Mere end 1 milliard shoppere finder de produkter og tjenester, de har brug for og ønsker online i dag. Det er blevet stadig sværere at få kunder ind i en fysisk butik og endnu sværere at holde dem engageret længe nok til at foretage et køb. Den gode nyhed er, at med de rigtige teknikker kan du forbedre den overordnede oplevelse i butikken for at få kunder ind og få dem til at komme tilbage.

Indstil stemningen

Et stærkt førstehåndsindtryk er et kritisk element i en kundes oplevelse i butikken. Sæt stemningen med et frontvindue for at fange potentielle kunders opmærksomhed. Stol på belysning, farvevalg og strategisk produktplacering for maksimal effekt. Når kunder kommer ind i butikken, er en venlig hilsen fra en kollega vigtig. Dine kunder ønsker at føle sig velkomne og sikre på, at salgsmedarbejderne kan svare på spørgsmål/komme med forslag til produkter. Aspekter, der slår kunderne fra, omfatter svagt oplyste skærme, snavsede eller rodede gulve, høj baggrundsmusik og ubehagelige lugte.

Personligt præg

Fordi det er nemt at bestille hvad som helst online – fra enhver enhed, når som helst og hvor som helst – er det vigtigt at give kunderne noget, der kun er tilgængeligt i en fysisk butik. Der er brug for et personligt præg. Medarbejdernes holdning er nøglen og har magten til at foretage eller bryde et salg. Det er også en faktor i at opbygge langsigtede relationer med kunder. Giv dine kunder en-til-en menneskelig interaktion med en salgsmedarbejder, der er personlig, hjælpsom og vidende om varer i butikken såvel som dem, der er tilgængelige fra dit online-websted.

Børnevenlig er et plus

Mange familier vælger at handle online, fordi det er nemmere end at navigere i en fysisk butik, mens de skændes med deres børn. Hvis du kan gøre indkøbsoplevelsen mindre kaotisk og mere børnevenlig, kommer de sandsynligvis ind i butikken for at foretage indkøb. Overvej at skabe et lille område, hvor børn kan lege, læse eller farvelægge, mens forældrene handler i fred. Giv forældrene en behagelig, rolig oplevelse i butikken, hvor deres børn bliver underholdt, og de opfordres til at vende tilbage for fremtidige køb.

Forbedre Checkout

Ingen kan lide at stå for længe i kø for noget - især for at foretage et køb. Forbedring af kasseprocessen er en af de enkleste, men smarteste måder at gøre den samlede oplevelse i butikken bedre. Sørg for, at flere registre er åbne i de travleste tider, og tilbyd selvudtjekning, når det er muligt. Mobilregistre er en anden mulighed, ideel i feriesæsonen eller på særlige produktudgivelsesdage. Hold kunderne i kø ved at lade en associeret præ-scan varer, uddele kuponer eller dirigere trafikken.

Tilbyd særlige begivenheder

Når kunderne tager sig tid til at komme ind i butikken, ønsker de ofte en unik oplevelse, noget de ikke kan få, når de handler på nettet.

Overvej særlige begivenheder som:

• Produktdemonstrationer og interaktive displays
• Speciale klasser
• Indsamling af fællesskaber eller velgørende formål
• Underholdning som f.eks. livemusik eller en berømthedsmøde-og-hilse
• Modeshows
• Værksteder

Level Up Visual Merchandising

Tag din visuelle merchandising til næste niveau for at fremvise produkter på en måde, der ikke kan duplikeres online. Brug trereglen til at skabe æstetisk tiltalende skærme, der appellerer til ønsker kontra behov. Gruppér varer efter tre — uanset om det er tre af det samme produkt eller tre relaterede varer. Hold skærme overskuelige, godt oplyste, og sørg for at skifte dem regelmæssigt.

Inkorporer Tech

Generelt vil shoppere ikke vige tilbage fra at bruge teknologi til at forbedre deres oplevelse i butikken. Interaktive skærme eller berøringsskærme placeret i displays kan tilbyde yderligere produktinformation eller give en kort demovideo. Forbind din online og fysiske butik – uanset om det er en kiosk, som kunden kan få adgang til, eller gør den tilgængelig via de tablets, som dine medarbejdere kan have med sig, når de er på gulvet.

Du arbejder hårdt på at få kunder ind i din fysiske butik; lad dem ikke gå ulykkelige og uden omvendelse. Det kræver flere teknikker at skabe den ultimative butiksoplevelse for nye kunder såvel som dine loyale kunder. Oplevelsen i butikken er det, der holder dine kunder glade i dag og vender tilbage i morgen.

Om forfatteren:
Robin Brower er Senior Vice President for forretningsudvikling på OPTO, hvor hun leder design- og forretningsudviklingsteamene. Brower byggede designafdelingen op fra bunden i 1983 og har været organisationens ledende designer i de sidste 35 år.