Årsager til, hvorfor kunder går forbi din butik

En af de mest essentielle foranstaltninger, når det kommer til at drive en fysisk butik, er at få gangtrafik. Jo mere trafik du genererer, omsættes til flere muligheder for salg og kundeengagement, hvilket igen fører til hovedmålet - øget indtjening.

For både små og store forhandlere er det vigtigt at have en butiksfacade, som kunderne nyder og gerne vil gå ind i. Men ved du det virkelig lige hvor vigtigt er det? Her er sandheden - det ydre af din virksomhed kan være ansvarlig for nogenlunde 45% af dit marketingbillede.

Kan du lide det eller ej, kunderne gør bedømme en bog efter omslaget, når det kommer til din butiksfacade. Faktisk foretager kunderne også vurderinger om, hvad de er interesseret i, og hvorvidt det vil opfylde deres behov i omkring de første 15 sekunder, når de går forbi en butik. Det er ikke meget tid til at gøre et godt indtryk, og hvis du fejler den første test, vil disse kunder blive ved med at gå lige forbi din butik - og højst sandsynligt lige til dine konkurrenter.

Heldigvis er der måder, hvorpå du kan hjælpe med at undgå, at dine konkurrenter fanger kundekroner, som du i stedet kunne få. Overvej nedenstående tips for at hjælpe.

TIP #1: Styrk Curb Appeal

Det har undersøgelser vist 70% af førstegangssalg ske på grund af butiksfrontens begrænsningsappel. Udefra dømmer kunderne alt fra afskallet maling, ukrudt i butiksfacade, snavsede vinduer, uklarhed om, hvad butikken sælger og selvfølgelig dårlige vinduesudstillinger.

Fra vedligeholdelsesopgaver til visuel appel skal din butiksfacade være indbydende og ligne et sted, som potentielle kunder rent faktisk gerne vil ind – også selvom du synes, det ser fint ud, som det er. Virkeligheden er, at du ikke er alle kunder, der går forbi, så husk på, at en veloplyst, velholdt og imødekommende butiksfacade kan hjælpe med at bringe kunder ind i din butik.

For at hjælpe med at nå dette mål er det vigtigt at holde din butiksfacade frisk og interessant gennem produktudstillinger i dine udvendige vinduer. Brug en række forskellige farver og skift belysningen for at skabe en stemning og skabe nysgerrighed gennem dine skærme, samt kommunikere, at du er åben for forretninger.

Skiltning kan hjælpe med at opnå dette, men det er vigtigt, at denne skiltning er let at læse og synlig fra fortovet eller endnu længere væk. Med andre ord, lad være med at håndskrive dine butikstider, men invester i stedet i stærk skiltning med letlæselige skrifttyper, der er dristige nok til, at dine kunder kan se uden at skulle være umiddelbart ved siden af din butiksfacade.

Nysgerrig om din butik klarer ovenstående?

En god test til at evaluere din butiksskiltning er at se på den udefra, som om du er en potentiel kunde. Evaluer den fysiske tilstand af dine vinduer, døre og vægge, og identificer, hvad der måske har brug for lidt ekstra TLC. Tildel derefter medarbejdere forskellige vedligeholdelsesopgaver, der kan omfatte vask af vinduer, fejning af frontindgangen og styrkelse af vinduesudstillinger for at hjælpe med at sikre, at din kantstens appel er uden sidestykke.

Husk det gamle ordsprog, "håb er ikke en ledelsesstrategi". Så du skal ikke bare håbe, at dine butikker har en dæmpende appel, inspicere dem regelmæssigt og tildele korrigerende handlinger når problemer er fundet.

TIP #2: Gør det, du sælger, let at forstå

Hvis potentielle kunder ikke aner, hvad du sælger, hvilken motivation har de så for at gå ind i din butik? Kan de fortælle, hvad du laver eller sælger fra din butiksfacade? Forstår de, hvad dit brand kan tilbyde dem, eller hvordan du er anderledes end dine konkurrenter?

Din udvendige skiltning er uden tvivl den vigtigste form for skiltning, fordi det er det, der vil hjælpe med at få kunderne gennem døren og ind i din butik. Ifølge til ét studie, 76% af forbrugere har valgt at gå ind i en butik, de aldrig før havde besøgt, udelukkende baseret på dens skilt, og en anden 68% indrømmer at have foretaget køb af produkter eller tjenester, efter at et skilt fangede deres opmærksomhed.

Fra skiltning til din butiksfacade til reklamebannere til sandwichtavler, der byder folk velkommen og fremhæver et salg, er skiltning ofte det første indtryk, som mange kunder har af detailbutikker. Med dette in mente er skiltning også et af de vigtigste salgsværktøjer, som en købmand har.

Gør det klart, præcis hvilke produkter eller tjenester du tilbyder, og hvorfor kunderne ikke kan undvære det. Sørg for, at budskabet er rent, klart, kortfattet, og at det afspejler, hvad din butik sælger. Som et resultat vil du byde flere kunder velkommen takket være den klarhed, du giver dem om, hvad din butik sælger.

TIP #3: Giv en opfordring til handling

At have en ren og velholdt butiksfacade, der viser, hvad du sælger, er et must, men inkorporering af en opfordring til handling løfter din begrænsningsappel til et andet niveau. At give potentielle kunder en grund til at gå ind i din butik kan hjælpe med at øge din butikstrafik såvel som salget. At inkorporere dette sidste tip i dine butiksfrontstrategier er en ikke at overse.

Selvom det kan lyde indlysende, skal kampagner og salg annonceres med en følelse af, at det haster for at hjælpe potentielle kunder med at handle. Sørg for at bruge salgsskilte i din butiksfacade, men lokk også kunder med incitamenter ud over traditionelle salgsskilte. Holder du en særlig begivenhed? Eller kommer der snart en? Har du for nylig budt en ny, spændende leverandør velkommen til dit lagersortiment? Tilbyder du gratis forfriskninger hele dagen lang? Gå ud over, hvad der forventes, og del disse detaljer via din butiksfacade for at hjælpe med at tilskynde kunder til at ville engagere sig og være en del af din detailoplevelse.

Et andet tip? Sørg for at tilføje nedtællinger, der fortæller folk, hvor meget (eller lidt) tid de har tilbage til at drage fordel af, hvad der kan ske i din butik. Målet er bogstaveligt talt at fortælle dem, hvad de skal gøre - kom ind i butikken for et fantastisk tilbud.

Bundlinjen

Målet med detailhandlen er at give kunderne en komplet løsning, og dette starter med at give en imødekommende butiksfacade. Sæt dig selv i din kundes sted - ville du stoppe og handle i din butik? Vær ærlig over for dig selv og udfyld eventuelle huller, du måtte se i din nuværende strategi. Virkeligheden er, at du ikke får en ny chance for at gøre et godt førstehåndsindtryk ... så sørg for, at din butiksfacade ikke giver andet end et fantastisk indtryk, som du med sikkerhed kan være stolt af.

Om forfatteren:

Nicole Leinbach Reyhle er grundlæggeren af Retailminded og en udgivet forfatter. Hun er et hyppigt bidrageller til The Today Show, Forbes og utallige B2B-publikationer. Reyhle er talsmand for American Express's Small Business Saturday og skriver regelmæssigt som retail thought leader for forskellige industriressourcer og er anerkendt som en Top 10 retail thought leaders fra Vend og en detail-"futurist" for IBM. Endelig er Reyhle også medstifter af Uafhængig forhandlerkonference.