Forøgelse af feriesalget: Visuelle merchandisingtips til det gyldne kvarter

Salget i butikken stod for 80% af alt salg i 2018 ferie sæson. Det er kæmpestort!

Og enhver forhandler ved det. Det er derfor, vi ser antydninger af jule- og andre vinterferiekampagner snige sig ind i butikkerne, så snart de første blade bliver brune. 

Så hvordan skelner du din mærke og din produkter til kunder, der besøger din butik? Hvordan kan du fange dem og skabe en oplevelse i butikken så overbevisende, at de bare har at købe det der og da? 

Svaret er visuel merchandising. Faktisk, 86% af forhandlere er enig i, at der er en direkte sammenhæng mellem veludført merchandising og konverteringsrater.

Men visuel merchandising i 4. kvartal, detailhandlens gyldne kvarter, er ikke det samme, som det er resten af året. Du skal overveje den kontekst, hvori forbrugerne besøger din butik, deres umiddelbare behov, og hvordan man appellerer til disse behov. 

Sådan kan du bruge visuel merchandising til at booste julesalget: 

Hvordan shopperadfærd adskiller sig i Q4

Q4 markerer den travle feriesæson. Disse shoppere er forskellige. De har forskellige prioriteter, fordi de ikke handler udelukkende for sig selv, og de har brug for at få den *rigtige* gave til enhver speciel person på deres liste. Derudover svinger de "rigtige" gavebehov i løbet af selve kvartalet. 

"Under Golden Quarter bruger kunderne i bølger," siger Chris Guillot fra Købmands metode. "For de fleste kan shoppingbegivenheder variere fra uge til uge - værtindegaver i slutningen af november, gaver til lærere i begyndelsen af december, varer, der skal sendes i midten af december og meget mere."

Husk, at det meste af 2018's feriesalg fandt sted i butikken. Det betyder masser af gangtrafik og masser af chancer for at engagere kunder gennem visuelle skærme.

"Det Gyldne Kvarter er typisk det tungeste kvarter for gangtrafik i murstensbutikker," siger William Alzamora, driftsdirektør for DanaTyler ”Julehandelssæsonen giver butikkerne mulighed for at fremhæve nye og spændende varer. Vores gennemsnitlige transaktioner er typisk meget højere, og fodspor i butikken stiger dramatisk."

Men dine konkurrenter er opmærksomme og foretager ændringer i deres butikker for også at fange feriekunder. "Det er vigtigt at skille sig ud, så din visuelle merchandising ikke ligner alle andre butikker," siger Alzamora. ”Kunder har mulighed for at købe dine produkter på en lang række platforme. For de fleste kan det være første gang, de nogensinde har set eller hørt om din virksomhed. Det er altid vigtigt at gøre et godt førstehåndsindtryk.”

Så hvordan præcist kan brands gøre det i løbet af det travle fjerde kvartal? Lad os tage et kig på nogle visuelle merchandising-tip, der hjælper dig med at få mest muligt ud af Q4. 

Visuelle merchandisingtips til Det Gyldne Kvarter

Vær inkluderende

Mange forhandlere sidestiller "helligdagene" med kun jul og nytår. Men der er adskillige andre begivenheder og helligdage at overveje, så du kan fange yderligere salg. "Hold det inkluderende for alle shoppere," siger Alzamora. "Helligindkøb er ikke kun juleshopping."

En hurtigslående kalender: 

oktober

• Yom Kippur
• Diwali
• Halloween
• De dødes dag

november

• Veteranernes dag
• Thanksgiving
• Black Friday

december

• Cyber mandag
• Hanukkah
• Juleaften og jul
• anden juledag
• Kwanzaa
• Nytårsaften

Lav en plan

De bedste succeser starter typisk med en gennemtænkt plan. Dette bidrager ikke kun til en rolig feriesæson, men det hjælper dig også med at se det større billede. Det kan du f.eks investere i visuelle merchandising-skærme, som du kan genbruge at bruge året rundt. 

Dette hjælper også dine interne teams med at forblive synkroniserede, hvilket er særligt vigtigt i denne travle tid. Forhandlere og brands skal arbejde sammen for at skabe en sammenhængende butiksoplevelse, undgå lagerbeholdninger og holde kampagner synonyme. 

Forstå dit rum

Det er svært at selvredigere og prioritere i ferien, især med så mange shoppere på gulvet. Dette kan gøre det svært at få plads.

"Mange mursten og mørtel detailhandlere kæmper med begrænset gulvplads for at fremvise visuelle displays og deres produktudvalg," siger Amy Munoz, marketinganalytiker hos Vidundertegn. ”Møbelindustrien er et perfekt eksempel på dette. Mange forhandlere bevæger sig nu mod hjælp af berøringsskærmskiosker i butikken til visuel merchandising med funktioner som værelsesidéer for at hjælpe kunder med at visualisere, hvordan disse varer ville se ud i deres eget rum."

Dette er nøglen under Det Gyldne Kvarter, når stress er på et rekordhøjt niveau. "Forbrugerne skal finde det, de leder efter - hurtigt."

Sørg derfor for, at din plads giver kunderne mulighed for at bevæge sig frit, så de kan købe dine produkter for at markere denne liste.

Se på det større billede

Mens visuel merchandising driver salget, og det er det ultimative mål, skal du overveje, hvordan dette påvirker resten af din butik. "Tag dig tid til at gennemgå, hvordan dine visuelle merchandising-planer påvirker din planlægning og løn," anbefaler Guillot.

Det er også vigtigt at få dine merchandising-, lager- og marketingteams på samme side, så hver enkelt kan forudse det. 

Gå omnichannel

Visuel merchandising kan give næring til andre kanaler og initiativer, som f.eks sociale medier, e-mail og loyalitetsprogrammer. Del dine visuelle visninger på andre kanaler, og opfordrer kunder til at gøre det samme med prompter, hashtags og andre visuelle signaler og opfordringer til handling.

Gør dine skærme til årsagen hvorfor kunder kommer til din butik i første omgang. For eksempel resulterede Macys partnerskab med detailhandleren Grandin Road i en Halloween-pop-up-butik, der var Instagrambar fra alle vinkler.  

Hvordan gør du dette? Stan Tan, digital marketing manager hos Selbys, anbefaler at justere kalendere. "[Detailhandlere] skal sikre, at alt deres kreative materiale er tilpasset - og sørge for, at skiltningen ankommer i butikkerne, før du udgiver et Facebook-opslag, e-mailer din marketingkampagne eller opdatering af webstedet," siger han.  

Gå ikke på kompromis med kundeoplevelsen

Mens du ønsker at sælge dine varer, er det stadig vigtigt at prioritere kundeoplevelse. Det er det, der giver dit brand et ry over tid. Mens salgsfremadrettede tilgange kan fungere på kort sigt, er en bedre langsigtet strategi en kunde først. 

"Som sælgere tager vi hovedrollen i forholdet mellem købmand og kunde," siger Guillot. "I feriesæsonen kan dette være et aktiv eller et afslag, især hvis salgssignalerne er for aggressive og ude af synkronisering med, hvordan dine kunder ønsker at blive markedsført til."

jegt faktisk kan være et værktøj til at forbedre kundeoplevelsen. "Visuel merchandising betyder ikke kun, at man skal dekorere for at få butikken til at se pæn ud," siger Tan. "Visuel merchandising kan også betyde brug af informations- og retningsskilte for at hjælpe kunderne med deres købsbeslutning, når de er i din butik."

Og det er ikke de eneste måder, visuel merchandising forbedrer CX på. Det kan hjælpe med at opdage produkt eller tilføje bekvemmelighed som en "one-stop-shop" for gavegivere. 

Opdater skærme ofte

En ting, du gerne vil undgå, er at blive forældet. Guillot anbefaler, at du tager højde for opdateringer af skærme, mens du laver din visuelle merchandising-kalender for Det Gyldne Kvarter.

"Som forhandler vil hyppig gensalg hjælpe med din lagerproduktivitet og dermed rentabiliteten," siger hun. "Du vil opdage, at du reagerer på langsomt bevægende aktier tidligere på sæsonen."

"Pllæg for noget, der er dynamisk og kan genopfriskes ofte," siger hun, og mener noget, der er spændende, i konstant forandring og fortsætter med at tiltrække folk. "En af de dyreste ting, du kan gøre i denne periode, er at tage en statisk nærme dig visuel merchandising a la 'indstil det og glem det.'” Med andre ord, lad ikke dine skærme blive forældede. 

Hun siger, at ved at opfriske dine skærme, kan du præsentere produkter på nye måder. Kunder kunne ellers have overset disse produkter, men at se dem udstillet på en kreativ måde kan inspirere til et køb. Regelmæssigt forfriskende displays holder også personalet på tæerne og er fortrolige med alle dine produkter. 

Hvor ofte skal du skifte det? Mindst ugentligt, anbefaler Guillot. "Planlæg dette på en mandag, efter du har gennemgået sidste uges forretning," råder hun. "Du vil være glad for, at du har dedikeret tid til at fokusere på dynamisk, rentabel merchandising. Hvis du ikke har brug for at ændre noget i den uge, har du genvundet tiden tilbage til din dag."

Glem det ikke at revidere dine butikker til overholdelse af merchandising i denne vigtige tid af året. At komme ind i dine butikker vil træde i den rigtige tone, at merchandising er en prioritet.

Samarbejde

For at gøre et ekstra sprøjt med dine visuelle skærme, overvej at slå dig sammen med et andet mærke. Dette udvider din rækkevidde og sætter dit brand foran et nyt publikum. Derudover kan brandpartnere bringe nye ideer til bordet til unikke visuelle skærme, som du måske ikke selv har tænkt på.

Tilbyde bekvemmeligheder

Tankegangen om ferie-shopping er anderledes end din hverdagskunde. De er på en mission, og tiden arbejder imod dem. Opret produktpakkeideer eller merchandise omkring personas, så din skærm er en slags gaveguide. 

"Du kan øge mærkeloyaliteten ved at betjene dine kunder på en ny måde," siger Guillot. Hun anbefaler også, at man ændrer udstillingerne efter, hvad kunderne kan have brug for på den tid af året. 

Appel til følelser

Ferien er en følelsesladet periode. Stress, sentimentalitet og spænding er på alle tiders højder, og de forhandlere, der forstår at appellere til disse øgede sanser, får størst succes. 

Træk i hjertestrengene med et visuelt display, der fortæller en følelsesladet historie - dette er en tid på året, hvor folk føler sig sentimentale og familieorienterede, leg på disse temaer for at komme i kontakt med dem.

Gå videre med din visuelle merchandising

Visuel merchandising er vigtig i feriesæsonen. Du vil skille dig ud, men ikke stå i vejen for travle sæsonbetonede shoppere. Ialt: 

• Vær inkluderende: Husk, det handler ikke kun om jul. 
• Lav en plan: Ferien er travl; en plan vil få det til at gå mere glat. 
• Forstå dit rum: Udnyt det bedst muligt. 
• Se på det større billede: Hvordan passer dine visuelle displays ind i din overordnede Q4-strategi og kampagner? 
• Gå omnichannel: Tænk især på sociale medier. 
• Gå ikke på kompromis med kundeoplevelsen: Skærme skal forbedre oplevelsen, ikke forringe den.
• Skift det op: Hold det spændende og friskt.
• Samarbejd: Tag lidt af presset fra dig selv, og inviter brands til at samarbejde med dig på displays. 
• Tilbyd bekvemmeligheder: Feriekunder har unikke behov, og imødekommer dem.
• Appel til følelser: Forbind med forbrugere på et følelsesmæssigt plan for at indgyde tillid og tilskynde til flere køb. 

Har du brug for mere inspiration? Se bloglisten herunder! Q4 er en spændende tid. Få mest muligt ud af din visuelle merchandising for at øge salget i butikken og sikre, at dit brand får en glædelig feriesæson.

ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER

Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.