Hvis du har detailbutikker eller franchisetagere, skal du sende og modtage oplysninger fra butikker. Hvordan man gør dette effektivt er mindre indlysende. Lad os dykke ned.
Fra hovedkontoret til butikkerne
Hovedkontoret skal kommunikere information til alle/nogle butikker i alle/nogle regioner. Disse kommunikationspakker rejser "nedad" og kan bruges til at annoncere kommende sæsonprogrammer, initiativer i butikken, produkttilbagekaldelser og planogramændringer. Nogle er "handlingsbare" (kræver, at modtagerne udfører en handling), mens andre blot er informative.
Fra butikker til hovedkontor
Butikker (typisk franchisetageren, manageren eller assisterende manager) har ofte brug for at stille spørgsmål, rejse bekymringer eller dokumentere problemer med hovedkontoret. Disse oplysninger rejser "opad" og er ofte handlingsrettede, da det kræver, at hovedkontoret kvitterer for modtagelsen, foretager og handlinger og kommunikerer resultatet tilbage til butikken. Dette opnås ofte via e-mail eller ved at ringe til en support-hotline.
Telefon og e-mail er ikke beregnet til dette...
Telefon- og e-mail-kommunikation, selv om den er bredt tilgængelig, var ikke designet til at håndtere tovejs, handlingsvenlig, sporbar og rapporterbar information. De er langsomme, og de skaber friktion. "Send og glem" er ikke, hvordan du eksekverer din vej til succes. Der må være en bedre måde.
Centraliseret tovejskommunikation
Løsningen er kommunikationssoftware, der centraliserer kommunikationen og arbejder i begge retninger. Det fungerer, uanset om informationen bevæger sig opad eller nedad, om en kommunikationspakke er handlingsdygtig eller ej, og om den vedrører én butik, én gruppe af butikker eller alle butikker.
ANDRE RESSOURCER TIL RESSOURCER TIL RETAIL OPGAVESTYRING
Der henvises til Retail Task Management kategori for how-tos og bedste praksis for detail- og hoteladministration.
