Er din butik bundet af langsomme og ineffektive processer? Skal du altid slukke brande eller rette fejl? Eller måske har du kunder, der ikke er så glade for oplevelsen i butikken. Hvis du kan relatere til nogen af ovenstående, er chancerne for, at din butik kan bruge en teknologiopgradering, og det er tid til at implementere ny detailteknologi i dine butikker. 

Selvom der ikke er nogen sølvkugle til alle de problemer, der plager din detailforretning, kan den rigtige detailteknologiske løsning strømline din drift, reducere menneskelige fejl og forbedre kundeoplevelsen. 

Opgradering af dit POS-system kan for eksempel fremskynde købsprocessen, mens det er en god ting detailrevision og opgavestyring systemet kan sikre korrekt udførelse i butikken. I mellemtiden IoT-drevne teknologier såsom butikssensorer kan hjælpe dig med at spore, hvad der sker i dine butikker. 

Men teknologien virker kun, hvis du implementerer den korrekt. Brug af den forkerte detailteknologiske løsning eller ikke at have en god udrulningsplan på plads vil gøre mere skade end gavn. 

For at undgå dette skal du følge nedenstående tips for at sikre, at du med succes kan implementere ny detailteknologi i dine butikker.

Bestem dine behov og mål

Før du skynder dig afsted for at købe ny hardware og software, skal du bruge lidt tid på at tænke over, hvorfor du har brug for en teknisk opgradering i detailhandlen. På dette stadium vil det være nyttigt at:

• Identificer de smertepunkter, som du og dit team oplever
• Identificer de smertepunkter, som dine kunder oplever
• Konstruer en køreplan for, hvor du ønsker at tage din virksomhed hen i fremtiden

Karen Wong, medstifter og administrerende direktør i TakuLabs, siger, at identifikation af dine forretningsbehov og mål er et vigtigt skridt, når du implementerer ny teknologi. "Sørg for, at du forstår, hvad dine mål er med at implementere ny teknologi. Er der behov for at nå ud til flere kunder? Fremskynde kassen? Forbedre supply chain management?”

Svarene på disse spørgsmål bør informere dine beslutninger om, hvilken detailteknologi du skal bruge, og hvordan du implementerer den. 

Bemærk, at dette trin ikke bør tages af butiksejere eller ledere alene. Det er en god idé at få input fra medarbejdere fra flere afdelinger og stillinger. 

"Søg input fra personale på alle niveauer i din organisation - fra dem, der arbejder på salgsgulvet til den øverste ledelse," rådgiver Wong. 

"Det er især vigtigt at søge forslag fra dem, der vil arbejde direkte med teknologien. Det kan også være nyttigt at bede om input fra kunderne; hvordan kunne din detailforretning blive bedre? Hvilken del af oplevelsen i butikken mangler? At søge værdifuld feedback kan hjælpe din virksomhed med at identificere og imødekomme kundebehov, som du ikke vidste eksisterede."

Meaghan Brophy, detailanalytiker hos Passer til små virksomheder gentager dette råd og siger, at frontlinjemedarbejdere er en fremragende kilde til input vedrørende nye teknologier.

“Butiksmedarbejdere arbejder i frontlinjen hver dag for at hjælpe kunderne. De ved, hvad de aktuelle smertepunkter er og vil være i stand til at give fremragende indsigt. Ikke kun i forhold til, hvilke løsninger der skal til, men også når en proces er blevet for kompliceret,” bemærker hun.

Lav en kommunikationsplan

Vær ikke lederen eller lederen, der implementerer nye tekniske værktøjer til detailhandel uden at give resten af teamet en heads up. 

"Hvis du taler med personalet på forhånd og giver dem indsigt, før du blot bringer den nye teknologi ind i butikken, vil det hjælpe dem til at forstå præcis, hvad der foregår, og vil forhindre enhver forvirring, der kan medføre sikkerhedsrisici i form af dine data eller endda tyveri - forebyggelse,” siger Will Ellis, grundlægger af Privatliv Australien og en IT-sikkerhedskonsulent.

Med hensyn til hvornår skal du underrette dine medarbejdere? Det afhænger af deres rolle i virksomheden. Distriktsledere skal sandsynligvis informeres først, efterfulgt af butikschefer og derefter medarbejdere. 

Uanset hvad, skal du kommunikere dine tekniske detailplaner tidligt. At give folk rigelig besked om, hvad du laver, vil gøre tilpasningsprocessen meget lettere. 

Virksomhedskonsulent Jeff Skipper siger, at det kan være nyttigt at identificere influencerne i din virksomhed.

"Hvilke medarbejdere er venner med alle? Hvem ser de til for intern viden? Bring denne person med på dit planlægningsteam, og få dem hands-on med den nye teknologi, så de kan fortælle andre, at det er OK. Sørg for, at det bliver en god oplevelse!”

Du vil også gerne have en kommunikationsplan på plads efter tech-udrulningen, tilføjer han. 

”Medarbejderne bliver beroliget, når de ved, hvordan du vil hjælpe dem med at mestre noget nyt. Fortæl dem detaljerne om den træning, der vil blive givet. Og sørg for at lade dem vide, at selvom fejl skal minimeres, forventer vi nogle fejl, mens du lærer det nye system. Dette gør det sikkert for folk at rapportere deres fejl i stedet for at skjule dem."

Sørg for, at din butik er i stand til at understøtte ny teknologi

Du og dit team er måske forberedt på et nyt system, men er din butik udstyret til at understøtte det?

"Meget teknologi kan svigte på grund af simple ting, såsom WiFi, der kører periodisk i rummet, så gør dine forberedelser for at sikre, at dette ikke sker," påpeger Joe Tobias, projektleder hos jisp.

"Sørg for, at butikken er sat ordentligt op for fuldt ud at omfavne introduktionen af teknologien."

Tal med din detailleverandør af teknologi om de tekniske krav til deres løsning, og sørg derefter for, at din butik lever op til disse standarder. Har du tilstrækkelig internetbåndbredde? Skal du købe nyt hardware? Kører løsningen på den operativsystemversion, du har i øjeblikket?

Disse er alle vigtige spørgsmål, og hvis du svarede "Nej" til nogen af dem, skal du beslutte, om du skal:

1. opgradere dine eksisterende systemer for at understøtte den nye teknologi, eller
2. find en teknologiløsning, der kan køre på dine eksisterende systemer

Det rigtige svar afhænger naturligvis af din virksomhed og dine behov. Men hvis du ikke har opgraderet dine kerneteknologier eller -systemer i et stykke tid, så vil du gerne gå med førstnævnte. 

Test den nye teknologi

"Test alle dine større processer for at sikre, at de fungerer korrekt med ethvert nyt system," rådgiver David Singletary, softwareprojektleder hos Wiss. "Kan du for eksempel indtaste en ny ordre uden problemer? Hvordan opdaterer man ordren, hvis kunden ønsker at lave en ændring? Du ønsker ikke at vente, indtil dette scenarie sker med at finde ud af, hvordan du gør dette."

Singletary foreslår at implementere 80/20-reglen. "Test scenarierne, der opstår firs procent af tiden."

Med hensyn til, hvem der skal udføre testene, anbefaler Wong at rekruttere "en lille gruppe af entusiastiske medarbejdere eller medarbejdere."

“Det er god praksis at skabe en feedback-loop med slutbrugere. Få ledere og medarbejdere, der er involveret i trial and error-fasen af den nye teknologi, til at dele muligheder for forbedringer og feedback.”

Kortlæg implementeringsprocessen

Når du har testet og undersøgt teknologien, er det tid til at finde ud af, hvordan du vil udføre den. Processen med at implementere ny detailteknologi har flere bevægelige dele, og den bedste rute afhænger af den specifikke organisation. 

Men her er de generelle ting at overveje:

Hvordan vil du migrere data fra et system til det næste?

Dette er en vigtig overvejelse, når du skifter fra en softwareløsning til en anden (f.eks. POS, lagerstyring eller CRM). Hav en plan for overførsel af information fra dit gamle system til det nye. 

Dette kan være så simpelt som at eksportere og importere en CSV-fil. Men for at være sikker, spørg din leverandør og sørg derefter for, at alle de nødvendige oplysninger er blevet migreret til det nye system, før du skifter. Og det ville ikke skade at lave sikkerhedskopier af dine data som en ekstra sikkerhedsforanstaltning.

Hvem skal installere og få den nye teknologi op at køre? 

Beslut dig for de personer eller teams, der skal opsætte det nye system i din butik. Hvis systemet er ret avanceret og komplekst, så er det bedre at få din leverandør eller en certificeret ekspert til at komme ind og installere hardwaren og/eller softwaren. Hvis du anvender et enkelt og letanvendeligt system, kan dine interne medarbejdere være klar til jobbet. 

Hvor lang tid vil processen tage?

Igen vil svaret på dette afhænge af virksomheden. Uanset hvad, så afsæt den rigtige mængde tid til at få alt sat op. 

I nogle tilfælde kan dit personale være nødt til at komme lidt tidligt for at få tingene op at køre. Hvis du har at gøre med et komplekst system, kan processen tage dage eller endda uger. Nøglen er at få en solid idé om din tidslinje, så du kan oprette en tidsplan og planlægge i overensstemmelse hermed. 

Hvad vil der ske med dit gamle system?

Tænk over, hvordan du vil udløse dine gamle processer eller programmer. Er det bare et spørgsmål om at slukke for det gamle system og tænde for det nye? Er der et argument for at køre de to programmer samtidigt, i det mindste i begyndelsen?

Sørg for, at du og dit team besvarer disse spørgsmål, før du hopper ind i en ny teknologisk detailløsning. 

Hvad er din plan B?

"Ny teknologi er fantastisk, men nogle gange er der hikke undervejs," siger Singletary. "Hav en backup-plan i tilfælde af, at systemet ikke fungerer korrekt. At have et down-system kan lamme en virksomhed; du bør have en plan på plads i tilfælde af, at systemet går ned."

Træn dit hold

Træning er en stor del af processen. Som Wong påpeger, "Dine medarbejdere repræsenterer din detailforretning. Og for at forbedre din virksomheds drift og få mest muligt ud af den nye teknologi, skal dine medarbejdere være udstyret med ordentlig uddannelse og ressourcer.”

For de bedste resultater skal du "træne for enhver læringsstil," siger Brophy. "Alle, der arbejder i detailbutikker, lærer forskelligt og har et andet komfortniveau med teknologi. Ledere skal sørge for at levere skriftlig dokumentation, video og personlig træning for at hjælpe alle på deres team med at lære de nye systemer."

Når det er sagt, ønsker du ikke at overvælde dit team med for meget information. Det er derfor, det er bedst at "give dine medarbejdere den viden, de har brug for til at udføre deres job," tilføjer Singletary.

"Giv dem ikke mere, end de har brug for at vide. Brug af ny software kan være skræmmende. Vis dem kun, hvad de skal bruge for at udføre deres funktioner. Som tiden går, kan du træne dem i yderligere funktionalitet, hvis det er nødvendigt."

Spar på uddannelsesomkostninger ved at gøre brug af de uddannelsesmæssige ressourcer, der tilbydes af dine softwareleverandører. For eksempel butiksinspektionsplatform Bindy giver alle kunder rigelig træning og onboarding assistance. De sikrer også, at deres kunder holder sig ajour med nye funktioner ved at afholde gratis træningswebinarer to gange om måneden. Se, om dine leverandører tilbyder noget lignende, og opfordr dine medarbejdere til at drage fordel.

Spor og mål dine resultater

Sørg for, at du er i stand til at spore resultaterne og resultaterne i forbindelse med den nye teknologiudrulning. Gå tilbage til de mål og mål, du har sat tidligere, og hold et vågent øje med din detaildrift og -tal for at afgøre, om du er på rette spor. 

"Det er ekstremt vigtigt, at du overvåger virkningen af den nye teknologi på din bundlinje," siger Wong. "Har du set en stigning i butikstrafik, siden du tog den nye teknologi i brug? Salgsvækst? Flere tilbagevendende kunder? Brug præstationsdataene i din virksomhed til at se, om den nye teknologi opfylder et behov eller bare tærer på dine ressourcer."

Teknologi kan gøre underværker - men kun hvis det er implementeret korrekt

At øge din virksomheds niveau kræver nogle gange, at du øger din teknologi. Men for at få det bedste resultat og det bedste investeringsafkast, skal du sikre, at din teknologiske transformation er knyttet til reelle og målbare forretningsmål. Du bør også planlægge udrulningsprocessen og få dit team med om bord. 

At gøre alt ovenstående vil ikke kun sikre, at du implementerer den nye teknologi med succes, men det vil også hjælpe dig og dit team med at få mest muligt ud af det.

Om forfatteren:

Top detail- og hotelmærker i USA bruger Bindy til at udføre webstedsprogrammer og -standarder.