7 måder at maksimere detailpersonalets produktivitet

Detailproduktivitet er et mål, som enhver butiksejer eller leder ønsker at maksimere. Jo mere produktive dine butikker er, jo bedre er det for din bundlinje. Mange faktorer bidrager til at hjælpe med at maksimere medarbejdernes produktivitet - din salgsplads, inventar og produkter er nøgleeksempler. Men en faktor, der nogle gange overses (og ofte underinvesteres i), er arbejdsstyrken.

Dine medarbejdere kan være de største drivere for detailproduktivitet, så udvikling af deres færdigheder og forbedring af deres effektivitet bør være en prioritet.

I dette indlæg vil vi undersøge, hvordan du kan hjælpe dit team med at være mere produktivt. Gå nedenstående pointer igennem og overvej at inkorporere dem i din personalestrategi.

1. Invester i dit frontlinjepersonale

Vi har talt om at investere i dit personale et par gange på bloggen, men det er værd at tage op igen. Kundevendte medarbejdere kan have en enorm indflydelse på butiksproduktiviteten, så begå ikke den fejl at undervurdere dem.

Tænk på det på denne måde: Dine medarbejdere puster på en måde liv i din butik og holder salget i gang. Metaforisk set svarer nedskæring af arbejdsomkostninger til at spare på din iltbeholder.

Som Terry Hawkins, Founder & Chief Creative Officer hos Progress Detail, en virksomhed, der leverer skræddersyede detaillærings- og udviklingsløsninger, aktier,

"Alt, jeg har hørt i de sidste par årtier fra detailledelse, er, hvordan man kan reducere omkostningerne. Vi tror måske, at vi sparer penge ved at reducere vores lønudgifter, men at "beskære omkostningerne" på din ilttank dræber produktiviteten." – Terry Hawkins, Founder & Chief Creative Officer hos Progress Detail 

Hun tilføjer, at fremme af produktivitet hos frontlinjemedarbejdere betyder at holde dem inspirerede og forbundet. ”Det handler om at give dem en større grund til at stå ud af sengen om morgenen. Jeg er ked af det, men $11 i timen vil ikke gøre mig inspireret og passioneret til at sælge dit produkt.”

Næste gang du oplever lav medarbejders produktivitet, vil du måske stille dig selv to spørgsmål:

• Har du de rigtige folk på plads?
• Investerer du nok i dem?

Hvis du svarede "nej" til den ene eller begge, du ønsker at genoverveje din ansættelses- og personaleudviklingsstrategi.

2. Træn og uddan medarbejdere til at gå ud over produktkendskab

At have medarbejdere med rigelig produktkendskab er godt, men ikke længere nok til at konkurrere i nutidens detaillandskab.

Som Ray Riley, Progress Retails administrerende direktør udtrykker det,

"Uddannelse og træning er den bedste måde at forbedre medarbejdernes produktivitet på. Dette er mere end blot produktviden, da Amazon ret nemt kan kommunikere dette. Salgsprofessionelle skal have en meningsfuld forbindelse til hver kunde, der går ind i deres butik." – Ray Riley, administrerende direktør, Progress Detail

Ifølge Riley skal du gå ud over lagertræning eller lære medarbejderne om dit brand. Du bør tage tingene videre ved at "lære ledere og salgsprofessionelle at forholde sig seriøst til kunderne og vise ægte interesse for enhver kunde som menneske ved at engagere dem i samtale."

At være brancheekspert er en anden vigtig differentiator, siger han. "Som nævnt gør Amazon det for nemt at handle på et overfladisk niveau, der ikke kræver menneskelig ekspertise. Disse detailsalgsprofessionelle kræver adaptiv, løsningsorienteret domæneekspertise. Så hvis du sælger smykker, skal du kende dine varer ind og ud, dine konkurrenter ind og ud, din branche ind og ud, og evnen til at kommunikere effektivt, så kunden forstår alle muligheder for den investering, de foretager. ”

Hvordan kan du lære alt det til dine medarbejdere? Overvej at bruge læringsoplevelsesplatforme eller læringsstyringssystemer, der fokuserer på detailhandel. En anden mulighed siger, at Riley er YouTube.

"Især i små virksomheder kan stærke ejere eller ledere vælge indhold, der relaterer til deres branche eller butik, kan vurdere forståelse og arbejde dagligt på gulvet for at sætte en standard. Når teammedlemmerne er opmærksomme på forventningen, vil de sjældent undlade at forsøge at opfylde den, når der findes effektiv ledelse." – Ray Riley, administrerende direktør,  Progress Detail

3. Indhente hinanden jævnligt

God kommunikation er afgørende. At indhente dit team på regelmæssig basis hjælper dig med at prioritere og holde alle ansvarlige. Disse indhentninger kan også give folk mulighed for at give udtryk for spørgsmål eller bekymringer, så du kan hjælpe dem med at udføre deres arbejde bedre.

Christina Lavingia, Content Marketing Manager hos PayJunction, en udbyder af løsninger til behandling af detailbetalinger, anbefaler at afholde møder dagligt.

"Gør det til en prioritet at have et uformelt stående møde hver morgen for at blive enige om hvert teammedlems topmål og prioriteter. Dette bør omfatte en liste over opgaver, der skal udføres, som deles med teamet. Ved at fastlægge en huskeliste og dele den med teamet, opnår du gennemsigtighed og ensartethed om, hvordan hver medarbejder skal fokusere sin tid. At hjælpe kunder kan være en gennemgående opgave, men det er et godt tidspunkt at tildele ejerskab til lagerstyring eller rydde op." – Christina Lavingia, Content Marketing Manager, PayJunction

4. Fremme et godt arbejdsmiljø for at MAKSIMERE medarbejdernes produktivitet 

At øge medarbejdernes produktivitet vil være en kamp op ad bakke, hvis dine medarbejdere arbejder i et uorganiseret eller uinspirerende miljø.

Gør hvad du kan for at sikre, at din butik er en fantastisk placere at arbejde. Hold alle dele af din butik i topform – selv de dele, som kunderne ikke ser. Lagerrum, kontorlokaler og pauserum skal holdes ryddelige. Et organiseret detailmiljø er ikke bare let for øjnene, det hjælper også medarbejderne med at finde det, de har brug for, for at hjælpe kunderne hurtigere og få tingene gjort mere effektivt.

Her er et andet tip: Gør din detailarbejdsplads mere inspirerende. Måske kan du sætte motiverende plakater op eller pifte rummet op med sjov indretning. Foretag nogle undersøgelser på Pinterest eller Instagram for ideer, som du kan implementere på din placering.

Eksempel: Hazel + dot, en butik, der sælger gaver og boligindretning, postede et billede bag kulisserne på Instagram, så folk fik et kig på deres lagerbord. Læg mærke til, hvordan små ting som de mønstrede penneholdere eller tavlen, der siger "Måske er hun født med det... måske er det koffein" øjeblikkeligt får deres rum til at se sjovere ud.

Se dette opslag på Instagram

Et indlæg delt af hazel + dot (@hazelanddot)

5. Find kreative måder at motivere dit team på

Vil du have, at dine medarbejdere får et ekstra udbrud af produktivitet? Giv dem et lille skub gennem præmier og belønninger. Hvis du for eksempel har flere lokationer, hvorfor så ikke bruge konkurrencer til at motivere hver butiks salgsteam til at bringe deres A-spil?

Hvis du ikke er fan af konkurrencer, kan du overveje at belønne dit personale for deres hårde arbejde "bare fordi." Incitamenter kan komme i mange former, og det rigtige afhænger af din virksomhed og dit team. Her er et par ideer til at komme i gang:

• Gratis mad! (En undersøgelse tyder på at gratis mad er en mere overbevisende belønning end kontanter.)
• Gratis eller stærkt nedsatte produkter fra din butik. (Giv medarbejderne mulighed for selv at bruge dit merchandise og forbedre deres produktkendskab.)
• Personlige gaver. (Hvis du for eksempel ved, at en medarbejder er en filmelsker, hvorfor så ikke give dem gratis biografbilletter?)
• En fleksibel tidsplan eller mere afspadsering (Ifølge Fractl, fleksible timer og ferietid er blandt de tre bedste fordele, folk anerkender, når de overvejer et job.)

6. Spor de rigtige metrics

Det er vigtigt at kende og spore de rigtige metrics, når du sætter dig for at øge produktiviteten. Spørgsmålet er, hvad skal du måle, og hvordan skal du gøre det?

"Personalets produktivitet måles typisk ved at analysere salg genereret pr. arbejdstime, men dette er kun en del af historien," forklarer Mark Ryski, CEO for HeadCount Corporation, aleading autoritet på detailtrafik og kundekonverteringsanalyse.

“Salget, der genereres, vil i høj grad blive påvirket af antallet af shoppere i butikken. Når butikken er stille med få kunder, vil produktiviteten være lav, men det er ikke noget butikspersonalet kan påvirke. Et mere indsigtsfuldt mål for medarbejdernes produktivitet er salg pr. trafikantal (eller besøgende) og konverteringsrate (procentdelen af besøgende, der har foretaget et køb)." – Mark Ryski, CEO, HeadCount Corporation

Med hensyn til, hvordan du måler og forbedrer disse metrics, anbefaler Ryski, at du tilpasser dine personaleressourcer med trafikken i butikken. "Sammenlign personaleplaner med timetal for trafik for at sikre, at du har nok arbejdskraft til at falde sammen med, når kunder besøger butikken."

Du vil derefter "måle konverteringsrater og se efter konverteringsfald," tilføjer han. "Hvis folk besøger butikken, men ikke køber, er dette et tegn på, at du har et produktivitetsproblem. Ved at vide, hvornår og hvor mange shoppere der besøger, men ikke køber, er butikschefer i en langt bedre position til at foretage justeringer for at forbedre produktiviteten."

Når du har en idé om dine trafikmønstre, kan du indstille personaleplaner og opgaver, så de matcher disse mønstre.

"Når der er travlt i butikken," siger Ryski, "bør alt arbejde fokuseres på at hjælpe handlende med at købe; Når der er mindre travlt i butikken, skal du fokusere på opgaver og andre aktiviteter.”

7. Brug teknologi til at gøre deres job lettere

Du ønsker, at dine medarbejdere skal fokusere på indtægtsskabende opgaver, og du kan gøre dette ved at give dem værktøjer, der vil øge deres effektivitet. Evaluer dine butiksprocedurer, identificer underordnede opgaver, der kræver manuel input, og find derefter apps eller platforme, der kan automatisere dem.

Hvis dine medarbejdere for eksempel stadig bruger pen og papir til at tælle varebeholdninger, er det så ikke på tide at skifte til en app, der kan digitalisere processen? Hvis du gør det, vil det betyde, at de bruger mindre tid på lageret og bruger mere energi på rent faktisk at hjælpe dine kunder.

Dirigent detailrevisioner? Brug en løsning, der kører i skyen, så du og dine medarbejdere kan logge på hvor som helst med en internetforbindelse. At have denne type system holder dit team på samme side og gør det nemmere at administrere opgaver og udføre kampagner.

En fantastisk revisions- og opgavestyringsløsning frigør også dine lederes tid, hvilket igen hjælper dem med at fokusere mere på at udvikle dit salgsteam.

Konklusion

Der er en direkte sammenhæng mellem din bundlinje og dit personales produktivitet; hvis du ønsker at øge din indtjening, skal du starte med dine medarbejdere. Så hold dem inspireret, kommuniker med dem ofte, og giv dem værktøjer til at udføre deres arbejde bedre for at maksimere medarbejdernes produktivitet.

Og glem ikke at måle deres produktivitet. Find ud af de rigtige metrics for dine butikker, spor dem religiøst og forbedr, når det er nødvendigt.

Om forfatteren: