Effektiv kommunikation er en af grundpillerne i en veldrevet detailorganisation. Åben kommunikation opbygger tillid mellem ledere og medarbejdere og skaber et bedre butiksmiljø. Ikke kun det, men teammedlemmer har brug for ærlig feedback fra deres ledere for at kunne udføre deres job godt og udføre detailprogrammer korrekt.
Som sådan bør forbedring af butikskommunikation være en prioritet for dem i ledende stillinger - især distriktschefer og butikschefer. Det er vigtigt at evaluere dine metoder og sikre, at du kommunikerer med hver enkelt medarbejder på den bedst mulige måde. Du skal også opsætte de rigtige systemer og processer til at levere information og spore feedback. Dette holder alle på samme side hele tiden.
Hvis du er et detailhandelsdistrikt eller en butikschef, der ønsker at forbedre dit kommunikationsspil, er dette indlæg for dig. Tjek disse 5 tips og se, hvordan du kan anvende dem til din virksomhed.
1. Lyt til dine underordnede
Dette tip gælder både butikschefer og distriktschefer. En del af at skabe effektiv kommunikation ligger i at adressere hvert teammedlems specifikke bekymringer eller situation. Du vil ikke være i stand til at gøre dette effektivt, hvis du ikke lytter til dit team. Det er derfor, før du holder en tale eller giver feedback, skal du gøre det til et punkt at høre din medarbejder.
"Detailchefer kan lytte mere," siger Daniel Robbins, en tidligere distriktschef og nu CMO for OC Ansigtscenter. "Jeg ser mange ledere, der, når de træner deres hold, taler mere uden egentlig at lytte."
Han fortsætter, "når du lytter, finder du muligheder, du hører deres bekymringer og grundene til, at de føler, at de ikke kan lykkes."
At være en god lytter gør også dit team mere modtageligt for det, du har at sige. Dette gælder især, hvis du leverer korrigerende feedback.
"Jo mindre folk følte, at deres ledere lyttede til dem, jo mere sandsynligt var det, at de troede, at deres ledere ikke var ærlige og ligetil." – Harvard Business Review
Med andre ord, hvis dine underordnede føler, at du ikke lytter til dem, er de mindre tilbøjelige til at stole på dig.
Derudover viste HBR's forskning, at selvom folk generelt er åbne over for at modtage konstruktiv kritik, er de "betydeligt mindre interesserede" i at høre korrigerende feedback, hvis deres ledere ikke lyttede til deres synspunkter.
Takeawayen? Effektiv kommunikation betyder at lytte, før du taler. Hør dine teammedlemmer, og først når du forstår, hvor de kommer fra, bør du give dit input.
2. Opmuntre tovejskommunikation
Uanset om du leder en enkelt butik eller en gruppe af butikker, er det vigtigt at kommunikere på en sådan måde, at du skaber en platform for frem og tilbage dialog. Du ønsker, at teammedlemmer skal føle, at de kan bidrage til diskussionen – og i sidste ende til succesen af dine detailkampagner.
En stor faldgrube at undgå, siger Jeffrey P. McNulty, forfatter til Den ultimative detailmanual, er at kommunikere "med en 'min måde eller motorvej'-mentalitet." Du ønsker ikke at fremme et miljø, der nedgør eller afviser ideer, der ikke er i overensstemmelse med dine synspunkter, tilføjer han.
Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst at Passer til små virksomheder, tilbyder lignende råd og anbefaler, at ledere (især distriktsledere) tilskynder til tovejskommunikation mellem dem selv og deres butiksteams.
Ifølge Brophy er en af de største fejl, hun har set distriktschefer begå, når de "skubber planogrammer, salgskvoter og marketingmateriale ud uden at have frem og tilbage samtaler med butikschefer for at diskutere strategi og udførelse."
Effektiv kommunikation Eliminerer envejskommunikation
Der er meget værdi i at fortælle folk, hvordan man driver en butik - især når det kommer til at udføre brandretningslinjer og sikkerhedsforanstaltninger. Bare sørg for at gøre det på en måde, der ikke fremmedgør dit team. I stedet ønsker du, at medarbejderne skal føle, at de bliver hørt. (Som nævnt ovenfor er det skadeligt for leder-medarbejder-forholdet og virksomheden som helhed, hvis du undlader at lytte.)
At have en "envejs" kommunikationstilgang fører også til, at du går glip af ideer, der potentielt kan forbedre dine kampagner. Ledere kan have fordelen af at se tingene på et højere niveau. Dine medarbejdere i butikken har dog den oplevelse på jorden, der kan være uvurderlig, når de udfører kampagner på lokalt niveau.
3. Skræddersy din tilgang til hver enkelt
"Det er afgørende vigtigt for ledere at kommunikere til deres medarbejdere på en måde, der er overbevisende og motiverende for hver person baseret på deres individuelle præferencer," siger Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant hos Talent Plus, Inc.
"En tilgang, der passer til alle, er mere og mere uproduktiv med nutidens arbejdsstyrke. Ledere bør overveje eller endnu bedre spørge deres medarbejdere, hvilke motivatorer der driver deres præstationer."
Den bedste måde at bestemme den rigtige kommunikationstilgang på er at spørge dine medarbejdere. Tal med dem om deres læringsstile. Find også ud af deres bedste motivatorer og drivere.
En ting, man ifølge Sweet skal undgå, er kun at bruge din foretrukne metode til coaching og kommunikation.
”Bare fordi det føles rigtigt for lederen, betyder det ikke, at det er bedst for medarbejderen. Med tanke på de typer diskussioner, de har i det daglige, bør ledere overveje, hvilken kommunikationsstrategi der fungerer bedst for hver enkelt medarbejder for bedre at forudsige responsen på og efter kommunikationen fra lederen,” anbefaler hun.
4. Udfør butiksbesøg
Mens der er en masse værdi i moderne kommunikationsværktøjer, kan ingen mængde teknologi erstatte ægte, ansigt-til-ansigt kommunikation. Derfor er det afgørende for distrikts- og butikschefer at planlægge besøg i butikken et par gange om året.
Som Carlos Castelán, administrerende direktør for Navio-gruppen udtrykker det, "at gå på besøg i butikker personligt giver ledere mulighed for at indsamle kvalitativ feedback om, hvordan man bedre kan støtte regionale ledere og butiksledere, hvilket igen vil gøre det muligt for butiksmedarbejdere at betjene kunderne bedre."
Han tilføjer, "at dukke op personligt på en semi-regelmæssig basis bygger stærkere relationer såvel som det faktum, at det giver mulighed for mere uformelle samtaler (det er der, de mest ærlige eller indsigtsfulde kommentarer kommer fra!)"
Castelán deler et eksempel på, da de aflagde butiksbesøg med en af deres detailkunder. Ved en lejlighed spiste de frokost med regionschefen og en nøglemedarbejder, og mødet resulterede i en enorm indsigt og øget relation mellem de to parter.
"Ud over at identificere områder for, hvordan vi bedre kunne støtte markteamet, gik vi væk med værdifuld information i forhold til, hvad kunderne søgte for bedre at udvide nogle af de nye servicetilbud til andre butikker," siger han.
Det handler dog ikke kun om at indsamle oplysninger. Som Brophy påpeger, skaber personlige møder tillid og hjælper med at sikre, at dine programmer og kampagner bliver eksekveret godt.
Besøg dyrker relationer
Og relationer er nøglen til effektiv kommunikation. "Gør personlige besøg til en prioritet," råder hun. ”At tage sig tid til at skabe et forhold til hver butikschef er vigtigt for at opbygge tillid. Denne tillid hjælper distriktschefer med at sikre, at butikschefer følger retningslinjer, og butikschefer kan stole på, at distriktsledere har deres bedste interesser for øje."
Brophy tilføjer, at butiksbesøg giver distriktsledere mulighed for bedre at forstå de unikke aspekter af forskellige butikker. "Ikke to steder er ens," understreger hun.
Som sådan giver det dig mulighed for at tune ind med nuancerne i hver butik, hvis du tager dig tid til at tjekke forskellige lokationer. Dette giver dig mulighed for at komme med overbevisende programmer, der er skræddersyet til ethvert sted.
5. Brug de rigtige kommunikationsværktøjer
Ledere skal til enhver tid være i kontakt med deres butikker. Så sørg for at bevæbne dig med kommunikationsværktøjer, der understøtter dine behov i detailhandlen. Ideelt set bør din platform gøre dig i stand til at:
Kommuniker øjeblikkeligt med dit team. Detailhandelen er et miljø med højt tempo. Du har brug for et system, der kan følge med. Instant messaging er en praktisk funktionalitet, der giver dig mulighed for hurtigt at komme i kontakt med dit team.
Del rige medier såsom billeder og videoer. Visuals er afgørende. Især når det kommer til at udføre programmer i butikken. Hvis en kampagne skal vises på en bestemt måde, vil du være mere effektiv, når du at vise folk, hvordan det gøres i stedet for at fortælle dem, hvad de skal gøre.
Forenkle og administrer din kommunikation fra ét sted. Brug af flere kanaler (e-mail, SMS, chat osv.) vil resultere i, at information glider igennem. Derudover kan teammedlemmer ikke modtage beskeder. Undgå alt det ved at bruge en enkelt platform til alle dine beskeder, opfølgninger og handlingspunkter. Det forenkler ikke kun kommunikationsprocessen, men det gør det lettere for alle at søge efter beskeder, hvilket gør det nemt at hente information.
Har du brug for en løsning, der kan udføre alt ovenstående? Bindy har en robust platform, der baner vejen for effektiv kommunikation mellem teams. Funktioner som f.eks øjeblikkelig udveksling af beskeder, samarbejdskalendere, og handlingsplaner sikre, at ledere og medarbejdere forbliver på samme side, og at kampagner eller handlingstrin udføres efter planen.
Det sidste ord: opgrader dine detailkommunikationsevner og -processer
Kommunikation har altid været en vigtig del af detailsucces, og det vil den Blive ved at være en vigtig komponent, da detailverdenen bliver endnu mere tempofyldt og konkurrencedygtig. Ved at skærpe dine kommunikationsevner og bruge de rigtige værktøjer sikrer du, at du og dit team ikke bliver efterladt.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
