Sved ikke scoren, gribe chancen

At score en butik i forhold til mærkestandarder kan fremkalde følelsesladede reaktioner fra franchisetageren eller butikschefen.

De fleste operatører/franchisetagere er stolte af deres arbejde og kan kæmpe med en skuffende besøgsscore og distriktsledervejledning.

Var distriktschefen for hård eller uretfærdig? Mangler min butik virkelig på visse områder, som besøgets score, noter og handlingsplan antyder? Det kan være meget at forholde sig til på det faglige plan, men også på det personlige plan.

Selvom vi forstår en operatørs stolthed og forpligtelse til ekspertise, har vi følgende råd til enhver, der er skuffet over resultatet af deres sidste distriktslederbesøg:

1. Sved ikke score og
2. Spild ikke muligheden.

Sved ikke scoren

 

Førende mærker i USA stoler på Bindy til detailrevisioner, inspektioner på stedet, butiksvandringer, webstedsbesøg og feltundersøgelser.

Der er ikke sådan noget som et perfekt besøg i detailhandlen. Omsætning sker. Vejret sker. Menneskelige fejl sker. Selv de bedste operatører lader en ting eller to falde igennem sprækkerne af og til. At få en mindre-end-perfekt score er ikke i sig selv en alvorlig bekymring og heller ikke særlig uventet. De bedste boldspillere i verden kaster ikke tidens perfekte pitch 100%, det gør de bedste detailoperatører heller ikke.

Hold kalibrering spiller en vis rolle i dette og det samme gør forventningsstyring. Lad os huske, at selve formålet med en detailrevision i virkeligheden ikke er at score, men at forbedre butikkens salg og bundlinje. Fik du ikke en perfekt score? Var butikkens præsentation, merchandising og servicestandarder perfekte på alle måder? Perfektion er en rejse, ikke en destination.

Grib chancen

Så hvad er muligheden? For en distriktschef er muligheden for at holde hans/hendes butikker til de højeste standarder. Alt mindre er uretfærdigt over for brandet, franchisetageren og kunderne. For en franchisetager er muligheden for at opretholde og udføre disse standarder.

Så sved ikke en lav score. En lav score kan ske på enhver rejse til storhed. Fokuser på muligheden, slutmålet og en chance for at gøre det bedre næste gang.

ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER

Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.