Alt, hvad kunderne opfatter, når de går ind i din butik, falder ind under kategorien detailhandel – – lige fra din vinduesudstillings tiltrækningskraft til kundernes oplevelse med dit POS-system ved kassen.
Ved at sælge produkter på den rigtige måde kan du holde trafikken i gang i hele din butik, maksimere lagersynlighed og gøre kunder, der "bare browser" til gentagne købere.
For at drive en succesfuld detailhandelsvirksomhed skal du vide, hvordan du undgår de no-nos for merchandising, der kan få dig til at tabe på butikstrafik og konverteringer. Lad os kaste lys over nogle af de mest almindelige – og mest ødelæggende – detailhandelsfejl og se på, hvad du kan gøre i stedet for.
1. Dårligt oplyst merchandise
Dårlig belysning kan få selv det mest spændende inventar til at se trist og glansløst ud. Når man tænker på det 70 procent af detailkøbene ikke afgøres, før kunden er i butikken, er det nemt at se, hvor dårligt oplyste varer kan have alvorlige negative bivirkninger på dine salgstal.
Se eksemplet nedenfor. Forhandleren gør ikke en stor indsats for kreativt at bruge belysning til at fremvise deres merchandise. Som et resultat heraf ser produkterne livløse ud og ikke "pop". Undgå denne praksis for enhver pris.
Et andet tip er at skabe et fokuspunkt i dine skærme. Det kan øge detailsalget med 229 procent. The Balance advarer SMB-forhandlere om at huske, at omdrejningspunktet er det produkt, du sælger, ikke et visuelt element, du bruger til at tilføje til historien. Med andre ord, lad være med at skabe en skærm, hvor landskabet er mere overbevisende end selve produktet. Gør i stedet dine produkter til centrum for opmærksomheden ved at tænde dem med den omhu og omtanke, som du ville give et professionelt headshot.
Her er et godt eksempel på detailbelysning gjort rigtigt. Ud over at bruge nålelys, der peger på produkterne for at holde dem godt oplyste, bruger forhandleren også flerfarvede belysninger til at skabe en slående legende effekt.
2. Distraherende skiltning
Skiltning i butikker er afgørende, men den bør ikke være så aggressiv, at den stjæler opmærksomheden fra produktet. Mens skærme med skilte får 20 procent mere trækkraft end dem uden, kan overbelastning af skilte have den negative effekt – at få din butik til at se rodet ud, dit lager til at se billigt ud og skabe et rum, hvor kunderne ikke føler sig trygge ved at interagere med dine produkter.
Du kan se denne effekt på billedet nedenfor. Du bliver bombarderet med skiltning fra alle retninger, hvilket skaber et distraherende og klæbrigt look for forhandleren.
For at undgå dette bør skiltning i butikker bruges til at forbedre en visning, ikke for at overvælde kunder.
En god bedste praksis er at bruge skilte, der er kortfattede, fed og alle i samme overskriftsskrifttype (det er vigtigt at bemærke her, at dine udendørs- og vinduesskilte ikke behøver at være i samme skrifttype som din butiksskiltning, men fed og let at bemærke er stadig vejen at gå.)
Og her er et professionelt tip: medmindre du har flair for kunst og kalligrafi, så undgå håndskrevne skilte, da de får dig til at se uprofessionel ud. En lille investering i professionel skiltning kan gå langt i retning af at præsentere et sammenhængende, imødekommende butiksmiljø.
Tag et kig på følgende eksempel fra Target. Da forhandleren introducerede Love Beauty and Planet-kollektionen, brugte de store skilte i butikkerne til at tiltrække kunders opmærksomhed. Skiltningen var dristigt designet - men ikke på en måde, der føltes klistret eller overvældende - og den indeholdt nyttig produktinformation til at oplyse kunderne om mærket.
3. Overfyldte udstillingshylder
Hvor meget plads du giver et givet produkt i din butiks udstillinger afgør, hvor værdifuldt dine kunder opfatter det produkt som værende. Tænk over det: luksusprodukter placeres ofte på et bord eller i deres eget etui; mens tilbudsspandprodukter simpelthen er stukket sammen, så kunderne kan sortere igennem på deres egen tid.
Da plads angiver værdi, mindsker intet dine kunders opfattelse af værdien af dine produkter, som f.eks. overfyldte skærme.
I stedet for at pakke hele dit lager sammen på én hylde, skal du vise kunderne, at dine produkter er investeringen værd ved at give hver vare den plads, belysning og opsætning, den skal bruge for at lykkes. Sæt merchandise med høj margin foran, i midten og rummelig i din butik, og grupper derefter resten af dit lager efter afdeling, så kunderne altid er i stand til at finde det rigtige produkt på minimal tid.
4. Beskidte testere
Kunder er mere tilbøjelige til at købe et produkt, når de har fået en taktil oplevelse med det, men det betyder ikke, at du kan sætte et teststativ op i nærheden af din pengekasse og glemme det i dagevis. Tilgængeligheden og udseendet af testere kan skabe eller bryde et salg, og dine testere skal være sanitære og støvfrie for at appellere til kunderne. Dette gælder ikke kun lotioner og kosmetik; alle dine skærme skal være rene og tilgængelige for at lokke kunder til at interagere med dine produkter.
Tilskynd kunderne til at give produkterne Touch-testen ved at levere de passende engangsapplikatorer til hver tester, samt en papirkurv, hvor applikatorerne kan smides ud, når de er brugt. Sørg for at træne dine medarbejdere i at rense dit testområde regelmæssigt og for at overtale kunder til at interagere med dine varer.
5. Oprettelse af uinspirerede skærme
Brug af den samme gamle merchandising-taktik kan sætte din butik på den hurtige vej til Boringsville og vil give færre og færre grunde til, at shoppere kan besøge din butik. Detail ekspert Neil Saunders sagde det bedst i en række tweets tilbage i december 2018.
"Størstedelen af almindelige butikker er uinspirerende steder," han skrev. "Selv i gode indkøbscentre er de nedslående og dystre. Investeringerne er alvorligt mangelfulde. De er blottet for inspiration. Der er ingen grund til, at folk kommer på besøg.”
Saunders har en fremragende pointe. I en tid, hvor folk kan shoppe, mens de er i sengen, på en sofa eller på deres daglige pendling, skal du give kunderne tvingende grunde til at rejse sig op og gå til din butik.
Dine detailhandelsindsatser spiller en stor rolle i dette, så skru op for dit spil ved at skabe skærme, der popper.
Mangler du inspiration til, hvordan du gør netop det? Vores indlæg på Instagram-værdige detaildisplays er et godt sted at starte.
Retail Merchandising Fejl: The Bundlinie
Målet med merchandising er i sidste ende at få dine produkter i dine kunders hænder, så vis dine produkter på en måde, der lader hver unik vare skinne. Undgå almindelige handelsproblemer ved at sørge for at give produkterne den belysning og plads, de har brug for til at skille sig ud, minimere unødvendig skiltning og holde tingene rene og let tilgængelige i din butik.
Flere måder at forbedre dine visuelle merchandising-standarder og øge salget:
- 7 Visual Merchandising-teknikker til at øge salget
- 5 detailhandelstendenser at holde øje med i 2019
- Sådan opbygger du en tjekliste til butikssalg
- 5 belysningsteknikker til visuel merchandising for at øge salget
- Formålet, omfanget og metoderne for merchandising-revisioner
- Udfør en merchandisingrevision i 10 trin
ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER
Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.
Om forfatteren:
