At holde medarbejderne motiverede er en udfordring, som forhandlerne står over for hele året rundt, men opgaven bliver især svær i ferierne, når du har med sæsonpersonale at gøre. Hvorfor? For i modsætning til fuldtidsansatte er sæsonarbejdere måske ikke så investerede i din virksomhed og anstrenger sig muligvis ikke fuldt ud.
Hvis du kæmper med at styrke din sæsonbetonede arbejdsstyrke, skal du ikke bekymre dig. Her er 9 personaletips, du kan prøve i din virksomhed.
Opret en profil af din ideelle medarbejder
Bliv klar over, hvad du leder efter hos en medarbejder. Det lyder måske indlysende, men du vil blive overrasket over, hvor mange arbejdsgivere, der ser over dette trin. At fastlægge dine behov handler ikke kun om at liste din ønskede viden og færdigheder, du skal også identificere de holdninger, du ønsker hos dine medarbejdere.
Ideelt set vil du have nogen, der forstår dine kunder og inkarnerer dit brand godt. For eksempel, hvis du er en helse- og fitnessbutik, bør du rette blikket mod ansøgere, som er naturligt interesserede i sund kost og motion.
For at strømline dette trin, Kevin Graff, grundlægger af Graff Detail, anbefaler, at du opretter en profil af din ideelle leje.
"Vid, hvad du leder efter," bemærker han. "Det er meget nemmere, når du har et klart billede i tankerne." – Kevin Graff, grundlægger af Graff Detail
Så før du går derud for at finde nye medarbejdere, skal du tage dig tid til at opbygge en ideel medarbejderprofil. Inkluder ikke kun de færdigheder, du leder efter, men også den type mennesker (dvs. med hensyn til holdning, disposition og interesser), der ville passe godt til din organisation. Glem ikke at dele profilen med din ansættelseschef, så de kan bruge den, når de vurderer kandidater.
Invester i at træne dine sæsonansatte
De kan være vikarer, men det betyder ikke, at du kan spare på træningen. Som Graff bemærker,
"Du ved, at de kun er sæsonansatte, men det gør dine kunder ikke, og de vil heller ikke være ligeglade." – Kevin Graff, grundlægger af Graff Detail
Hans råd? Brug tid på at træne dine nyansatte og sørg for, at de er opdateret med dine politikker og procedurer.
For de bedste resultater skal du bruge en kombination af træningsmetoder for at få dine pointer igennem. Hvis du f.eks. lærer dit personale at behandle returneringer, kan du gøre det ved at demonstrere, hvordan du gør det, og ved at give et uddelingsark eller en online pædagogisk vejledning, de kan henvise til senere.
Husk, folk har forskellige læringsstile, så du ønsker at dække dine baser, når du uddanner dit team.
Find balancen mellem virksomheds- og lokaluddannelse
Selvom det altid er en god idé at holde dine træningsmetoder konsekvente på tværs af alle dine butikker, så glem ikke at inkludere lektioner, der er specifikke for hvert sted. Dette vil hjælpe medarbejderne med at skræddersy indkøbsoplevelsen til forskellige markeder. Som Marta Moakley, advokat og juridisk redaktør ved XpertHR sætter det,
"Hvis virksomheden opererer i en række jurisdiktioner, bør uddannelsen have et virksomhedsfokus for at opretholde sammenhængende meddelelser, men også indeholde specifik information om lokale krav og præferencer." -Marta Moakley, advokat og juridisk redaktør på XpertHR
Lad os sige, at du har to butikker. En af dem (butik A) ligger i nærheden af en skole, mens en anden (butik B) ligger ved siden af et supermarked. Medarbejdere, der arbejder i Butik A, skal uddannes til at forholde sig til studerende og unge forbrugere, mens de i Butik B skal være udstyret med kompetencer til at sælge til mødre og husstandens beslutningstagere.
Par sæsonansættelser med fuldtidsansatte
Når du planlægger ferievagter, skal du sørge for, at du til enhver tid har både vikarer og fuldtidsansatte på gulvet. Dette vil hjælpe med at holde dine sæsonansatte i skak og sikre, at de altid kan henvende sig til en person, der kender butikken, hvis de har spørgsmål eller bekymringer.
Derudover hjælper sammenkobling af vikarer med fuldtidsansatte med at skabe relationer mellem teammedlemmer. Det tilskynder til samarbejde og kommunikation, og forhindrer dermed dit sæsonpersonale i at føle sig fremmedgjort og udvikler en "os versus dem"-attitude.
Genansætte tidligere medarbejdere
Det kan være værd at gennemgå gamle medarbejderfiler for at se, om der er personer, du kan genansætte. Har nogen præsteret beundringsværdigt tidligere? Kan du komme i tanke om tidligere teammedlemmer, som ville være interesserede i at arbejde for dig igen? Ring til dem og kom med et bud.
Genansættelse af tidligere medarbejdere kan fremskynde trænings- og orienteringsprocessen. Disse personer er sandsynligvis allerede bekendt med dine processer og politikker, så de ville kun kræve et par genopfriskningssessioner for at få dem omorienteret med din virksomhed.
Giv kontante incitamenter
Realistisk set vil du være hårdt presset for at finde sæsonarbejdere, der er fuldt dedikerede og motiverede til at arbejde i ferien.
”Med sæsonansættelser er den uheldige sandhed, at deres loyalitet over for virksomheden generelt er lav. De er der for at udføre et arbejde og blive betalt for det, så resultatet er generelt irrelevant for dem," - Ty Tucker, CEO for performance management platform REV.
"Dette er grunden til, at virksomheder skal give deres vikaransatte yderligere motivation, uanset om det er iboende eller gennem incitamenter," tilføjer han.
Kontanter ville selvfølgelig være et åbenlyst incitament. Hvis du har plads i dit budget, kan du overveje at motivere dit personale ved at tilbyde kontante belønninger eller bonusser til dine bedste resultater. Du kan for eksempel give et $100 gavekort til den medarbejder, der har solgt flest i en given uge eller måned.
Giv folk en dybere grund til at gøre det godt
Ifølge Tucker er en anden måde at motivere medarbejderne på at forkæmpe sager, der er dybere eller større end monetær kompensation.
"Virksomheder kan placere deres budskaber for at vise, at de interesserer sig for det større gode frem for skattemæssig værdi. Til gengæld vil medarbejderne føle, at de er en del af et iboende organisationsmål, der er validerende på alle niveauer og ikke kun monetært. For eksempel, hvis nogen arbejder eksternt på et Best Buy kundeservicecenter, kan virksomheden tilbyde træning for at fremhæve, at de er der for at hjælpe og bringe glæde til kunderne i den stressende feriesæson. De har mulighed for at gøre hver enkelt opkalds liv en lille smule lettere. Det skift i tankegangen kan forårsage en betydelig stigning i dit sæsonpersonales produktivitet." – Ty Tucker, CEO for performance management platform REV
Hvis det er muligt, tilbydes chancen for fuldtidsansættelse
"For midlertidigt ansatte, der søger fuldtidsbeskæftigelse, hæv indsatsen ved at behandle sæsonstillingen som en mulighed for arbejdere til at prøve et fast job," anbefaler Tucker.
"Hvis det er muligt i din organisation, så tilbud den bedst præsterende midlertidige ansættelse en fast stilling i virksomheden. Dette vil tilføje en følelse af formål til deres daglige aktiviteter, og det vil i sidste ende føre til mere succes i virksomheden." –Ty Tucker, CEO for performance management platform REV
En chance for fuldtidsbeskæftigelse kunne være lige den ting til at motivere dine sæsonansatte. Plus, fordelene ved i sidste ende at ansætte nogle af dine midlertidigt ansatte kan fungere begge veje. Dine medarbejdere får et fast job, mens du sparer dig selv for besværet med at skulle ansætte og uddanne nogen fra bunden.
Udfør butiksrevisioner for at vurdere deres arbejde
Afgør, om dit sæsonpersonale gør et godt stykke arbejde ved at vurdere deres output. Hvor godt kender de din politik? Kan de udføre dine processer i overensstemmelse med dine standarder? Er dine programmer implementeret uden problemer?
Den bedste måde at besvare alle disse spørgsmål på er at udføre detailrevisioner. Tildel en leder eller tredjepart til at undersøge dine programmer og operationer og sikre, at de er i orden. For eksempel kan de bede dine sæsonarbejdere om at udføre opgaver såsom at lukke registret eller opbevare dine hylder og derefter vurdere, hvordan de udfører hver enkelt opgave.
Det er overflødigt at sige, at hvis nogen ikke lever op til dine standarder, skal du tage de nødvendige skridt for at afhjælpe situationen og få din arbejdsstyrke tilbage på sporet.
Nu vil vi gerne høre fra dig. Ansætter du sæsonmedarbejder til ferien? Hvordan planlægger du at motivere dem? Afvej med dine kommentarer nedenfor.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er en freelanceskribent og indholdsstrateg, der er dedikeret til at skrive om detailtrends og tips, der hjælper handlende med at øge salget, forbedre kundeservicen og være bedre forhandlere generelt. Hendes arbejde har været omtalt i toppublikationer i detailbranchen, herunder Detailberøringspunkter, Gade kamp, Detailkundeoplevelse, VEND, og mere. Hun er også en fremhævet tankeleder på LinkedIn, og følges af over 300.000 fagfolk på siden.