5 måder at støtte medarbejdere og kunder på under COVID-19

Med coronavirus-pandemien, der fejer over verden, ved vi, at du er bekymret. Der er bestemt grunde til at være bekymret (læs: men gå ikke i panik), og det er smart at tage de nødvendige skridt for at beskytte dit helbred samt støtte dine medarbejdere og kunder under COVID-19.

Til det formål er en af de vigtigste ting, du bør gøre, at håndtere de voksende sundheds- og sikkerhedsproblemer, som folk har omkring detailhandelen. Det er afgørende, at du sikrer, at dine butikker – og alle i dem – er sikre og sunde. Kommunikation af opdateringer omkring disse problemer er også et vigtigt skridt, når det kommer til at holde sig på toppen af offentlighedens bekymringer.

Her er nogle tips og råd til, hvordan du kan gøre netop det.

Dobbelt ned på alle sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger

Når du er færdig, er her indhold, som andre læsere finder nyttigt:

⭐ Casestudier

🚀 Ekspert

Korrekt håndtering af sundheds- og sikkerhedsproblemer starter med rent faktisk at gøre noget ved dem. Hvis din butik eller facilitet stadig er åben, skal du sørge for at tage alle de nødvendige skridt og forholdsregler omkring renlighed og sanitet.

Nogle af de områder, du skal være opmærksom på, er:

Dine politikker –

Du skal muligvis etablere yderligere politikker i lyset af COVID-19-pandemien. Disse kan omfatte politikker omkring arbejde hjemmefra, sygefravær, håndvask og sanitet osv.

Det er vigtigt tydeligt at kommunikere politiske ændringer. Sæt systemer på plads for at få budskabet ud og sikre, at politikkerne bliver overholdt.

Dine medarbejdere –

Du bør tage yderligere skridt og forholdsregler, såsom at foretage ændringer i tidsplanen for yderligere desinfektionsprocedurer og begrænse produkthåndtering af dit personale. Sørg også for at dobbelttjekke, at dine medarbejderes nødkontaktoplysninger er opdaterede. Til sidst skal du sikre dig, at alle medarbejdere har adgang til håndvaskestationer eller håndsprit og holde forsyninger på lager.

For at holde trit med nye desinfektionsprocedurer er det nyttigt at udpege én pointperson pr. skift til at holde forsyninger på lager og være ansvarlig for at sende opdateringer.

Dine faciliteter –

Hav flere sanitære og beskyttende forsyninger ved hånden. Du bør også ofte rengøre områder med høj berøring, såsom diske, dørhåndtag og populære produktdisplays. Her er et eksempel Sundheds- og sikkerhedstjekliste for at få dig i gang.

Dine kunder –

Prøv at begrænse tæt kontakt med kunderne. Begræns antallet af kunder i din butik. Brug jævnligt PA-systemet til at minde kunderne om købsgrænser og for at give hinanden plads.

Hvis det er muligt, implementer selvudtjekning og giv selvrensende muligheder, hvis det er muligt. Tilføj markeringer på gulvet, der angiver, hvor folk skal stå, når de venter i kø (som dette eksempel fra Walmart). Du ønsker, at disse skal være mindst 6 fod fra hinanden for at sikre, at der er tilstrækkelig afstand mellem kunderne.

Hold et socialt afstandsskilt Shutterstock

Håndtering af fødevarer –

Hvis du sælger mad, så behold din sundhed og sikkerhed ænder på række ved at sikre korrekt opbevaring og temperaturvedligeholdelse. Det er dobbelt vigtigt, at du holder dine faciliteter rene. Dette gælder især for madoverflader, redskaber osv.

Pro tip: Sørg for, at alle dine tiltag og politikker rent faktisk bliver implementeret ved at bruge tjeklister. Bindy tilbyder følgende tjeklister gratis for at holde din butik eller facilitet sikker og ren under COVID-19-pandemien.

Overvej at genoptræne dit hold

Bindy - Bannerannoncer - januar 2020 - v8

Hvis du ikke har gjort det endnu, skal du træne eller genoptræne dit team, så alle dine medarbejdere forstår, hvordan de skal håndtere coronavirus. Sørg for at dække:

Håndvask og hygiejne –

COVID-19 kan spredes gennem dråber, der kommer ind i en persons krop, når de rører ved deres næse, mund eller øjne. Derfor er det vigtigt, at dine medarbejdere forstår korrekt håndvask for at minimere spredningen af virussen.

Bedste praksis for renlighed og sanitet –

Regelmæssig desinficering af din placering er et must. Så dine medarbejdere skal vide, hvordan de gør det rigtigt. Lær dem om, hvilke produkter de skal bruge, samt de trin, de skal tage for at sikre, at et område er rent.

Derudover, hvis du bruger nye typer kemikalier i butikken, skal du sørge for, at dine teams tydeligt forstår, hvordan de skal håndtere og bruge dem. Tag dig tid til demonstrationer og træning. Opdater også kemikalielagringspolitikker og kommuniker disse opdateringer på tværs af dine teams.

Brug af beskyttelsesudstyr og forsyninger –

Beskyttelsesudstyr som handsker og masker er kun effektive, når de bruges korrekt. Hvis du og dit team planlægger at bære dem, så hold træning i, hvordan du bruger dem, og hvordan de virker.

Hvis dine butikker bruger nyt udstyr, såsom sprøjter, til desinficering, skal du også sikre, at medarbejderne forstår, hvordan de bruger dette udstyr for at forhindre skader og sikre, at desinficeringsprocessen fungerer.

Engager dine leverandører –

Det er meget sandsynligt, at dine leverandører har træningsmateriale på plads. Gør brug af deres træningsvideoer, materialer og webkonferencer i stedet for at bruge tid på at lave duplikatmateriale.

Sørg for, at kunderne kender til alle dine foranstaltninger og forholdsregler

Når du har etableret dine nye politikker og trænet dit team, skal du kommunikere alt til dine kunder. Hold dem orienteret om, hvad der sker i din butik.

Hvis du for eksempel vedtager nye sikkerhedsretningslinjer, spred budskabet ved at bruge forskellige kommunikationskanaler. Dette inkluderer skiltning i butikker, e-mail og sociale medier.

Husk også, at COVID-19-situationen udvikler sig hurtigt. Du bliver sandsynligvis nødt til at foretage flere ændringer af dine politikker og praksis i løbet af de næste mange uger. Gør det til et punkt at kommunikere med dine kunder, hver gang du foretager en ændring for at minimere forvirring og problemer.

Target er et glimrende eksempel på en forhandler, der dækker alle sine baser, når det kommer til at kommunikere sundhedssikkerhedsforanstaltninger. Tjek hvad virksomheden laver:

På lager

Target har et nummer på kassedisken: Der er et skilt, der minder gæster om at give hinanden plads, og der er et andet om, at Target suspenderer returnering og ombytning i løbet af lockdown-perioden.

E-mail

Ligesom mange andre forhandlere sendte Target en dedikeret e-mail-meddelelse for at lade folk vide, hvad de gør for at forhindre spredning af COVID-19.

Men Target skiller sig ud, fordi det fortsætter for at minde kunderne om deres politikker. Target inkluderer en blurb om sundhed og sikkerhed oven på dets seneste salgsfremmende e-mails (som vist nedenfor). Dette er et prisværdigt tiltag. For bortset fra at sikre, at shoppere er opmærksomme på forhandlerens nye politikker, hjælper indsatsen også med at forsikre kunderne om, at Target ser ud til både forbrugernes og ansattes sundhed og sikkerhed.

Hjemmeside / blog

Target deler også sit svar på COVID-19 på sin hjemmeside. Når du lander på hjemmesiden, er der en bjælke øverst, der inviterer webbesøgende til at se de seneste opdateringer til Targets butikssundheds- og sikkerhedsplaner. Det link fører derefter folk til Targets virksomhedsblog, som beskriver alt, hvad virksomheden gør for at imødegå pandemien.

Sociale medier

Endelig udgiver Target løbende opslag på sociale medier, der fortæller folk om de trin, det tager for at beskytte offentligheden og dets ansatte mod at blive inficeret med COVID-19. Her er et nyligt eksempel, som fortæller om de foranstaltninger, som Target har på plads for at fremme renlighed og social distancering.

Håndhæv dine nye regler

Når du har etableret dig og kommunikeret dine politikker, sørge for, at de håndhæves. En stor del af at gøre dette ligger i dit personale. Instruer dit team til regelmæssigt at tjekke dine faciliteter for at sikre, at de er kompatible.

Dit team bør også aktivt minde gæsterne om din butiks sundhed og sikkerhedsregler. For eksempel, hvis en kunde står for tæt på en medarbejder eller medgæst, så skal et teammedlem straks fortælle dem (med respekt, selvfølgelig) at holde mindst 6 fods afstand.

En anden måde at sikre, at dine politikker håndhæves? Adfærd detailhandelsrevisioner/inspektion. Få en distriktschef til at tjekke ind med forskellige butikker via webkonference for at se, om medarbejdere implementerer dine nye regler. Ledere kan selvrevision deres butikker og, hvis du bruger en inspektionsplatform, kan hovedkontoret se resultater i realtid for hurtigt at reagere på problemer.

Vises skilte korrekt? Tager dine teammedlemmer dine foranstaltninger seriøst? Dine ledere bør tage det til efterretning, og hvis der er noget galt, kan de oprette opgaver og handlingstrin for at rette kursen.

Igen, de tjeklister, vi nævnte ovenfor, ville være nyttige til at holde dine butikker i skak. Når alt foregår, tror du måske, at der ikke er tid til at udfylde tjeklister. Men at sikre, at dine politikker bliver vedtaget, at træning implementeres, og at dine butikker fungerer godt, hjælper dig med at forblive proaktiv, mens du stræber efter at beskytte dine medarbejdere og kunder.

For eksempel tales der meget om vigtigheden af håndvask, og det er der god grund til. Håndvask er den første forsvarslinje mod virusspredning. Imidlertid, 97% af mennesker vasker ikke deres hænder ordentligt! Hvis du har opdateret dine hygiejnepolitikker, er det nødvendigt at udføre sundheds- og sikkerhedsinspektioner for at sikre, at politikken vedtages.

Husk, at regelmæssige inspektioner også er en god mulighed for at uddanne medarbejderne og få feedback.

Og for en mere grundig inspektion, brug en detailrevisionsløsning som Bindy, som strømliner handlinger som oprettelse af tjekliste, teamkommunikation, opgavestyring og mere. Med Bindy er det nemt at planlægge revisioner, tildele korrigerende handlinger og følge op på opgaver.

Glem ikke om mental og følelsesmæssig sundhed

Du vil ikke være i stand til at håndtere COVID-19-problemer korrekt, hvis du og dit team ikke har det godt mentalt eller følelsesmæssigt.

At forblive positiv er ikke altid let, især i betragtning af det nuværende globale klima, men der er nogle trin, du kan tage for at lette din ånd - og dit teams, for den sags skyld.

Hold ikke nyhederne på 24/7 –

Selvom det er vigtigt at holde sig orienteret, behøver du ikke holde nyhederne på i mere end et par timer (eller endda minutter) om dagen.

At være tunet ind på hver lille opdatering om pandemien - hvoraf de fleste vil være uden for din kontrol alligevel - vil kun føre til øget angst og stress. Gør dig selv en tjeneste og begræns dit medieforbrug, især når det er relateret til coronavirus.

Prøv at finde humor i visse situationer –

Det er ikke altid nemt, men prøv at injicere noget sjov eller positivitet i din dag-til-dag. For eksempel, i stedet for at følge nyhederne hele tiden, hvorfor så ikke følge en konto på sociale medier, der fokuserer på positive nyheder? Eller vær kreativ med dine medarbejdere og kom med humoristiske programmer eller initiativer.

Gerrity's Supermarket i Pennsylvania, f.eks. kom med en toiletpapir-formet kage, for at lave sjov med det faktum, at mange forbrugere fylder op med toiletpapir.

Fokuser på ting, du kan kontrollere –

Der er meget usikkerhed i verden i dag, og det kan føles, som om du ikke har kontrol over dine omstændigheder. Selvom dette er delvist sandt, bør du også huske, at der er faktorer, som du kan styring.

Du kan styre, hvordan du reagerer på, hvad der sker i din butik. Du er ansvarlig for politikkerne i din virksomhed, og hvordan de håndhæves. Du kan vælge at fokusere på mulighederne kontra de begrænsninger, du står over for.

Ved at fokusere på de ting, du har kontrol over, vil du ikke kun sætte dig selv (og forhåbentlig dit team) i en mere positiv tilstand, men du vil også være mere produktiv og effektiv, mens du er i gang.

Tjek ind med hinanden –

Uanset om du arbejder eksternt eller arbejder side om side (forhåbentlig 6 fod fra hinanden), så tag et øjeblik hver dag til at tjekke ind med dine teammedlemmer. Spørg dem, hvordan de har det. Ræk en hjælpende hånd ud. Giv oprigtige ord om styrkelse. Disse ting kræver ikke en masse indsats, men de kan gå langt i at lindre stress.

Hold dig stærk, forhandlere!

Vi går igennem en hård tid. Måske er du bekymret for svage detailhandel. Måske har du at gøre med lagerubalancer på grund af shoppere, der har for meget på lager på visse varer.

Uanset hvad der er tilfældet, så gør dit bedste for at holde dine folk og kunder sikre, og find måder at være til tjeneste i denne stressede tid.

Og hvis du har brug for hjælp til at etablere nye butiksretningslinjer eller politikker, kan Bindy hjælpe. De tilbyder deres software gratis til ethvert sundhedsagentur og til detailhandlere for at udføre inspektioner af coronavirus-stedet. Brug den til at implementere daglig sundhed og sikkerhed/sanitet tjeklister og send handlingsrettede opdateringer via opgaver til dine websteder, varehuse, lastbiler eller forsyningskæden.