Din dyrehandels overholdelse af sikkerheds- og overholdelsesstandarder er afgørende for at forbedre kundeoplevelsen, medarbejdernes sikkerhed og måske vigtigst af alt, sundheden og sikkerheden for de dyr, du sælger. Du bliver nødt til at køre regelmæssige delvise eller fuldstændige revisioner af din butik for at fange problemer, efterhånden som de opstår.
Den bedste revisionsstrategi er typisk løbende at køre delvise revisioner, hvor du jævnligt inspicerer en roterende del af din butik. Så en gang hvert kvartal eller hvert halve år, kører du en komplet inspektion af butikken. Med løbende mindre inspektioner vil du være mere tilbøjelig til at fange fejl, efterhånden som de sker, mens en fuld butiksrevision vil være i stand til at fange eventuelle overordnede problemer, du måtte gå glip af, når du fokuserer på et lille område.
Når det kommer til at køre butiksinspektioner, er det vigtigt at dokumentere alt. At tage billeder af de reviderede områder giver dig mulighed for at verificere, at det, der blev fundet, er korrekt. Det giver også en historisk optegnelse, som du kan vende tilbage til, når der opstår historiske spørgsmål. Mere end det, ved hjælp af revisions- og inspektionssoftware der automatiserer processen, hjælper med at fremskynde den, sikrer, at intet går glip af, og giver dig et sted at gemme alle dine fotos og dokumenter fra hver revision.
Med det sagt, hvilke ting skal ejere og ledere af dyrebutikker præcist revidere?
Butikkens merchandising
De fleste butikker laver en afsluttende revision, hvor de tjekker status på varerne rundt på gulvet.
- Er alle skraldespande, hylder, stativer genfyldt?
- Er varerne alle på den rigtige placering i butikken?
- Er varerne pæne og ordentlige?
Det er en god idé ved lukning at få en medarbejder eller to til at gå på gulvet, lave op på lager og rydde op, så butikken om morgenen ser perfekt ud, når den åbner.
Tjek dette eksempel på en velassorteret dyrehandelshylde fra Top Dog Pet Store
Merchandising-revision kan tage tid, men indsatsen er det værd. Tomme eller uorganiserede butikshylder vil sende det forkerte budskab til kunder og skabe et dårligt brandimage - i sidste ende resulterer i tabt salg.
Forskning fra NielsenIQ fandt ud af, at når de stod over for tomme hylder, "udsatte 20% af amerikanske forbrugere deres køb, 10% af forbrugere købte varen andre steder, og 16% af forbrugere skiftede til en onlinekilde, hvilket førte til, at detailhandlere mistede 46% af deres mulige salg."
Dyrenes sundhed og sikkerhed
Der er en hel sektion af merchandise-revision, der er specifik for dyrebutikker: at sikre, at de levende varer klarer sig godt og er sikre.
Der er et væld af ting at revidere - du kan finde en fuld tjekliste her opdelt efter dyretype. Samlet set bør en revision af dine dyr dog dække:
- Kontroller, at dyr generelt virker sunde og passende livlige.
- Kontroller, at alle dyr har det passende foder og vand.
- At alle bure/containere er rengjorte, godt lukkede og komfortable. Kontroller desuden, at der ikke er noget i stykker.
- Sørg for, at dyrene har passende legetøj eller habitatartikler.
For at være sikker skal du konsultere din statslige og lokale love for at sikre, at dine butikker følger alle de nødvendige sundheds- og sikkerhedskoder for dyr. Undlades det, kan det medføre store bøder og bøder. I CalifornienFor eksempel kan dyrehandlere, der overtræder statens dyreplejeregler, blive idømt en bøde på op til $1.000 og blive fundet skyldig i en forseelse, afhængigt af overtrædelsens alvor.
Markedsføringsmateriale
Markedsføringsmaterialer er de butiksaktiver, der fremmer salget. Generelt vil det være skiltning, der annoncerer kampagner eller afgrænser varer, der er til salg. Dit markedsføringsmateriale kan dog indeholde noget mindre almindeligt som en papudskæring af en maskot.
Du kan ofte tjekke status for fysisk markedsføringsmateriale, mens du tjekker merchandise. Sørg for at:
- Al skiltning er på det rigtige sted, og at varespecifikke kampagner er ved siden af den korrekte vare.
- Skiltning og andre materialer er i god stand - dvs. intet er blevet revet, skrevet på eller på anden måde ødelagt.
- Materialer blokerer ikke for adgang til merchandise.
Når de implementeres korrekt, vil regelmæssige revisioner sikre, at salgsfremmende aktiver såsom skiltning er on-brand og optimeret til succes. Dette kan igen føre til øget fodtrafik og salg.
Når det kommer til detailskilte, f.eks. viser industridata at mere end to tredjedele af forbrugerne (68%) mener, at kvaliteten af en butiks skiltning er en afspejling af virksomheden og dens produkter.
Mangler du inspiration til skiltning udført rigtigt? City Dogs Grocery bruger enkle, men beskrivende skilte, der tydeligt viser produktnavne og priser, hvilket gør det nemt for shoppere at gennemse butikkens hylder.
Butikkens udstyr
Af alle de ting, du bør revidere, er denne del både mest afgørende for sikkerheden og mest tilbøjelig til at blive overset. Din butik er sandsynligvis proppet til spærene med forskelligt udstyr - og det hele skal tjekkes temmelig regelmæssigt for at sikre, at dine medarbejdere, kunder og varer er sikre i bygningen. Der er MEGET at revidere her, og meget af det vil være unikt for din butik. Generelt set burde de fleste dyrehandlere tænke på disse ting i deres revisioner:
- Er dine stativer og hylder fri for rust? Er de boltet eller fastgjort sikkert til jorden?
- Er dine stiger kompatible med de nødvendige sikkerhedsstandarder fastsat af bureauer som OSHA?
- Er der nogen overhead-farer til stede, såsom løse elektriske ledninger?
- Er alle udgangsskilte oplyst? Har du den rette skiltning kun til personale eller fareområder? Er brandudgange tilgængelige?
- Er dine badeværelser rene og i funktionsdygtig stand?
- Er dine nødsæt opdaterede - og alt i dem før deres udløbsdato?
Evaluering af udstyrssikkerhed er langt fra glamourøst, men det er en kritisk opgave, især i detailbranchen. Tungt udstyr og skarpt værktøj er opført som nogle af de største farer som fører til arbejdsskader i detailhandlen, så det er et absolut must at holde disse ting på linje.
Revision medarbejdernes viden og adfærd
For at din butik skal være et virkelig sikkert miljø, skal dit personale vide, hvordan de holder alt sikkert. Det er vigtigt regelmæssigt at tjekke og se, at de er blevet trænet i at tjekke butikkens udstyr for dets sikkerhed, og de ved, hvordan de skal håndtere alle de dyr og produkter, du måtte sælge.
Det er bydende nødvendigt, at du sørger for, at de er blevet trænet i, hvordan man håndterer situationer, der udgør en trussel mod personalet eller kundernes sikkerhed. Ved de, hvad de skal gøre i tilfælde af en brand, for eksempel?
En del af denne revision bør fokusere på at sikre, at dine medarbejderes ressourcematerialer, såsom plakater om OSHA-love, er opslået på let tilgængelige steder for dit personale.
Kom igang
Dit første skridt til at gennemføre revisionen vil være at oprette din revisionstjekliste. Husk at gøre det så specifikt og handlingsvenligt som muligt. Du bør derefter gennemgå listen med alle medarbejdere, der vil være ansvarlige for at udføre nogle eller alle revisionerne.
ANDRE RESSOURCER TIL PET BUTIKKER
Der henvises til Kategori til kæledyrspleje for tjeklister, how-tos og bedste praksis for kæledyrsplejeindustrien.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
