er vigtigt for dem at være i stand til at få dine kunder til at føle sig godt tilpas og at være forpligtet til at give en enestående kundeoplevelse.
Afsluttende ord
Hvis du ser godt efter, vil du bemærke, at de fleste af ovennævnte klager kan håndteres eller undgås ved at træne dit personale ordentligt og udføre regelmæssige audits for at sikre, at driftsstandarderne opretholdes. Her er hvor revisionssoftware kan hjælpe dig.
Revisionsløsninger fra Bindy levere inspektionstjeklister for at hjælpe dig med at håndhæve regelmæssig vedligeholdelse af udstyr, sanitet, personaleuddannelse og andre driftsprocedurer. Du kan endda vedhæfte billeder og dokumenter for at demonstrere bedste praksis og få alle på samme side.
Revisionssoftware kan også hjælpe dig med at sikre, at dit personale overholder dresscoden og overholder enhver kundeinteraktionsstandard, så du kan beskytte kundeoplevelsen og tage din virksomhed til nyere højder.
ANDRE RESSOURCER TIL KLINIKER, GYM OG SPA
Der henvises til Klinikker, fitnesscentre, spas og studier kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for klinikken, personlig fitness og spa-industrien.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
Tak for at give denne værdifulde information.