Når det kommer til at lancere marketingkampagner, har brands ikke længere råd til at tænke i siloer. Det vil sige, at man ikke kan tænke i ”fysiske ELLER digitale” tiltag.
CPG-kampagner bør ikke klassificeres som kun "online" eller "offline". I disse dage er de mest succesrige kampagner, der er fuldt integreret på tværs af både digitale og fysiske områder.
Med andre ord skal dine online- og offlineaktiver arbejde sammen og skabe resultater på tværs af forskellige kanaler.
I dette indlæg vil vi kaste lys over måder, hvorpå du kan hjælpe dig med at gøre netop det.
Brug din fysiske beholdning til at tiltrække onlinebrugere
Hvilken bedre måde at tiltrække kunder på end at lade dem vide, at de produkter, de leder efter, er tilgængelige i butikken lige nu?
Mange moderne shoppere - især dem på deres mobile enheder - higer efter øjeblikkelig tilfredsstillelse. Derfor har du en god chance for at konvertere dem, hvis din butik eller dit brand kan komme foran kunderne, lige når de er på udkig efter at købe.
En løsning, der gør dig i stand til at opnå dette, er Googles annoncer for lokalt inventar. Disse annoncer "fremviser dine produkter og butiksoplysninger til kunder i nærheden, der søger med Google. Når kunder klikker på din annonce, kommer de til en Google-hostet side for din butik, kaldet den lokale butiksfacade. Shoppere bruger den lokale butiksfacade til at se lagerbeholdning i butikken, få åbningstider, finde rutevejledninger og meget mere."
Her er et eksempel. En mobil Google-søgning efter "tandpasta til følsomme tænder" viser sponsoreret indhold fra butikker i nærheden, der fører tandpastamærker relateret til søgningen.
Ved at klikke på en annonce får du en dedikeret produktside, der indeholder oplysninger om varen samt detaljer om afhentning i butikken.
Hvis du ikke har gjort det endnu, kan du udforske Googles annoncer for lokalt lager og se, om det giver mening at inkludere dem i dit annoncerings- og marketingmix. Hvis du har en detailhandel, skal du uploade dine produkter til Googles platform for at oprette lokale annoncer. Hvis du arbejder med forhandlere, så koordiner med dem for at sikre, at dine produkter dukker op, når lokale forbrugere foretager en relevant søgning.
Brug multikanaltilbud (og underholdning) til at drive trafik og salg
Tilbud er altid populære blandt forbrugere, og hvis du kombinerer dem med en overbevisende hook sammen med en multi-kanal tilgang, vil du være i en god position til at engagere kunder på tværs af det digitale og fysiske område.
Et mærke, der med succes lykkes med dette, er Snickers. Sidste år afslørede virksomheden sin "Hungerithm" (dvs. algoritme), som målte stemningen på internettet og justerede priserne på sine slikbarer i overensstemmelse hermed i 7-Eleven butikker. Inspireret af mærkets "You're Not You When You're Hungry"-meddelelser sænkede algoritmen priserne på Snickers baseret på, hvor vredt internettet var.
Jo mere forstyrret internettet var, jo lavere blev priserne.
Folk var i stand til at bruge deres mobile enheder til at spore Snickers-priser, og når priserne faldt, fik forbrugerne en mobil kupon, som de kunne indløse i enhver 7-Eleven-butik.
Se videoen for at lære, hvordan det fungerede: Snickers: Hungerithm
Genbrug eksisterende aktiver til forskellige kanaler
En glimrende måde at få forskellige aktiver og kanaler til at arbejde sammen på er at genbruge eksisterende materialer på andre platforme. For eksempel, Clinique genbrugte sine trykte annoncer som YouTube-videoer og så gode resultater.
Der er også Veet India, som tilpassede sin eksisterende tv-reklame til videoannoncer på Facebook. Ifølge det sociale netværk, Veet trimmede den originale annonce og placerede derefter beskeden i begyndelsen for at optimere den til mobil.
"Annoncerne opfordrede kvinder til at dele billeder af sig selv, hvor de flagrer med deres arme og ben. Til gengæld kunne de vinde en chance for at feste med brandambassadøren og Bollywood-stjernen Shraddha Kapoor, som også stod i front for tv-reklamer, videoannoncer og fotoreklamer."
Resultaterne? Ifølge Facebook nåede Veet 18 millioner kvinder på fire måneder og oplevede en stigning på 22% i salget i butikkerne.
Brug displays i butikken og produktemballage til at fremme online engagement
Indtil videre har vi diskuteret, hvordan brands driver onlinebrugere i butikken. Men hvad nu hvis en kampagne fungerede omvendt? Kan fysiske aktiver bruges til at fremme online engagement?
Svaret er ja.
Du kan bruge fysiske aktiver såsom skærme i butikker og produktemballage til at levere indhold, der tilskynder kunder til at lære mere, engagere sig i og tale om dit brand.
Et eksempel på det — Frito-Lay. For et par år siden lancerede brandet et mobilinitiativ for augmented reality for at få kontakt til forbrugere i detailbutikker.
Mobil marketingmedarbejder rapporterede, at "brugere kan downloade den gratis Skylanders Giants In-Store Adventure-app og derefter scanne skærme i butikken samt specialudgaver af Frito-Lay-varianter for at se en af figurerne fra spillet vises på deres mobile enhed."
Som et resultat af initiativet oplevede Frito-Lay en stigning i mobilapp-downloads og sociale delinger.
Et andet godt eksempel kommer fra Gillette, som brugte sin fysiske produktemballage til at fremme digitalt engagement.
Ifølge Wayin, "for at falde sammen med lanceringen af dens Mach 3 Razor, opsætter mærket en enkel, men enormt effektiv quiz, der giver chancen for at vinde en HSV Clubsport R8-bil." Det eneste, kunderne skulle gøre, var at købe en Gillette Mach 3 barbermaskine, tage quizzen online og indsende den unikke produktstregkode, der fulgte med deres køb.
Kampagnen skabte ikke kun spænding og engagement, men den øgede salget for Gillette lige omkring lanceringen af sin nye barbermaskine.
Det handler ikke kun om aktiver – det handler om mennesker og processer
Ydeevnen af dine multi-kanal kampagner afhænger ikke kun af dine aktiver; dine medarbejdere og processer er lige så afgørende for succesen af dine indsatser.
Tæt koordinering mellem teams er vigtigt, når du planlægger og implementerer dine kampagner. Dette gælder især, når du arbejder med detailbutikker. Sørg for, at dit team og dem, der arbejder på detailsiden, er afstemt i hvert trin af kampagnen.
For eksempel, hvis du tilbyder en rabat på tværs af kanaler, såsom Snickers' Hungerithm-initiativ, skal du sikre dig, at alle deltagende forhandlere er klar over, hvordan kampagnen fungerer, dens vilkår og betingelser, og hvem der har tilladelse til at indløse den.
Udnytter dine kampagner detaildisplays og produktemballage? Sørg derefter for, at disse aktiver er korrekt konfigureret i butikken. Send derefter dine partnere detaljerede instruktioner, fotos og materialer for at sætte dem i stand til at implementere dine initiativer korrekt foretage butiksrevisioner for at evaluere deres udførelse.
Der er også et spørgsmål om at spore resultaterne af din kampagne. Multichannel marketing kræver indsamling af de rigtige data, så du kan måle og tilskrive resultater såsom salg og brandløft.
For at gøre dette skal du og dine detailpartnere blive enige om, hvilke data der skal deles, og hvordan det skal gøres.
Hvor ofte vil de generere rapporter, og hvordan vil oplysningerne blive delt? For de bedste resultater skal du bruge en cloud-baseret platform, der gør det muligt for brugerne at dele information i realtid. Der er løsninger på markedet, der tilbyder tredjeparts importmuligheder, så dine partnere kan sende deres data direkte til dit system.
Compliantia har f.eks gemme dataløsninger der tillader mærker at importere tredjepartsdata såsom salg, menneskelige ressourcer eller inventar og sikkert vise disse data mod butikker, når som helst og på enhver enhed.
Din tur
Kan du give andre eksempler på at vinde multi-kanal kampagner? Del dem i kommentarerne.
Om forfatteren:
