Hvordan apoteker bedre kan engagere seniorer

USA, Canada, Europa og Australien oplever alle en svulmning i deres aldrende befolkning. I USA 10,000 mennesker fylder 65 hver dag, og om lidt over et årti vil 20% af den amerikanske befolkning være over 65. Allerede i 2016 15% af Australiens befolkning var 65+. En aldrende befolkning betyder en større efterspørgsel efter sundhedsydelser. For detailapoteket betyder det, at dine seniorkunder betyder mere for din bundlinje end nogensinde før.

Ifølge McKesson, udfylder seniorer i gennemsnit næsten 28 recepter hvert år. Dette er mere end dobbelt så meget som voksne mellem 19-64 år!

For at hjælpe apotekerne med at engagere ældre bedre, har vi samlet fem anbefalinger.

Apoteker i USA: yder Medicare Part D-support året rundt

Når du er færdig, er her indhold, som andre læsere finder nyttigt:

⭐ Casestudier

🚀 Ekspert

Mere end 25% af alle recepter blev købt gennem Medicare i 2014. Denne procentdel forventes at stige til 33%!

Årlig åben tilmelding til Medicare Part D løber fra 5. oktober – 7. december. Dog som Health Mart Apotek bemærker, at hvis du kun gør Medicare Part D-tilmelding til en årlig prioritet, går du glip af muligheden for at nå ud til seniorer i deres indledende tilmeldingsperiode (3 måneder før de fylder 65 til 3 måneder efter).

Anbefales også: Brug din eksisterende kundedatabase til at nå ud til dem, der fylder 65 i løbet af de næste par måneder. Mind disse kunder om straffen for sen tilmelding, og tilbud konsultation for at hjælpe dem med at vælge en plan. Dette er en fremragende måde at opbygge kundeloyalitet og oprette dit apotek som en pålidelig ressource.

"I stedet for at bruge din farmaceuts tid, så lad en anden medarbejder være din Medicare-ekspert. Denne medarbejder vil arbejde med plangennemgang og problemløsning året rundt,” – Health Mart Pharmacy.

Lav støtte igangværende at holde dig i kontakt og dine kunder ved. Den bedste plan for din kunde i år er måske ikke den bedste næste år. For at sikre en vellykket Open Enrollment-sæson hvert år, minde kunderne om at tjekke deres muligheder igen, lave en aftale og tilbyde konsultation.

Til sidst, gør det nemt for nuværende seniorkunder at henvise venner og familie ved at levere takeaway-litteratur eller visitkort.

Gør medicinrådgivning til en prioritet

En vigtig måde, hvorpå apoteker bedre kan engagere seniorer, er at gøre medicinrådgivning til en prioritet. Ifølge Journal of General Internal Medicine, omkring 20% af Medicare Advantage-tilmeldte fik ordineret mindst én forkert medicin for deres alder. Den gennemsnitlige senior, der udskrives fra hospitalet, vil gå med næsten 10 forskellige recepter og færre end 10% fuldt ud overholder deres medicinbehandling. Dette kan føre til farlige bivirkninger og genindlæggelse.

Faktisk næsten 70% af "uønskede helbredshændelser" opstår efter udskrivelsen kan spores til dårlig behandling af medicin.

I erkendelse af den kritiske rolle, farmaceuten kan spille i forebyggelsen af hospitalsgenindlæggelse og skadelige virkninger, indgik CVS Caremark i 2011 et samarbejde med Dovetail Health for at identificere patienter med den største risiko for hospitalsgenindlæggelse. Højrisikopatienter modtog konsultation i hjemmet, gennemgang af lægemiddelterapi, plejeplan og sundhedscoaching kort efter udskrivelsen.

Patienter med moderat risiko blev målrettet med et 90-dages telefonprogram inklusive en medicingennemgang og løbende plejekoordinering mellem apoteket og patientens øvrige sundhedsudbydere.

Smilende farmaceut - nye apotekstendenser — Billedkredit: Shutterstock

Du kan også oprette et system, der markerer højrisikomedicin til seniorer. Health Mart Apotek råder til at træne dit personale i at tale med patienter ved at stille åbne spørgsmål for at sikre patientens viden om medicinen, diskutere risici, samt hvilke alternative muligheder apoteket kan anbefale, hvis/når det kontakter ordinæren om en terapiintervention.

Udvid særlige tjenester

Flere og flere forbrugere ser apoteker og farmaceuter som kilder til primær pleje. Hvor det tilbydes, adopterer forbrugerne ivrigt specialiserede tjenester såsom immuniseringer, streptests, levering, medicinrådgivning og sammensætning.

Specialtjenester er også en glimrende måde at diversificere din indtægtsstrøm. Tænk over, hvilke typer tjenester der ville have størst genklang hos netop dine kunder.

For eksempel, for seniorer med begrænset mobilitet eller begrænset tid, er et stop for at kunne få dine recepter, medicinsk tilbehør og vaccinationer nyttigt. En gennemkørsel vil dog muligvis ikke give genlyd hos dine kunder, hvis du befinder dig i en tæt befolket byzone, hvor de fleste mennesker går eller tager offentlig transport.

Tænk på tilgængelighed

Seniorkunder kan have unikke mobilitets-, auditive- og visuelle behov. Automatiske døråbnere og ramper gør et godt stykke vej til at gøre dit apotek tilgængeligt. Men stop ikke ved indgangen. Tænk over dit set-up. Er dine gange brede nok til, at en kørestol nemt kan navigere? Har du snublefare?

Gennemgå dit venteområde. Er der siddepladser nok? Er det nemt at komme ind og ud af disse sæder? Har du plads til rollatorer eller andre hjælpemidler?

For kunder, der er hørehæmmede, kan du imødekomme deres behov for privatliv ved at tilbyde et område, hvor du tydeligt kan høres, men ikke af alle i venteområdet? Har du ekstra stort tryk? ESL hjælpemidler? Er dine medicinetiketter nemme at læse?

At tænke på tilgængelighed vil ikke kun hjælpe seniorkunder, det vil sikre, at dit apotek er et indbydende sted for alle.

For mere information, se dette faktaark sammensat af Lov om amerikanere med handicap såvel som deres Tips for at yde fremragende service til kunder med handicap.

Sørg for, at din indsats bliver vedtaget fuldt ud i alle butikker

Hver gang du starter et nyt program i butikken, er det vigtigt at være konsekvent. Du vil måske investere i detailrevisionssoftware at gennemføre butiksbesøg for at sikre dit overordnede program implementeres iflg hovedkontorplan.

Derudover skal du under dine butiksbesøg sørge for, at udstyr som automatiske døre holdes i god stand, at nye merchandising-displays ikke udgør en snublefare, og at dit siddeområde holdes pænt med møblerne i god stand. For at hjælpe dig med at overveje at starte et butiksbesøgsprogram og oprette en tjekliste til apoteksinspektion, har vi udarbejdet nogle nyttige ressourcer:

Endelig giver butiksbesøg også mulighed for, at dine frontend-medarbejdere kan stille spørgsmål og kommunikere med dig om, hvilke programmer der virker, og hvor der er behov for forbedringer. Dette vil give dig mulighed for justere din indsats derfor.