Idéer til detailhandel til apoteker

At opfylde høje standarder for patienternes sundhed og sikkerhed er det vigtigste fokus for Apoteker. Men for at fortsætte med at levere den pleje, patienterne forventer, skal apoteker også være succesfulde detailbutikker. Merchandising kan ikke overses. Hvordan kan apoteker fremme varemærkeloyalitet og salg, hvis butikslokalet er dårligt solgt, uorganiseret eller utiltalende?

Nedenfor er nogle tips til at forbedre apoteksprodukter.

Gør det rigtige indtryk: Eksteriør

Et indtryk dannes allerede inden kunden kommer ind i butikken. UK Apotek Warman-Freed besluttede at omfokusere deres ydre og vinduesudstilling for at understøtte initiativerne indeni. De delte disse standarder at hjælpe med at skabe visuelt engagerende vinduer, der tiltrækker gangtrafik.

• Vælg et enkelt tema eller budskab, og brug store slående billeder, der forstås på afstand.
• Opret en merchandising-kalender for at hjælpe med at informere om temaer, der falder omkring nationale sundhedsbevidsthedsbegivenheder og sæsonbestemte symptombehov.
• Få en klar opfordring til handling, der inviterer kunderne til at komme ind og få adgang til produktet eller tjenesten, der tilbydes.
• Undgå rod og hold dine vinduesudstillinger enkle og pæne.
• Søg feedback fra dem i forskellige afdelinger for at kalibrere dine vinduesudstillinger.

Gør det rigtige indtryk: interiør

I løbet af de sidste par år har nogle apoteksforhandlere foretaget et dramatisk skift fra sterile eller traditionelle butiksformater til et mere "boutique"-format. Mærker som Cedar Apotek i New York har sammensat et unikt rum, der fremhæver deres kerneværdier som wellness og personalisering.

Gabe Trahan, Senior Director of Store Operations & Marketing for The National Community Pharmacists Association delte nogle af de største købmandsfejl, han mente, at apotekerne lavede i en interview med NCPA online.

Se levende og velstående ud! Du ville ikke gøre forretninger med en bank, der ser ud til, at de kæmper, og en kunde vil ikke vælge et apotek, der ser ud som om det er fanget i tiden og knap hænger på. – Gabe Trahan

• Forsøm ikke forsiden af butikken. Udpeg en person til at være ansvarlig for præsentationen af dette område, hvis du kan.
• Placer bedst sælgende produkter og store mærker i øjenhøjde for at hjælpe kunderne med at navigere i kategorien.
• Præsentationen skal være pæn og organiseret med meningsfuldt kategoriflow i hele butikken.
• Undgå et dateret udseende interiør. At genopfinde et rum kan være lige så nemt som at opdatere nogle få armaturer og den primære malingsfarve.

Fokus på sæsonbestemthed

At bruge årstiderne til at guide dit produktfokus er en fantastisk måde at bruge merchandising på for at opnå maksimal effekt. Tag for eksempel forkølelses- og allergisæsonen.

• Se, hvor kunderne først går, når de går ind på dit apotek. Er der et mærkbart mønster for områder, hvor de går først? Maksimer hylderne eller bordene omkring disse zoner med et fokuseret udvalg af sæsonspecifikke varer.
• Front- og slutskærme skal fremhæve de mest relevante eller populære produkter, som kunderne vil søge efter.
• Merchandise med stort format, og populære mærker til venstre i øjenhøjde. Kunden scanner hylder, som de gør, når de læser – fra venstre mod højre.

Cross Merchandising

At blande forskellige kategorier er en fantastisk mulighed for at interessere en kunde i at hente en anden SKU ud over det, de kom efter. Cross merchandising sparer også kunder for tid ved at navigere i flere gange. En positiv oplevelse betyder en tilbagevendende kunde!

• Opret en udpeget plads, der opdateres hyppigt med nye produkter, så kunderne kan forvente at finde nye varer der.
• Dobbelt repræsenterer et produkt i et andet område med komplementære varer til at fremme salg.
• Par varer, der ofte købes sammen i små tilsigtede grupper på borde eller pop-up-skærme. Væv og håndsprit kombineret med forkølelses- og influenzamedicin, for eksempel.

Kend din kundedemografi

Hvad er aldersgruppen og livsstilen for dine hyppigste kunder? Betjener du ofte en ældre demografisk person, der kræver recepter, familier, der har brug for husholdningsprodukter, eller millennials, der leder efter væsentlige ting?

Det nytter ikke noget at tilbyde en række forskellige babypleje-SKU'er, hvis dine hovedkunder ikke er unge familier.

• Læg mærke til hurtigt og langsomt sælgende produkt til din butik, og se, hvordan du kan redigere SKU-sortimentet for at påvirke kategoriens ydeevne.
• Mål mængden af tid, et produkt står på din hylde. Hvis dine kunder ikke viser interesse, skal du rydde op i dit sortiment ved at fjerne det.
• Vær ikke bange for at erstatte produkter ind og ud inden for kategorier for at se, hvad der resonerer mest hos kunder i dit område.

Mindre er mere

Et overfyldt apotek kan virke rodet og svært at navigere. Det skal være nemt for en kunde at komme ind, identificere, hvor de skal hen og hente den vare, de søger.

Numark Apotek's Detailservicechef Steve Voyse anbefaler;

Det vigtigste er at have de rigtige produkter de rigtige steder. En almindelig fejl er at forsøge at proppe for meget materiel i ét område. Dette kan føre til, at produkter glider bagud andre produkter eller vender mod kunden, hvilket kan gøre det svært for kunden at finde det, de leder efter. Brandledere kan garantere, at to eller tre af det samme produkt vises i træk.

• Kategorier og underkategorier skal give mening og flyde ind i hinanden på en intuitiv måde.
• Udnyt kassen og diskpladsen til impulsprodukter som magasiner, drikkevarer og slik; men prøv at holde skærme redigerede og enkle.
• Reducering af rod mindsker beslutningstræthed og kan hjælpe en kunde med at beslutte at foretage et køb. Udstyr elementer i fremhævede områder som tabeller og pop op-skærme for ikke at overvælde kunder med valgmuligheder.

Har du yderligere bedste praksis, du følger, når du sælger dit apotek? Vi vil meget gerne høre om dem i kommentarerne!

ANDRE DETAILApotek-RESOURCER

Der henvises til Apoteker kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for detailapotekindustrien.