5 måder at øge gangtrafikken i butikker på

Uanset om du åbner din første detailbutik, en veteranforhandler eller en erfaren købmand, der blot ønsker at øge salget, er identificering af muligheder for at øge besøget blandt de mest kritiske måder at forbedre butikkens ydeevne på.

Faktisk en undersøgelse fra maj 2019 afslører, "At handle personligt er faktisk en indtægtsbooster for detailhandlere, fordi shoppere i butikken bruger mere." Udvider dette, Forbes forklarer: "Følelser spiller en rolle i indkøbsadfærd. Der er en menneskelig side af shopping i butikker, og shoppere higer efter den viscerale oplevelse."

71% af shoppere brugte mere end $50, når de handlede i en butik, mens kun 54% af shoppere gjorde det samme, når de handlede online.

Med dette i tankerne, hvilke strategier har du på plads for at styrke din butikstrafik i de kommende dage, uger, måneder og endda år? Nedenfor kan du udforske 5 tips, der fremhæver, hvordan moderne købmænd kan fange mere kundeopmærksomhed gennem strategiske, engagerende måder, der hjælper med at øge kundebesøg i deres butikker.

1: Udnyt digitalt engagement for at øge engagementet i butikken

Deliotte rapporterer, at 47% af millennials er påvirket af sociale medier, når de træffer en købsbeslutning - inklusive dem, der træffes i fysiske butikker - og 19% af de samlede forbrugere er påvirket af sociale medier under en købsproces.

Derudover tilbyder peer-to-peer review-websteder såsom Yelp kunderne førstehåndsudtalelser om tidligere shoppingoplevelser, der i sidste ende overtaler kunder til at handle ét sted i forhold til et andet. Med dette for øje er det vigtigt at tage højde for din digitale tilstedeværelse, så når kunderne træffer beslutninger om, hvor de vil handle, er din butik på deres radar.

For at hjælpe med at forbedre din digitale tilstedeværelse skal du sørge for, at din butiks branding er både opdateret og konsistent på tværs af alle digitale kontaktpunkter, hvor dit brand er repræsenteret. Gå den ekstra mil for rutinemæssigt at poste, reagere, reagere og tilbyde indsigt, der forbinder dit digitale publikum.

3 punkter at overveje for at optimere digitalt engagement til butikstrafik

• Sørg for, at alle digitale kontaktpunkter tilbyder nøjagtige butikskontaktoplysninger. Når alt kommer til alt, kan du ikke øge den besøgende, hvis kunderne ikke kan finde dig. Overvej alle digitale destinationer, hvor din butik er repræsenteret. Dette inkluderer Yelp, Facebook, Gule Sider, Google, lokale telefonbøger og mere. Sørg derefter for rutinemæssigt at opdatere dem efter behov for at sikre, at kunderne altid kan finde dig. Er det særligt vigtigt at opdatere dine åbningstider, så de afspejler dine åbningstider på helligdage, eller hvis du lukker for renovering.
• Giv onlinekøbere en grund til at gå ind i fysiske butikker. Da Kohls og Amazon annoncerede deres partnerskab, mange kunder og endda nogle brancheeksperter blev overraskede og skeptisk. Det var Kohls dog ikke. Deres forventning om at få øget gangtrafik betalte sig. I stedet for at vige tilbage fra det, der teknisk set er en detailkonkurrent – Amazon – har de hævet barren for, hvad kunderne forventer og ønsker som en del af deres digitale shoppingoplevelser. Din egen butik kan lære af dette og tilskynde kunder til at købe online, afhente i butikken (også kendt som BOPIS) eller endda samarbejde med andre virksomheder for at bruge din butik som et sted for lagerstyring. For eksempel til returnering eller afhentning.

• Tilskynd kunder til at tjekke ind på sociale medier for at øge dit brands synlighed. For eksempel, når en kunde tjekker ind på en virksomhed på Facebook, vil hver af deres venner se denne check-in. Som følge heraf drager din virksomhed fordel af øget digital omtale. Gennem skiltning i butikken, incitamenter og endda samtaler med salgsmedarbejdere kan du opmuntre dine kunder til at gøre dette som en måde, hvorpå din butik kan få mere bevidsthed.

2. Stol på teknologi for at bringe klarhed i gangtrafikadfærd

Når det kommer til styring af detailvirksomheder, er hastighed og præcision afgørende for at kunne lave mere rettidigt og mere præcis forretningsmæssige beslutninger. Dette inkluderer forståelse af, hvordan forbrugere navigerer og bruger tid i detailhandelsmiljøer.

Takket være moderne teknologier, der levere trafikdata til fods - såsom Dor Technologies– virksomheder kan få stærkere klarhed i kundeadfærd. De kan således planlægge fremtidige indsatser for at understøtte denne adfærd. Fra styrkelse af merchandising-strategier baseret på, hvordan kunder navigerer i butikker, til at skabe begivenheder omkring spidsbelastningstider, er de data, der afsløres fra denne type teknologi, afgørende for bedre at forstå kundernes rejse til køb.

Fangsten? Det er ikke bare om at få kunder ind i butikkerne. Det handler også om beholde dem der. Gennem de indsamlede data kan detailhandlere reagere på den viden, der er opnået ved at tilpasse deres butikker, så de bedre imødekommer kunderne. I sidste ende er dette med til at holde kunderne i deres butikker længere.

Det kan være så simpelt som at flytte hot-sælgende varer fra et sted til et andet. Eller det kan være mere komplekst. Såsom at skabe interaktive skærme, der tilskynder til stærkere kundeengagement. Hovedmålet er virkelig simpelt...at reagere på trafikdata for at styrke interaktionen i butikken.

3: Skab underholdende oplevelser i butikken

Kunder handler ikke altid med et køb i tankerne. Nogle gange handler de simpelthen for at nyde den generelle shoppingoplevelse. Udnyt denne virkelighed ved at skabe oplevelser i butikken, der glæder dine kunder. Tilskynd dem til at interagere, mens de er i din butik.

Prøv at skabe praktiske skærme, der tilskynder kunder til at røre ved lagerbeholdning. Få demonstrationer af bestemte varer i hele din butik. Du kan inkorporere teknologi til at underholde, informere og endda hjælpe kunder under deres indkøbsrejser. Tanken er at give kunderne mulighed for at blive stimuleret uden for deres egen butiksnavigation.

Et eksempel på dette er Sephoras brug af intelligente spejle. Spejlene engagerer forbrugerne og giver produktkendskab.

Et andet eksempel kunne omfatte QSR'er, der tilbyder produktsmagninger. Det kan være så enkelt som at hudplejeforhandlere giver prøver af produkter.

Opsætning af gaveindpakningsstationer, så kunderne kan pakke deres egne køb ind, giver kunderne endnu en grund til at holde pause og blive engageret, mens de er i dit butiksmiljø. Denne pause er det, der i sidste ende fører til køb. Samlet set er dette et vindende scenarie, der er med til at forbedre fodtrafikken i butikkerne.

4: Introducer tekstmeddelelseskampagner i din marketingindsats

For fysiske detailhandlere er det afgørende at inkorporere en omnichannel-strategi i marketingindsatsen for at øge den besøgende. Blandt måderne at gøre dette på er at inkorporere digitale kampagner, der hjælper med at skabe og styrke relationer med kunder. Både for moderne kunder og forhandlere er mobil blandt de bedste måder at nå dette mål på.

Mere specifikt giver sms-marketing detailhandlere mulighed for at dele butiksnyheder, begivenheder og kampagner i realtid for at hjælpe med at øge den besøgende.

Faktisk, 82% af smartphone brugere rapporterer, at de henviser til deres telefon under en del af deres købsrejse. Derfor er sms en naturlig forlængelse at overveje.

Du kan sende en salgsfremmende kode for at vise lagerdetaljer i butikken, tilbyde advarsler om sidste øjebliks begivenheder eller tilbud og endda sende links, der leder kunder til nyheder fra din butik.

Husk, at kunder skal tilmelde sig disse typer opdateringer. Som et resultat, gør det til en del af din købsproces at indfange kundetelefonnummeroplysninger i dit CRM, så du derefter kan bruge disse detaljer i fremtidige marketingindsatser.

5: Engager dig i dit lokale samfund for at øge fodtrafikken

Forhandlere kan nemt blive distraheret af deres nonstop-to-do-lister, når det kommer til at drive deres butikker – især når du tager hensyn til detaillandskabets konkurrencemæssige karakter. Når det er sagt, så tab ikke din målgruppe af syne og mere specifikt dit lokalsamfund.

Netværk uden for butikkens åbningstid, deltagelse i fællesskabsaktiviteter, afholdelse af lokalt inspirerede begivenheder og forblive engageret i din hjemby – også kendt som butikkens hjemby – kan belønne din virksomhed med flere kunder.

Et andet tip at overveje? Identificer alle lokalt producerede varer, du sælger, gennem skiltning i butikken og online markedsføring. At fremhæve denne lokale flair kan hjælpe med at øge kundeopmærksomheden og salget.

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af Whole Foods Market (@wholefoods)

KONKLUSION

Til sidst, når det kommer til gangtrafik, så husk, at gentagelse er nøglen. Du vil bygge en forretning baseret på kundernes loyalitet og passion fra dit team. Ved brug af software at regelmæssigt auditere dine butikker sikrer, at dine driftsstandarder overholdes, og at personalet er engageret. Samlet set er dette, hvad der vil hjælpe med at holde din virksomhed stærk og din fodtrafik konsekvent.

Ved at kombinere spidserne ovenfor med en stærk detailrevisionsprogram til at drive din butik, vil du være godt positioneret til at byde kunder velkommen et skridt ad gangen!

Husk, at omkring en ud af hver sjette kunde, der kommer ind i et detailhandelssted, kan drage fordel af en form for fysisk eller mental bolig. Det er et stort publikum at ignorere. Og en kæmpe mulighed for at overveje. En forbedring af den digitale og fysiske oplevelse for disse shoppere kan dog give fordele for både butikker og kunder.

Om forfatteren:

Nicole Leinbach Reyhle er grundlæggeren af Retailminded og forfatteren af Detailhandel 101. Hun er en hyppig bidragyder til The Today Show, Forbes og er talsmand for American Express's Small Business Saturday. Reyhle er anerkendt som en Top 10 retail thought leader fra Vend og en detail "futurist" for IBM. Reyhle er også medstifter af Uafhængig forhandlerkonference.