5 tips til at reducere krympning i detailhandlen

Shrink er en reel trussel mod detailsucces. Hvert år taber virksomheder over hele kloden rundt $100 mia at krympe, og den gennemsnitlige krympehastighed på 1.44% i USA koster amerikanske detailhandlere $48,8 mia årligt. Det er mange penge to lade være bordet! Det betyder, at implementering af metoder til at reducere shrink i detailhandlen bør prioriteres.

Her er kickeren: De fleste virksomheder er faktisk reducerende deres investering i værktøjer og teknologi for at forhindre shrink. 

Detailhandlere kan blive hængende i de mere spændende aspekter ved at have en detailforretning: de seneste trends, drev salget og fokus på nye kundeerhvervelse. Men ved at være opmærksom på tabsforebyggelse kan du opdage tabt fortjeneste, som du ikke var klar over, var lige under næsen på dig.

For at hjælpe dig med at genvinde den tabte fortjeneste, lad os gennemgå nogle tabsforebyggende strategier for at hjælpe dig med at reducere svind i din detailforretning. 

1. Forbedre returneringsprocessen

Returnering svindel regnskaber for $18,4 mia i tabt kapital hvert år i USA. Det er en af de førende årsager til svind. 

Heldigvis er der måder at forhindre retursvindel på - den første af dem er at tage sig tid til formelt at oprette en returpolitik. Dette er især hvis du ikke allerede har en. 

Uden en returpolitik kender kunderne ikke betingelserne, når de foretager et køb. Dette gør det sværere for detailhandlere at bekæmpe retursvindel, tilbageførsler og andre trusler mod bundlinjen. Gør kunderne opmærksomme på din politik, måske endda medtag den på din tag. 

Butikstyve bliver klogere og mere taktiske i deres forbrydelser. "Retursvindel som følge af stigende tendenser inden for organiseret detailkriminalitet ser ud til at være et vedvarende problem," sagde Robert Moraca, VP for tabsforebyggelse kl National Detailhandel Federation. "LP-udøvere på alle niveauer forsøger konstant at balancere den legitime kundekøbs- og returoplevelse med detailkriminelle, der misbruger returpolitikkerne for at udsætte forhandleren til offer for ulovlig vinding."

Måder at afbøde retursvindel fra butikstyve  

• Vær opmærksom på, hvor du knytter priser og tags til produkter, så de ikke kan bruges med tagget stadig på. For eksempel burde et sweatermærke ikke være nemt at gemme væk i et ærme. 
• Sørg for, at etiketter ikke kan fjernes og udskiftes uopdaget. 
• Overvej at tilbyde butikskredit eller bytte i stedet for fuld refusion, især efter en vis periode. 
• Tjek varernes tilstand. Esørg for, at de ikke er blevet overbrugt, før de returneres. 
• Kræv en kvittering, kreditkortudtog, form for identifikation eller anden bekræftelse for det oprindelige køb. Gå digitalt, når det er muligt. 
• Spor afkast på daglig basis, så du holder styr på, hvad der kommer ind igen. 
• Hold øje med serielle returnere. Hold en log i din POS og tilføje noter til kundeprofiler, hver gang de returnerer. 
• Gør afkast til nye salgsmuligheder. Spørg, hvad problemet var med produktet, og arbejd proaktivt på at finde en løsning eller erstatning. 

2. Involver dit team

Detailsucces hviler på dine medarbejderes skuldre. I slutningen af dagen er det dem, der har kontakt med kunderne og tager sig af den daglige drift. De er dit største aktiv, men også din største trussel, desværre. Detailmedarbejdere er ansvarlige for mere end en tredjedel af krymper.

Der er to vinkler at komme på dette: internt (medarbejder) tyveri og eksternt tyveri. 

Eksternt tyveri

Sidstnævnte er lettere at nærme sig, da det er mindre anklagende. Træn personalet i teknikker til forebyggelse af tab, og hvordan man opdager tegn på butikstyveri eller falske kontanter. De har også brug for ordentlig træning i kasseprocessen, butiksreturpolitikker og andre vigtige retningslinjer for din butik. 

Internt tyveri

Når det kommer til medarbejdertyveri, kan det være både formålstjenligt og utilsigtet. Utilsigtede skrivefejl sker. For eksempel, når personale are ikke ordentligt trænet i POS og andre værktøjer. (Som en forebyggende foranstaltning kan du opsætte brugerkonti og tilladelsesniveauer på de fleste POS-systemer, så du kan holde styr på specifikke medarbejderes registeraktivitet.) 

Den triste virkelighed er, at detailmedarbejdere ofte er villige til at stjæle direkte fra deres arbejdsgiver. "Årsagerne til medarbejdertyveri varierer, men er typisk følelsesbaserede: lav medarbejdermoral, følelse undervurderet og underbetalt eller følelsen af at blive mishandlet og misforstået," siger Chris Guillot fra Købmands metode. Hun anbefaler at investere i dine medarbejdere. Jo mere de føler du er investeret i dem, jo mere sandsynligt vil de give et afkast af investeringen. 

"Når du træner og udvikler effektive medarbejdere, øger det salget, samtidig med at det behandler almindelige årsager til både medarbejdertyveri og skrivefejl," siger Guillot. 

3. Overvej det fysiske rum

Når det kommer til dit butikslayout, displays, købssteder og andre nøgleelementer, er der ting, du kan huske på for at gøre det mere skræmmende eller vanskeligt for nogen at stjæle. 

Overvej følgende ideer: 

• En butikshilsner, der ligner Walmart eller Sam's Club
• Fodtrafiktællere og analyse (teknologi, der fortæller dig, hvordan folk bevæger sig rundt i din butik, i stedet for hvor mange der kom ind ad døren)
• Videokameraer
• Skiltning for at skabe opmærksomhed om dine sikkerhedsforanstaltninger og -politikker
• Sikkerhedspersonale
• Tabsforebyggende robotter
• Envejsglas til kontorer eller andre skjulte rum
• Forsætlige produktvisninger, der gør det tydeligt, om en vare mangler
• RFID-tags og sensorer

Bortset fra butikstyveri, vil du også gerne tage et kig på, hvordan du opbevarer og administrerer dit lager. For eksempel, hvis du har et rodet lager eller lager uden en bevidst organisationsplan, er det meget lettere for varer at forsvinde uopdaget. 

4. Opgrader din teknologi

Ligesom menneskelige fejl kan føre til krympning, kan tekniske problemer også - især hvis din software ikke er kompatibel eller er forældet. ENadministrative og papirfejl forårsager mere end 21% af krympe. Derfor, du bør tage et kig på din tekniske stak for at sikre, at den afhjælper sådanne fejl i stedet for at skabe dem. 

Vær ekstra opmærksom på teknologi i butikken, såsom sikkerhedskameraer, POS og lagerstyringssoftware. Byg en teknologisk stak, der fungerer sammen. Mange værktøjer kan integreres med hinanden eller tilbyde en åben API, så dit udviklingsteam kan bygge tilpassede integrationer, der er specifikke for dine behov. 

5. Revision regelmæssigt

"Den mest almindelige fejl, jeg ser detailhandlere begå, når det kommer til at krympe, er at nærme sig tabsforebyggelse fra et enkelt synspunkt i stedet for at implementere et omfattende sæt af praksis, der forhindrer de mange muligheder for tab," siger Guillot. En måde at være proaktiv på er at revidere regelmæssigt. Jo mere effektive dine revisionsprocesser er, jo mere effektiv vil du være ved tidlig opdagelse til forebyggelse af tab - før det bløder din virksomhed tør. 

Først skal du bygge en tjekliste over dine eksisterende politikker og procedurer til forebyggelse af tab. 

Derefter skal du evaluere dine butikker i forhold til den tjekliste. Overvej ting som: 

• Fysisk sikkerhed: Er nøgler, kontanter, inventar, vigtige dokumenter og andre værdigenstande opbevaret og sikret korrekt? Hvem kan se POS og andre skærmvisninger kun beregnet til personaleøjne? 
• Hardware og software: Fungerer alt efter hensigten? Msørg for at tilslutte, tænde og opdatere værktøjer. 
• Personale: Er personalet uddannet i tilbagesendelsespolitikker og andre LP-strategier? Gennemfører de hvert salg korrekt? 
• Beholdning: Er lageret/lageret organiseret? Kan du redegøre for hver vare, du skal have ved hånden? 

Til sidst skal du på baggrund af evalueringen foretage ændringer i dine butikker. Du kan bruge et værktøj som Bindy's Smarte tjeklister at udføre revisionen, oprette en handlingsplan og holde øje med fremskridt og problemløsning.

Se tre andre revisioner, som hver forhandler bør udføre.

Gå videre med din detailbutik

Shrink er en mangestrenget trussel, som enhver forhandler står over for. Selvom det kan sætte et stort indhug i overskuddet, ser mærker, der er proaktive i deres tilgang til at reducere shrink, de bedste resultater. Hvis dit LP-budget er stramt eller ved at blive reduceret, så se hvad der kan være automatiseret at spare på arbejdskraften. 

Sammenfattende er vores fem ideer til at reducere shrink: 

1. Forbedre returneringsprocessen: Opret en officiel politik, og sørg for, at personale og kunder bliver gjort opmærksomme på denne politik. Så hold dem ansvarlige for at holde sig til det.
2. jeginvolver dit team: Medarbejdere er den første forsvarslinje for detailhandlere og deres aktiver. Træn dem i, hvordan man forhindrer shrink, og sørg for, at de føler sig værdsat, så de ikke villigt stjæler. 
3. Overvej det fysiske rum: Gør det svært for genstande at forsvinde. 
4. Opgrader din teknologi: Nutidens værktøjer er kraftfulde og kan arbejde sammen for at forhindre svind i din virksomhed. 
5. Revision regelmæssigt: Dette er den bedste måde at opdage problemer tidligt, før de bliver trusler i stor skala. 

ANDRE RESSOURCER TIL FOREBYGGELSE AF TAB

Der henvises til Tabsforebyggelse kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis til forebyggelse af tab.

Se også vores Vejledning til forebyggelse af tab for detailhandlere

Det er vigtigt at gøre tabsforebyggelse til en fremtrædende del af din detailhandelsstrategi. På hvilke måder forhindrer du krympning i dine detailbutikker? Fortæl os det i kommentarerne!

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.