Butikschefer i detailområdet har et væld af ansvar - og de spiller en værdifuld rolle i virksomhedens samlede succes. En god distriktschef fører tilsyn med driften af alle butikker inden for et givet distrikt eller område. De kan jonglere med alt fra personaleudvikling, compliance og salg til kundetilfredshed, alt imens de fungerer som en effektiv bro mellem virksomhedens hovedkvarter og butiksplaceringer og meget mere.
Ifølge DMSRetail Research kan distriktschefer påvirke præstationer med op til 20 procent.
"I faktiske tal betyder det, at hvis du har et distrikt på 10 butikker med $1,5 millioner gennemsnitligt salg hver, er [en] District Managers indflydelse omkring 6 millioner dollars mellem -20% og +20%," - DMRetail.
Distriktsdetailchefen bærer mange hatte - manager, salgsmedarbejder, kundeservicerepræsentant, mentor, social media manager, chef, disciplinær, hjemmesideredaktør osv. - og de kan gøre hele forskellen i de butikker, de har tilsyn med, ved at skabe en bedre arbejdsmiljø, der løfter teamet, virksomheden og salget.
Men hvad skal der til for at være en stor distriktsdetailchef? Der er et par nøgletræk og færdigheder, du skal huske på.
Fokus på mål
Som distriktschef har du salgsmål, du skal opfylde. Det er din opgave at udvikle salgsteamene fra hver butik. Sæt forventninger til hver leder. Uanset om det er et mål baseret på noget målbart som salg og udførelse af en virksomhedsdækkende merchandising-nulstilling eller noget mere abstrakt som at forbedre kundeservice.
Den nemmeste måde at inspirere medarbejdernes motivation på er at sætte disse mål og belønne deres præstationer. De bedste distriktschefer har en diskussion med hver af deres butikschefer individuelt og sætter sammen opnåelige mål.
At sætte mål er det første skridt, men gode distriktschefer hjælper også deres medarbejdere med at nå deres mål. Spørg dine ledere, om der er måder, du kan hjælpe dem med at nå disse mål. Sørg for at coache dem undervejs. Spor deres fremskridt, og hvis du opdager, at der er problemer, så tag dig tid til at finde ud af, hvad der foregår - og find en løsning.
De bedste distriktsledere irettesætter ikke deres leder og medarbejdere for ikke at nå deres mål. Træner og opmuntrer dem i stedet til at fortsætte og stræbe efter forbedring.
Omfavn teknologi
Tiderne ændrer sig, og de, der ikke tager ny teknologi til sig, vil blive efterladt i støvet. Det kan være skræmmende at indføre ny teknologi, men det er næsten umuligt at være en god distriktschef uden at udnytte de nyeste systemer.
Meget af detaildriften kan strømlines med de rigtige værktøjer. Dette giver dig mulighed for at bruge mindre tid på rutineopgaver og mere tid dedikeret til dit team. Fra at vælge det rigtige POS-system at finde det bedste detailrevision og butikskommunikationsplatform, ændrer teknologien ikke kun måden, du kan udføre dit arbejde på, men også hvor effektivt dine ledere kan udføre deres arbejde.
Distriktsledere skal have evnen til at analysere økonomiske rapporter og træffe beslutninger baseret på informationen. Tak til automatiserede rapporter, kan du bestemme, hvilke kampagner der klarer sig godt, og hvilke varer der har brug for lidt hjælp. Du kan se forskellene i butikstrends og se efter muligheder for at få dine ledere til at øge salget.
De bedste distriktschefer er datadrevne. De forstår målinger som gennemsalgsrate, salg pr. kvadratfod og brutto- og nettofortjeneste. At have den rigtige teknologi nogle steder betyder, at du kan komme med mere indsigtsfulde anbefalinger, der gør en reel forskel på bundlinjen.
Vær afgørende
Når du arbejder i detailhandlen, kan alt ske - tyveri, en utilfreds leder, frustrerede kunder, der venter i kø - og de bedste distriktsledere ved, hvordan de altid skal være forberedte på det uventede. Evnen til at evaluere og vurdere hver enkelt situation og træffe en beslutning i virksomhedens og teamets bedste interesse er afgørende for dine butikkers succes.
Vis interesse
Der er en fin linje mellem at vise ægte personlig interesse for dine medarbejdere og at forsøge at blive deres bedste ven. For at være en god distriktschef behøver du ikke at blive bedste venner. Men du bør lade medarbejderne vide, at du ser dem som en rigtig person og ikke bare et tandhjul i detailmaskinen. Dette vil komme langt, når det kommer til at skabe et positivt arbejdsmiljø for dem.
Store distriktschefer anerkender også, at medarbejderne har deres eget liv uden for arbejdet i din butik. Nogle medarbejdere er stadig studerende, nogle er forældre. Det er vigtigt at lade dem vide, at du forstår, hvor vigtige disse ting er. Lad dem også vide, at du er villig til at arbejde med dem og være fleksibel i forhold til hver enkelt situation.
Når du viser, at du holder af medarbejdere som mennesker, kan det gøre meget, når det kommer til deres motivation og dedikation til dine butikker.
Håndtere konflikter godt
Det er uundgåeligt, at der i detailhandelens højstressede verden vil være nogle konflikter. Distriktsledere skal være i stand til at løse konflikter og vende disse arbejdsspændinger til løsninger. Konflikter opstår ofte på grund af et aspekt af stillingen, der gør medarbejderne utilpas eller utilfredse. Dette gør det vigtigt, at du tackler disse problemer direkte. Og find en løsning, der kan afhjælpe situationen så hurtigt som muligt.
Som distriktschef repræsenterer du virksomheden. Forbliv neutral gennem hele situationen. Sørg for, at alle dine beslutninger og handlinger har virksomhedens bedste for øje. Som leder er det afgørende, at du forbliver ligevægtig, rolig, kølig og samlet gennem den frustrerende situation. De bedste distriktsledere kan lede teamet gennem ubehagelige situationer med ynde og styrke.
Ud over at spørge dine medarbejdere om situationen, er det vigtigt at spørge dem, hvad de mener, løsningen skal være. Sørg også for, at du er fuldt informeret om, hvad der foregår, før du foreslår en løsning.
Gå foran med eksempel
De bedste distriktschefer er rollemodeller for deres medarbejdere ved at udstråle professionalisme og inspirere deres medarbejdere til at opnå endnu mere. Det handler i sandhed ikke om, hvad du siger, men hvad du gør.
Det, gode distriktschefer gør, er at bruge tid og kræfter hver eneste dag og vise din dedikation til både teamet og butikkerne. Det betyder, at du gør alt, hvad du forventer, at dine medarbejdere gør. Mød op til tiden, stræb efter konstant forbedring, gå aldrig glip af et møde, bland dig ikke i rygtebørsen. Ikke kun har du viden, der er værd at dele, men også viljen til at tage den tid og den indsats, der er nødvendig for at dele den.
Lad være med at mikrostyre dine ledere
Det er vigtigt, at du lader dine ledere være ledere uden at skulle se dem over skulderen, samtidig med at de ved, at du er klar over, hvad der foregår på deres placering. Udfør detailhandelsrevisioner, men tillad ledere at køre deres lokationer, som de finder passende – så længe de overholder virksomhedens standarder og når deres mål.
Hvis strategier fejler, eller hvis virksomhedens politikker gentagne gange bliver overtrådt, skal du selvfølgelig træde til. Men husk, at de har arbejdet sig ind i den rolle. Stol på, at de kan få arbejdet gjort.
Støtte og motivere personalet
Detailhandel er kendt for at have en usædvanlig høj medarbejderomsætning. Faktisk er detailhandlen en af de fem bedste vertikaler med den højeste omsætning, ifølge Bureau of Labor Statistics. Ifølge data fra Korn færge division af Hay Group, 29% af de adspurgte sagde, at de har set en stigning i medarbejderomsætning siden begyndelsen af 2018. Undersøgelsen viste også, at timelønnede butiksansatte har den højeste omsætningshastighed, med 81% gennemsnit sats i 2018. Det er en stigning fra 76% i 2017.
Distriktsledere kan spille en stor rolle i at reducere omsætningen ved at koordinere og opmuntre butikscheferne. Det starter med at ansætte personer, der passer godt og deler missionen for din butik og dit brand.
Når de først er uddannet og ombord som en værdsat del af dit personale, er det din opgave at sørge for, at lederne fortsætter med at engagere sig med hver enkelt medarbejder hver dag. Planlæg regelmæssige en-til-en møder med dine medarbejdere for at tjekke deres fremskridt med deres mål og for at sætte nye mål, når de tidligere er blevet opfyldt.
Fremme åben kommunikation
Husk at lytte til dine ledere og medarbejdere, hør deres udfordringer, tag fat på dem og inspirer dem til altid at stræbe efter forbedring og succes. Når medarbejdere opfordres til at sige deres mening på en respektfuld måde, er der mindre chance for en konflikt eller vrede i fremtiden. Det betyder at lytte til både positiv og negativ feedback og træffe beslutninger i overensstemmelse hermed.
Det er også vigtigt, at distriktsledere lader hver lokationschef vide, at vigtige bekymringer vil blive videresendt op i kæden efter behov. Du skal fungere som mellemmand. Sørg for, at hver medarbejder på alle niveauer ved, at de har en stemme, og at deres meninger bliver hørt. Sørg også for, at dine ledere ved, at du altid er tilgængelig for dem, hvis der er forvirring med instruktioner, der er et problem, eller hvis de bare vil have råd.
Ved at skabe en atmosfære, hvor dit team føler sig godt tilpas med at komme med forslag til bedre måder at gøre tingene på, skaber du en mere effektiv – og rentabel – arbejdsplads.
Bundlinjen
Sammen med ovenstående tips skal en god distriktschef være fleksibel og kunne tilpasse sig enhver situation. I detailhandlen, da ingen dage nogensinde er ens - og ingen butikker er ens. Derfor skal en god distriktschef have dybt kendskab til brandkulturen og politikker for at fremme konsistens, alt imens den tilføjer lidt lokaliseret flair til hvert sted.
Det er meget at have på din metaforiske tallerken, men i slutningen af dagen - med disse tips på plads - fører god distriktsstyring til godt salg, glade medarbejdere og en rentabel bundlinje.
Om forfatteren:
