Pre-pandemi blev distriktsledere, der fysisk besøgte butikkerne i deres distrikt, klynge eller region (alias butiksrevision, butiksvandring, inspektion eller besøg), betragtet som en hjørnesten i bedste praksis for butiksdrift. Med rejserestriktioner på plads er mange distriktsledere nu ude af stand til eller begrænset til, hvor meget tid de kan bruge tid på vejen og i butikkerne.
Det er stadig vigtigt for detailvaremærker at sikre sundhed og sikkerhed, tabsforebyggelse, og merchandising standarder er i overensstemmelse med brandstandarder og strategiske mål.
Distriktsledere og detailbrands har brug for en effektiv måde at administrere butiksdriften eksternt på. Det er derfor, vi har lavet denne guide.
Fjernbetjening er det nye personligt
Rapportering om en nylig undersøgelse blandt 317 CFO'er, Detailtråd bemærker, at 74% har til hensigt at flytte mindst fem procent af deres tidligere arbejdsstyrke på stedet til permanente fjernstillinger. Det andet kvartal planlægger at overføre mindst 20% af deres arbejdere til fjernstillinger.
Den førende kamp for fjernarbejdere er teamkommunikation, hvor 17% rapporterer frustrationer. Da teams bruger flere, nogle gange usikre platforme, er koordinering og sikkerhed et problem. Det er vigtigt at bringe dine distriktsledere og butikker på en enkelt platform, der er tilgængelig fra hvor som helst og på enhver enhed.
Fjernmedarbejdere rapporterer også frustration over hardwarekompatibilitet og hjemmekontoropsætninger. Skybaserede platforme (som f Bindy) kræver ingen yderligere hardware. Derudover opdaterer en cloud-baseret platform typisk automatisk, så brugerne altid arbejder med opdaterede funktioner og funktioner.
Opret dine formularer
Brug platformens formularbygger, online eller med Excel og upload, til at opbygge dine operationer, forebyggelse af tab, sundhed og sikkerhed eller merchandising-tjeklister/formularer. Alternativt kan du kopiere en offentlig formular fra et bibliotek med professionelt kontrollerede formularer. Indstil dine tilladelser og begrænsninger. Vælg, hvem på dit hold, der kan bruge tjeklisten, hvornår de kan bruge tjeklisten, og hvor de kan bruge den.
Vælg hvilke varer der har obligatoriske billeder. Gør dette for eksempel for at få fotografisk bevis på, at der er protokoller om social distancering, og at butikken er solgt ordentligt.
For at fremme tilliden mellem dig og dit feltteam og dine butikker skal du være klar over scoring og forventninger.
Dernæst anbefaler vi ikke vage og tvetydige formuleringer til formularelementer. Spørg for eksempel ikke "På en skala fra 1 - 5, er butikken ren?" Medtag i stedet detaljer og specifikke kriterier for at bestemme og måle succes (og anmode om billeder!).
Endnu bedre, stil specifikke spørgsmål: "Blev butikken støvsuget før åbning og efter lukning?" "Takkede salgsmedarbejderen kunden for deres køb og inviterede dem til at vende tilbage?" "Bår alle salgsmedarbejdere masker?"
Når du bygger din form, skal du huske at være "coach". Behandl denne proces som en mulighed for at coache butikker, afklare standarder, forventninger og bedste praksis. Dette fremmer en ånd af kontinuerlig læring.
Har du brug for inspiration? Tjek vores liste over tjeklister, eller følg vores bedste praksis guide til at bygge din egen:
Anmod om eller planlæg inspektionen
En cloud-baseret platform hjælper distriktschefer, direktører og vicepræsidenter med at styre hele butiksinspektionens livscyklus på afstand. Hvis du kender en butik, nogle butikker eller alle butikker, har brug for en revision/eftersyn/besøg, har du to muligheder for at få det til at ske, uanset hvor du er.
mulighed 1: Planlæg eftersyn i kalenderen
Brug kalenderen til at planlægge engangs- eller tilbagevendende inspektioner. Vælg butikken, den passende formular, og om inspektionen skal gentages eller ej. Kalenderen bruger også farvekodning, så du kan se, hvilke eftersyn der er i gang, hvilke der er afsluttet og hvilke der kan være gået glip af.
mulighed 2: Anmod om inspektioner
Vælg din formular, vælg dine teammedlemmer, og indstil din forfaldsdato. Inkluder prioriteter og retninger. Til sidst, sæt prioritet og vedhæft bedste praksis-billeder eller -dokumenter, så dit team har alt, hvad de behøver for at fuldføre deres opgave.
Når den er planlagt eller anmodet, sendes e-mail- og app-notifikationer til dine butikker for at blive færdige.
Gennemgå igangværende og gennemførte inspektioner
Du behøver ikke at være i dine butikker for at vide, hvad der sker der. Med resultater i realtid kan en cloud-baseret platform hjælpe dig med at identificere problemer, før de bliver til forpligtelser. Dit team kan dele resultater med dig, eller du kan holde styr med automatiske meddelelser.
Du kan spore inspektioner fra kalenderen eller fra et kort eller fra en liste over inspektioner eller søge efter dem. Faktisk er der så mange måder at finde, hvad der sker, grafisk og intuitivt, at du vil undre dig over, hvordan du nogensinde har klaret dig uden det.
Styrk dit team ved at give dem mulighed for at løse problemer, korrigerende handlinger med handlingsplaner, billetter og opgaver. Handlingsplaner hjælper med at eliminere tidskrævende frem og tilbage. De opbevarer også problemer på én platform, hvor teams kan interagere sikkert. Du eller dit team kan følge op på gennemførte og sene handlingsplaner fra hvor som helst med et enkelt klik.
Kan du lide, hvad dit teammedlem har gjort for at rette en vare? Bindy har sociale funktioner indbygget.
Når teams løser problemer, kan de markere dem som løste og vedhæfte billeder for at demonstrere løsningen.
Del resultater og opfølgning
Gennemførelse af en inspektion styrker bedste praksis. Med en cloud-baseret platform, uanset hvor du er, er færdige resultater nemme at se og dele sikkert. Indstil sikkerhedstilladelser, så kun de medlemmer af dit team, der har brug for at se inspektionsresultater, kan gøre det.
Når dine teams identificerer evige problemer, kan du tildele dem opgaver at friske op på træning eller skubbe nye direktiver. Se færdiggørelsen i realtid. Opgavemodtagere kan dele billeder og kommentarer for at demonstrere færdiggørelsen.
Del og terninger: trends, opsummeringer, grafer og mere
Investeringsafkastet slutter ikke med indsamling af inspektionsdata eller endda anvendelse af korrigerende handlinger, det er bare der, det begynder. Bindy har brancheførende analyser og grafisk orienterede værktøjer og diagrammer til at hjælpe dig med at finde dine bedste og værste genstande, operatører, regioner, gentage uacceptabler og meget mere. Vi omdanner data til information, så du kan omsætte det til forretningsbeslutninger.
Sidste tanker
Selvom du ikke kan være i din butik så ofte, som du gerne vil, kan du stadig lede dine teams og styrke standarderne. Med sikker meddelelse og interaktion i realtid, du kan holde forbindelsen til dit team hvor som helst.
Her er et par andre indlæg, du kan finde nyttige til fjernstyring af butiksdrift:
- Butikskommunikation og eksekvering – En omfattende vejledning til detailhandlere
- 4 strategier for forandringsledelse i detailhandlen
- 4 typer inspektioner, der beskytter butiksdrift
- Retail Task Management – En omfattende vejledning
ANDRE DETAILUDFØRINGSRESOURCER
Henvise til Detailudførelseskategori for how-tos og bedste praksis for detail- og hoteludførelse af brandstandarder og -programmer.
ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER
Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.
