Forbrugerne kommer bag om store spørgsmål som bæredygtighed, sundhed og velvære, inklusivitet og meget mere. Når vi ser fremad, er de detailhandlere, der vil vinde, dem, der genkender disse tendenser og finder måder at inkorporere dem i deres forretningsstrategier og -praksis. Lad os udforske 5 store detailtrends, og hvordan du kan udnytte dem.
Kvalitet overtrumfer kvantitet (og endda overkommelig pris)
Den tidlige og midterste del af årtiet oplevede en voldsom stigning i forbrugerismen. I detailhandlen var dette mest tydeligt i væksten af fast fashion. Folk havde en næsten umættelig trang til nyt og trendy merchandise hele tiden, og forhandlere som Forever21, H&M og Zara leverede ved hurtigt at finde nye designs og sælge dem billigt.
Strategien virkede - i et stykke tid.
Men hen imod den sidste del af årtiet begyndte forbrugerne at undgå begrebet hurtig mode til fordel for bæredygtige varer af høj kvalitet.
Der er flere ting, der drev denne bevægelse. For det første begyndte folk at se de skadelige virkninger, som ekstrem forbrugerisme havde på miljøet. Derudover har minimalistiske initiativer (til dels drevet af folk som Marie Kondo, Ryan Nicodemus og Joshua Fields Millburn) tilskyndet forbrugerne til at være mere opmærksomme på de ting, de køber og bringer ind i deres hjem.
I dag, i kampen mellem kvantitet og kvalitet, ser sidstnævnte ud til at komme ud i toppen. Ifølge forskning fra Brandwatch, da de valgte et modemærke, var den egenskab, som forbrugerne bekymrede sig mest om, "Kvalitet". "Affordability" kom på andenpladsen, mens "Convenience" kom på tredjepladsen.
Lignende resultater blev fundet, da forbrugerne blev spurgt om, hvad de kiggede efter i dagligvarebutikker. Ligesom med mode var "Kvalitet" den vigtigste egenskab, som respondenterne bekymrede sig om, når de shoppede, efterfulgt af "Bekommelighed" og "Bekvemmelighed".
Forbrugernes tendens til at værdsætte kvalitet frem for kvantitet vil fortsætte med at blive stærkere. Efterhånden som bevægelser omkring minimalisme og bæredygtighed (mere om dette om lidt) fortsætter med at vinde frem, kan vi forvente, at shoppere er mere målrettede omkring de ting, de køber.
Hvordan skal detailhandlere reagere på kvalitet frem for kvantitet?
For at udnytte denne detailtrend, start med at hæve standarderne for de produkter, du fører. Fyld din butik med mere meningsfulde varer - ideelt set dem, der hjælper med at gøre verden til et bedre sted og bringe glæde til dine kunder.
Du bør også tænke over, hvordan du kan skifte til oplevelsesrig detailhandel. Forbrugerne bevæger sig væk fra at købe "ting" og er mere tilbøjelige til at bruge på oplevelser. Find en måde at øge den oplevelsesmæssige komponent i din butik på for at engagere moderne forbrugere.
En forhandler, der har gjort det godt, er Lululemon, som holder kurser i butikkerne for at bringe sine kunder og lokalsamfundet sammen.
Vromans boghandel, det sydlige Californiens ældste og største uafhængige boghandel, øger oplevelsen i butikken ved regelmæssigt at lade forfattere være vært for foredrag og bogsignering. Vroman's afholder også forskellige begivenheder i butikken - som spænder fra trivia-aftener til sæsonbestemte sammenkomster som feriehåndværkskurser - for at holde tingene interessante.
Inklusivitet fortsætter med at skabe bølger
Mangfoldighed og inklusivitet vil fortsat være vigtige dele af sociale samtaler i det kommende år. Som sådan er brands nødt til at anerkende og omfavne disse værdier for at forblive relevante.
Der er flere måder at opnå dette på. Nogle brands implementerer mere inkluderende marketingkampagner ved at vise rigtige mennesker af alle størrelser, køn og farver i deres kampagner.
Tjek følgende e-mail fra Stitch Fix, som med vilje inkluderer kvinder i forskellige størrelser og etniciteter.
Et andet mærke, der gør det godt, er Voksning af byen, en franchise, der tilbyder vokstjenester til både mænd og kvinder. Waxing the City er stolt af at være inkluderende og få enhver kunde til at føle sig godt tilpas.
Ifølge grundlæggeren Summer Vasilas er en af måderne virksomheden gør dette på ved at undgå kønsbestemte farver. Waxing the City bruger farven orange til sit logo og endda sin voks. "Dette hjælper mænd med at føle sig godt tilpas, når de kommer i en voks for første gang," fortæller Vasilas.
Og ligesom Stitch Fix gør Waxing the City det til et punkt at være inkluderende i sin markedsføring ved at bruge alle kropstyper i sin sikkerhed. “Mens der er de heldige få, der ligner Gigi Hadid og Joan Smalls, gør de fleste amerikanere det ikke. Din branding skal afspejle dit publikum. Waxing the City fremhæver mænd og kvinder i forskellige kropsformer, alle aldre og alle hudfarver."
Det handler dog ikke kun om markedsføring og branding. Der er flere prisværdige eksempler af virksomheder, der forpligter sig til mangfoldighed og inklusivitet ved at implementere visse ansættelses- og medarbejderinddragelsesmetoder.
Accenture har for eksempel programmer, der er rettet specifikt mod at bevæbne kvinder, LGBT og etnisk forskelligartede teammedlemmer med de færdigheder, de har brug for for at få succes. I mellemtiden har Disney Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), et initiativ "fokuseret på Disneys globale praksis på arbejdspladsen og vigtigheden af kvinders rolle i Disneys markedspladsbestræbelser."
Vi forventer, at disse initiativer vil vokse i det kommende år, især efterhånden som lovgivere vedtager lovgivning, der understøtter indsats i mangfoldighed. I 2019 vedtog Californien en lov, der pålægger de fleste virksomheder at have mindst én kvinde i deres bestyrelser inden årets udgang.
Lignende bestræbelser er bundet til at skabe bølger i de kommende år, så hold øje med denne plads.
Bæredygtighedsbevægelsen vil ikke bremse tempoet foreløbigt
Vi behøver ikke fortælle dig, hvor stor bæredygtighedsbevægelsen er. Undersøgelse efter undersøgelse har vist, at forbrugerne bekymrer sig om miljøet, og de er villige til at bruge mere på mærker og produkter, der understøtter bæredygtighed.
Denne bevægelse er drevet af flere ting. For det første har miljøkampagner og sociale medier gjort et enormt stykke arbejde med at øge bevidstheden om problemet.
"Grunden til, at denne tendens opstår, er, at folk med købekraft bliver mere opmærksomme på klimaændringerne - mere og mere ekstremt vejr minder os alle om det. Derudover hjælper sociale netværk med at afsløre den uholdbare praksis og den måde, de skader miljøet på,” siger Nick Galov, medstifter af Review42.com
Han tilføjer: "Folk ønsker ikke at føle sig skyldige over at forbruge. De vil gerne vide, at de kan bidrage til en sag ved at købe og forbruge bæredygtigt.”
Den gode nyhed er, der er mange ting, du kan gøre for at fremme bæredygtighed. Som Galov udtrykker det, "Detailhandlere kan tilslutte sig sagen ved at vedtage grønne politikker, såsom ingen plastikbeholdere, få produkterne fra bæredygtige kilder eller fokusere på en mere bæredygtig måde at transportere dem på osv. De kan også donere en lille del af profit til globale eller lokale grønne organisationer, som de bevidste forbrugere vil sætte pris på.”
Mindre influencers vil spille en større rolle
Hvis der er én ting, brands har lært om influencer marketing, så er det, at større følgerantal ikke nødvendigvis fører til større ROI'er. Ifølge en undersøgelse af Expertcity, 82% af respondenterne er mere tilbøjelige til at foretage et køb efter at have fået en anbefaling fra en mikro- eller nano-influencer.
Vi ser, at virksomheder drager mere mod mindre influencers (dvs. dem med 1.000 til 50.000 følgere), fordi de kan give brands mere valuta for pengene.
"Mindre influencers eller mikro-influencers er mere overkommelige, mere autentiske og ægte, laver mindre sponsorerede indlæg og har et mere engageret publikum. Jeg ser, at tingene går i denne retning såvel som stigningen i UGC eller brugergenereret indhold,” kommenterer John Frigo, lederen af digital marketing hos MySupplementStore.com.
Når det er sagt, bemærker Frigo også, at efterhånden som mikro-influencer-marketing bliver endnu mere populær, er der en mulighed for, at disse influencers har mindre … ja, indflydelse.
"[Forbrugerne] ser så mange sponsorerede indlæg, at folk ikke længere er naive nok til at tro, at en influencer rent faktisk bruger eller tror på et produkt," påpeger han.
Der er også spørgsmålet om svindel. Som Gio Palatucci kl Sparkloft Media siger: "Influencer-svindel var buzzwordet i 2019... Fra engagement-bots og købte følgere til falsk sponsoreret indhold og tvivlsom etik (tænk Fyre Festival), har der været adskillige dårlige skuespillere, der har givet et sort øje til hele branchen."
Af disse grunde bør brands være smarte, når de engagerer sig med influencers og sikre, at de arbejder med en autentisk person, der har en ægte forbindelse med brandet.
En måde at gøre dette på er at arbejde med dine eksisterende kunder. Nick Stagge, CMO kl Ulden anbefaler, at brands starter med at identificere deres mest indflydelsesrige kunder.
“Mærker er begyndt at erkende, at personerne med den faktiske købsindflydelse er eksisterende kunder, som har førstehåndserfaring med brandet og produktet. Disse mennesker har selv identificeret sig som potentielle fortalere, og de bedste brands bruger deres eksisterende kundebase som ground zero for at finde ægte influencers,” siger Stagge.
Ifølge ham begynder udnyttelsen af din kundebase med at filtrere "gennem din database for at identificere gentagne kunder, kunder, der efterlader anmeldelser, og fortalere, der taler om dig på sociale medier."
Et eksempel på et brand, der klarede sig godt, er GoPro.
"Da GoPro kom ind på markedet, lænede de sig op af deres early adopters for at hjælpe med at skabe indhold, tale om produktet og drive brandets omdømme," husker Stagge.
“Efterhånden som brandet voksede, blev det sværere at identificere deres mest højlydte kunder gennem masser af nye kunder. De indledte en "dagens foto"-platform for at hjælpe deres mest indflydelsesrige kunder med at identificere sig selv. Den dag i dag modtager GoPro stadig hundredvis af tilmeldinger hver dag, men dette er en meget mindre pulje af kunder, der skal dukke op til brandet."
Sundheds-, velvære- og egenomsorgsinitiativer vil blomstre
"Selvomsorgstendenser er stigende og vil sandsynligvis fortsætte gennem 2020. Sunde kostvaner og probiotiske kosttilskud er to almindelige forbrugertrends til egenomsorg," forudsiger Lisa Richards, ernæringsekspert og forfatter til Candida diæten.
"Med væksten i adgangen til sundhedsoplysninger bliver folk bedre fortalere for deres eget helbred. De indser de negative sundhedsmæssige konsekvenser af diæter med højt indhold af raffinerede kulhydrater og sukker. Den brede offentlighed er opmærksom på bivirkningerne af dette kostmønster sammen med konsekvenserne af dårlig tarmsundhed,” tilføjer hun.
Branchedata understøtter dette. Sundhed og velvære er en 4,3 billioner dollar industri og har en forventet årlig vækstrate på 6.5% til 8.0%!
Detailhandlere ville gøre klogt i at fordoble deres sundheds- og wellnesstilbud. Find en måde at gøre dine sundhedscentrerede produkter eller tjenester mere tiltalende i det kommende år. Bare husk, at markedet bliver overfyldt, så du skal skille dig ud. Hvis du ikke finder en god krog, vil det betyde, at du mister dine kunder til mere kloge mærker
Det er også vigtigt at bemærke, at sundhed og velvære ikke er begrænset til fitness og ernæring. Jono Bacon, administrerende direktør for Jono Bacon Rådgivning, tilføjer, at "der vil være et øget fokus på at opbygge sundere digitale vaner."
“Mens Apple og Google har implementeret digitale wellness-produkter i deres telefoner, vil der i de næste par år være et mere forbrugerdrevet fokus på et sundere forhold til skærme og sociale medier. Dette vil være beslægtet med indflydelsen fra genbrug, sund kost, fitness og CO2-fodaftryk: Forbrugerne vil drive forandringen, og virksomheder vil udnytte tendensen for at støtte den. Dette vil også resultere i, at virksomheder indoverer og driver nogle interesseproduktlinjer."
Hvor skal man hen herfra
At finde ud af, hvor du skal tage din virksomhed hen i fremtiden, kræver at man undersøger nuværende og nye tendenser på markedet. Lad indsigterne i dette indlæg tjene som udgangspunkt for at skabe en køreplan for de næste 12 måneder.
Vær opmærksom på de bedste forbrugertrends på markedet og afgør, hvordan disse tendenser relaterer sig til din specifikke virksomhed. Derfra kan du lave kreative og engagerende initiativer til at tiltrække kunder.
Held og lykke og hav et godt år fremover!
Om forfatteren:
